Asiakkaat ovat: Ymmärrettävä asiantuntijoiden, ominaisuuksien ja tyyppien mukaan

Asiakkaat ovat: ymmärtäväisiä asiantuntijoiden, ominaisuuksien ja tyyppien mukaan – Tietysti tiedämme mitä asiakkaat tarkoittavat, mutta ehkä emme tiedä tarkemmin mitä asiakkaat tarkoittavat? Tällä kertaa keskustelua varten keskustelemme siitä, jotta se on ymmärrettävämpää ja ymmärrettävää. Katso koko arvostelu alta.

Asiakkaat ovat: Ymmärrettävä asiantuntijoiden, ominaisuuksien ja tyyppien mukaan

---

Asiakkaat tai asiakkaat ovat henkilöitä tai kotitalouksia, yrityksiä, jotka ostavat tavaroita ja palveluita taloudessa syntyy, tai asiakas on joku, joka on tottunut ostamaan tavaroita kaupasta varma. Asiakkaita kutsutaan usein myös asiakkaiksi, asiakkaiksi tai potilaiksi toimialan tai kulttuurin luonteesta riippuen

Toisin sanoen asiakas on henkilö, joka rakentaa hyviä suhteita muihin ihmisiin, erityisesti yrityssektorin tuottajiin. Asiakkaiden tunnistamisen helpottamiseksi meidän on parempi luokitella asiakkaat henkilöksi, organisaatioksi tai virastoksi kokonaisuutena, ja periaatteessa kaikilla on tarpeita.

Seuraavassa on joitain asiakkaiden määritelmiä asiantuntijoiden mukaan, jotka koostuvat:

Maine et al (Nasution, 2004:101) mukaan

Anna useita asiakkaiden määritelmiä, nimittäin:

• Asiakkaat ovat ihmisiä, jotka eivät ole meistä riippuvaisia, mutta me olemme heistä riippuvaisia
• Asiakkaat ovat ihmisiä, jotka tuovat meille mitä haluavat
• Kukaan ei ole koskaan voittanut riitaa asiakkaan kanssa
• Asiakas on erittäin tärkeä henkilö, joka on poistettava

Tjiptonon ja Dianan mukaan (2003:100-101)

Asiakkaiden määrittäminen ihmisiksi, jotka ostavat ja käyttävät tuotetta.

Dharmmestan ja Handokon mukaan (1997:12)

Asiakkaat ovat yksilöitä, jotka tekevät ostoksia tyydyttääkseen henkilökohtaisia ​​tarpeitaan tai kotitalouden kulutuksensa.

Pamitan mukaan (2001:11)

Asiakkaat ovat yksilöitä, jotka tekevät päätöksiä, joiden vuoksi joku osallistuu tuotteen ostamiseen tai ei.

Supranton mukaan (2001:21)

Asiakas on kuka tahansa henkilö, joka saa tietyn tyyppistä tavaraa tai palvelua useilta muilta ihmisiltä tai ihmisryhmiltä.

Lupiyoadin (2001:134) mukaan

Asiakas on henkilö, joka tulee jatkuvasti ja toistuvasti samaan paikkaan tyydyttää toiveensa hankkimalla tuotteen tai hankkimalla palvelua ja tyydyttämällä tuotteen tai palvelun .

Gasperzin mukaan (Nasution, 2004:101)

Asiakkaat ovat kaikki ihmisiä, jotka vaativat yritystä täyttämään tietyt laatustandardit, jotka vaikuttavat yrityksen suorituskykyyn ja johtamiseen.

Asiakkaan ominaisuudet

Seuraavassa on joitain asiakkaiden ominaisuuksia, jotka koostuvat:

