Marketing SMS: définition, exemples et meilleures pratiques 2023

aroundknowledge.co.id – En tant que propriétaire d'entreprise, avez-vous déjà envisagé le marketing par SMS pour atteindre votre public? Sinon, vous manquez un canal de communication solide et prospère.

L'année dernière, 55 % des entreprises ont envoyé des SMS à leurs clients et ont enregistré des taux d'ouverture et de clics élevés. Avec un téléphone dans presque chaque poche et sur chaque bureau, il n'est pas surprenant que de plus en plus d'entreprises utilisent ce puissant canal de communication.

Malgré les avantages, certaines entreprises hésitent encore à mettre en place une stratégie de SMS marketing. Des malentendus tels que des SMS périmés ou des clients ennuyeux les empêchent d'agir.

Aujourd'hui, nous allons démystifier ces mythes et expliquer comment le SMS Marketing peut être un outil précieux pour votre croissance.

Qu'est-ce que le SMS Marketing ?

Le marketing par SMS, également appelé marketing par SMS, consiste à envoyer des messages transactionnels ou promotionnels par SMS. Les spécialistes du marketing peuvent l'utiliser pour envoyer des remises, des promotions personnalisées et des sondages aux personnes dont les entreprises ont choisi de recevoir des SMS.

Comment fonctionne le marketing par SMS

Le marketing par e-mail et les SMS partagent des objectifs stratégiques similaires, tels que l'éducation des clients, la vente ou la fidélisation. Le marketing par SMS est un canal de marketing "propre" qui permet aux entreprises de contrôler leur liste de distribution de numéros en envoyant des messages un à un ou un à plusieurs.

Comme pour le marketing par e-mail, il est important d'obtenir l'approbation du client avant d'envoyer des messages marketing par SMS. Shopify simplifie le processus d'obtention de l'approbation par SMS pour les propriétaires de magasins. Vous pouvez activer cette fonctionnalité en suivant nos instructions étape par étape.

Si vous êtes d'accord, il existe différents types de campagnes SMS que vous pouvez tester, telles que des offres spéciales pour les clients, des programmes de fidélité ou des annonces de nouveaux produits. Le marketing par SMS nécessite un code abrégé qui est un SMS correspondant à votre adresse e-mail professionnelle.

Un code court est un numéro de téléphone court à 5 ou 6 chiffres facile à retenir pour les abonnés participants. Avant de lancer une campagne SMS, il est important de répertorier les numéros de téléphone avec des approbations opt-in.

Les campagnes de marketing par SMS sont efficaces pendant les hautes saisons d'achat, lorsque le spam par e-mail est élevé et que la publicité payante est chère. C'est également un excellent ajout aux campagnes d'automatisation du marketing omnicanal où les sous-titres automatisés peuvent être déclenchés par certaines actions.

Avantages du marketing par SMS

Le SMS Marketing présente de nombreux avantages :

Augmenter l'engagement

Selon certaines informations, environ 96 % des spécialistes du marketing qui utilisent le marketing par SMS ont augmenté leurs revenus. En moyenne, les spécialistes du marketing du commerce électronique gagnent environ Rp. 1 million pour chaque Rp. 15 000 dépensés en SMS Marketing.

De plus, étant donné que les abonnés doivent s'inscrire pour recevoir des messages texte, vous devez vous assurer que la liste Vous n'êtes composé que de clients intéressés par votre entreprise, il n'y a donc pratiquement aucun problème de délivrabilité Il y a.

Client préféré

SMS Marketing fait appel aux grandes et petites entreprises ainsi qu'aux clients. En fait, environ 58 % des consommateurs préfèrent recevoir des informations par SMS et ont tendance à ouvrir et à cliquer par SMS plus souvent que les autres canaux de marketing.

Facilité d'écriture

Contrairement aux e-mails en masse, qui nécessitent des efforts considérables pour créer des lignes d'objet et une copie convaincantes, les messages SMS ne nécessitent que quelques lignes de texte. Et parce que la fenêtre de textos est petite sur les appareils mobiles, vous pouvez ajouter un intérêt visuel à vos messages avec un simple emoji ou GIF.

Favoriser des relations épanouissantes

Les messages SMS favorisent des relations personnelles et épanouissantes avec les clients. Les gens recherchent des textes auxquels il est facile de répondre et qui encouragent des conversations réelles et privées. Il n'est pas surprenant que le taux de réponse moyen des SMS soit bien supérieur à celui des e-mails. 45 % des destinataires des SMS répondent, contre 6 % des destinataires des e-mails.

8 types de SMS marketing

Maintenant que vous comprenez les bases, voici quelques exemples de campagnes de marketing par SMS pour vous inspirer (photo avec l'aimable autorisation de Fantastic Texts).

1. Message de bienvenue

Envisagez d'envoyer une série de messages de bienvenue chaque fois qu'un client s'abonne à votre annonce, offre une remise ou l'invite à un concours.

