एसएमएस मार्केटिंग: परिभाषा, उदाहरण और सर्वोत्तम अभ्यास 2023

अराउंडनॉलेज.को.आईडी – एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, क्या आपने कभी अपने दर्शकों तक पहुंचने के लिए एसएमएस मार्केटिंग पर विचार किया है? अन्यथा, आप एक मजबूत और संपन्न संचार चैनल से चूक रहे हैं।

पिछले साल, 55% व्यवसायों ने ग्राहकों को टेक्स्ट किया और उच्च ओपन और क्लिक-थ्रू दरें थीं। लगभग हर जेब में और हर डेस्क पर एक फोन के साथ, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि अधिक से अधिक कंपनियां संचार के इस शक्तिशाली चैनल का उपयोग कर रही हैं।

लाभों के बावजूद, कुछ व्यवसाय अभी भी SMS मार्केटिंग कार्यनीति लागू करने में संकोच कर रहे हैं। पुरानी एसएमएस जैसी गलतफहमियां या परेशान करने वाले ग्राहक उन्हें कार्रवाई करने से रोकते हैं।

आज हम इन मिथकों को दूर करने जा रहे हैं और समझा रहे हैं कि कैसे एसएमएस मार्केटिंग आपके विकास के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण हो सकता है।

एसएमएस मार्केटिंग क्या है?

एसएमएस मार्केटिंग, जिसे टेक्स्ट मैसेज मार्केटिंग के रूप में भी जाना जाता है, टेक्स्ट के माध्यम से लेन-देन या प्रचार संदेश भेजने का कार्य है। विपणक इसका उपयोग उन लोगों को छूट, वैयक्तिकृत प्रचार और सर्वेक्षण भेजने के लिए कर सकते हैं, जिनके व्यवसायों ने पाठ संदेश प्राप्त करने का विकल्प चुना है।

एसएमएस मार्केटिंग कैसे काम करती है

ईमेल मार्केटिंग और एसएमएस समान रणनीतिक लक्ष्यों को साझा करते हैं, जैसे ग्राहकों को शिक्षित करना, बिक्री करना या वफादारी बनाना। एसएमएस मार्केटिंग एक "स्वयं" मार्केटिंग चैनल है जो व्यवसायों को एक-से-एक या एक-से-कई संदेश भेजकर अपनी नंबर वितरण सूची को नियंत्रित करने की अनुमति देता है।

ईमेल मार्केटिंग की तरह, एसएमएस के माध्यम से मार्केटिंग संदेश भेजने से पहले ग्राहक की स्वीकृति प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। शॉपिफाई स्टोर मालिकों के लिए एसएमएस अनुमोदन प्राप्त करने की प्रक्रिया को सरल करता है। आप हमारे चरण दर चरण निर्देशों का पालन करके इस सुविधा को सक्षम कर सकते हैं।

यदि आप सहमत हैं, तो विभिन्न प्रकार के एसएमएस अभियान हैं जिनका आप परीक्षण कर सकते हैं, जैसे कि विशेष ग्राहक ऑफ़र, लॉयल्टी कार्यक्रम या नए उत्पाद घोषणाएँ। एसएमएस मार्केटिंग के लिए एक संक्षिप्त कोड की आवश्यकता होती है जो एक एसएमएस है जो आपके व्यवसाय ईमेल पते से मेल खाता है।

शॉर्ट कोड एक 5 या 6 अंकों का छोटा टेलीफोन नंबर होता है जिसे भाग लेने वाले ग्राहकों के लिए याद रखना आसान होता है। एसएमएस अभियान शुरू करने से पहले, ऑप्ट-इन स्वीकृतियों के साथ फ़ोन नंबरों को सूचीबद्ध करना महत्वपूर्ण है।

एसएमएस मार्केटिंग अभियान पीक शॉपिंग सीज़न के दौरान प्रभावी होते हैं जब ईमेल स्पैम अधिक होता है और भुगतान विज्ञापन महंगा होता है। यह ओमनीचैनल मार्केटिंग ऑटोमेशन अभियानों के लिए एक बढ़िया अतिरिक्त है जहां कुछ क्रियाओं द्वारा स्वचालित कैप्शन को ट्रिगर किया जा सकता है।

एसएमएस मार्केटिंग के लाभ

एसएमएस मार्केटिंग के कई फायदे हैं:

सगाई बढ़ाएँ

कथित तौर पर, एसएमएस मार्केटिंग अनुभव का उपयोग करने वाले लगभग 96% विपणक ने राजस्व में वृद्धि की। औसतन, ई-कॉमर्स विपणक लगभग Rp बनाते हैं। प्रत्येक आरपी के लिए 1 मिलियन। एसएमएस मार्केटिंग पर 15 हजार खर्च।

साथ ही, क्योंकि सब्सक्राइबर को टेक्स्ट संदेश प्राप्त करने के लिए ऑप्ट-इन करना होगा, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि list आप केवल उन ग्राहकों से मिलकर बने हैं जो आपके व्यवसाय में रुचि रखते हैं, इसलिए शायद ही कोई सुपुर्दगी संबंधी समस्याएँ हैं वहाँ है।