• Aloitteleville asiakkaille, uusille tai aloitteleville asiakastyypeille, on ominaista kysyä paljon kysymyksiä. Ja uudet tulokkaat ovat potentiaalisia asiakkaita tulevaisuudessa.
• Asiakkaat ovat epäluuloisia, on asiakkaita, jotka epäilevät, että myyt tummia tavaroita mustalla hinnalla ja voittosi moninkertaistuu. Joten hän haluaa tarjouksen sopivan hinnan alapuolella.
• Itsepäiset ja ylimieliset asiakkaat. Tämän tyyppisten ihmisten on erittäin vaikea hyväksyä muiden kommentteja ja olla ylpeitä itsestään. Tämä henkilö haluaa joskus kiistellä sanojesi kanssa ja näyttää mielellään, mitä heillä on.
• Surullinen asiakas. Tämä tyyppi ajattelee etuja ja haittoja. Heidän laskelmat ovat erittäin yksityiskohtaisia.
• Hiljainen asiakas. He ovat taloudellisia puhuessaan. Joskus he puhuvat merkityksellisistä asioista, mutta heihin voidaan luottaa, koska he ovat tyyppiä, joka vaatii paljon toimintaa.
• Vertaile asiakkaita. He ovat sellaisia, jotka todella ymmärtävät tarjoamiasi tuotteita/palveluita, joten sinulla on joskus vaikeuksia valloittaa niitä.
• Asiakkaat, jotka valittavat, on toisentyyppisiä asiakkaita, nimittäin niitä, jotka haluavat asettaa toisiaan vastaan. Se voi johtua siitä, että luulet olevasi karitsa, joka ansaitsee vastustamisen. Tämän tyyppiset asiakkaat haluavat sanoa, että hinnat muualla ovat halvempia kuin tarjoamasi.
• Vihainen asiakas. Ratkaisu on kuunnella, kun he ovat vihaisia, äläkä yritä esittää argumentteja, jotka näyttävät puolustavan itseäsi, vaan kuuntele Ensinnäkin kaikki valitukset ovat hyviä, kun ne ovat hävinneet, sitten selität ongelman ja etsit sitten ratkaisua.
• Kärsimätön asiakas. Jos esimerkiksi haluat ostaa vuodevaatteet kiireessä, ratkaisu on antaa kuvaus kuinka kauan ne on valmistettu toimitus, ihmiset, jotka ovat kärsimättömiä kuvauksen suhteen, voivat tehdä päätöksen, haluavatko ne olla vai eivät ostaa lakanat. Jos he ostavat, se on todella tiedettävä alusta alkaen, jotta he odottavat kärsivällisesti.
• Ystävällinen asiakas. Vaikka asiakas on listattu hyväsydämiseksi, se ei tarkoita sitä, että aliarvioisimme häntä, näiden hyväsydämisen asiakkaiden kanssa bisnesasiat helpottuvat. Varo pettämästä heitä, koska jos he ovat usein pettyneitä, emme sulje pois mahdollisuutta paeta.
• Puhuva asiakas. Kiihkeiden asiakkaiden kokemiseksi tarvitaan tarkkaa tietoa myymästämme, koska ne ovat yleensä pieniä ongelmia, joita voidaan liioitella. Yritetään kohdata se rauhallisella luonteella, koska jos koemme sen myös kiihkeästi, niin ongelmat eivät lopu. Suurin osa puheliasista on vain suussaan, mutta yleensä heillä on hyvä sydän niin kauan kuin voimme kestää heidän sydämensä. Tämän tyyppisistä kiusallisista asiakkaista, jos tiedämme, miten sitä jo käsitellään, tulee uskollisia asiakkaitamme, koska voimme käsitellä heidän valituksiaan.
• Huijaa asiakas. Tämän tyyppisten vilpillisten asiakkaiden kanssa meidän on oltava erityisen varovaisia ​​kaikkien tietueiden vaatimisessa täydelliset ja siistit, koska jos he huijaavat, kaikki tietueet ja tapahtumat ovat jäljitettävissä on. Huijaavilla asiakkailla on yleensä jotain tekemistä valheiden kanssa, heidän mielessään on kuinka huijata meitä niin, että he saavat suoraa voittoa. Esimerkiksi lähetetyssä esineessä sanotaan olevan puutetta, kun taas itse asiassa lähetys on valmis, ja tarkoituksena on lähettää puute uudelleen. Tällaista asiaa kutsutaan huijaamiseksi.
• Paska asiakas. Paskan asiakkaan kanssa asioiminen ei ole tehokasta ratkaisua, paitsi se, että sen kanssa on ystävällinen luonne niin, että ilmapiiri sulaa. Nartut asiakkaat ovat luonnostaan ​​tyhmiä ihmisiä, mutta periaatteessa he ovat ystävällisiä. Voimme tulla uskollisiksi asiakkaiksi niin kauan kuin pystymme vastaamaan heille mahdollisimman ystävällisesti, vaikka emme sydämessämme sitä hyväksy.
• Häikäilemätön asiakas. Tärkeintä on, että meidän on oltava kärsivällisiä, äläkä joudu tunteisiin tämän asiakaskäyttäytymisen kanssa. Kärsivällisyyden lisäksi meidän on aina oltava varovaisia ​​asiakkaita kohtaan, jotka eivät tunne itseään, koska he eivät periaatteessa välitä muista ihmisistä. Esimerkiksi yöllä on aika nukkua ja soittaa ostaa tavaroita.
• Laiska asiakas. Joskus ärsyyntymme asiakkaisiin, jotka ovat hitaita, kuinka sitä ei ole selitetty pitkään, käy ilmi, etteivät he ymmärrä mitä toistaa. Jos laskennassa hitaat asiakkaat yleensä haluavat olla väärässä. Meillä on oltava ymmärtävä luonne ja opettava henki tässä asiassa, jotta jos he ovat hitaita, meidän on ohjattava heitä hitaasti, jotta he ymmärtävät, kenestä tulee lopulta uskollisia asiakkaitamme.
• Ystävällinen asiakas. Ystävällisiä asiakkaita on erittäin miellyttävä palvella ja kaikki kohdatut ongelmat voidaan yleensä ratkaista kunnolla. Älä anna sen tapahtua toisin päin, asiakas on jo ystävällinen, sen sijaan me palvelevat olemme tyhmiä ja jos näin käy, asiakas pakenee. Naurettava ja ystävällinen, voimme myös seurata tekstiviestillä tai BBM: llä, kuinka sanat kirjoitetaan yhdynnän aikana.
• Yksityiskohtainen asiakas. Nämä asiakkaat haluavat yleensä kysyä kaikkea viimeistä yksityiskohtaa myöten ja heidän laskelmansa ovat hyvin kypsiä, joten meidän on kyettävä siihen vakuuttaa hänet siitä, että myymämme tuotteet ovat yksityiskohtia myöten, jotta voimme selittää sen selkeästi, jos he pyytävät selitystä Hyvä. Tämän tyyppinen yksityiskohtainen asiakas on asiakastyyppi, joka haluaa verrata tuotetta toiseen.
• Kauppavarasasiakkaat. on toinenkin asiakastyyppi, joka pitää myymälävarkauksista. Hän kysyy usein mitä tahansa, mikä pohjimmiltaan pyrkii hämmentämään ja hämmentämään, ja lopulta asiakkaan poistuttua huomaat jotain puuttuvan.
• Asiakkaat, jotka ovat uskollisia hintaan, tämä on tyypillinen asiakas yleensä. Hänen uskollisuutensa koskee vain hintaa, ei sinua. Jos kilpailijasi hinta on halvempi, hän juoksee siellä.
• Suuri rahallinen asiakas, tätä etsimme. Hänellä on paljon rahaa, ei nirso, tottelevainen. Mutta käsittele sitä huolellisesti. Heille laatu on yleensä ykkönen. Sinun tulee tarjota vain parasta. Kun he ovat pettyneet, he siirtyvät kilpailijan luo.
• Slummien asiakkaat, itse asiassa nuhjuinen tai tyylikäs ulkonäkö ei vaikuta mihinkään. Monet konglomeraatit, eläkeläiset tai suuret pomot kävelevät sisään ja ulos suunnitelluista liikkeistä t-paidoissa ja shortseissa. Varmasti ei pettää meitä, jotta myymme halvalla, vaan koska se on heidän todellinen luonne: yksinkertainen sellaisenaan. On olemassa sanonta: älä tuomitse kirjaa kannen perusteella. Älä tuomitse ihmisiä ulkonäön perusteella.
• Sitä vastoin viimeinen asiakastyyppi (arvonhakija) on niitä, joilla on omat huomionsa ja vakaumuksensa. Tämä ryhmä on lukumäärältään suurempi kuin alkuperäinen ryhmä, joten se ansaitsee myös erityistä huomiota. tai mitä asiakkaat kutsuvat "arvonhakijaksi". Tämäntyyppisiin asiakkaisiin on suhteellisen vaikea vaikuttaa, koska he perustavat tarpeensa rationaalisiin syihin.

