Klienditeenindus on: kohustused, funktsioonide rollid ja juhised
Klienditeeninduse, kohustuste, hoiakute, funktsioonide, rollide ja juhiste mõistmine: on teenus iga tegevus, mille eesmärk on pakkuda rahuldust teenuste kaudu, mida keegi pakub oma klientidele probleemide rahuldavaks lahendamiseks.
Loe ka artikleid, mis võivad olla seotud: Turunduse täielik mõistmine, funktsioonid ja ülesanded
Klienditeeninduse mõistmine
Klienditeenindus on üldiselt igasugune tegevus, mis on mõeldud või mõeldud klientide rahulolu pakkumiseks teenuste kaudu, mis vastavad kliendi soovidele ja vajadustele.
Klienditeenindusel on väga oluline roll. Panganduses on CS-i põhiülesanne teenuste pakkumine ja suhete loomine kogukonnaga. Panga klienditeenindus klientide teenindamisel püüab alati olla atraktiivne ja sõbralik, võrgutades potentsiaalseid kliente asjaomase panga klientideks mitmel viisil. Samuti peab CS suutma hoida vanu kliente, et jääda panga klientideks.
Klienditeenindus etümoloogiliselt
Teenus (teenus) etümoloogiliselt ütleb Indoneesia suur sõnaraamat (Dahlan jt.), Et teenus on "püüd rahuldada teiste vajadusi". Etümoloogiliselt öeldakse Indoneesia suures sõnaraamatus (Dahlan jt.), Et teenimine on "püüd rahuldada teiste vajadusi". Teenused on põhimõtteliselt tarbijatele või klientidele pakutavad tegevused, mis on immateriaalsed ja mida ei saa omada.
Haksever jt (2000) väidavad, et teenuseid määratletakse kui majanduslikke tegevusi, mis toovad aega, kohta, vormi ja psühholoogilist kasutamist. Edvardssoni jt (2005) sõnul on teenused või teenused ka tegevused, protsessid ja interaktsioonid ning need on muutused inimeste või asjade seisundis kliendi omandis.
Klient (klient) on kliendi instituudi hinnangul etümoloogiliselt "klient on keegi, kes vastu võtab". teenuseosutaja klienditeenindus. " (Klient on keegi, kes saab teenusepakkujatelt teenuseid)
Terminoloogiliselt klienditeenindus
- Kasmiri (2003, 216) järgi on klienditeeninduse määratlus üldiselt "igasugune tegevus, mis on mõeldud või mille eesmärk on pakkuda klientidele rahulolu teenuste kaudu, mis vastavad nende soovidele ja vajadustele kliendid ".
- Philip Kotleri (2002, 143) sõnul on "teenus mis tahes tegevus või kasu, mida üks osapool saab teisele osapoolele osutada. mis on sisuliselt immateriaalne ega too kaasa millegi omamist ja selle tootmine võib olla seotud tootega või mitte füüsiline ".
- Businesscasesstudies.co.uk andmetel on „klienditeenindus klientidele osutatav teenus enne kaupade ja teenuste ostmist, selle ajal ja pärast seda ning nende kasutamist. Hea klienditeenindus pakub kogemusi, mis vastavad klientide ootustele. See toodab rahulolevaid kliente. Halb klienditeenindus võib tekitada kaebusi. Selle tulemuseks võib olla müügi vähenemine, sest tarbijad võivad viia oma ettevõtte konkurendi juurde. ”
(klienditeenindusteenused, mida osutatakse klientidele enne kaupade ja teenuste ostmist, ostmise ajal ja pärast seda ning nende kasutamist. Hea klienditeenindus pakub kogemusi, mis vastavad klientide ootustele. Selle tulemuseks on rahulolevad kliendid. Kehv klienditeenindus võib põhjustada kaebusi. See võib põhjustada müügi kadumist, kuna tarbijad võivad oma ettevõtte konkurentide juurde viia.)
- Turban jt. (2002) väitis, et „Klienditeenindus on klientidele teenuse osutamine enne, ajal ja pärast ostud. " (Klienditeenindus on klientidele teenuste osutamine enne, ajal ja pärast seda) ostu.)
