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सामुदायिक प्रबंधन: सफलता 2023 के लिए मूल बातें

अराउंडनॉलेज.को.आईडी – समुदाय प्रबंधन - आज की हलचल भरी डिजिटल दुनिया में, यदि आप अपने ब्रांड को विकसित करना चाहते हैं और ब्रांड की वफादारी बढ़ाना चाहते हैं तो संबंध बनाना और बनाए रखना गैर-परक्राम्य है। इसे प्राप्त करने के लिए सामुदायिक प्रबंधन एक महत्वपूर्ण उपकरण है।

अच्छा सामुदायिक प्रबंधन अपने अनुयायियों और ग्राहकों के साथ नवीन और रचनात्मक तरीकों के साथ-साथ भरोसेमंद और सिद्ध तरीकों से जुड़ने के बारे में है। खेल का नाम आपके दर्शकों को आप क्या करते हैं और आपको क्या कहना है में रुचि रखने के लिए है।

हालांकि सामुदायिक प्रबंधन रणनीति तैयार करने का कोई एक सही तरीका नहीं है, लेकिन ध्यान में रखने के लिए कुछ प्रमुख दिशा-निर्देश हैं। आइए एक नजर डालते हैं कि ये दिशानिर्देश क्या हैं और आज समुदाय को कैसे जोड़ना शुरू करें।

सामुदायिक प्रबंधन क्या है?

सामुदायिक प्रबंधन आपके व्यवसाय के लिए प्रायोजकों और ब्रांड के वफादारों को इकट्ठा करने और प्रबंधित करने की प्रक्रिया है। इसमें नेटवर्क बनाने के लिए वेबसाइटों या सोशल ऐप का उपयोग करना शामिल है जहां लोग जुड़ सकते हैं, जुड़ सकते हैं और साझा कर सकते हैं।

ऑनलाइन समुदाय प्रबंधन बुनियादी बातों

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सामुदायिक प्रबंधन योजना को चार भागों में संक्षेपित किया जा सकता है: निगरानी, ​​जुड़ाव, समन्वय और माप।

पर नज़र रखता है

इसे "सामाजिक श्रवण" के रूप में भी जाना जाता है, यह उन बातों का उपयोग करता है जो लोग आपके बारे में ऑनलाइन कह रहे हैं। सबसे आसान तरीका है मेंशन या स्प्राउट सोशल जैसे पेड टूल या गूगल अलर्ट जैसे फ्री टूल का इस्तेमाल करना।

ये उपकरण आपको ब्रांड को उनके नाम (गलत वर्तनी वाले नामों सहित) और उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों या सेवाओं से खोजने की अनुमति देते हैं।

रिश्ता होना

यह सक्रिय भाग है। लोगों द्वारा की जाने वाली टिप्पणियों का जवाब दें और अपनी स्वयं की बातचीत शुरू करें। कम से कम, आपको हमेशा शिकायतों का जवाब देना चाहिए और उन्हें हल करने में मदद करनी चाहिए।

आप इस अवसर का उपयोग अपने खुश ग्राहकों को धन्यवाद देने और संभावित अनुयायियों तक पहुंचने के लिए भी कर सकते हैं। रचनात्मक बनें और अपना व्यक्तित्व दिखाने से न डरें।

उदारवादी

इस खंड को "प्रतिष्ठा प्रबंधन" भी कहा जाता है। ऑनलाइन समुदाय की सभी समस्याओं पर नज़र रखने में बहुत मेहनत लगती है। समस्या को हल करने में आपकी मदद करने के अलावा, सुनिश्चित करें कि आपकी प्रोफ़ाइल स्पैम से मुक्त है। आप एक समग्र सकारात्मक, प्राकृतिक और आकर्षक वातावरण बनाना चाहते हैं।

आकार

हमारे सबसे लोकप्रिय सोशल मीडिया चैनलों और प्लेटफॉर्म पर करीब से नज़र डालें। लोग आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं? वे आपके साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं? बातचीत को किसी भी दिशा में सुरक्षित करने या मोड़ने की आवश्यकता है? प्रश्न, चुनाव, चुनाव और प्रत्यक्ष संदेश के रूप में प्रतिक्रिया प्राप्त करें।

सामुदायिक प्रबंधन रणनीति कैसे बनाएं

आइए एक अच्छा समुदाय प्रबंधक बनने के लिए कुछ बुनियादी कदमों पर गौर करें।

1. लक्ष्य की स्थापना

सामुदायिक प्रबंधन योजनाएँ विशिष्ट, कार्रवाई योग्य लक्ष्यों पर आधारित होनी चाहिए। यह आपको उन परिणामों को "बैक-इंजीनियर" करने की अनुमति देता है जिन्हें आप देखना चाहते हैं। यहां लक्ष्यों के लिए कुछ विचार दिए गए हैं जिन्हें आपको निर्धारित करना चाहिए।

  • बिक्री और/या सदस्यता बढ़ाएँ
  • ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाएँ
  • ग्राहकों को ब्रांड एंबेसडर बनाएं
  • वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग में वृद्धि
  • ब्रांड जागरूकता बढ़ाएँ
  • कार्रवाई योग्य प्रतिक्रिया उत्पन्न करें
  • प्रतिष्ठा और जागरूकता में सुधार
  • खुद को ब्रांड, उत्पाद, उद्योग आदि के बारे में शिक्षित करें।