ग्राहक को वरीयता

एसएमएस मार्केटिंग बड़े और छोटे व्यवसायों के साथ-साथ ग्राहकों को भी आकर्षित करती है। वास्तव में, लगभग 58% उपभोक्ता टेक्स्ट के माध्यम से जानकारी प्राप्त करना पसंद करते हैं और अन्य मार्केटिंग चैनलों की तुलना में अधिक बार टेक्स्ट को खोलते और क्लिक करते हैं।

लिखने में आसानी

बल्क ईमेल के विपरीत, जिसके लिए सम्मोहक विषय पंक्तियाँ बनाने और कॉपी करने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास की आवश्यकता होती है, एसएमएस संदेशों के लिए पाठ की केवल कुछ पंक्तियों की आवश्यकता होती है। और क्योंकि मोबाइल उपकरणों पर टेक्स्टिंग विंडो छोटी है, आप एक साधारण इमोजी या जीआईएफ के साथ अपने संदेशों में दृश्य रुचि जोड़ सकते हैं।

रिश्तों को पूरा करना

एसएमएस संदेश ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत और संतोषजनक संबंधों को बढ़ावा देते हैं। लोग ऐसे पाठों की तलाश कर रहे हैं जिनका उत्तर देना आसान हो और जो वास्तविक, निजी बातचीत को प्रोत्साहित करें। इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि एसएमएस की औसत प्रतिक्रिया दर ईमेल की तुलना में बहुत अधिक है। ईमेल प्राप्तकर्ताओं के 6% की तुलना में 45% पाठ प्राप्तकर्ता उत्तर देते हैं।

8 प्रकार के एसएमएस मार्केटिंग संदेश

अब जब आप मूल बातें समझ गए हैं, तो आपको प्रेरित करने के लिए यहां कुछ नमूना एसएमएस मार्केटिंग अभियान दिए गए हैं (फोटो फैंटास्टिक टेक्स्ट के सौजन्य से)।

1. स्वागत संदेश

जब भी कोई ग्राहक आपकी लिस्टिंग की सदस्यता लेता है, छूट प्रदान करता है, या उन्हें किसी प्रतियोगिता में आमंत्रित करता है, तो स्वागत संदेशों की एक श्रृंखला भेजने पर विचार करें।

2. फ्लैश सेल्स ऑर्डर करें

सबको बहुत पसंद है! किसी बड़े प्रचार या आपके स्टोर में चल रही एकमुश्त फ़्लैश सेल का प्रचार करने के लिए SMS का उपयोग करें।

3. बैक-इन-स्टॉक ऑर्डर करें

स्टॉक से बाहर आइटम के स्टॉक में वापस आने पर ग्राहकों को सूचित करें। यह आपके पुराने आगंतुकों को फिर से जोड़ने और आपके औसत ऑर्डर मूल्य को बढ़ाने का एक सरल लेकिन प्रभावी तरीका है।

4. हाइप-अप संदेश

अपनी नई उत्पाद लाइन के लिए उत्साह और प्रत्याशा उत्पन्न करने के लिए हमें कुछ दिन पहले एक पाठ संदेश भेजें। यह खरीदारी की योजना बनाने और एक सफल उत्पाद लॉन्च सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक के समय को मुक्त करता है।

5. प्रतिक्रिया संदेश

एसएमएस का उपयोग करके अपने ग्राहकों के साथ 1:1 बातचीत शुरू करें। उदाहरण के लिए, आप एक नए उत्पाद विचार पर प्रतिक्रिया मांगने के लिए एक एसएमएस भेज सकते हैं। इस प्रक्रिया में ग्राहकों को शामिल करने से उन्हें आपके ब्रांड में अधिक दिलचस्पी होती है और लॉन्च होने पर आपके उत्पाद को खरीदने की अधिक संभावना होती है।

6. आदेश उपहार

गिवअवे या टेक्स्ट-टू-विन प्रतियोगिता के साथ लीड उत्पन्न करें और अपना ग्राहक आधार बढ़ाएं। अध्ययनों से पता चलता है कि 46% लोग अतिरिक्त प्रोत्साहन के बिना प्रतियोगिताओं में भाग लेते हैं।

इसका अर्थ है कि आप अपना मार्केटिंग बजट बढ़ाए बिना अधिक लीड प्राप्त कर सकते हैं। सहभागिता को अधिकतम करने के लिए सभी मार्केटिंग चैनलों पर अपने सस्ता माल का प्रचार करें।

7. आदेश बीएफसीएम

ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे के दौरान समय-संवेदी अभियानों के लिए एसएमएस संदेशों को स्वचालित करके उपभोक्ताओं को शीघ्रता से कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करें।