- Klienditeeninduse instituudi sõnul on „klienditeenindus summa, mida organisatsioon teeb selleks, et täita klientide ootusi ja tekitada klientide rahulolu. „Klienditeenindus on summa, mida organisatsioon teeb klientide ootuste täitmiseks ja klientide rahulolu saavutamiseks.
Loe ka artikleid, mis võivad olla seotud: Pangakassa määratlus, funktsioonid ja kohustused koos täielike nõuetega panga telleriks saamiseks
Klienditeeninduse ülesanded
Paljud pangad soovivad, et kliendid peavad neid alati heaks, sest klientidest saavad pakutavate toodete või teenuste püsikliendid. Lisaks loodab pank ka seda, et pakutavast heast teenusest alates saavad kliendid osaleda panga reklaamimisel teistele klientidele. See on panga jaoks selge eelis. Hea teenuse pakkumisel on pank kehtestanud standardid, mida toetavad olemasolevad rajatised ja infrastruktuur, et oleks võimalik rahuldada klientide rahulolu.
Lisaks on heal teenusel oma omadused. Sellisel juhul kasutab pank hea teenuse omaduste kindlakstegemiseks kriteeriume, mis on tingitud mitmest toetavast tegurist, mis mõjutavad otseselt pakutavate teenuste kvaliteeti.
Esimene on neid teenuseid osutav inimfaktor. Inimesi (klienditeenindajaid), kes teenindavad kliente, peab suutma kliente asjakohaselt ja kiiresti teenindada. Lisaks peab klienditeenindajal olema oskus suhelda, olla viisakas, sõbralik ja vastutada täielikult oma klientide eest.
Teine tegur on rajatiste ja infrastruktuuri kättesaadavus, mis toetavad töö kiirust, täpsust ja täpsust. Omandatavad rajatised ja infrastruktuur peavad olema varustatud uusimate tehnoloogiliste edusammudega. Lõpuks haldavad neid rajatisi ja infrastruktuuri kvalifitseeritud inimesed. Seega toetavad kaks ülaltoodud toetavat tegurit üksteist vastastikku.
Pärast teenuse kvaliteeti mõjutavate faktorite olemasolu kujunevad välja hea teenuse omadused, sealhulgas järgmised:
Füüsilised võimalused
Füüsilised rajatised koosnevad kahest osast, nimelt heade töötajate kättesaadavus ning heade rajatiste ja infrastruktuuri kättesaadavus. Hea klienditeenindaja peab olema sõbralik, viisakas, atraktiivne, reageeriv, sõnavõtlik, lõbus ja nutikas, sest kliendi mugavus sõltub tõesti klienditeenindajast, kes teenida teda. Lisaks peab klienditeenindaja suutma ka klientide südameid meelitada ja võita, et klientidel oleks suurem huvi. Samuti on töötajate tööviis puhas, kiire ja vilgas.
Üks olulisemaid asju, mida tuleb arvestada, on panga omandis olevad rajatised ja infrastruktuur. Omatavad seadmed ja rajatised, nagu ooteruumid ja külaliste vastuvõturuumid, peavad olema varustatud: mitmesugused piisavad vahendid, et kliendid tunneksid end mugavalt, kodus ja ei viitsi toas seda.
Vastutav
Teenindustegevuste läbiviimisel peab klienditeenindaja vastutama iga kliendi teenindamise eest algusest lõpuni. Kliendid tunnevad rahulolu, kui tunnevad klienditeenindaja vastutust. Kui on kliente, keda ei teenindata täielikult, on see panga jaoks halb pilt. Rahulolematu klient räägib panga kohta alati negatiivsetest asjadest ja tavaliselt arenevad halvad asjad kiiremini kui head.
Tundlik
Klienditeenindaja peab suutma teenindada kiiresti ja täpselt. Klientide teenindamisel peab klienditeenindaja seda tegema vastavalt panga määratud teeninduskorrale. Pakutavad teenused peavad olema graafikus ja ei tohi teha vigu (vastavalt panga protseduuridele ja klientide soovidele). Kiire serveerimine tähendab serveerimist tavapärases ajapiirangus.
