Asiakkaiden hankinta: määritelmä, kaava ja strategia

aroundknowledge.co.id – Asiakashankintaa – Maksavat asiakkaat ovat minkä tahansa yrityksen elinehto, toimialastasi, markkinaraostasi tai ammatistasi riippumatta. Jokainen yrityksen omistaja ja johtaja välittää asiakkaistaan, mutta kaikki eivät näe heitä vankan asiakashankintastrategian linssin läpi.

Asiakashankintaprosessin toteuttaminen voi muuttaa tulot ennakoitavammaksi ja toistettavaksi prosessiksi satunnaisen tapahtuman sijaan.

Saat myös paremman käsityksen siitä, miten kaikki liittyy talouteen, mm kunkin asiakkaan keskimääräiset tulot ja kuinka paljon sen ansaitseminen ja uskollisuuden ansaitseminen maksaa.

Jos haluat rakentaa asiakashankintasuunnitelman, olet tullut oikeaan paikkaan. Tässä artikkelissa tarkastellaan, mitä se on, miten se lasketaan ja miten voit aloittaa asiakashankintastrategiasi käytön jo tänään.

Mitä on asiakashankinta?

Kirjaimellisesti asiakkaiden hankinta on prosessi, jossa mahdollisista asiakkaista tehdään maksavia asiakkaita. Mutta todellisuudessa asiakashankintastrategiassasi on paljon muutakin.

Se on mitattavissa oleva ja iteratiivinen markkinointiprosessi, joka kiinnittää potentiaalisten asiakkaiden huomion ja siirtää heidät ostosyklin läpi, jolloin heistä tulee pitkäaikaisia ​​maksavia asiakkaita pitkä.

Asiakashankintaprosessi jakautuu usein kolmeen vaiheeseen.

1. Tietoisuus. Mahdolliset asiakkaat löytävät brändisi ja osoittavat kiinnostusta.
2. Harkinta. Mahdollisista asiakkaista tulee tulevaisuudennäkymiä, kun he aloittavat tutkimuksensa ja harkitsevat ostamista.
3. Muuntaminen. Liidit muunnetaan maksaviksi asiakkaiksi. Tästä eteenpäin brändit voivat siirtää markkinointipanostuksiaan kohti pitkäaikaista asiakkaiden säilyttämistä tai uskollisuutta.

Onnistunut asiakashankintastrategia ottaa huomioon kaikki nämä vaiheet, käyttää räätälöityjä markkinointikäytäntöjä ja organisoi käyttäjäkokemuksen jokaisessa vaiheessa.

Asiakkaan hankintakustannuslaskelma

Jokaisen yrityksen on osattava laskea asiakashankintakustannukset (CAC). Näin tiedät, onko markkinointitapasi kannattava vai ei. Määritä CAC: si jakamalla kokonaismarkkinointikulusi hankkimiesi uusien asiakkaiden määrällä.

Asiakkaiden hankintakustannuskaava: Markkinoinnin kokonaiskustannukset / Uusien asiakkaiden kokonaismäärä

Oletetaan, että LinkedIn-sivusi houkuttelee 15 tilaajaa kuukaudessa ja kuluttaa 100 dollaria. 3 miljoonaa sisällön kehittämiseen. Sertisi on Rp. 3 miljoonaa / 15 = Rp. 210 tuhatta per asiakas. Kun olet laskenut CAC: n, voit käyttää sitä laskeaksesi voiton jokaiselle tilaukselle.

Jos asiakkaasi esimerkiksi käyttävät keskimäärin Rp. 1 miljoona, kun he ostavat yritykseltäsi, ja säilytät 50 % marginaalin jokaisesta tilauksesta, voittosi on:

Rp. 1 miljoonaa (keskimääräinen tilausmäärä) x 50 % (bruttokate) – Rp. 210 tuhatta (CAC) = Rp. 300 tuhatta (voitto)

Voit käyttää seuranta-/raportointityökalua, kuten Shopify Reports, selvittääksesi asiakashankintakustannukset eri markkinointialoitteissa.

6 pakollista asiakashankintastrategiaa

Oletko valmis aloittamaan asiakashankintatyösi? Katsotaanpa joitain parhaiten testattuja teknologioita, joita brändit käyttävät ympäri maailmaa.

1. Sähköposti

Sähköpostimarkkinointi on yksi kannattavimmista markkinoinnin muodoista. Statistan tietojen mukaan vähittäiskaupan, verkkokaupan ja kulutustavarateollisuuden tuotemerkit tuottavat huipputuottoa investointi (ROI) Rp. 675 tuhatta jokaista Rp. 15 tuhatta käytetty markkinointiin sähköposti.

Ensin sinun on rakennettava sähköpostilista. Voimme tehdä niin verkkosivuillamme olevien ponnahdusikkunoiden ja uutiskirjeiden tilauslomakkeiden kautta sekä tapahtumien, kuten kilpailujen ja arvonnan, kautta verkkosivustomme ja sosiaalisen median kautta.

Kun olet laatinut luettelosi, voit käyttää sähköpostia monilla tavoilla luodaksesi suhdetta mahdollisiin asiakkaisiisi, mukaan lukien:

• Tiedote. Pidä asiakkaasi ajan tasalla siitä, mitä yrityksessäsi tapahtuu. Keskustele uutisista, uusien tuotteiden lanseerauksista ja tutustu luovasti kulissien takana olevaan sisältöön, kuten siihen, miten tuote valmistetaan ja kuka on tiimi.
• Edistäminen. Onko tulossa myyntiä tai tapahtumia? Herätä kiinnostus sähköpostitse.
• Tapahtuma. Käytä rekisteröinti- ja ostovahvistuksia mahdollisuutena myydä, myydä ja myydä lisää tuotteita.

