Acquisition de clients: définition, formule et stratégie

aroundknowledge.co.id – L'achat du client – Le paiement des clients est la pierre angulaire de toute entreprise, quel que soit votre secteur d'activité, votre créneau ou votre profession. Chaque propriétaire et gestionnaire d'entreprise se soucie de ses clients, mais tout le monde ne les voit pas à travers le prisme d'une solide stratégie d'acquisition de clients.

La mise en œuvre d'un processus d'acquisition de clients peut transformer les revenus en un processus plus prévisible et reproductible plutôt qu'en un événement aléatoire.

Vous comprendrez également mieux comment tout se rapporte à vos finances, y compris le revenu moyen que chaque client génère et combien il en coûte pour le gagner et gagner sa fidélité.

Si vous souhaitez construire un plan d'acquisition de clients, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous verrons de quoi il s'agit, comment le calculer et comment vous pouvez commencer dès aujourd'hui avec votre stratégie d'acquisition de clients.

Qu'est-ce que l'acquisition de clients ?

Littéralement, l'acquisition de clients est le processus de transformation des prospects en clients payants. Mais en réalité, il y a bien plus dans votre stratégie d'acquisition de clients.

Il s'agit d'un processus de marketing mesurable et itératif qui attire l'attention des clients potentiels et les déplacer tout au long du cycle d'achat, en les transformant en clients payants à long terme long.

Le processus d'acquisition de clients est souvent divisé en trois phases.

1. Conscience. Les prospects trouvent votre marque et manifestent leur intérêt.
2. Considération. Les prospects deviennent des prospects lorsqu'ils commencent leurs recherches et envisagent d'acheter.
3. Conversion. Les prospects sont convertis en clients payants. Désormais, les marques peuvent réorienter leurs efforts marketing vers la fidélisation ou la fidélisation à long terme de leurs clients.

Une stratégie d'acquisition de clients réussie tient compte de toutes ces étapes, emploie des pratiques marketing personnalisées et orchestre l'expérience utilisateur à chaque étape du processus.

Calcul du coût d'acquisition client

Chaque entreprise doit comprendre comment calculer les coûts d'acquisition de clients (CAC). C'est ainsi que vous saurez si votre approche marketing est rentable ou non. Pour déterminer votre CAC, divisez vos coûts marketing totaux par le nombre de nouveaux clients que vous acquérez.

Formule du coût d'acquisition client: coût marketing total / nombre total de nouveaux clients

Disons que votre page LinkedIn attire 15 abonnés par mois et dépense 100 $. 3 millions pour le développement de contenu. Votre CAC est Rp. 3 millions / 15 = Rp. 210 mille par client. Après avoir calculé le CAC, vous pouvez l'utiliser pour calculer le bénéfice de chaque commande.

Par exemple, si vos clients dépensent en moyenne Rp. 1 million lorsqu'ils achètent auprès de votre entreprise et que vous maintenez une marge de 50 % sur chaque commande, votre bénéfice sera :

Rp. 1 million (montant moyen de la commande) x 50% (marge brute) - Rp. 210 mille (CAC) = Rp. 300 mille (bénéfice)

Vous pouvez utiliser un outil de suivi/rapport comme Shopify Reports pour connaître vos coûts d'acquisition de clients pour différentes initiatives marketing.

6 stratégies d'acquisition de clients incontournables

Êtes-vous prêt à commencer vos efforts d'acquisition de clients? Jetons un coup d'œil à certaines des technologies les mieux testées utilisées par les marques du monde entier.

1. E-mail

Le marketing par e-mail est l'une des formes de marketing les plus rentables. Selon les données de Statista, les marques des secteurs de la vente au détail, du commerce électronique et des biens de consommation génèrent les meilleurs rendements investissement (ROI) de Rp. 675 mille pour chaque Rp. 15 000 dépensés en marketing e-mail.

Vous devez d'abord créer une liste de diffusion. Nous pouvons le faire via des fenêtres contextuelles et des formulaires d'inscription à la newsletter sur notre site Web, ainsi que des événements tels que des concours et des tirages au sort via notre site Web et les médias sociaux.

Une fois que vous avez créé votre liste, il existe de nombreuses façons d'utiliser le courrier électronique pour établir une relation avec vos prospects, notamment :

• Bulletin. Tenez vos clients au courant de ce qui se passe dans votre entreprise. Discutez des actualités, des lancements de nouveaux produits et faites preuve de créativité avec du contenu «en coulisses», tel que la façon dont le produit est fabriqué et qui est l'équipe.
• Promotion. Y a-t-il des ventes ou des événements à venir? Générez de l'intérêt par e-mail.
• Transaction. Utilisez les confirmations d'inscription et d'achat comme une opportunité de vendre, vendre et vendre plus de produits.