Iga tehingu teenusel on juba ajastandard, kuid ka töötajad peavad hästi hakkama saama aega ja ärge klientide teenindamisel rääkige ülemäära asjadest, mis on väljaspool töö konteksti. Nõuetekohane teenimine tähendab, et vigu ei tohiks teha nii vestluse kui ka töö osas. Liiga pikk ja keerukas protsess paneb kliente end uuesti ühendama tundma ebamugavalt ja laisalt.
Kommunikatiivne
Suhtlemisoskus tähendab, et klienditeenindaja peab suutma kliendi soove kiiresti mõista. Lisaks peab klienditeenindaja suutma suhelda selge ja hõlpsasti mõistetavas keeles.
Suhtlus peab suutma kliente rõõmustada, nii et kui kliendil on probleeme, ei kõhkle klient selle klienditeenindaja juurde tooma. Hea suhtlemisoskus teeb kõik probleemid ka selgeks, et arusaamatusi ei tekiks.
Turvalisus
Iga tehingu konfidentsiaalsuse tagamine tähendab, et klienditeenindaja peab hoidma kliendiandmete, eriti raha ja isiklikele klientidele, teabe konfidentsiaalsust. Pangaettevõttes austatakse klientide konfidentsiaalsust väga. Pangad ei tohi suvaliselt teavet edastada, kui see pole seadusega ette nähtud. Kliendi konfidentsiaalsuse säilitamine on panga kliendi usalduse mõõdupuu.
Oskused
Spetsiaalselt kliente teenindavaks klienditeenindajaks saamiseks peab klienditeenindajal olema teatud võimed ja teadmised. Sest klienditeeninduse ülesanne on alati klientidega kontaktis. Klienditeenindajad peavad olema spetsiaalselt haritud nii klientidega suhtlemise kui ka töövõime osas.
Mõistmine
Kliendi vajadustest aru saamine tähendab, et töötajad peavad reageerima klientide soovidele. Proovige klientide soove ja vajadusi asjakohaselt mõista ja mõista.
Usaldusväärsus
Potentsiaalsete klientide usaldus panga vastu on hädavajalik, et potentsiaalsed kliendid sooviksid saada asjaomase panga klientideks. Usaldus on panga oda peal oma tegevuse elluviimisel. Kui pakutav teenus võib klienti rahuldada, viib see klienti usaldama. Sest usalduse suurendamine on raskem kui antud usalduse säilitamine.
Sõbralikkus
Külalislahkus on positiivne suhtumine ja lugupidav käitumine, mida tuleb näidata igale kliendile. Pangatöötajad peavad looma klientidele sõbralikkuse ja läheduse, et kliendid tunneksid end pangatöötajatega suheldes rõõmsana ja mugavalt.
Suhe
Igal pangaosal peab olema lihtne juurdepääs klientidega suhtlemiseks. Nii et kui klient soovib suhelda otse teatud kliendiosaga, saab ta rääkida otse asjaomase panga töötajaga.
administraator
Võta vastu külalisi, kes tulevad sõbralikult, viisakalt, rahulikult, kaastundlikult, huvitavalt ja meeldivalt. Sellisel juhul peab klienditeenindus alati tähelepanu pöörama, rääkima pehme ja selge häälega. Kliente teenindades ei tohi klienditeenindus suitsetada, süüa, juua ega kaastöötajatega rääkida.
Deskman
Ettevõtte toodete kohta teabe esitamiseks selgitage toote eeliseid ja omadusi, vastata kliendi küsimustele toote kohta ja aidata kliente, kes vajavad abi, näiteks täitmist vormis.
Müügimees
Toodete müümiseks; viia läbi ristmüüki; läheneda ja leida uusi kliente; uute klientide veenmine ja vanade klientide hoidmine; samuti püütakse ületada klientide probleeme, sealhulgas klientide vastuväiteid ja kaebusi.
Suhtleja
Pakkuda klientidele kogu teavet ja mugavusi. Lisaks on see koht ka kaebuste, vastuväidete või konsultatsioonide mahutamiseks erinevates küsimustes, mis on seotud kogu ettevõtte tootega.
