Marketing via SMS: definizione, esempi e best practice 2023

aroundknowledge.co.id – In qualità di imprenditore, hai mai considerato l'SMS marketing per raggiungere il tuo pubblico? Altrimenti, ti stai perdendo un canale di comunicazione forte e fiorente.

L'anno scorso, il 55% delle aziende ha inviato messaggi di testo ai clienti e ha registrato tassi di apertura e clic elevati. Con un telefono in quasi ogni tasca e su ogni scrivania, non sorprende che sempre più aziende utilizzino questo potente canale di comunicazione.

Nonostante i vantaggi, alcune aziende sono ancora riluttanti ad attuare una strategia di marketing via SMS. Incomprensioni come SMS scaduti o clienti fastidiosi impediscono loro di agire.

Oggi sfatiamo questi miti e spieghiamo come l'SMS Marketing può essere uno strumento prezioso per la tua crescita.

Cos'è l'SMS Marketing?

L'SMS marketing, noto anche come SMS marketing, è l'atto di inviare messaggi transazionali o promozionali tramite testo. Gli esperti di marketing possono utilizzarlo per inviare sconti, promozioni personalizzate e sondaggi a persone le cui aziende hanno scelto di ricevere messaggi di testo.

Come funziona l'SMS Marketing

L'email marketing e gli SMS condividono obiettivi strategici simili, come educare i clienti, vendere o fidelizzare. L'SMS marketing è un canale di marketing "proprio" che consente alle aziende di controllare la propria lista di distribuzione del numero inviando messaggi uno a uno o uno a molti.

Come per l'email marketing, è importante ottenere l'approvazione del cliente prima di inviare messaggi di marketing tramite SMS. Shopify semplifica il processo di approvazione degli SMS per i proprietari dei negozi. Puoi abilitare questa funzione seguendo le nostre istruzioni dettagliate.

Se sei d'accordo, ci sono diversi tipi di campagne SMS che puoi testare, come offerte speciali per i clienti, programmi fedeltà o annunci di nuovi prodotti. Il marketing tramite SMS richiede un codice breve che è un SMS che corrisponde al tuo indirizzo email aziendale.

Un codice breve è un numero di telefono breve di 5 o 6 cifre facile da ricordare per gli abbonati partecipanti. Prima di lanciare una campagna SMS, è importante elencare i numeri di telefono con approvazioni opt-in.

Le campagne di marketing tramite SMS sono efficaci durante i periodi di punta dello shopping, quando lo spam via e-mail è elevato e la pubblicità a pagamento è costosa. È anche un'ottima aggiunta alle campagne di automazione del marketing omnicanale in cui i sottotitoli automatici possono essere attivati ​​da determinate azioni.

Vantaggi dell'SMS Marketing

L'SMS Marketing ha molti vantaggi:

Aumenta il coinvolgimento

Secondo quanto riferito, circa il 96% dei marketer che utilizzano l'esperienza di marketing tramite SMS ha aumentato le entrate. In media, i venditori di e-commerce guadagnano circa Rp. 1 milione per ogni Rp. 15mila spesi in SMS Marketing.

Inoltre, poiché gli abbonati devono accettare di ricevere messaggi di testo, è necessario assicurarsi che l'elenco Sei composto solo da clienti interessati alla tua attività, quindi non ci sono quasi problemi di deliverability C'è.

Cliente preferito

L'SMS Marketing fa appello a grandi e piccole imprese così come ai clienti. Infatti, circa il 58% dei consumatori preferisce ricevere informazioni tramite SMS e tende ad aprire e cliccare tramite SMS più spesso rispetto ad altri canali di marketing.

Facilità di scrittura

A differenza delle e-mail di massa, che richiedono uno sforzo significativo per creare righe dell'oggetto e copia accattivanti, i messaggi SMS richiedono solo poche righe di testo. E poiché la finestra di testo è piccola sui dispositivi mobili, puoi aggiungere interesse visivo ai tuoi messaggi con una semplice emoji o GIF.

Promuovere relazioni soddisfacenti

I messaggi SMS promuovono relazioni personali e appaganti con i clienti. Le persone sono alla ricerca di testi a cui sia facile rispondere e che incoraggino conversazioni reali e private. Non sorprende che il tasso medio di risposta degli SMS sia molto più alto di quello delle e-mail. Il 45% dei destinatari di testo risponde, rispetto al 6% dei destinatari di posta elettronica.

8 tipi di messaggi di marketing via SMS

Ora che hai compreso le nozioni di base, ecco alcuni esempi di campagne di marketing via SMS per ispirarti (foto per gentile concessione di Fantastic Texts).

1. Messaggio di benvenuto

Prendi in considerazione l'invio di una serie di messaggi di benvenuto ogni volta che un cliente si iscrive alla tua inserzione, offre uno sconto o lo invita a un concorso.

