Gestion de communauté: les bases du succès 2023
aroundknowledge.co.id – Gestionnaire de communauté – Dans le monde numérique en pleine effervescence d'aujourd'hui, l'établissement et le maintien de relations ne sont pas négociables si vous souhaitez développer votre marque et accroître la fidélité à la marque. Le community management est un outil important pour y parvenir.
Une bonne gestion de communauté consiste à interagir avec vos abonnés et vos clients de manière innovante et créative, ainsi que de manière fiable et éprouvée. Le nom du jeu est de garder votre public intéressé par ce que vous faites et ce que vous avez à dire.
Bien qu'il n'y ait pas une seule bonne façon de formuler une stratégie de gestion communautaire, il y a quelques lignes directrices clés à garder à l'esprit. Voyons quelles sont ces directives et comment commencer à engager la communauté dès aujourd'hui.
Qu'est-ce que la gestion de communauté ?
La gestion de communauté est le processus de collecte et de gestion des sponsors et des fidèles de la marque pour votre entreprise. Cela inclut l'utilisation de sites Web ou d'applications sociales pour créer des réseaux où les gens peuvent se connecter, s'engager et partager.
Fondamentaux de la gestion de communauté en ligne
Le plan de gestion communautaire peut être résumé en quatre parties: suivi, engagement, coordination et mesure.
Moniteurs
Également connu sous le nom de « écoute sociale », il utilise ce que les gens disent de vous en ligne. Le plus simple est d'utiliser un outil payant comme Mention ou Sprout Social, ou un outil gratuit comme Google Alerts.
Ces outils vous permettent de rechercher des marques par leur nom (y compris les noms mal orthographiés) et les produits ou services qu'elles proposent.
Avoir une relation
C'est la partie active. Répondez aux commentaires que les gens laissent et démarrez vos propres conversations. Au minimum, vous devez toujours répondre aux plaintes et aider à les résoudre.
Vous pouvez également profiter de cette occasion pour remercier vos clients satisfaits et tendre la main à des abonnés potentiels. Soyez créatif et n'ayez pas peur de montrer votre personnalité.
Modéré
Cette section est aussi appelée « gestion de la réputation ». Il faut beaucoup de travail pour suivre tous les problèmes de la communauté en ligne. En plus de vous aider à résoudre le problème, assurez-vous que votre profil est exempt de spam. Vous voulez créer un environnement global positif, naturel et invitant.
Taille
Examinez de plus près nos canaux et plateformes de médias sociaux les plus populaires. Que pensent les gens de votre marque? Comment interagissent-ils avec vous? Besoin de protéger ou de détourner la conversation dans n'importe quelle direction? Obtenez des commentaires sous forme de questions, sondages, sondages et messages directs.
Comment créer une stratégie de gestion de communauté
Examinons quelques-unes des étapes de base pour devenir un bon gestionnaire de communauté.
1. Établissement d'objectifs
Les plans de gestion communautaire doivent être basés sur des objectifs précis et réalisables. Cela vous permet de « rétroconcevoir » les résultats que vous voulez voir. Voici quelques idées d'objectifs que vous devriez vous fixer.
- Augmenter les ventes et/ou les abonnements
- Augmenter la fidélisation de la clientèle
- Transformez les clients en ambassadeurs de la marque
- croissance du marketing de bouche à oreille
- Accroître la notoriété de la marque
- Générer des commentaires exploitables
- Amélioration de la réputation et de la notoriété
- Renseignez-vous sur les marques, les produits, les industries et plus encore.
Idéalement, vous pourriez associer un chiffre spécifique à votre objectif, tel que "Augmenter les ventes de 10 % au cours des 3 prochains mois".
2. Connaissez votre public
Ne pas parler la bonne langue aux membres de la communauté peut être comme crier dans le vide. Les meilleurs experts en gestion de communauté au monde connaissent les besoins et les désirs de leur public, les détails démographiques, les croyances personnelles et l'éthique, de fond en comble.
Qui sont vos clients sera un bon indicateur de la façon dont vous vous connectez avec eux. Par exemple, les groupes Facebook peuvent être un excellent moyen d'atteindre les clients d'âge moyen.
Les données de Google Analytics sur les visiteurs du site Web peuvent vous aider à commencer à faire des recherches démographiques de base. Vous pouvez également profiter des analyses intégrées sur vos plateformes de médias sociaux.
3. Créez du contenu de qualité
Lorsque vous vous lancez dans votre parcours de gestion de communauté, un contenu de qualité ressemble à des publications et à d'autres contenus sur des pages publiques telles que vos comptes de médias sociaux. Cependant, le contenu peut changer à mesure que votre marque se développe.
Cela peut être un groupe ou un forum séparé où votre public peut communiquer directement avec vous et entre eux. Il peut s'agir du site d'un membre faisant la promotion de ce type de connexion dans un espace dédié qui vous appartient à 100%.
Par exemple, Nomad List, une communauté de nomades numériques, a mis en place des espaces de travail gratuits pour faciliter une conversation et une connexion plus larges entre les membres et les marques elles-mêmes.
4. Investissez dans de bons outils
Comme vous pouvez le deviner, plus votre communauté en ligne est grande, plus vous aurez besoin de temps et de ressources pour la gérer efficacement. Cela peut être très fatiguant, surtout lorsque vous essayez de tout faire manuellement.
Heureusement, il existe de nombreux outils d'écoute sociale qui peuvent vous aider à écouter les gens. Plusieurs outils vous permettent de gérer les conversations directement au sein de la plateforme, éliminant ainsi le besoin de basculer entre plusieurs canaux.
HootSuite est un outil de gestion des médias sociaux populaire utilisé par les marques en pleine croissance pour susciter la conversation. Il existe également des outils plus détaillés. Par exemple, Grytics peut vous aider à gérer des groupes Facebook au lieu de tous les canaux à la fois.
5. Mesurer, analyser et optimiser
Alors que vous repensez aux objectifs que vous vous êtes fixés à la première étape, il est temps de voir dans quelle mesure vous les atteignez avec votre stratégie de gestion de communauté actuelle. Affichez les mesures les plus pertinentes pour vos objectifs pendant la période que vous avez définie.
Par exemple, si vous souhaitez accroître la notoriété de votre marque, examinez des statistiques telles que le nombre de visiteurs du site Web, l'amélioration les abonnés aux médias sociaux et les augmentations d'engagement telles que les likes, les commentaires et les mentions sur plusieurs plateformes médiatiques social. .
Si vous touchez la marque, tant mieux! Si ce n'est pas le cas, collectez des données pour vous aider à vous orienter dans la bonne direction et adapter votre stratégie en votre faveur. Continuez à répéter ce cycle jusqu'à ce que vous maîtrisiez l'art.
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