Ügyfélszerzés: definíció, képlet és stratégia

aroundknowledge.co.id – Ügyfélszerzés – A fizető ügyfelek minden vállalkozás éltető elemei, függetlenül az iparágtól, a réstől vagy a foglalkozástól. Minden cégtulajdonos és menedzser törődik ügyfeleivel, de nem mindenki látja őket egy szilárd ügyfélszerzési stratégia lencséjén keresztül.

Az ügyfélszerzési folyamat végrehajtása a bevételt kiszámíthatóbb és megismételhetőbb folyamattá változtathatja, nem pedig véletlenszerű eseménysé.

Azt is jobban megérti, hogy minden hogyan kapcsolódik a pénzügyeihez, beleértve az egyes ügyfelek átlagos bevétele, és mennyibe kerül ennek megszerzése és hűségük elnyerése.

Ha ügyfélszerzési tervet szeretne készíteni, akkor jó helyen jár. Ebben a cikkben megvizsgáljuk, mi ez, hogyan számítható ki, és hogyan kezdheti el még ma az ügyfélszerzési stratégiáját.

Mi az az ügyfélszerzés?

Szó szerint az ügyfélszerzés az a folyamat, amikor a potenciális ügyfeleket fizető ügyfelekké alakítják. A valóságban azonban sokkal több van az ügyfélszerzési stratégiában.

Ez egy mérhető és iteratív marketingfolyamat, amely felkelti a potenciális ügyfelek figyelmét és átvinni őket a vásárlási cikluson, így hosszú távú fizető ügyfelekké válnak hosszú.

Az ügyfélszerzési folyamat gyakran három szakaszra oszlik.

1. Tudatosság. A potenciális ügyfelek megtalálják a márkáját, és érdeklődést mutatnak.
2. Megfontolás. A potenciális ügyfelek akkor válnak potenciális ügyfelekké, amikor elkezdik a kutatást, és fontolgatják a vásárlást.
3. Átalakítás. A potenciális ügyfeleket fizető ügyfelekké alakítják. Mostantól a márkák marketing erőfeszítéseiket a hosszú távú vevőmegtartás vagy hűség felé fordíthatják.

A sikeres ügyfélszerzési stratégia figyelembe veszi ezeket a lépéseket, testre szabott marketing gyakorlatokat alkalmaz, és minden lépésnél összehangolja a felhasználói élményt.

Ügyfélszerzési költség számítása

Minden vállalkozásnak meg kell értenie, hogyan kell kiszámítani az ügyfélszerzési költségeket (CAC). Így tudhatja meg, hogy a marketing megközelítése nyereséges-e vagy sem. A CAC meghatározásához ossza el teljes marketingköltségét a megszerzett új ügyfelek számával.

Ügyfélszerzési költség képlete: Teljes marketingköltség / Összes új ügyfél

Tegyük fel, hogy LinkedIn-oldala havonta 15 feliratkozót vonz, és 100 dollárt költ. 3 millió tartalomfejlesztésre. Az Ön CAC-je Rp. 3 millió / 15 = Rp. Ügyfelenként 210 ezer. A CAC kiszámítása után felhasználhatja az egyes rendelések nyereségének kiszámításához.

Például, ha ügyfelei átlagosan Rp. 1 millió, amikor vásárolnak az Ön vállalkozásától, és Ön fenntartja az 50%-os árrést minden egyes rendelésen, a nyeresége a következő lesz:

Rp. 1 millió (átlagos megrendelés összege) x 50% (bruttó árrés) – Rp. 210 ezer (CAC) = Rp. 300 ezer (Profit)

Használhat nyomkövető/jelentéskészítő eszközt, például a Shopify Reports-t, hogy megtudja, milyen vevőszerzési költségei vannak a különböző marketingkezdeményezéseknek.

6 Ki kell próbálni ügyfélszerzési stratégiát

Készen áll az ügyfélszerzési erőfeszítések megkezdésére? Vessünk egy pillantást a legjobban tesztelt technológiákra, amelyeket a márkák világszerte használnak.

1. Email

Az e-mail marketing az egyik legjövedelmezőbb marketingforma. A Statista adatai szerint a kiskereskedelem, az e-kereskedelem és a fogyasztási cikkek iparának márkái produkálják a legjobb megtérülést Rp. befektetés (ROI) 675 ezer minden Rp. 15 ezret költöttek marketingre email.

Először is létre kell hoznia egy e-mail listát. Ezt megtehetjük a weboldalunkon található felugró ablakokon és hírlevélre való feliratkozási űrlapokon, valamint weboldalunkon és közösségi médián keresztül olyan eseményeken, mint például versenyek és nyereményjátékok.

Miután összeállította a listát, számos módon használhatja az e-mailt a potenciális ügyfelekkel való kapcsolat kialakítására, többek között:

• Bulletin. Tartsa folyamatosan ügyfeleit a vállalkozásában zajló eseményekről. Beszélje meg a híreket, az új termékek bevezetését, és legyen kreatív a „színfalak mögötti” tartalmakkal, például a termék elkészítésének módjával és a csapattal.
• Promóció. Lesznek akciók, akciók? Érdeklődni e-mailben.
• Tranzakció. Használja a regisztrációs és vásárlási visszaigazolásokat több termék értékesítésére, eladására és eladására.