2. Ordina vendite flash

A tutti piace molto! Usa gli SMS per promuovere una grande promozione o una vendita lampo una tantum in corso nel tuo negozio.

3. Ordina il back-in-stock

Avvisa i clienti quando gli articoli esauriti sono di nuovo disponibili. È un modo semplice ma efficace per coinvolgere nuovamente i tuoi vecchi visitatori e aumentare il valore medio dell'ordine.

4. Messaggi di hype-up

Inviaci un messaggio con qualche giorno di anticipo per generare entusiasmo e attesa per la tua nuova linea di prodotti. Ciò libera il tempo del cliente per pianificare gli acquisti e garantire il successo del lancio del prodotto.

5. Messaggio di feedback

Avvia conversazioni 1:1 con i tuoi clienti tramite SMS. Ad esempio, puoi inviare un SMS chiedendo feedback su una nuova idea di prodotto. Coinvolgere i clienti nel processo li rende più interessati al tuo marchio e più propensi ad acquistare il tuo prodotto quando viene lanciato.

6. Ordina regalo

Genera contatti e fai crescere la tua base di clienti con omaggi o concorsi di testo da vincere. Gli studi dimostrano che il 46% delle persone condivide i concorsi senza ulteriori incentivi.

Ciò significa che puoi ottenere più contatti senza aumentare il budget di marketing. Promuovi il tuo omaggio su tutti i canali di marketing per massimizzare il coinvolgimento.

7. Ordine BFCM

Incoraggia i consumatori ad agire rapidamente automatizzando i messaggi SMS per le campagne urgenti durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday.

8. Messaggi di cross-sell/up-sell

Consiglia i prodotti ai clienti in base agli acquisti passati per aumentare il valore medio dell'ordine e il lifetime value del cliente. Questa è una strategia comune nell'email marketing che può essere facilmente replicata tramite SMS.

Software di marketing via SMS

Se sei il proprietario di un negozio Shopify, avviare una campagna di marketing via SMS è facile. Basta scaricare l'app dall'App Store di Shopify, che dispone di funzionalità di conformità integrate. Ecco alcune piattaforme di marketing via SMS per principianti.

• Attento: questa piattaforma SMS è ideale per i grandi marchi con centinaia di migliaia di abbonati. Tra i suoi clienti importanti ci sono Coach e Williams-Sonoma.
• Post scriptum: questo software è facile da usare e facile da integrare. Una volta installato, puoi creare rapidamente flussi di lavoro automatizzati per comunicazioni personalizzate o campagne collettive. Il prezzo dipende dall'uso.
• SMSBump: un'altra fantastica piattaforma di marketing tramite SMS ampiamente utilizzata dai clienti Shopify e Shopify Plus.

5 migliori pratiche di marketing via SMS

Dopo aver conosciuto il significato di sms marketing e gli esempi di marketing di cui sopra, ora è il momento per noi di esercitarci su come fare il giusto sms marketing.

1. Le autorizzazioni sono fondamentali

Per garantire che i messaggi SMS rimangano un prezioso strumento di marketing, è importante ottenere l'autorizzazione prima di inviare messaggi. L'invio di messaggi senza approvazione può causare problemi legali e far sembrare la tua azienda spam.

Si prega di non caricare numeri di telefono o informazioni di contatto o inviare messaggi senza previa approvazione. Si prega di prestare attenzione all'accordo opt-in per evitare malintesi.

2. Rimani contestuale

Non inviare messaggi casuali ai tuoi clienti. Il testo contestualmente pertinente ha una percentuale di clic e un tasso di conversione più elevati. Invia messaggi tempestivi, come messaggi su eventi promozionali il venerdì pomeriggio o speciali bar nel pomeriggio nei giorni feriali.

Mantenerlo semplice e appropriato ti impedirà di essere contrassegnato come spam e otterrai risultati migliori.

3. Semplifica la disattivazione

Il marketing tramite SMS si basa in gran parte sulla fiducia dell'acquirente, quindi l'annullamento dell'iscrizione dovrebbe essere facile. Semplifica l'accesso e l'abbandono della tua lista SMS da parte dei tuoi clienti.

Perdere alcuni abbonati è meglio che avere abbonati disinteressati nella tua lista. Puoi controllare i tuoi abbonati inviando prima un messaggio alla tua azienda per registrarti.

4. Non promuovere, informa

È facile annullare l'iscrizione ai messaggi SMS promozionali, quindi è importante considerare le preferenze dell'acquirente. Assicurati che la maggior parte del tuo testo sia educativo e fornisca valore al destinatario. I messaggi promozionali devono essere limitati a una volta alla settimana.

5. Rendilo interattivo

Gli SMS sono interattivi, quindi i tuoi messaggi di marketing dovrebbero rifletterlo. Questo è un ottimo modo per generare recensioni e feedback dai tuoi clienti. Chiedere opinioni su future linee di prodotti, ad esempio, può generare coinvolgimento ed entusiasmo.