Loe ka artikleid, mis võivad olla seotud: 12 turunduse definitsioonid täielike ekspertide sõnul
Põhiroll Kasutajatugi
Põhimõtteliselt sõltub klientide teenindamine neid teenindavatest pangatöötajatest. Kuid selleks, et teenus oleks kvaliteetne ja ühetaoline, peab iga klienditeenindus olema varustatud põhjalike teadmistega teenuse põhitõdedest. Pakutav kvaliteet peab loomulikult olema kooskõlas teatud panga soovitud standarditega. Ilma teatud standarditeta on panga klienditeenindajal keeruline kvaliteetseid teenuseid osutada.
Järgmised on hea teenuse põhitõed, mida klienditeenindajad peavad mõistma ja mõistma, sealhulgas järgmised:
- Riietu ja vaata välja puhas ja puhas
Klienditeenindaja peab kandma vormi, mis on vastavuses atraktiivse kombinatsiooniga. Riietatud rõivad peavad jätma mulje, mis tarbijaid tõeliselt köidab.
- Enesekindel, sõbralik ja täis naeratusi
Kliente teenindades ei peaks klienditeenindaja kõhklema, vaid peab olema väga kindel ja kindel. Samuti peab klienditeenindus olema sõbralik ja täis atraktiivse näoga naeratusi, siiralt ja mitte kunstlikult.
- Tervitage õrnalt ja proovige kliendile nimi anda
Kliendi saabumisel peab klienditeenindaja teda kõigepealt tervitama. Proovige nimepidi tere öelda, et end paremini tunda.
- Rahulik, viisakas ja lugupidav, iga vestlust usinalt kuulamas
Kliente teenindades peab klienditeenindus olema rahulik, mitte kiirustav ja viisakas. Seejärel näidake üles austust ja proovige klienti mõista.
- Kuula hoolega igat vestlust ja võta kaebusi hästi vastu
Klienditeenindus peab olema hoolikas kliendivestluste kuulamisel ja püüdma klientide kaebusi korralikult vastu võtta. Nii tunnevad kliendid end hästi hinnatud.
- Räägi selgelt heas ja õiges keeles bahasa keeles
Heas ja õiges keeles selgelt rääkimine tähendab indoneesia keelt. Kasutatav hääl peab olema selge ka selles mõttes, et seda on lihtne mõista ega tohi kasutada keerulisi termineid, millest klient aru ei saa.
- Kirglik serveerimises ja võimekuse näitamine
Klienditeenindus peab näitama suurepärast teenindust, mõistes klientide soove ja soove. Klientidele teabe edastamisel peab klienditeenindusel olema panga toodete oskus ja teadmised, et kliente saaks aidata.
- Ärge katkestage ega segage vestlust
Kui klient räägib, ärge katkestage ega katkestage vestlust. Seejärel väldi lauseid, mis on noomitus või satiir, ja ära vaidle vastu, kui kliendiga midagi juhtub.
- Oskab kliente veenda ja rahulolu pakkuda
Iga pakutav teenus peab suutma kliente mõistlike argumentidega veenda. Klienditeenindus peab suutma pakkuda klientidele pakutavate teenuste üle ka rahulolu.
- Kui te ei saa probleemi käsitsi lahendada, küsige abi
Praktikas on mõnikord asju, mida me ise ei suuda või ei suuda. Sellisel juhul, kui te ei suuda olemasolevate probleemidega toime tulla, küsige abi nendelt, kes suudavad ja mõistavad probleemi.
- Kui te pole suutnud teenindada, öelge palun, millal klienti teenindatakse
Kui teatud ajahetkel on klienditeenindus hõivatud ega suuda üht klienti teenindada, teavitage klienti sellest, millal neid mõistvalt teenindatakse.
Loe ka artikleid, mis võivad olla seotud: Mõistmine, kohustused, ametikohad ja nõuded eesliiniks saamiseks ja funktsioonide täitmiseks
Funktsioonid, eelised ja kultuur
Funktsioonid klienditeeninduses
Funktsiooni ja ülesande täitmisel peab klienditeenindus ülesandest tõesti aru saama klienditeenindus ja klienditeenindus toimivad korralikult, et nad saaksid oma ülesandeid nõuetekohaselt täita peamine.
