Suusanalla on
Markkinointia voidaan pitää taloudellisena toimintana, joka auttaa luomaan taloudellista arvoa. Tärkeitä tekijöitä tämän arvon luomisessa ovat tuotanto, markkinointi ja kulutustoiminta, jotta markkinoinnista tulee linkki tuotannon ja kulutuksen välillä. Markkinointi on ihmisen toimintaa hänen elämänsä tarpeiden tyydyttämiseksi.
Markkinointi on avainasemassa liiketoiminnan menestyksessä, ei vain myynnin luomisessa (myynti) mutta miten tyydyttää asiakkaiden tarpeet (markkinointi). Tällä globalisaation aikakaudella markkinointiparadigma on muuttunut perinteisestä tuotesuuntautuneesta markkinoinnista markkinointiin asiakaslähtoinen missä liikemiehet kiinnittävät enemmän huomiota kuluttajien toiveisiin ja tarpeisiin. Siksi markkinointitoimet on suunniteltava etukäteen kuluttajien toiveiden, tarpeiden ja odotusten mukaisesti. Markkinoijien on analysoitava kuluttajien ostokäyttäytymistä, koska ostajien reaktiot yrityksen markkinointistrategiaan vaikuttavat suuresti yrityksen menestykseen.
Tämän päivän taloudellinen kehitys kannustaa kilpailua samalla alalla toimivien yritysten, esimerkiksi vähittäiskaupan, välillä. Itse vähittäiskaupan voidaan ymmärtää kaikeksi tavaroiden tai palvelujen myyntiin liittyväksi toiminnaksi palvelut suoraan loppukäyttäjille henkilökohtaiseen ja muuhun kuin yrityskäyttöön (Utami, 2010). Tästä ymmärryksestä vähittäiskaupan merkityksestä vähittäiskaupat ovat suuntautuneet vain tavaroiden tai palvelujen myyntiin, ei tuotettaviksi vaan suoraan kulutettaviksi.
Tämä melko kova kilpailu vähittäiskaupan alalla saa markkinoijat kilpailemaan tuotteidensa markkinoinnista mainosten sijoittaminen painettuun mediaan, sähköiseen mediaan, radioon, televisioon, jossa vaadittu budjetti on liian suuri. Perinteinen markkinointimenetelmä on kuitenkin myynninedistäminen suusanallisesti (WOM) on edelleen tehokas markkinointitoiminta Indonesiassa. Suusanallisesti (WOM) tapahtuu, kun asiakas keskustelee toisen henkilön kanssa mielipiteestään tietystä tuotemerkistä, tuotteesta, palvelusta tai yrityksestä toiselle henkilölle. Kun kuluttajien odotukset ovat yrityksen itse tarjoaman mukaisia, sen odotetaan aiheuttavan suusanallisesti (WOM) positiivinen yhteiskunnassa. Positiivisesta WOM: sta se voi auttaa yritystä parantamaan imagoaan ja laajentamaan markkinointia.
Aikojen ohella ihmiset eivät tarvitse tarpeitaan tyydyttääkseen vain heidän tarpeitaan vain ensisijaiset tarpeet, kuten ruoka, vaatteet ja suoja, mutta kiinnittää huomiota myös toissijaisiin ja tertiäärinen. Muoti Esimerkiksi vaatteiden lisäksi myös vyöt, kengät, laukut, hatut, erityisesti musliminaisten huivit, alusvaatteet, sukat, kellot ja matkapuhelimet. Vaatteiden ja vaatteiden tarpeet muoti kasvaa tällä hetkellä niin, että se edellyttää liike-elämän toimijoiden seuraamista trendi mikä on nousussa.
Yllä olevasta taustasta yritän tehdä analyysin, johon keskitytään suusanallisesti (WOM) vastaan Arsya Burikan Kudus -myymälää vastaan.
Määritelmä sanasta suuhun
Word of Mouth on viestintäprosessi, joka antaa suosituksia sekä yksittäin että ryhmissä kohti tuotetta tai palvelua, jonka tarkoituksena on antaa henkilökohtaisia tietoja ”Kotler ja Keller, 2012”.
Suusanallisesti "WOM" voi olla kommentteja tai suosituksia, jotka asiakkaat jakavat kokemusten perusteella saanut voimakkaasti, vaikuttaa voimakkaasti muiden osapuolten tekemiin päätöksiin.