2. Marketing de contenu

Vous connaissez probablement le dicton "le contenu est roi". Surtout dans le monde d'aujourd'hui où les utilisateurs passent des heures par jour à consommer du contenu provenant de sites Web, de médias sociaux et de services de streaming.

Vous avez besoin d'un plan de marketing de contenu solide pour attirer l'attention des gens, les engager et les convaincre de se lancer et d'acheter. Un plan de marketing de contenu peut inclure :

• Blogues. Rédigez des articles utiles et intéressants sur votre industrie, vos produits et des sujets liés à vos produits. Par exemple, une marque de beauté peut bloguer sur des conseils de soin de la peau et donner des tutoriels de maquillage.
• Réseaux sociaux. Créez des publications, des vidéos et du contenu interactif liés à votre marque. Par exemple, répondre à tous les commentaires et commenter d'autres messages pour les faire ressortir.
• Autres formats tels que podcasts, publications imprimées, applications, communiqués de presse, etc.

La marque de beauté Beauty Pie blogue sur tout, des points forts des clients aux soins de la peau en passant par la recherche démystifiante dans le monde de la beauté.

3. Commanditaires influenceurs

Le marketing d'influence est une industrie énorme, en particulier sur les applications de médias sociaux comme Instagram, Facebook et TikTok. Grâce à ce canal d'acquisition de clients, les marques travaillent avec des influenceurs pour promouvoir leurs produits ou services.

Par définition, un influenceur est une personnalité ou une entité en ligne avec un public fidèle et dévoué. Si vous trouvez les bonnes personnes pour vous associer à des influenceurs qui sont dans votre créneau et pertinents pour votre marque, vous pouvez créer des centaines, voire des milliers de clients potentiels.

Vous pouvez demander aux influenceurs de créer du contenu sur votre marque ou votre produit en échange d'articles payants ou gratuits. Les influenceurs peuvent également essayer le marketing d'affiliation pour réduire les ventes. Méfiez-vous des pièges. Le retour sur investissement peut être difficile à suivre et nécessite un investissement initial.

4. Publicité traditionnelle

La publicité n'est pas morte. Vous pouvez continuer à tirer parti des canaux d'acquisition de clients tels que les publicités imprimées, les publicités télévisées, les panneaux d'affichage et le publipostage. Bien sûr, cela dépend du type d'entreprise que vous avez et du retour sur investissement potentiel de l'utilisation de technologies moins évolutives et plus ciblées géographiquement.

Par exemple, vous ne pouvez pas suivre les impressions, les vues et l'engagement avec de vraies publicités comme vous le feriez avec les technologies de marketing numérique.

Cependant, vous pouvez utiliser le marketing omnicanal pour tout rassembler. Par exemple, imprimez des publicités qui dirigent les clients vers votre site Web, votre application ou votre entonnoir numérique.

5. Construire un public

Les plateformes de médias sociaux telles que YouTube, Instagram et Twitch ont permis aux marques de commerce électronique de créer un large public en ligne de clients potentiels. Un exemple concret est Gymshark.

Gymshark compte plus de 6 millions d'abonnés sur Instagram et a cultivé une communauté d'ambassadeurs de la marque qui soutiennent la marque partout.

Cela donne non seulement de l'autorité à la marque, mais crée également une clientèle que Gymshark peut atteindre chaque fois qu'il souhaite augmenter ses ventes ou promouvoir un nouvel article.

La plupart des stratégies de développement de prospects prennent du temps, des efforts et de la cohérence, mais elles le font souvent l'a trouvé utile car il peut vous aider à créer un groupe de clients que vous pouvez joindre gratuitement à tout moment.

6. Annonces payantes

La publicité payante est devenue un moyen populaire pour les marques de commerce électronique d'attirer de nouveaux clients.

Ce type de publicité offre plusieurs avantages qui peuvent aider votre entreprise à se développer rapidement, notamment en poussant l'exposition de la marque et fournissent des capacités de ciblage qui vous permettent d'adapter vos produits en fonction des intérêts et du comportement personne.

Il n'est donc pas surprenant que de nombreuses entreprises de commerce électronique l'utilisent dans le cadre de leurs efforts d'acquisition de clients. Par exemple, la marque de maquillage Glossier utilise les publicités Facebook pour trouver de nouveaux clients en ligne.

Facebook et Google sont les plateformes de publicité payante les plus importantes, mais il existe d'autres options à considérer. Le choix du site à utiliser dépend de la compréhension de vos clients potentiels et de l'endroit où ils passent leur temps en ligne.