Klienditeeninduse funktsioonid, mida tuleb alati täita, on järgmised:
- Vastuvõtjana
Vastuvõtjana täidab klienditeenindus funktsiooni ettevõtte vastuvõtjana. Külalised võivad siin olla kõik, olgu selleks kliendid, potentsiaalsed kliendid, tarnijad või ettevõttest huvitatud osapooled. Sel juhul peab CS olema sõbralik, viisakas ja meeldiv.
- Lauamehena
Lauamehena on klienditeeninduse funktsioon inimesena, kes teenindab erinevaid klientide või võimalike klientide esitatud rakendusi (taotlusi). Taotlus algab vormi täitmisest kuni nõutavate või nõutavate andmete täielikkuseni.
- Müüjana
Müüjana on klienditeenindus see, kes müüb tooteid klientidele või potentsiaalsetele klientidele. Sellisel juhul peab klienditeenindus suutma seletada midagi tootega seonduvat. Eesmärk on tekitada klientides või potentsiaalsetes klientides huvi, kuni nad lõpuks ostavad. Selles funktsioonis toimib klienditeenindus ka klientidele ristmüügi rakendajana.
- Kliendisuhete ametnikuna
Kliendisuhete ametnikuna on klienditeeninduse ülesanne inimesena, kes suudab luua häid suhteid kõigi klientidega, sealhulgas veenda või võrgutada kliente, et nad püsiksid, mitte ei põgeneks vastamisi seisva ettevõtte eest probleem.
- Suhtlejana
Suhtlejana on CS side ettevõtte ja klientide või teiste ettevõtte vastu huvi tundvate osapoolte vahel. Sel juhul on CS ülesandeks klientidega ühendust võtta ja anda teavet kõige kohta, mis on seotud ettevõtte ja klientidega.
Nõuded klienditeeninduses
Teenindus suurepärane (suurepärane teenindus)
Suurepärane teenindus, kuna kliendi / kogukonna teenindamise nõuded peavad vastama nõuetele, et iga kelner seda tunneks omama ametialase pädevuse kvaliteeti, seega saab erialase pädevuse kvaliteet igas tehingus oluliseks ja mõistlikuks aspektiks.
Suurepärane teenindus on kõik kellegi parim ja täiuslik pingutus, mis väljendub teiste vajaduste rahuldamises, nii et inimene tunneb end rahulolevana.
Suurepärane teenindus on kvaliteetne teenindus, parim eriteenus ja suurepärane teenindus. Teenindus suurepärane kirjeldab ettevõtte / panga / organisatsiooni ja selle töötajate tööeetikat / kultuuri.
Ükskõik, mis on kogukonnale pakutav teenus, peab loomulikult olema säte selle haldamise, protseduuride ja volituste kohta, et teenuse saajad oleksid saadud teenusega rahul. Seoses sellega peab kogukonnale osutatav teenus tähendama teenuse kvaliteeti, mis:
- Vastama iga teenuse osutamise ülesande täitmise aja, koha, maksumuse, kvaliteedi ja kehtestatud protseduuride standarditele.
- Rahuldavad kliendid tähendavad, et teenuseid saavate inimeste soov on rahuldatud, kvaliteetne ja õigeaegne ning taskukohaste kuludega.