8. क्रॉस-सेल/अप-सेल संदेश

औसत ऑर्डर मूल्य और ग्राहक आजीवन मूल्य बढ़ाने के लिए पिछली खरीदारी के आधार पर ग्राहकों को उत्पादों की अनुशंसा करें। ईमेल मार्केटिंग में यह एक सामान्य रणनीति है जिसे एसएमएस के माध्यम से आसानी से दोहराया जा सकता है।

एसएमएस मार्केटिंग सॉफ्टवेयर

यदि आप एक शॉपिफाई स्टोर के मालिक हैं, तो एसएमएस मार्केटिंग अभियान शुरू करना आसान है। बस ऐप को Shopify ऐप स्टोर से डाउनलोड करें, जिसमें बिल्ट-इन अनुपालन विशेषताएं हैं। शुरुआती लोगों के लिए यहां कुछ एसएमएस मार्केटिंग प्लेटफॉर्म दिए गए हैं।

• चौकस: यह एसएमएस प्लेटफॉर्म बड़े ब्रांडों के लिए आदर्श है, जिनके सैकड़ों हजारों ग्राहक हैं। उनके उल्लेखनीय ग्राहकों में कोच और विलियम्स-सोनोमा हैं।
• पोस्टस्क्रिप्ट: इस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना आसान है और एकीकृत करना आसान है। एक बार इंस्टॉल हो जाने के बाद, आप वैयक्तिकृत संचार या बल्क अभियानों के लिए त्वरित रूप से स्वचालित कार्यप्रवाह बना सकते हैं। मूल्य उपयोग पर निर्भर करता है।
• SMSBump: एक और शानदार एसएमएस मार्केटिंग प्लेटफॉर्म जिसका व्यापक रूप से Shopify और Shopify Plus ग्राहकों द्वारा उपयोग किया जाता है।

5 एसएमएस मार्केटिंग सर्वोत्तम अभ्यास

sms मार्केटिंग का अर्थ और ऊपर दिए गए मार्केटिंग उदाहरणों को जानने के बाद, अब समय आ गया है कि हम अभ्यास करें कि सही sms मार्केटिंग कैसे करें।

1. अनुमतियाँ कुंजी हैं

यह सुनिश्चित करने के लिए कि एसएमएस संदेश एक मूल्यवान विपणन उपकरण बना रहे, संदेश भेजने से पहले अनुमति प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। अनुमोदन के बिना संदेश भेजने से कानूनी समस्याएँ हो सकती हैं और आपकी कंपनी स्पैम जैसी दिखाई दे सकती है।

कृपया फ़ोन नंबर या संपर्क जानकारी अपलोड न करें या बिना पूर्व स्वीकृति के संदेश न भेजें। गलतफहमी से बचने के लिए कृपया ऑप्ट-इन समझौते पर ध्यान दें।

2. प्रासंगिक रहें

अपने ग्राहकों को बेतरतीब संदेश न भेजें। प्रासंगिक रूप से प्रासंगिक पाठ की क्लिक-थ्रू दर और रूपांतरण दर अधिक होती है। समय पर संदेश भेजें, जैसे कि शुक्रवार दोपहर को प्रचार कार्यक्रमों के बारे में टेक्स्ट या सप्ताह के दिनों में दोपहर में बार स्पेशल।

इसे सरल और उचित रखने से आप स्पैम के रूप में चिन्हित होने से बचेंगे और आपको बेहतर परिणाम मिलेंगे।

3. ऑप्ट आउट करना आसान बनाएं

एसएमएस मार्केटिंग खरीदार के भरोसे पर बहुत अधिक निर्भर करती है, इसलिए सदस्यता समाप्त करना आसान होना चाहिए। अपने ग्राहकों के लिए अपनी एसएमएस सूची में शामिल होना और छोड़ना आसान बनाएं।

आपकी सूची में रुचि न रखने वाले ग्राहकों की तुलना में कुछ ग्राहकों को खोना बेहतर है। आप रजिस्टर करने के लिए पहले अपने व्यवसाय को टेक्स्ट करके अपने ग्राहकों को नियंत्रित कर सकते हैं।

4. प्रचार मत करो, सूचित करो

प्रचारात्मक एसएमएस संदेशों की सदस्यता समाप्त करना आसान है, इसलिए अपने खरीदार की प्राथमिकताओं पर विचार करना महत्वपूर्ण है। सुनिश्चित करें कि आपका अधिकांश पाठ शैक्षिक है और प्राप्तकर्ता को मूल्य प्रदान करता है। प्रचार संदेश प्रति सप्ताह एक बार तक सीमित होना चाहिए।

5. इसे इंटरएक्टिव बनाएं

एसएमएस संवादात्मक है, इसलिए आपके मार्केटिंग संदेशों को यह प्रतिबिंबित करना चाहिए। यह आपके ग्राहकों से समीक्षा और प्रतिक्रिया उत्पन्न करने का एक शानदार तरीका है। उदाहरण के लिए, भविष्य की उत्पाद लाइनों पर राय माँगना, जुड़ाव और उत्साह पैदा कर सकता है।