10 Kuluttajan ominaisuudet: Käyttäytyminen, tyyppi, oikeudet, velvollisuudet
Määritelmä kuluttaja
Kuluttajina tarkoitetaan jokaista henkilöä, joka käyttää yhteisössä saatavilla olevia tuotteita ja / tai palveluja molempiin tarkoituksiin oman edun, perheen, muiden ihmisten ja muiden elävien olentojen etkä vaihdettu. Jos tuotteen ostamisen tarkoituksena on jälleenmyydä, sitä kutsutaan jälleenmyyjäksi tai jakelijaksi.
Lue myös: Määritelmä kuluttaja
Kuluttajien käyttäytyminen
Kun tarkastellaan kuluttajan käyttäytymistä tuotteen kulutuksessa, se voidaan jakaa kahteen tyyppiin: järkevä kuluttajakäyttäytyminen ja irrationaalinen kuluttajakäyttäytyminen saadaksesi lisätietoja kustakin seuraavista Tämä.
Lue myös: Kuluttajakäyttäytymisen määritelmä - teoriat, mallit, ominaisuudet, lähestymistavat, asiantuntijat
1. Rationaalinen kuluttajakäyttäytyminen
Kulutuksen voidaan sanoa olevan järkevää, jos siinä kiinnitetään huomiota seuraaviin asioihin:
- Nämä tavarat voivat tarjota optimaalisen käytön kuluttajille.
- Kuluttajat tosiasiallisesti käsittelevät tavaroita.
- Tavaroiden taattu laatu.
- Hinnat kuluttajien kyvyn mukaan.
2. Irrationaalinen kuluttajakäyttäytyminen
Käyttäytymisen kulutuksessa voidaan sanoa olevan järjetöntä, jos kuluttaja ostaa tavaroita miettimättä ensin niiden hyödyllisyyttä, esimerkiksi:
- Kiinnostunut myynninedistämisestä tai mainonnasta sekä painetussa että sähköisessä mediassa.
- Onko tuotemerkki, joka on hyvin tiedossa monille kuluttajille.
- Bonuksia myydään tai vaihdetaan ja alennuksia on paljon.
- Arvostus tai arvostus.
Kuluttajan ominaisuudet
Kuluttajan ominaisuudet ovat yksilöllisiä ominaisuuksia, joilla on merkitystä asenteiden muokkaamisessa ja jotka ovat tärkeitä vihjeitä kuluttajan omaksumista arvoista. Asenteet tuotevalintojen määrittämisessä vaikuttavat kuluttajien ominaisuuksiin. Kuluttajien asenteisiin vaikuttavat ominaisuudet ovat:
Lue myös: Johtajan määritelmä - tasot, toiminnot, roolit, taidot, etiikka, tehtävät
1. Onko sinulla lyhytaikainen ajattelutapa.
Ajattelutapa on perustava joku päätöksenteossa. Tehtyillä päätöksillä on vaikutusta pitkällä ja lyhyellä aikavälillä. Lyhyen aikavälin ajattelutapa kiinnittää huomiota vain lyhyen aikavälin hyötyihin. Siksi pikatuotteita myydään hyvin Indonesian markkinoilla.
2. Ei ole suunnitelmia.
Indonesian kuluttajilla ei ole elämässään suunnitelmaa, johon sisältyisi suunnitelmia ostoksille. Suunnittelu tavaroiden ostamiseen voidaan toteuttaa ostoslistana. Tämä ostosalue minimoi suunnittelemattomat ostot. Siksi Indonesian kuluttajat ostavat keskimäärin usein tuotteita, joita ei ole suunniteltu etukäteen.
3. On yleensä ryhmissä ja haluaa kerätä.
Indonesian kuluttajilla on taipumus pitää ryhmät ja kokoontua. Kokoontuneina ja ryhmissä käydään keskusteluja. Keskustelussa tuodaan esiin suusanojen vaikutus. Suusanallinen vaikutus saa aikaan uusia kuluttajia tyytyväisistä kuluttajista. Tyytyväisiltä asiakkailta ilmestyy toistuvia tilauksia.
4. Ei mukautuva uuteen tekniikkaan.
Frontierin vuonna 2010 tekemässä tutkimuksessa todettiin, että indonesialaiset kuluttajat eivät ole sopeutuvia tekniikkaan. M-pankki- ja Internet-palveluja ei ole käytetty optimaalisesti. Indonesian kuluttajat käyttävät matkapuhelimien nykyisiä M-pankki- ja Internet-palveluja, mutta niitä ei ole käytetty täysimääräisesti.
5. Keskity sisältöön, ei kontekstiin.
Sisältö on tiedotusvälineiden tai elektronisten tuotteiden kautta saatavaa tietoa. Konteksti on kuvaus tai lause, joka voi tukea tai lisätä merkityksen selkeyttä. Tiedotusvälineissä tai muissa elektronisissa tuotteissa olevat tiedot eivät todellakaan tarjoa selkeää tietoa.