Suurepärased teenindamise eelised
- Suurendage klientide / avalike lojaalsust
- Suurendage turuosa
- Suurendage müüki ja kasumit
- Parandage ettevõtte / organisatsiooni mainet
- Vältige konflikte
- Saage ostjalt tellimus
- Suurendage põhiklientide ja uute klientide arvu
- Säästke turunduskulude ja reklaamieelarve pealt
- Vähendage kaebuste arvu
- Parandage töötajate moraali
- Suurendage töötajate tootlikkust
- Parandage kaastöötajate vahelisi häid suhteid
- Vaid üksikud töötajad kaebasid
- Ainult mõnedele töötajatele meeldib puududa ja neile meeldib hilineda
- Ettevõttest lahkuvate töötajate arvu vähendamine
Suurepärane teeninduskultuur
Hea, kiire ja täpse teenuse pakkumiseks peab pank aru saama ja rakendama Suurepärane teeninduskultuur, mis on teenindussüsteem, mille eesmärk on meeldida ja rahuldada klient. Suurepärasel teeninduskultuuril on järgmised omadused:
- Süsteem (meetod)
Omage operatsioonide kaudu häid ja tõhusaid teenindussüsteeme ja protseduure. - Operatsiooniseadmed (masinad)
Kiire teenuse ja korrektse halduse tagamiseks keerukate seadmete kasutamine. - Professionaalsed töötajad / töötajad
- Vastake persyaratani füüsilistele, vaimsetele, isiksuse- ja sotsiaalsetele nõuetele
- Tunne panka hästi
- Tutvuge panga toodetega, sealhulgas nende eeliste ja omadustega
- Tutvuge klientidega nende soovide ja vajadustega
- Omama teadmisi toodete müümise kohta
- Hea teenindusprotseduuri valdamine
- Tea teenindusetiketti
- Omama teadmisi suhtlemise alustest
- Omama teadmisi suhetest klientidega
- Kas suudab tööseadmeid korralikult kasutada
- Pangasaladust käsitlevate sätete tundmine (kliendid tunnevad end turvaliselt)
- . Usaldusväärne, vastutustundlik, reageeriv
- Aitab lahendada klientide probleeme (lahendused)
- Juht (juhtkond)
Juhtkond osaleb aktiivselt ja juhendab. Suurepärase teeninduskultuuri mõistmisel ja juurutamisel suureneb pankade konkurentsivõime. Iga töö on süüdlase autoportree. Mõnikord esindavad erinevad omadused ebaõnnestumisi ja edu millegi tegemisel tõde või õigesti tegemine on kvaliteet justkui sellele jälje panemine üksi. Nii et kliendi / kliendi rahulolu on "edu" sünonüüm.
Loe ka artikleid, mis võivad olla seotud: Juhendaja ülesanded: määratlus, funktsioonid ja täielik vastutus
Klienditeeninduse hoiakud ja sammud
Suhtumine suurepärase teenindusega
Suurepärase teenuse osutamisel peab iga teenindaja vastutama klienditeenindajana järgmiselt:
- Sõbralik suhtumine
Kelneridelt nõutakse, et nad suudaksid klientidega suheldes luua rõõmsa meeleolu, hea naeratuse võib jahutada nende südameid, kes seda vaatavad, kaastundlikud sõnad, ei solva inimesi muud.
- Viisakas / viisakas suhtumine
Oskab austada teisi inimesi vastavalt kihistustele, nii vanuses kui ka muudel sotsiaalsetel tasanditel.
- Abivalmis ja tähelepanelik suhtumine
Proovin täita klientide soove või püüan leida lahendusi klientide esitatud probleemidele.
- Enesekindlus ja veenev
Enesekindel tähendab enesekindlat, sest teil on juba teadmised, oskused ja välimus, mis on vastavuses täidetavate ülesannetega, et saaksite teisi veenda ja uskuda
- Ettevaatlik suhtumine
Hoolikas või ettevaatlik on oskus pöörata tähelepanu kõige väiksematele maaprobleemidele / detailidele, nii et neid pole klientide esitatud probleeme eiratakse, ilma et kelner tähelepanu pööraks (lugupidamine) klientidele)
- Informatiivne suhtumine
Klientidele siiralt teabe andmine kiiresti, täpselt ja täpselt, et kliendid ei oleks pimeduses / segaduses.
- Austus aja suhtes
Ärge laske ajal mööduda ilma positiivse mõtteta. Ärge viivitage tööga
Sammud suurepärases teeninduses
- Teenuse kvaliteedistandardite (nõuete, protseduuride, tähtaegade jms kehtestamine) väljakuulutamine / teatmikud.
- Serveripäringute täitmine (vastavalt määratud tähtajale).
- Kõrvaldage igasugused maksud, mis ei ole ametlikud.