Asiakastyypit

Seuraavat ovat joitakin asiakastyyppejä, jotka koostuvat:

Miesasiakas

• Älä lyö pensasta etsiessäsi haluttua esinettä
• Kärsimätön lajittelemaan haluttua esinettä
• Tarjoilijan suostuttelulla on helppo vaikuttaa
• On helppo tarttua objektiivisiin selityksiin ja väitteisiin

Naisasiakas

• Erittäin pedanttinen tavaroiden lajittelussa
• Huoltohenkilöstön selittelyihin/taivutteluihin ei ole helppoa ihastua
• Esineiden valinnassa he ovat yleensä kiinnostuneempia motiiveista, muodoista tai kuvioista, eivät näiden esineiden ominaisuuksista, koska naiset käyttävät yleensä tunteita.
• Monilla on muodikas luonne, erityisesti vaatteiden, laukkujen, kenkien lajittelussa,
• Muiden ajatuksia ja kommentteja on helppo pyytää
• Nauttii teknisistä asioista
• Pidä vähemmän asioista, jotka eivät ole teknisiä

Teinit asiakkaat

• On helppo tarttua upseerien suostutteluun
• Mielenkiintoisiin mainoslähetyksiin on helppo innostua
• Erittäin muodikas maku tavaroiden lajittelussa
• Hieman turhaa ostoksilla

