√ Comprendre la gestion de la qualité, les approches et les critères
Comprendre la gestion de la qualité, les approches et les critères – Dans cette discussion, nous expliquerons la gestion de la qualité. Ce qui comprend la signification de la gestion de la qualité, les approches de gestion de la qualité et les critères de gestion de la qualité avec des discussions complètes et faciles à comprendre.
Comprendre la gestion de la qualité, les approches et les critères
Pour mieux le comprendre, veuillez lire attentivement la critique ci-dessous.
Comprendre la gestion de la qualité
L'ISO, qui est un organisme international de normalisation, énonce la définition de la qualité, à savoir la capacité d'un bien ou d'un service à satisfaire les clients (consommateurs).
La gestion de la qualité est l'acte de superviser toutes les activités et tâches nécessaires pour maintenir le niveau d'excellence souhaité. Cela comprend l'établissement d'une politique de qualité, la création et la planification de la qualité, de l'assurance et du contrôle de la qualité et de l'amélioration de la qualité.
La qualité surveillée ne se limite pas seulement à la qualité des produits mais également à la qualité de l’entreprise dans son ensemble. Depuis la qualité des salariés qui travaillent jusqu’à la qualité de l’entreprise aux yeux des consommateurs.
La qualité est ici une évaluation de la qualité produite, si elle répond aux normes de l'entreprise ou si elle est encore inférieure. Il faut donc une direction qui s’occupe de cette partie. En dehors de cela, il y a aussi la qualité chez les humains, dans les processus et aussi dans la qualité de l'environnement.
La gestion de la qualité est utilisée pour inculquer une conscience de la qualité dans tous les processus au sein d'une organisation. Qui se réalise avec une approche de gestion pour une organisation axée sur la qualité, avec la participation de tous ses membres réussir à long terme en veillant à la satisfaction du client et en offrant également des avantages à tous les membres organisation.
Approche de gestion de la qualité
Plusieurs approches peuvent être adoptées avant de mettre en œuvre cette gestion de la qualité. Selon Davis, la qualité ne met pas seulement l'accent sur les aspects finaux, à savoir les produits et les services, mais elle est également liée à la qualité humaine, à la qualité des processus et à la qualité de l'environnement.
Approche transcendantale
Cette démarche qualité se ressent, mais est difficile à interpréter, à opérationnaliser ou à mesurer.
Approche basée sur le produit
La qualité de cette approche est une caractéristique ou un attribut qui peut être mesuré. Les différences de qualité indiquent des différences objectives dans les attributs du produit, mais cette approche ne peut pas expliquer les différences dans les goûts et préférences individuels.
Approche basée sur l'utilisateur
Cette démarche qualité repose sur l'idée que la qualité dépend de celui qui la voit et du produit. satisfait vraiment les préférences d'une personne ou convient au goût de l'aptitude à l'emploi est un produit de haute qualité.
Approche basée sur la fabrication
La qualité de cette approche est qu'elle est basée sur l'offre ou qu'elle vient du point de vue du producteur. définit la qualité comme quelque chose qui est conforme aux exigences de « qualité de conformité » et procédure.
Cette démarche se concentre sur la conformité à un cahier des charges déterminé par l'entreprise en interne. Par conséquent, ce qui détermine la qualité, ce sont les normes déterminées par l’entreprise et non les consommateurs qui l’utilisent.
Approche basée sur la valeur
La qualité de cette approche consiste à considérer la qualité en termes de valeur et de prix, la qualité étant définie comme un prix abordable. Par conséquent, selon cette vision, la qualité est relative, de sorte qu’un produit de la plus haute qualité ne signifie pas nécessairement un produit de très grande valeur. Le produit le plus précieux est le produit le plus approprié à acheter.
Critères de gestion de la qualité
On dit que la gestion de la qualité est réussie si celui qui la gère répond à plusieurs critères. Cette opinion a été exprimée par Garvin. Les critères selon Garvin sont les suivants :
- La performance (performance) est la principale caractéristique de ce produit
- Les fonctionnalités sont des caractéristiques complémentaires ou supplémentaires
- La fiabilité est la probabilité de défaillance en cours d'utilisation
- La conformité est la mesure dans laquelle les caractéristiques de conception et de fonctionnement d'un produit répondent à des normes prédéterminées.
- La durabilité mesure la durée de vie technique ou économique d'un produit.
- La serviabilité (service) est facile à améliorer, ce qui inclut la rapidité, la compétence, le confort, les installations, la maintenance et un traitement satisfaisant des réclamations.
- L'esthétique (esthétique) est liée au motif, au toucher et à l'attractivité du produit.
- La Qualité Perçue est liée à l'image ou à la réputation du produit ainsi qu'à la responsabilité de l'entreprise à l'égard du produit.
Ainsi a été expliqué à propos de Comprendre la gestion de la qualité, les approches et les critères, j'espère que cela pourra accroître votre perspicacité et vos connaissances. Merci de votre visite et n'oubliez pas de lire les autres articles.
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