6. Rakasta ulkomailla valmistettuja tuotteita.
Hinnat verrataan usein laatuun. Mitä korkeampi hinta, sitä parempi laatu. Ulkomailla valmistettujen tuotteiden hinnat ovat yleensä korkeammat kuin kotimaassa valmistettujen tuotteiden hinnat. Prestige on myös yksi syy siihen, miksi indonesialaiset kuluttajat suosivat ulkomailla valmistettuja tuotteita.
7. Lisää huomiota uskonnollisiin kysymyksiin.
Indonesia on uskonnollinen maa. Indonesian kuluttajat ovat yhä herkempiä uskonnollisille asioille. Uskonnolliset tuotteet ja palvelut ovat yhä suositumpia.
8. Tykkää osoittaa ja arvostusta.
Ihmisen taipumus on haluta tulla ylistetyksi. Keskimmäisestä taloudellisesta ryhmästä tulevat indonesialaiset kuluttajat ylistetään, jos he voivat ostaa tavaroita, joita muut ihmiset eivät voi. Ylemmän taloudellisen ryhmän indonesialaiset kuluttajat ostavat merkkituotteita kiitettäviksi ja arvostettaviksi arvostuksen vuoksi.
9. Paikalliset tavat eivät vaikuta siihen paljon.
Tottumusten ja tapojen monimuotoisuus ei ole enää argumentti tuotteen valinnassa ja käytössä. Globalisaatio saa indonesialaiset kuluttajat ominaisuuksiin, joihin paikalliset tottumukset eivät vaikuta hiukan.
Lue myös: Liiketoimintaprosessien mallinnus - määritelmä, edut, tavoitteet, kaaviot, tyypit, profiilit, analyysi
10. Ympäristöön puuttuminen.
Ilmastonmuutos on suosittu asia 2000-luvulla. Ympäristöasiat tulevat kiireellisiksi tuotteiden lämmityksen suhteen. Yritykset kilpailevat osallistumisesta ympäristöön. Tuotettavat tuotteet on suunniteltu ympäristön kannalta kestäviksi. Ulkomaisten kuluttajien kohdalla on toisin, Indonesian kuluttajat eivät vieläkään välitä ympäristöstä.
Kuluttajien tyypit
Kuluttajatyypit ovat seuraavat:
1. Yksittäiset kuluttajat (henkilökohtaiset kuluttajat)
Ymmärtävät yksittäiset kuluttajat (henkilökohtaiset kuluttajat) ovat kuluttajia, jotka ostavat / käyttävät tuotetta (tavaroita / palveluja) omiin tarpeisiinsa.
Henkilökohtaisia kuluttajia kutsutaan usein loppukäyttäjiksi. Esimerkkejä loppukäyttäjistä; yksilö, perhe.
2. Organisaatiokuluttajat
Ymmärtävät organisaation kuluttajat (organisaation kuluttajat) ovat kuluttajia, jotka ostavat / käyttävät tuotetta (tavaroita / palveluja) organisaation operatiivisiin tarpeisiin.
Kuluttajan oikeudet
Kuluttajien oikeudet ovat seuraavat:
- Kuluttajilla on oikeus mukavuuteen, turvallisuuteen ja turvallisuuteen tavaroiden ja palvelujen käytössä.
- Kuluttajilla on oikeus valita tavarat / palvelut ja löytää tavarat / palvelut valuuttakurssin ja tilanteen sekä luvatun takuun mukaan.
- Kuluttajilla on oikeus saada oikeaa, selkeää ja rehellistä tietoa ostettujen tavaroiden / palveluiden tilanteesta ja takuusta.
- Kuluttajilla on oikeus saada mielipiteensä ja valituksensa käytetyistä tavaroista / palveluista.
- Kuluttajilla on oikeus saada asianmukaista puolustusta, suojelua ja toimia kuluttajansuojakiistojen ratkaisemiseksi.
- Kuluttajilla on oikeus saada kuluttajan ohjausta ja koulutusta.
- Kuluttajilla on oikeus saada oikeaa, rehellistä ja syrjimätöntä hoitoa ja palveluja.
- Kuluttajilla on oikeus löytää korvaus, korvaus ja / tai korvaus, jos vastaanotetut tavarat / palvelut eivät vastaa toisiaan.
- Muissa laeissa ja asetuksissa säännellyt oikeudet.
Kuluttajan velvollisuudet
Kuluttajien velvollisuudet ovat seuraavat:
- Kuluttajien on kuunneltava ja noudatettava ohjeita ja menettelyjä tavaroiden / palveluiden käytöstä tai käytöstä rauhan ja turvallisuuden vuoksi.
- Kuluttajien on oltava vilpittömiä ostamaan tavaroita / palveluja.
- Kuluttajien on maksettava tavaroiden / palveluiden osto sovitun valuuttakurssin mukaisesti.
- Kuluttajien on noudatettava asianmukaisesti oikeudellisten ratkaisujen pyrkimyksiä kuluttajansuojakiistoihin.