2. Commander des ventes flash

Tout le monde aime beaucoup! Utilisez les SMS pour promouvoir une grande promotion ou une vente flash unique en cours dans votre magasin.

3. Commander en stock

Avertissez les clients lorsque les articles en rupture de stock sont de nouveau en stock. C'est un moyen simple mais efficace de réengager vos anciens visiteurs et d'augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

4. Messages publicitaires

Envoyez-nous un SMS quelques jours à l'avance pour générer de l'enthousiasme et de l'anticipation pour votre nouvelle gamme de produits. Cela libère du temps au client pour planifier ses achats et assurer un lancement de produit réussi.

5. Message de rétroaction

Démarrez des conversations 1: 1 avec vos clients à l'aide de SMS. Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS demandant des commentaires sur une nouvelle idée de produit. L'engagement des clients dans le processus les rend plus intéressés par votre marque et plus susceptibles d'acheter votre produit lors de son lancement.

6. Commander un cadeau

Générez des prospects et développez votre clientèle avec des cadeaux ou des concours par SMS. Des études montrent que 46 % des personnes partagent des concours sans incitations supplémentaires.

Cela signifie que vous pouvez obtenir plus de prospects sans augmenter votre budget marketing. Faites la promotion de votre cadeau sur tous les canaux marketing pour maximiser l'engagement.

7. Commander BFCM

Encouragez les consommateurs à agir rapidement en automatisant les messages SMS pour les campagnes urgentes pendant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday.

8. Messages de vente croisée/up-sell

Recommandez des produits aux clients en fonction des achats passés pour augmenter la valeur moyenne des commandes et la valeur à vie du client. Il s'agit d'une stratégie courante dans le marketing par e-mail qui peut facilement être reproduite via SMS.

Logiciel de marketing par SMS

Si vous êtes propriétaire d'une boutique Shopify, il est facile de lancer une campagne de marketing par SMS. Téléchargez simplement l'application depuis l'App Store de Shopify, qui dispose de fonctionnalités de conformité intégrées. Voici quelques plateformes de marketing SMS pour les débutants.

• Attentif: Cette plateforme SMS est idéale pour les grandes marques comptant des centaines de milliers d'abonnés. Parmi ses clients notables figurent Coach et Williams-Sonoma.
• Postscript: Ce logiciel est facile à utiliser et facile à intégrer. Une fois installé, vous pouvez créer rapidement des flux de travail automatisés pour des communications personnalisées ou des campagnes en masse. Le prix dépend de l'utilisation.
• SMSBump: Une autre fantastique plateforme de marketing SMS largement utilisée par les clients Shopify et Shopify Plus.

5 meilleures pratiques de marketing par SMS

Après avoir connu la signification du marketing par SMS et les exemples de marketing ci-dessus, il est maintenant temps pour nous de pratiquer comment faire le bon marketing par SMS.

1. Les autorisations sont essentielles

Pour s'assurer que les messages SMS restent un outil de marketing précieux, il est important d'obtenir la permission avant d'envoyer des messages. L'envoi de messages sans approbation peut entraîner des problèmes juridiques et faire passer votre entreprise pour un spam.

Veuillez ne pas télécharger de numéros de téléphone ou d'informations de contact ni envoyer de messages sans autorisation préalable. Veuillez prêter attention à l'accord d'opt-in pour éviter tout malentendu.

2. Restez contextuel

N'envoyez pas de messages aléatoires à vos clients. Un texte contextuellement pertinent a un taux de clics et un taux de conversion plus élevés. Envoyez des messages opportuns, tels que des SMS sur des événements promotionnels le vendredi après-midi ou des offres spéciales de bar l'après-midi en semaine.

En le gardant simple et approprié, vous éviterez d'être marqué comme spam et vous obtiendrez de meilleurs résultats.

3. Facilitez la désactivation

Le marketing par SMS repose fortement sur la confiance des acheteurs, donc la désinscription devrait être facile. Facilitez l'inscription et la sortie de votre liste de SMS pour vos clients.

Perdre quelques abonnés vaut mieux que d'avoir des abonnés désintéressés sur votre liste. Vous pouvez contrôler vos abonnés en envoyant d'abord un SMS à votre entreprise pour vous inscrire.

4. Ne pas promouvoir, informer

Les messages SMS promotionnels sont faciles à désabonner, il est donc important de prendre en compte les préférences de votre acheteur. Assurez-vous que la majeure partie de votre texte est éducative et apporte de la valeur au destinataire. Les messages promotionnels doivent être limités à une fois par semaine.

5. Rendez-le interactif

Le SMS est interactif, vos messages marketing doivent donc refléter cela. C'est un excellent moyen de générer des avis et des commentaires de vos clients. Demander des avis sur les futures gammes de produits, par exemple, peut générer de l'engagement et de l'enthousiasme.