2. Sisältömarkkinointi

Tiedät varmaan sanonnan "sisältö on kuningas". Varsinkin nykymaailmassa, jossa käyttäjät viettävät tunteja päivässä kuluttaen sisältöä verkkosivustoilta, sosiaalisesta mediasta ja suoratoistopalveluista.

Tarvitset vankan sisältömarkkinointisuunnitelman kiinnittääksesi ihmisten huomion, saada heidät mukaan ja vakuuttamaan heidät ostamaan. Sisältömarkkinointisuunnitelma voi sisältää:

• Blogit. Kirjoita hyödyllisiä ja mielenkiintoisia artikkeleita toimialastasi, tuotteistasi ja tuotteisiisi liittyvistä aiheista. Esimerkiksi kauneusbrändi voi kirjoittaa blogia ihonhoitovinkeistä ja antaa meikkioppaita.
• Sosiaalinen media. Luo julkaisuja, videoita ja interaktiivista sisältöä, jotka liittyvät brändiisi. Esimerkiksi vastaamalla kaikkiin kommentteihin ja kommentoimalla muita viestejä, jotta ne erottuvat muista.
• Muut muodot, kuten podcastit, painetut julkaisut, sovellukset, lehdistötiedotteet jne.

Kauneusbrändi Beauty Pie blogaa kaikesta asiakkaiden kohokohdista ihonhoitoon ja myyttejä murtaviin tutkimuksiin kauneusmaailmassa.

3. Vaikuttaja-sponsorit

Vaikuttajamarkkinointi on valtava toimiala, erityisesti sosiaalisen median sovelluksissa, kuten Instagram, Facebook ja TikTok. Tämän asiakashankintakanavan kautta brändit työskentelevät vaikuttajien kanssa mainostaakseen tuotteitaan tai palveluitaan.

Määritelmän mukaan vaikuttaja on online-persoonallisuus tai -kokonaisuus, jolla on uskollinen ja omistautunut seuraaja. Jos löydät oikeat ihmiset kumppaniksi oman markkinaraon ja brändisi kannalta oleellisten vaikuttajien kanssa, voit rakentaa satoja tai jopa tuhansia potentiaalisia asiakkaita.

Voit saada vaikuttajia luomaan sisältöä brändistäsi tai tuotteestasi vastineeksi maksullisista tai ilmaisista tavaroista. Vaikuttajat voivat myös kokeilla affiliate-markkinointia vähentääkseen myyntiä. Varo ansoja. Investoinnin tuottoprosenttia voi olla vaikea seurata, ja se vaatii ennakkoinvestointeja.

4. Perinteinen mainonta

Mainonta ei ole kuollut. Voit edelleen hyödyntää asiakashankintakanavia, kuten painettuja mainoksia, TV-mainoksia, mainostauluja ja suoramainontaa. Tämä riippuu tietysti yrityksesi tyypistä ja potentiaalisesta sijoitetun pääoman tuottoprosentista käyttämällä vähemmän skaalautuvia, paremmin maantieteellisesti kohdistettuja teknologioita.

Et esimerkiksi voi seurata näyttökertoja, näyttökertoja ja sitoutumista todellisilla mainoksilla samalla tavalla kuin digitaalisen markkinointitekniikan avulla.

Voit kuitenkin yhdistää kaiken yhdistämällä monikanavaisen markkinoinnin. Voit esimerkiksi tulostaa mainoksia, jotka ohjaavat asiakkaat verkkosivustollesi, sovellukseesi tai digitaaliseen kanavaasi.

5. Rakenna yleisö

Sosiaalisen median alustat, kuten YouTube, Instagram ja Twitch, ovat mahdollistaneet verkkokauppabrändeille suuren verkkoseurannan potentiaalisista asiakkaista. Tosimaailman esimerkki on Gymshark.

Gymsharkilla on yli 6 miljoonaa seuraajaa Instagramissa, ja se on kasvattanut brändilähettiläsyhteisöä, joka tukee brändiä kaikkialla.

Tämä ei ainoastaan ​​anna brändille auktoriteettia, vaan luo asiakaskunnan, jonka Gymshark voi tavoittaa aina, kun se haluaa lisätä myyntiä tai mainostaa uutta tuotetta.

Useimmat liidien rakentamisstrategiat vaativat aikaa, vaivaa ja johdonmukaisuutta, mutta ne usein vaativatkin piti sitä hyödyllisenä, koska se voi auttaa sinua luomaan asiakasryhmän, jonka tavoitat ilmaiseksi milloin tahansa.

6. Maksulliset mainokset

Maksullinen mainonta on noussut suosituksi tapaksi verkkokauppabrändeille houkutella uusia asiakkaita.

Tämäntyyppinen mainonta tarjoaa useita etuja, jotka voivat auttaa yritystäsi kasvamaan nopeasti, mukaan lukien työntäminen brändin näkyvyyttä ja tarjota kohdistusominaisuuksia, joiden avulla voit räätälöidä tuotteesi kiinnostuksen kohteiden ja käyttäytymisen perusteella henkilö.

Ei siis ole yllätys, että monet verkkokauppayritykset käyttävät sitä osana asiakashankintatoimiaan. Esimerkiksi meikkibrändi Glossier käyttää Facebook-mainoksia löytääkseen uusia asiakkaita verkosta.

Facebook ja Google hallitsevat näkyvimpiä maksullisia mainosalustoja, mutta muitakin vaihtoehtoja on harkittava. Käyttämäsi sivuston valinta riippuu potentiaalisten asiakkaiden ymmärtämisestä ja siitä, missä he viettävät aikaansa verkossa.