Az ügyfelek: Szakértők, jellemzők és típusok szerint megértőek

Az ügyfelek: Szakértők, jellemzők és típusok szerint megértőek – Természetesen tudjuk, mire gondolnak a vevők, de talán nem ismerjük mélyebben, mire gondolnak az ügyfelek? A megbeszéléshez ezúttal azt fogjuk megvitatni, hogy érthetőbb és érthetőbb legyen. Tekintse meg a teljes értékelést alább.

Az ügyfelek: Szakértők, jellemzők és típusok szerint megértőek

---

A vevők vagy ügyfelek magánszemélyek vagy háztartások, cégek, amelyek árukat és szolgáltatásokat vásárolnak a gazdaságban keletkezik, vagy vásárló az, aki hozzászokott, hogy az üzletben árut vásároljon bizonyos. Az ügyfeleket gyakran ügyfeleknek, ügyfeleknek vagy betegeknek is nevezik, az iparág vagy a kultúra jellegétől függően

Más szóval, az ügyfél az, aki jó kapcsolatokat épít ki más emberekkel, különösen az üzleti szektorban dolgozó termelőkkel. Az ügyfelek azonosításának megkönnyítése érdekében célszerűbb az ügyfeleket személyként, szervezetként vagy ügynökségként osztályozni, és alapvetően mindegyiknek van szükséglete.

A szakértők szerint az alábbiakban néhány definíciót olvashat az ügyfelekről, amelyek a következőkből állnak:

Maine és munkatársai szerint (Nasution, 2004:101)

Adja meg az ügyfelek több definícióját, nevezetesen:

• Az ügyfelek olyan emberek, akik nem függenek tőlünk, de mi függünk tőlük
• Az ügyfelek olyan emberek, akik azt hozzák, amit akarnak
• Soha senki nem nyert vitát az ügyféllel
• Az ügyfél nagyon fontos személy, akit ki kell iktatni

Tjiptono és Diana szerint (2003:100-101)

Az ügyfelek meghatározása olyan emberekként, akik megvásárolják és használják a terméket.

Dharmmesta és Handoko szerint (1997:12)

A vásárlók olyan magánszemélyek, akik személyes szükségleteik vagy háztartási fogyasztásuk kielégítése érdekében vásárolnak.

Pamita szerint (2001:11)

A vásárlók olyan személyek, akik olyan döntéseket hoznak, amelyek miatt valaki részt vesz vagy nem vesz részt egy termék megvásárlásában.

Szupranto szerint (2001:21)

Vevőnek minősül minden olyan személy, aki bizonyos típusú árut vagy szolgáltatást több más embertől vagy embercsoporttól kap.

Lupiyoadi (2001:134) szerint

Az ügyfél az a magánszemély, aki folyamatosan és ismételten ugyanoda érkezik vágyait kielégíti egy termék birtokában vagy egy szolgáltatás megszerzésével, és kielégíti a terméket vagy szolgáltatást a.

Gasperz szerint (Nasution, 2004:101)

Az ügyfelek mind olyan emberek, akik megkövetelik a vállalattól, hogy megfeleljen bizonyos minőségi előírásoknak, amelyek hatással lesznek a vállalat teljesítményére és a vállalatvezetésre.

Ügyfél jellemzői

Az alábbiakban felsoroljuk az ügyfelek néhány jellemzőjét, amelyek a következőkből állnak:

• A kezdő ügyfeleket, újonc vagy kezdő vásárlótípusokat sok kérdés jellemzi. Az újonnan érkezők pedig potenciális vásárlók a jövőben.
• A vevők gyanakvóak, vannak vásárlók, akik azzal a gyanúval jönnek, hogy feketeáron árulsz sötét árut, és a nyereséged megsokszorozódik. Tehát a megfelelő ár alatt akar licitálni.
• Makacs és arrogáns vásárlók. Az ilyen típusú emberek nagyon nehezen fogadják el mások megjegyzéseit, és büszkék magukra. Ez a személy néha szeret vitatkozni a szavaiddal, és szívesen megmutatja, amid van.
• Nyomorult vásárló. Ez a típus az előnyeire és hátrányaira gondol. Számításaik nagyon részletesek.
• Csendes vásárló. Gazdaságosak a beszédben. Néha értelmes dolgokról beszélnek, de lehet rájuk támaszkodni, mert ők az a típus, aki sokat cselekszik.
• Vevők összehasonlítása. Ők azok a fajták, akik igazán értik az Ön által kínált termékeket/szolgáltatásokat, ezért néha gondot okoz a meghódításuk.
• Az ügyfelek, akik panaszkodnak, van egy másik típusú vásárló is, mégpedig azok, akik szeretik az egyiket a másikkal szembeállítani. Lehet, hogy azért, mert úgy gondolja, hogy olyan bárány vagy, aki méltó arra, hogy szembeszálljon veled. Az ilyen típusú ügyfelek szeretik azt mondani, hogy az árak máshol olcsóbbak, mint amit Ön kínál.
• Dühös ügyfél. A megoldás az, hogy hallgass, amikor dühösek, és ne próbálj olyan érveket felhozni, amelyek úgy tűnik, hogy megvéded magad, hanem figyelj Először is, minden panasz enyhülése után jó, majd elmagyarázza a problémát, majd keresi a megoldást.
• Türelmetlen vásárló. Például, ha sietve szeretne ágyneműt vásárolni, a megoldás az, ha leírja, hogy mennyi ideig készült szállítás, azok számára, akik türelmetlenek a leírással, eldönthetik, hogy kívánják-e vagy sem ágyneműt vásárolni. Ha mégis vásárolnak, azt már az elején tudnia kell, hogy türelmesen várjanak.
• Kedves vásárló. Annak ellenére, hogy az ügyfél jószívűként szerepel, ez nem jelenti azt, hogy alábecsüljük, ezekkel a jószívű ügyfelekkel az üzleti ügyek könnyebbé válnak. Ügyeljen arra, hogy ne hagyja cserben őket, mert ha gyakran cserbenhagyják, nem zárjuk ki, hogy megszökhetnek.
• Csevegő vásárló. A nyűgös vásárlók megtapasztalásához pontos adatokra van szükség arról, hogy mit árulunk, mert ezek általában kis problémák, amelyeket el lehet túlozni. Próbáljunk meg nyugodt karakterrel szembenézni, mert ha ezt is nyűgösen éljük meg, akkor a problémáknak nem lesz vége. A beszédes emberek többsége csak a szájában van, de általában jó szívük van, amíg el tudjuk fogadni a szívét. Ez a fajta nyűgös vásárló, ha már tudjuk, hogyan kell kezelni, akkor hűséges vásárlóink ​​lesznek, mert tudjuk kezelni a panaszaikat.
• Csalló ügyfél. Az ilyen típusú csaló ügyfelek esetében különösen óvatosnak kell lennünk minden nyilvántartásunk megkövetelésével kapcsolatban teljes és ügyes, mert ha csalnak, akkor minden rekord és tranzakció nyomon követhető lesz van. A csaló ügyfeleknek általában köze van a hazugságokhoz, az a fejük, hogyan csaljanak meg minket, hogy közvetlen nyereséghez jussanak. Például egy elküldött tárgy azt mondja, hogy hiány van, míg valójában a tétel teljes azzal a céllal, hogy a hiányt újra elküldje. Az ilyesmit csalásnak hívják.
• Szar vevő. Egy nyavalyás ügyféllel való foglalkozásnak nincs hatékony megoldása, csak az, hogy barátságos karakterrel kezeljük, hogy a légkör felolvadjon. A nyavalyás vásárlók természetüknél fogva ostoba emberek, de alapvetően kedvesek. Addig válhatunk hűséges vásárlókká, amíg a lehető legkedvesebben válaszolunk nekik, bár szívünk szerint ezt nem fogadjuk el.
• Gátlástalan ügyfél. A kulcs az, hogy türelmesnek kell lennünk, és nem szabad érzelmeket kelteni ezzel a vásárlói magatartással. A türelem mellett mindig óvakodnunk kell azoktól az ügyfelektől, akik nem ismerik magukat, mert alapvetően nem törődnek másokkal. Például éjszaka itt az ideje aludni, és árut vásárolni hív.
• Lusta vásárló. Néha ingerültek vagyunk a lassú vásárlókra, hogy mennyire nincs hosszasan elmagyarázva, kiderül, hogy nem értenek mit ismételni. Ha a számítás során a lassú vásárlók általában szeretnek tévedni. Megértő karakterrel és nevelő lelkülettel kell rendelkeznünk ebben a kérdésben, hogy ha lassúak, akkor lassan kell irányítanunk őket, hogy megértsék, kik lesznek végül a hűséges vásárlóink.
• Barátságos vásárló. A barátságos ügyfelek kiszolgálása nagyon kellemes, és általában minden felmerülő probléma megfelelően megoldható. Ne hagyd, hogy ez fordítva történjen, a vevő már barátságos, helyette mi, akik kiszolgálunk, nyavalyások vagyunk, és ha ez megtörténik, az ügyfél megszökik. Szar és barátságos, SMS-ben vagy BBM-en is megfigyelhetjük, hogyan íródnak a szavak közösülés közben.
• Részletes ügyfél. Ezek az ügyfelek általában mindent a legapróbb részletekig meg akarnak kérdezni, számításaik pedig nagyon kiforrottak, így tudnunk kell meggyőzni őt arról, hogy amit eladunk, az a legapróbb részletekig megvan, hogy ha magyarázatot kérnek, világosan el tudjuk magyarázni Jó. Ez a fajta részletes vásárló olyan típusú vásárló, aki szereti összehasonlítani az egyik terméket a másikkal.
• Bolti tolvaj vásárlók. van egy másik típusú vásárló is, aki szereti a bolti lopást. Gyakran kérdez bármit, aminek alapvetően az a célja, hogy zavarba ejtse, és a végén az Ügyfél távozása után talál valamit, ami hiányzik.
• Azok az ügyfelek, akik hűségesek az árhoz, ez egy tipikus vásárló általában. A hűsége csak az árhoz szól, nem hozzád. Ha a versenytárs ára olcsóbb, akkor oda fut.
• Nagy pénzű vásárló, ezt keressük. Sok pénze van, nem nyűgös, engedelmesebb. De óvatosan kezelje. Számukra általában a minőség az első. Csak a legjobbat kell nyújtania. Miután csalódtak, egy versenytárshoz lépnek.
• A nyomornegyedek vásárlói, valójában a kopott vagy elegáns megjelenés semmit nem befolyásol. Sok konglomerátum, nyugdíjas vagy nagyfőnök pólóban és rövidnadrágban sétál be és ki a tervezett üzletekbe. Persze nem azért, hogy becsapjanak minket, hogy olcsón adjuk el, hanem azért, mert ez az igazi jellemük: egyszerű, úgy ahogy van. Van egy mondás: ne a borító alapján ítéld meg a könyvet. Ne ítélje meg az embereket a megjelenésük alapján.
• Ezzel szemben az utolsó típusú vásárló (értékkereső) azok, akiknek megvan a saját megfontolása és meggyőződése. Ez a csoport létszámát tekintve nagyobb, mint a kiinduló csoport, ezért szintén kiemelt figyelmet érdemel. vagy amit az Ügyfelek „értékkeresőnek” hívnak. Az ilyen típusú ügyfeleket viszonylag nehéz befolyásolni, mert racionális indokokra alapozzák igényeiket.