Yksi markkinoinnin edistämisen muoto on suusanallisesti. Sanasta suuhun tulee viite, joka muokkaa asiakkaiden odotuksia. Osana markkinointiviestintäjärjestelmää suusanallinen viestintä on yksi vaikutusvaltaisimmista strategioista kuluttajien päätöksissä käyttää tuotteita tai palveluita.
Edut sanasta suuhun “WOM”
Tiedonhaut tehdään laadukkaiden tuotteiden saamiseksi, jotka vastaavat heidän tarpeitaan ja toiveitaan. Kuluttajat etsivät tietoja lähteistä, jotka voivat tarjota tarvittavat tiedot. Muiden ihmisten suositukset ovat erittäin vaikuttavia, varsinkin jos suositukset tulevat tuntemiltasi ihmisiltä.
Seuraavat ovat Word of Mouthin edut tehokkaana tietolähteenä ostopäätösten vaikuttamisessa "Hasan, 2010":
- Suusanallisesti on riippumaton ja rehellinen tietolähde "kun tieto tulee ystävältä, se on uskottavampaa, koska ihmisiä ei ole yhdistetty yrityksen tai tuotteen kanssa.
- Suusanallisesti on erittäin tehokas, koska se tarjoaa etuja niille, jotka kysyvät tuotteesta suoran kokemuksen kautta ystävien ja sukulaisten kokemusten kautta.
- Suusanallisesti on räätälöity parhaille ihmisille, joku ei liity keskusteluun, ellei heitä kiinnosta keskustelunaihe.
- Suusanallisesti tuottaa epävirallisia mainosvälineitä.
- Suusanallisesti voi aloittaa yhdestä lähteestä riippuen siitä, miten vaikuttajien ja sosiaalisten verkostojen voima leviää nopeasti ja laajasti muihin.
- Suusanallisesti ei rajoita tila tai muut rajoitteet, kuten sosiaaliset siteet, aika, perhe tai muut fyysiset esteet.
Suusanan mitat
Sernovitzin "2009: 31" mukaan suussa suullisesti on viisi ulottuvuutta tai perusosaa, joka tunnetaan nimellä 5T, nimittäin: puhujien "kaiuttimet", aiheiden "aiheet", työkalujen "työkalut", puhuvan osan "osallistuminen" ja seuranta "valvonta". Viiden elementin selitys on seuraava:
- Puhujat ”Kaiuttimet”, tämä on kohderyhmä, jossa niitä, jotka puhuvat brändistä, kutsutaan myös vaikuttajiksi. Nämä puhujat voivat olla kuka tahansa ystävistä, naapureista, perheestä jne. Aina on joku, joka haluaa puhua. He ovat innokkaimpia jakamaan kokemuksiaan.
- Aiheet "aihe", tämä liittyy siihen, mistä puhuja puhuu. Tämä aihe liittyy siihen, mitä tuotemerkillä on tarjottavanaan. Kuten erikoistarjoukset, alennukset, uudet tuotteet tai tyydyttävä palvelu. Hyvä aihe on yksinkertainen, helppo kuljettaa ja luonnollinen aihe. Kaikki suusanallisesti aloitetaan jännittävällä aihealueella.
- Nämä ”työkalut” ovat työkaluja aiheiden ja puhujien levittämiseen. Olemassa olevat aiheet tarvitsevat myös hyödyllisen työkalun, jotta aihe tai viesti toimisi. Tämän työkalun avulla ihmisten on helppo puhua tai välittää yrityksen tuotteista tai palveluista muille.
- Puhuva osa "osallistuminen", keskustelu menetetään, jos tuotteesta puhuu vain yksi henkilö. Joten on välttämätöntä, että keskusteluun osallistuu muita ihmisiä, jotta suusanallisesti voidaan jatkaa.
- "Valvonnan" seuraaminen on yrityksen toimia kuluttajien reaktioiden seuraamiseksi ja seuraamiseksi. Tämä tehdään, jotta yritys voi oppia positiivista tai negatiivista kuluttajapalautetta, jotta yritys voi oppia tästä panoksesta paremman edistyksen saavuttamiseksi.