2. Tartalom marketing

Valószínűleg ismeri a mondást: „A tartalom a király”. Különösen a mai világban, ahol a felhasználók naponta órákat töltenek webhelyek, közösségi média és streaming szolgáltatások tartalmának elfogyasztásával.

Szilárd tartalommarketing-tervre van szüksége ahhoz, hogy felkeltse az emberek figyelmét, lekösse őket, és meggyőzze őket a vásárlásról. A tartalommarketing terv a következőket tartalmazhatja:

• Blogok. Írjon hasznos és érdekes cikkeket iparágáról, termékeiről és termékeivel kapcsolatos témákról. Például egy szépségmárka blogot írhat bőrápolási tippekről, és sminkoktatókat ad.
• Közösségi média. Hozzon létre bejegyzéseket, videókat és interaktív tartalmakat a márkához kapcsolódóan. Például válaszol az összes megjegyzésre, és kommentál más bejegyzéseket, hogy kiemelkedjen.
• Egyéb formátumok, például podcastok, nyomtatott kiadványok, alkalmazások, sajtóközlemények stb.

A Beauty Pie szépségmárka mindenről blogon ír, a vásárlók legfontosabb eseményeitől a bőrápoláson át a mítoszromboló kutatásokig a szépség világában.

3. Befolyásoló szponzorok

Az influencer marketing hatalmas iparág, különösen az olyan közösségi média alkalmazásokban, mint az Instagram, a Facebook és a TikTok. Ezen az ügyfélszerzési csatornán keresztül a márkák befolyásolókkal együttműködve népszerűsítik termékeiket vagy szolgáltatásaikat.

Definíció szerint az influencer egy online személyiség vagy entitás, akinek lojális és elkötelezett követője van. Ha megtalálja a megfelelő embereket, hogy partnere legyen azokkal az influencerekkel, akik a résében vannak, és relevánsak a márkája szempontjából, több száz vagy akár több ezer potenciális ügyfelet szerezhet.

Befolyásolókat rávehetsz arra, hogy a márkáddal vagy termékeddel kapcsolatos tartalmat hozzanak létre fizetős vagy ingyenes termékekért cserébe. A befolyásolók az affiliate marketinget is kipróbálhatják az eladások csökkentése érdekében. Óvakodj a csapdáktól. A ROI-t nehéz lehet követni, és előzetes befektetést igényel.

4. Hagyományos Reklám

A reklám nem halt meg. Továbbra is kihasználhatja az ügyfélszerzési csatornákat, például a nyomtatott hirdetéseket, a TV-hirdetéseket, az óriásplakátokat és a közvetlen levelezést. Ez természetesen attól függ, hogy milyen típusú vállalkozást folytat, és a kevésbé skálázható, földrajzilag jobban célzott technológiák használatából származó potenciális ROI-tól.

Például nem tudja nyomon követni a megjelenítéseket, a megtekintéseket és az elköteleződést valós hirdetésekkel, ahogy a digitális marketingtechnológiákkal.

Használhatja azonban az omnichannel marketinget, hogy mindezt összehozza. Például nyomtathat olyan hirdetéseket, amelyek az Ön webhelyére, alkalmazására vagy digitális csatornájára irányítják az ügyfeleket.

5. Építs közönséget

A közösségi média platformok, mint például a YouTube, az Instagram és a Twitch, lehetővé tették az e-kereskedelmi márkák számára, hogy széles körű online követést építsenek ki a potenciális ügyfelekből. Valós példa erre a Gymshark.

A Gymsharknak több mint 6 millió követője van az Instagramon, és olyan márkanagykövetek közösségét építette ki, akik mindenhol támogatják a márkát.

Ez nem csak a márka tekintélyét ad, hanem olyan ügyfélbázist is létrehoz, amelyet a Gymshark bármikor elérhet, amikor növelni akarja az eladásokat vagy egy új terméket népszerűsíteni.

A legtöbb vezető-építő stratégia időt, erőfeszítést és következetességet igényel, de gyakran megteszik hasznosnak találta, mert segíthet létrehozni egy ingyenesen elérhető ügyfélcsoportot bármikor.

6. Fizetett hirdetések

A fizetett hirdetés az e-kereskedelmi márkák népszerű módja új ügyfelek vonzásának.

Ez a fajta hirdetés számos olyan előnnyel jár, amelyek elősegíthetik vállalkozása gyors növekedését, beleértve a tolatást is a márka láthatóságát, és olyan célzási lehetőségeket biztosít, amelyek lehetővé teszik termékeinek személyre szabását az érdeklődési körök és a viselkedés alapján személy.

Nem meglepő tehát, hogy sok e-kereskedelmi vállalat használja ezt ügyfélszerzési erőfeszítései részeként. Például a Glossier sminkmárka Facebook-hirdetéseket használ új ügyfelek online keresésére.

A Facebook és a Google a legjelentősebb fizetett hirdetési platform, de vannak más lehetőségek is, amelyeket érdemes megfontolni. A használandó webhely kiválasztása attól függ, hogy megérti-e potenciális ügyfeleit, és hol töltik idejüket az interneten.