Vevők típusai

Az alábbiakban felsorolunk néhány ügyféltípust, amelyek a következőkből állnak:

Férfi Ügyfél

• Ne üsd a bokrot a kívánt tárgyat keresve
• Türelmetlen a kívánt tárgy kiválogatásában
• Könnyen befolyásolható a pincér rábeszélése
• Könnyen elragadtatják az objektív magyarázatok és érvek

Női vásárló

• Nagyon pedáns az áruk válogatásában
• Nem könnyű elragadtatni magát a kiszolgáló személyzet magyarázataival/rábeszéléseivel
• A tárgyak kiválasztásakor általában inkább a motívumok, formák vagy minták érdeklik őket, nem pedig ezeknek a tárgyaknak a tulajdonságai, mert a nők hajlamosak érzéseket használni.
• Többnek divatos karaktere van, különösen a ruhák, táskák, cipők válogatásában,
• Könnyű kikérni mások gondolatait és megjegyzéseit
• Élvezi a technikai dolgokat
• Kevésbé szereti a nem műszaki jellegű dolgokat

Tini ügyfelek

• Könnyen elragadtatja magát a tisztek rábeszélése
• Könnyű elragadni az érdekes reklámközvetítésektől
• Nagyon divatos ízlés az áruk válogatásában
• Kicsit pazarló a vásárlásban