आदर्श रूप से, आप अपने लक्ष्य के साथ एक विशिष्ट संख्या संलग्न कर सकते हैं, जैसे "अगले 3 महीनों में बिक्री 10% बढ़ाएँ।"

2. अपने दर्शकों को जानें

समुदाय के सदस्यों से सही भाषा न बोलना शून्य में चिल्लाने जैसा हो सकता है। दुनिया के सर्वश्रेष्ठ सामुदायिक प्रबंधन विशेषज्ञ अपने दर्शकों की जरूरतों और चाहतों, जनसांख्यिकीय विवरण, व्यक्तिगत विश्वासों और नैतिकता को अंदर और बाहर से जानते हैं।

आपके ग्राहक कौन हैं, यह इस बात का एक अच्छा संकेतक होगा कि आप उनसे कैसे जुड़ते हैं। उदाहरण के लिए, मध्यम आयु वर्ग के ग्राहकों तक पहुंचने के लिए फेसबुक समूह एक शानदार तरीका हो सकता है।

वेबसाइट विज़िटर के बारे में Google Analytics डेटा आपको बुनियादी जनसांख्यिकीय शोध करने में मदद कर सकता है। आप अपने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर बिल्ट-इन एनालिटिक्स का भी लाभ उठा सकते हैं।

3. बढ़िया सामग्री बनाएँ

जैसे ही आप अपनी सामुदायिक प्रबंधन यात्रा शुरू करते हैं, आपके सोशल मीडिया खातों जैसे सार्वजनिक पृष्ठों पर पोस्ट और अन्य सामग्री जैसी अच्छी सामग्री दिखाई देती है। हालाँकि, आपके ब्रांड के बढ़ने पर सामग्री बदल सकती है।

यह एक अलग समूह या फ़ोरम हो सकता है जहाँ आपके दर्शक आपसे और एक दूसरे से सीधे संवाद कर सकते हैं। यह एक सदस्य की वेबसाइट हो सकती है जो एक समर्पित स्थान में इस प्रकार के कनेक्शन को बढ़ावा दे रही है जो आपके पूर्ण स्वामित्व में है।

उदाहरण के लिए, नोमैड लिस्ट, डिजिटल खानाबदोशों का एक समुदाय, ने सदस्यों और स्वयं ब्रांडों के बीच व्यापक बातचीत और कनेक्शन की सुविधा के लिए मुक्त कार्यक्षेत्र स्थापित किया है।

4. अच्छे टूल्स में निवेश करें

जैसा कि आप अनुमान लगा सकते हैं, आपका ऑनलाइन समुदाय जितना बड़ा होगा, उसे प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए आपको उतने ही अधिक समय और संसाधनों की आवश्यकता होगी। यह बहुत थका देने वाला हो सकता है, खासकर जब आप सब कुछ मैन्युअल रूप से करने की कोशिश कर रहे हों।

सौभाग्य से, सुनने के कई सामाजिक उपकरण हैं जो आपको लोगों को सुनने में मदद कर सकते हैं। कई टूल आपको कई चैनलों के बीच स्विच करने की आवश्यकता को समाप्त करते हुए सीधे प्लेटफॉर्म के भीतर बातचीत का प्रबंधन करने देते हैं।

HootSuite एक लोकप्रिय सोशल मीडिया मैनेजमेंट टूल है, जिसका इस्तेमाल बढ़ते ब्रांड्स बातचीत बढ़ाने के लिए करते हैं। अधिक विस्तृत उपकरण भी हैं। उदाहरण के लिए, Grytics एक साथ सभी चैनलों के बजाय Facebook समूहों को प्रबंधित करने में आपकी सहायता कर सकता है।

5. उपाय, विश्लेषण और अनुकूलन

जैसा कि आप चरण एक में निर्धारित लक्ष्यों पर पुनर्विचार करते हैं, यह देखने का समय है कि आप अपनी वर्तमान सामुदायिक प्रबंधन रणनीति के साथ उन्हें कितनी अच्छी तरह प्राप्त कर रहे हैं। आपके द्वारा निर्धारित समय सीमा के दौरान आपके लक्ष्यों के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक मीट्रिक देखें।

उदाहरण के लिए, यदि आप ब्रांड जागरूकता बढ़ाना चाहते हैं, तो वेबसाइट विज़िटर की संख्या, लिफ़्ट जैसे मीट्रिक देखें सोशल मीडिया फॉलोअर्स, और कई मीडिया प्लेटफॉर्म पर लाइक, कमेंट और मेंशन जैसे एंगेजमेंट बूस्ट सामाजिक। .

यदि आपने निशान मारा, तो बढ़िया! यदि नहीं, तो आपको सही दिशा में इंगित करने में सहायता के लिए कुछ डेटा एकत्र करें और अपनी रणनीति को अपने पक्ष में अनुकूलित करें। इस चक्र को तब तक दोहराते रहें जब तक आप कला में महारत हासिल नहीं कर लेते।

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