Kvaliteedijuhtimise definitsioon, kontseptsioonid, lähenemisviisid ja kriteeriumid

Haridus. Co. ID – Sel korral räägime kvaliteedijuhtimisest, seal on 3 punkti, nimelt kvaliteedijuhtimise arusaam, lähenemine ja kriteeriumid, selgitus on järgmine:

Kvaliteedijuhtimise definitsioon

See kvaliteedijuhtimise definitsioon tähendab kõigi järelevalvet tegevused/tegevused ja ülesanded, mis on vajalikud kõrge tipptaseme säilitamiseks soovitud. See hõlmab kvaliteedipoliitika kindlaksmääramist, kvaliteediplaani loomist ja elluviimist ja tagamist ning loomulikult kvaliteedikontrolli ja kvaliteedi parandamist.

Kvaliteet, mida jälgitakse, ei piirdu ainult toote kvaliteediga, vaid ka ettevõtte kvaliteediga tervikuna. Alustades töötavate töötajate kvaliteedist kuni ettevõtte kvaliteedini tarbijate silmis. Kõik need asjad kuuluvad ka kvaliteedijuhtimise valdkonda.

Kvaliteedijuhtimise mõiste on eksisteerinud alates 1920. aastatest ning 1950. aastatel hakati seda ka ettevõtluses hästi rakendama.

Jaapan oli esimene riik, kes seda kvaliteedijuhtimist rakendas. Majanduslikult rasketel aegadel Madala tootekvaliteedi tõttu püüab Jaapani tööstus leida võimalust muutusteks.

Üks neist on Toyota, mis rakendab oma tootmisprotsessis kvaliteedikontrolli ja kvaliteedijuhtimist. Selle uue juhtimismudeli rakendamisega suutis Jaapan 1960. aastate lõpus saada ka edukaimaks ekspordiriigiks.

Sest hea kvaliteedijuhtimise korral saab kaup olla hea kvaliteediga ja loomulikult ka odavamate tootmiskuludega.

Kvaliteedijuhtimise kontseptsioon

Lihtsamalt öeldes on sellel kvaliteedijuhtimise kontseptsioonil kolm põhisammast, sealhulgas:

1. Keskendumine klientidele (Customer Focus)
2. Pidev faktidel põhinev täiustamine – võetud Kaizeni kontseptsioonist ja PDCA (Plan Do Check Action) tsüklist
3. Täielik osalemine kõigil HR tasemetel (täielik osalus)

Kvaliteedijuhtimise lähenemisviis

Enne selle kvaliteedijuhtimise läbiviimist saab kasutada mitmeid lähenemisviise. Davis rõhutas ka, et kvaliteet ei rõhuta ainult viimast aspekti, nimelt tooteid ja teenuseid, vaid hõlmab ka inimeste kvaliteeti, protsesside kvaliteeti ja keskkonnakvaliteeti.

Ilma inimeste ja kvaliteetsete toodeteta on võimatu toota kvaliteetseid tooteid ja teenuseid. Davis tuvastab viis (5) kvaliteediperspektiivi lähenemisviisi, mida äripraktikud saavad kasutada, sealhulgas:

1. Transtsendentaalne lähenemine

Kvaliteet selles lähenemisviisis on midagi, mida on tunda, kuid seda on raske määratleda ja rakendada või mõõta.

2. Tootepõhine lähenemine

Selle lähenemisviisi puhul on kvaliteet omadus või omadus, mida saab mõõta. Kvaliteedi erinevused peegeldavad erinevusi toote omadustes eesmärgiga, aga see lähenemine ei suuda/suuda seletada nii maitsete kui ka eelistuste erinevusi individuaalne.

3. Kasutajapõhine lähenemine

Selle lähenemisviisi kvaliteet põhineb ideel, et kvaliteet sõltub nii inimesest, kes seda näeb, kui ka tootest See, mis kõige rohkem rahuldab eelistusi või vastab ka maitsele (kasutussobivus), on kõige kvaliteetsem toode.

4. Tootmispõhine lähenemine

Kvaliteet on selle lähenemisviisi puhul tarnepõhine või tootja vaatevinklist defineerib kvaliteedi kui midagi, mis vastab nõuetele (vastavuskvaliteet) ja ka protseduurid.

See lähenemisviis keskendub ettevõttesiseselt kehtestatud spetsifikatsioonidele vastavusele. Seetõttu määravad kvaliteedi ettevõtte kehtestatud standardid, mitte tarbijad, kes seda kasutavad.

5. Väärtuspõhine lähenemine

Kvaliteet selles lähenemisviisis vaatleb kvaliteeti väärtuse ja hinna alusel. Kvaliteet on defineeritud kui "taskukohane tipptase".

Seetõttu on kvaliteet selles vaates suhteline, nii et kõrgeima kvaliteediga toode ei pruugi olla kõige väärtuslikum toode. Kõige väärtuslikum toode on toode, mida on kõige sobivam osta.

Kvaliteedijuhtimise kriteeriumid

Kvaliteedijuhtimist peetakse edukaks, kui see, mida ta juhib, on vastanud mitmele kriteeriumile. Seda arvamust väljendas Garvin. Tema sõnul hõlmavad need kriteeriumid:

1. Jõudlus (performance): on põhitoote peamine omadus.
2. Funktsioonid: on täiendav tunnus või ka lisand
3. Usaldusväärsus (usaldusväärsus): on kasutamise võimalik rikete määr
4. Vastavus: on see, mil määral vastavad toote konstruktsioon ja tööomadused etteantud standarditele.
5. Vastupidavus (vastupidavus): on toote tehnilise või ka majandusliku eluea pikkuse mõõt.
6. Hooldatavus (teenus): on lihtne remontida, mis hõlmab kiirust, kompetentsi, mugavust, mugavusi, hooldust ja ka rahuldavat kaebuste käsitlemist.
7. Esteetika (esteetika): on seotud toote mustri, maitse ja ka atraktiivsusega
8. Tajutav kvaliteet: on seotud toote maine või mainega ning ka ettevõtte vastutusega toote eest.

See on kõik ja tänan teid kvaliteedijuhtimise definitsiooni, kontseptsioonide, lähenemisviiside ja kriteeriumide lugemise eest. Loodetavasti võib ülalkirjeldatu teile kasulik olla.