Idősebb ügyfelek

• Nagyon nehéz elragadtatni a tisztek rábeszélését
• Állandóan kiválogatta a kívánt tárgyat
• Gyakran kérjen olyan tárgyakat, amelyeket az idők elhagytak
• Általában barátságosan viselkedik és hozzábújik a fiatal tisztekhez
• Hajlamos előbb elidőzni és beszélgetni a tisztekkel

Gyermek vásárlók

• Általában még mindig szeret játszani
• Vágya néha szeret változni (szeretni változtatni)
• Soha ne maradj nyugton, mindig mozogj ide-oda
• Könnyen befolyásolja a rábeszélés

Házastárs Ügyfél

• A légkör ismét megtelik boldogsággal
• Egyetért és ritkán vitatkozik

Csendes Ügyfél

• A bátorság hiánya, hogy bejelentsék igényeiket, mert zavarban van
• Nem szívesen beszélek, mert még mindig a dolgok minőségén vagy az árán gondolkodom
• Nem könnyű kiszolgálni, mert nem ismerik az igényeket
• Nem koncentrál valamire az elméjét, mert idegesnek vagy zavartnak érzi magát
• Beszédkészsége hiányos, aminek oka lehet szervi vagy pszichés károsodás

Beszédes vásárló

• Általában ezek az ügyfelek jól tudnak a beszélgetés témájára összpontosítani. Sőt, gyakran párbeszédet folytatnak különféle ügyekről anélkül, hogy megemlítenék vásárlási igényüket.
• Az ilyen típusú ügyfelekkel szemben türelmesnek és tapintatosnak kell lennünk. Ha az ügyfél tovább beszél, akkor gyorsan arra a dologra tereli a beszélgetést, amire szüksége van.

Ideges vásárló

Ha ideges ügyfelekkel foglalkozik, célszerű a következőket szem előtt tartani:

• Ne kínáljon túlzottan tárgyakat, nehogy összetévesszen
• Összpontosítsa a figyelmet néhány szükséges elemre
• Maradjon távol azoktól a viselkedésektől, amelyek úgy tűnik, hogy lekicsinylik az ügyfeleket
• Légy türelmes, és ne bosszankodj könnyen

Kétes vásárlók

A kétes ügyfelekkel való kapcsolattartás során fokozottan ügyeljünk a következőkre:

• Megpróbálja meggyőzni az ügyfeleket a szükséges árukról
• Megpróbál felajánlani néhány elemet, amelyekre szükség lehet
• Magyarázza el részletesen az összes létező objektumot, hogy érdekelje őket
• Ha a kezdeti lehetőség nem vonzó, ajánljon fel másik lehetőséget alternatívaként
• Állhatatosan feltárja a vásárlók ízlését, és nem erőlteti a véleményét
• Biztosíts az ügyfelek számára.

Vitatkozó Ügyfél

A vitatkozó típusú emberek általában azt gondolják, hogy nagyon okosak vagy sokat tudnak, ezért nem akarnak mások megjegyzéseire, javaslataira figyelni. Ez a fajta vásárló szeret vitatkozni a kocsissal, úgy, hogy az zajt ad, megzavarja a szívet stb. Ilyenkor védekeznünk kell, nehogy elhúzódjon az ügy.

Tudatos vásárlók

A tudatos vásárlók általában jelentős önbizalommal rendelkeznek, mert már mindent tudnak és megterveznek, amit vásárolni szeretnének. Azok a vásárlók, akik tisztában vannak a tranzakciók lebonyolításával, csak röviden és egyértelműen fogalmazzák meg igényeiket, így nem vesztegetik sok időt a megvásárolni kívánt termékek meghatározására.

Gyanús ügyfél

A gyanakvó vásárlók mindig a vásárlást keresik. Nem könnyen befolyásolja őt az eladó. Az ilyen típusú ügyfelek általában kényelmetlenül viselkednek, és mindig gyanúsnak érzik, hogy átverik őket. Ez a gyanú azért merült fel, mert esetleg rossz vásárlást tapasztalt, vagy megtévesztették.

Gőgös Vásárló

Az arrogáns ügyfél olyan ügyfél, aki mindig hatalmon akar lenni, és a figyelem középpontjában akar lenni. Ezt a vásárlót könnyű kiszúrni, mert minden, amit tesz, felháborító, arrogáns, a szokásos árak alatt licitál.

Így a felülvizsgálat a A know.co.id Ról ről Vevő ,Remélem hasznos.