Vanhemmat asiakkaat

• On erittäin vaikea tarttua upseerien suostutteluun
• On ollut vakaa halutun kohteen lajittelussa
• Pyydä usein joitain tavaroita, jotka ovat jääneet aikojen taakse
• Yleensä käyttäytyy ystävällisesti ja halaa nuoria upseereita kohtaan
• Pyri viipymään ja keskustelemaan ensin upseerien kanssa

Lasten asiakkaat

• Yleensä tykkään silti leikkiä
• Hänen halunsa pitää joskus muuttumisesta (kuin muuttaa)
• Älä koskaan pysy paikallasi, liiku aina sinne tänne
• Taivuttelu vaikuttaa helposti

Puoliso Asiakas

• Tunnelma on jälleen täynnä iloa
• Samaa mieltä ja harvoin riitaa

Hiljainen asiakas

• Rohkeuden puute ilmoittaa tarpeistaan ​​hämmennyksen vuoksi
• Haluan puhua, koska ajattelen edelleen asioiden laatua tai hintaa
• Sitä ei ole helppo palvella, koska tarpeita ei tunneta
• Ei keskitä mieltään johonkin, koska hän on hermostunut tai hämmentynyt
• Hänen puhetaitonsa puuttuu, mikä voi johtua orgaanisista tai henkisistä vaurioista

Puhuva asiakas

• Yleensä nämä asiakkaat ovat hyviä keskittymään keskusteluaiheeseen. Lisäksi he keskustelevat usein eri asioista mainitsematta ostotarvetta.
• Tällaisten asiakkaiden kanssa tekemisissä meidän tulee olla kärsivällisiä ja tahdikkoita. Jos asiakas jatkaa puhumista, hän ohjaa keskustelun nopeasti haluamaansa asiaan.

Hermostunut asiakas

Kun olet tekemisissä hermostuneiden asiakkaiden kanssa, on hyvä pitää mielessä seuraavat asiat:

• Älä tarjoa esineitä liikaa, jotta et sekoitu
• Kiinnitä huomiota muutamiin tarvittaviin esineisiin
• Pysy kaukana käytöstä, joka näyttää vähättelevän asiakkaita
• Ole kärsivällinen ja älä ärsyynty helposti

Epäilevät asiakkaat

Käsitellessämme epäilyttävien asiakkaiden kanssa meidän tulee kiinnittää huomiota seuraaviin seikkoihin:

• Yritetään vakuuttaa asiakkaat tarvitsemistaan ​​tuotteista
• Yritetään tarjota muutamia esineitä, jotka saattavat olla tarpeen
• Selitä kaikentyyppiset esineet yksityiskohtaisesti, jotta ne ovat kiinnostuneita
• Jos alkuperäinen vaihtoehto ei ole houkutteleva, tarjoa toinen vaihtoehto
• Tunnistaa vakaasti asiakkaiden makuja eikä pakota mielipiteitä
• Tarjoa varmuus asiakkaille.

Kiistanalainen asiakas

Keskustelutyyppiset ihmiset ajattelevat yleensä olevansa erittäin älykkäitä tai tietävänsä paljon, joten he eivät halua kiinnittää huomiota muiden kommentteihin tai ehdotuksiin. Tällainen asiakas haluaa riidellä valmentajan kanssa niin, että se meluaa, häiritsee sydäntä ja niin edelleen. Tässä tapauksessa meidän tulee suojautua, jotta asia ei kestä.

Tietoiset asiakkaat

Tietoisilla asiakkailla on yleensä huomattavaa itseluottamusta, koska he tietävät ja suunnittelevat jo kaiken, mitä haluavat ostaa. Asiakkaat, jotka ovat tietoisia liiketoimien suorittamisesta, kertovat vain lyhyesti ja selkeästi tarpeensa, joten he eivät tuhlaa paljon aikaa ostamaansa tavaraa.

Epäilyttävä asiakas

Epäilyttävät asiakkaat etsivät aina ostoksia. Hän ei helposti vaikuta myyjältä. Tämän tyyppiset asiakkaat käyttäytyvät yleensä levottomina ja tuntevat aina olevansa epäluuloisia joutuessaan huijatuksi. Tämä epäilys syntyi, koska hän on saattanut kokea väärän oston tai joutua petetyksi.

Ylimielinen asiakas

Ylimielinen asiakas on asiakas, joka haluaa aina olla vallassa ja huomion keskipisteenä. Tämä asiakas on helppo havaita, koska kaikki, mitä hän tekee, on törkeää, ylimielistä, tarjouksia alle standardihinnan.

Näin ollen arvostelu alkaen Tietoja osoitteesta know.co.id Noin Asiakas ,Toivottavasti siitä on hyötyä.