Määritelmä uskollisuus, ominaisuudet, muodostuminen, tekijät

Koulutus. Co Henkilötunnus - Tällä kertaa keskustelemme LOYALTY: sta, selitys LOYALITY: stä, mukaan lukien seuraavat:

Määritelmä Uskollisuus

Uskollisuus Kartajayan (2007: 126) mukaan Uskollisuus on osoitus ihmisen perustarpeesta pystyä siihen on, tukea, saada turvallisuuden tunne ja myös rakentaa kiintymystä ja myös luoda emotionaalista liitteet.

Uskollisuusominaisuudet

Griffinin (2005) mukaan asiakasuskollisuus on mittari, jota voidaan käyttää luotettavana mittana ennustettaessa myynnin kasvua ja johdonmukaista ostokäyttäytymistä. Sitten uskollisuuden ominaisuudet, mukaan lukien:

• Tee säännöllisiä ostoksia tai toista ostoksia. Asiakkaat, jotka ovat ostaneet tuotteen tai palvelun vähintään kaksi kertaa.
instagram viewer
• Tuotteen tai palvelurivin ulkopuolelta ostaminen (ostaminen tuoterivien välillä). Se ostaa kaikki tavarat tai palvelut, joita tarjotaan ja joita he tarvitsevat, he ostavat säännöllisesti ja liittyvät toisiinsa Tämäntyyppisten asiakkaiden kanssa se on ollut vahva ja pitkäikäinen, eikä tuote myöskään vaikuta niihin kilpailija.
• Tuotteiden tai palveluiden suositteleminen muille
  Ostaa tavaroita tai palveluita, joita he tarvitsevat ja tekevät myös säännöllisesti. Sen lisäksi ne kannustavat muita ostamaan yrityksen tavaroita tai palveluja. Epäsuorasti he ovat markkinoineet yritystä ja tuoneet myös kuluttajia yritykseen.
• Osoita immuniteettia vastaavien tuotteiden tai palveluiden houkuttelevuuteen
  Tai toisin sanoen, kilpailijoiden tuotteiden houkuttelevuus ei vaikuta siihen helposti.

Uskollisuuden perustaminen

Jokaisen tuotteen oston yhteydessä kuluttajat kulkevat läpi ostosyklin, joka voi / voi muodostaa asiakasuskollisuuden. Mitä tulee ostosyklin vaiheeseen, joka muodostaa asiakasuskollisuuden (Griffin, 2005)

Tuote tietoinen

Muodon muodostaminen mielen osaksi sijoittaa tuotteen paremmuus potentiaalisten asiakkaiden silmissä mainonnan ja muiden kampanjoiden avulla, saamalla potentiaaliset asiakkaat tietoiseksi tuotteen olemassaolosta.

Ennakkomaksu

Se on tärkeää asiakasuskollisuuden ylläpitämisessä, koska alkuostoksesta lähtien se luo positiivisen tai negatiivisen vaikutelman tuotteeseen, jotta on mahdollisuus kasvattaa asiakkaita.

Oston jälkeinen arvostus

On olemassa tyytyväisyyttä tai tyytymättömyyttä, joiden perusteella voidaan harkita siirtymistä toiseen tuotteeseen vai ei. Päätös ostaa uudelleen on erittäin tärkeä asenne uskollisuudelle.

Uskollisuuteen vaikuttavat tekijät

Tähän asiakasuskollisuuteen vaikuttavat voimakkaasti useat tekijät Vanessa Gaffarin (2007) mukaan, on viisi tekijää, mukaan lukien seuraavat:

Tyytyväisyys (tyytyväisyys)

Tämä asiakastyytyväisyys mittaa kuilua asiakkaiden odotusten ja heidän saamansa tai tuntemansa todellisen tilanteen välillä.

Emotionaalinen sidonta

Kuluttajiin voi vaikuttaa brändi, jolla on oma viehätyksensä, jotta kuluttajat voivat tunnistaa brändissä, koska brändi voi / voi kuvata kuluttajan ominaisuuksia että. Tuotemerkin luoma side on silloin, kun nämä kuluttajat tuntevat vahvan siteen muihin kuluttajiin, jotka käyttävät tai käyttävät samaa tuotetta tai palvelua.

Luottamus

Henkilön halu pystyä antamaan yritykselle tai tuotemerkille tehtävän suorittaminen tai suorittaminen.

Mukavuus (valinnanvähennys ja tapa)

Nämä kuluttajat tuntevat olonsa mukavaksi laadukkaan tuotteen ja tuotemerkin kanssa, kun heidän tilanteensa liiketoimien toteuttamisessa tarjoaa mukavuutta. Osa tästä asiakasuskollisuudesta, kuten säännölliset tuotehankinnat, voi perustua ajan myötä kertyneeseen kokemukseen.

Kokemus yrityksen kanssa (historia yrityksen kanssa)

Henkilön kokemus yrityksestä voi muokata käyttäytymistä, kun yritys saa hyvää palvelua, se toistaa käyttäytymisen yrityksessä.

Siksi selitys uskollisuuden, ominaisuuksien, muodostumisen, tekijöiden määritelmälle, toivottavasti kuvattu voi olla hyödyllinen sinulle. Kiitos