Tyypit Suusanasta
Sernovitzin (2006: 6) mukaan Word of Mouth koostuu kahdesta tyypistä:
- Orgaaninen suusana on puhe, joka syntyy luonnollisesti yrityksesi positiivisista ominaisuuksista.
- Vahvistettu suusana on tahallinen kampanja, jonka tarkoituksena on saada ihmiset puhumaan.
tasot Suusanallisesti
Dikdik Harjadin (2008) mukaan markkinointiviestinnän strategian ja toiminnan näkökulmasta suusanallisesti koostuu kolmesta tasosta, nimittäin:
- puhuminen, Tällä tasolla kuluttajat puhuvat yrityksen tuotteesta / tuotemerkistä. Tämä ensimmäinen taso on alkeellisinta suusanallista, jota esiintyy ja suoritetaan usein. Tämän tason Word of Mouth ei liity suoraan myyntiin.
- edistäminen, Tällä tasolla kuluttajat alkavat mainostaa yrityksen tuotteita muille (suusta suuhun, jotta asiakkaasi tekisivät myynninedistämisen).
- myynti, Tällä tasolla kuluttajat myyvät yrityksen tuotteita (suusanallisesti, jotta asiakkaasi tekisivät myyntiä) .Tämä on yrityksen tärkein suullinen vaihe. Tällä tasolla kuluttaja tekee markkinointiviestinnän, joka auttaa myymään tuotetta.
Motivaatio tehdä Suusanallisesti
Sernovitzin (2006: 13) mukaan on olemassa kolme perusmotivaatiota, jotka kannustavat positiiviseen suusanallisesti. Motivaatiot ovat:
- Kuluttajat pitävät kuluttamistaan tuotteista. Ihmiset puhuvat tuotteesta, koska he pitävät kuluttamastaan tuotteesta. Sekä päätuotteet, joita he kuluttavat, että palvelut, joita he saavat.
- Puhuminen saa heidät tuntemaan olonsa hyväksi. Useimmat kuluttajat tekevät suusanallisesti emotionaalisten motiivien tai tunteiden vuoksi heidän käyttämiään tuotteita kohtaan. Ihmisten sosiaalisina olentoina tulisi kommunikoida ja jakaa tietoa yksilöltä toiselle.
- He tuntevat olevansa yhteydessä ryhmään. Halu olla osa ryhmää on voimakkain ihmisen tunne. Jokainen ihminen haluaa tuntea olevansa yhteydessä muihin yksilöihin ja osallistunut sosiaaliseen ympäristöön. Tuotteesta puhuminen on yksi tapa saada yhteys. Tunnemme olomme emotionaalisesti onnelliseksi, kun jaamme tietoa tai mielihyvää ihmisryhmälle, jolla on sama intohimo.
Luoda Suusanallisesti
Dikdik Harjadin (2008) mukaan luomiseen voidaan tehdä useita tapoja Suusanallisesti viestintä, muun muassa ovat:
- Keskustelun seuranta, nimittäin brändiin liittyvien keskustelujen seuraaminen sekä offline- että online-keskusteluissa.
- Yhteisön luominen samat kiinnostuksen kohteet / kentät.
- Ohjelmoida tuotemerkin puolestapuhuja, nimittäin uskollisten asiakkaiden valitseminen toimimaan tuotemerkin puolesta.
- Tarjoa erinomaista palvelua ja luo siten asiakastyytyväisyyttä
- blogimarkkinointi, nimittäin yritysblogien tai tuotteisiin liittyvien asioiden hallinta ja yhteydenpito muiden ihmisten kanssa blogien kautta.
- vaikuttajamarkkinointi, nimittäin tunnistaa kenellä on suurin vaikutus sosiaalisessa verkostossa ja työskennellä heidän kanssaan.
Siitä keskustelu Suusanallisesti on - edut, ulottuvuudet, tyypit, tasot, motivaatio ja luominen Toivon, että tämä arvostelu voi lisätä tietoa teille kaikille, kiitos paljon vierailustanne. 🙂 🙂 🙂
Lue myös:
- Koulu on
- Määritelmä leukosyytit
- Luukudos
- "Tarran" määritelmä ja (toiminto - etu - muoto - käytetyn materiaalin tyyppi)
- Määritelmä ympäristön pilaantuminen
- Tervehdys sanat