- Klientide rahulolu kindlakstegemiseks tehke regulaarselt uuringuid.
- Korraldage teenindussüsteeme / protseduure pidevalt vastavalt kogukonna arengu nõudmistele ja dünaamikale.
- Võimaluste avamine üldsusele, ettepanekute / kaebuste esitamine pakutavate teenuste kohta (otse / meedia kaudu).
Loe ka artikleid, mis võivad olla seotud: Kontori haldus Definitsioon ja (reguleerimisala)
Juhised või elemendid Kasutajatugi
- Välimus
Isiklik ja füüsiline, kuna kontoriteenus (administraator) nõuab selliseid nõudeid nagu: nägu peab olema atraktiivne, keha peab olema vastupidav / mitte puudega, rääkima atraktiivset keelt, tuttav käitumisega, enesekindel välimus, peab olema riides huvitav.
- Õigel ajal ja luban
Terved ja suurepärased teenindajad peavad edastamisel arvestama klientidele antud lubadustega, mitte vastupidi, alati lubadusi rikkudes. Samamoodi peate tõesti suutma selle täita, kui ütlete, et 2 päeva on täis.
- Valmisolek teenida
Kuna funktsioon ja autoriteet peavad klientidele teenima, peavad ohvitseride loogilised tagajärjed olema valmis kliente teenima.
- Teadmised ja asjatundlikkus
Hea teenimise tingimuseks peavad ohvitseridel olema teadmised ja asjatundlikkus. Siin peab teenistusametnikel olema ametikohal nõutav teatud haridustase ja väljaõpe ning neil peab olema oma valdkonnas suur kogemus.
- Viisakus ja külalislahkus
Teenust ise kasutava kogukonna ja ühiskonnakihtide vahel on erinevusi, nii madala kui ka kõrge majandusliku ja sotsiaalse seisundi osas iseloomu tõttu peavad üldkasuliku töö ametnikud olema teenindamisel standarditud külalislahkusega, kannatlikud, omakasupüüdmatud ja viisakad rääkima inimestega klient.
- Ausus ja usaldus
Seda teenuse kasutajate teenust saab kasutada erinevates aspektides, nii et selle rakendamisel peab see olema aususe aspektist läbipaistev, reeglite vormis aus, finantseerimises aus ja arvelduses aus aeg. Sellest aususe aspektist võib teenistusametniku tema suhtumise poolest liigitada usaldusväärseks teenuseks, tema kõne põhjal usaldusväärne, võib usaldada teenuse lõppu, et kliendid tunneksid automaatselt otomati rahuldatud. Suurepärase teenindusega elemente saab lisada teiste elementidega.
- Õiguskindlus
Teadlikult, et dekreedi kujul kogukonnale osutatavate teenuste tulemustel peavad olema legitiimsus või õiguskindlus. Kui tulemused, millel puudub õiguskindlus, mõjutavad selgelt kogukonna suhtumist, näiteks KTP, KK jms. Kui tuvastatakse juriidiline puudus, mõjutab see legitiimsuskirja välja andnud asutuse usaldusväärsust seda.
- Avatus
On kindel, et iga loaga tegeleva ettevõtte / tegevuse puhul tuleb läbipaistvust käsitlevad sätted jõustada. See avatus mõjutab lihtsuse ja avalikkuse teavitamise elemente.
- Tõhus
Igast teenusest erinevates asjades on ühiskonna nõuded erinevate teenuste tõhusus ja tulemuslikkus ressursside aspekte, et saavutada madalad kulud, lühike ja täpne aeg ning kvaliteetsed tulemused kõrge. Seega on tõhusus ja tulemuslikkus nõudmised, mida tuleb realiseerida ja mida tuleb tõsiselt võtta.
- Maksumus
Juhtimise konsolideerimine teeninduses nõuab finantseerimise määramisel õiglust, finantseerimist tuleb kohandada inimeste ostujõud ja kulud peavad olema läbipaistvad ja kooskõlas määruste sätetega seadusandlus.
- Mitte rassiline
Teenuste haldamisel on keelatud diskrimineerida rahvust, usku, usulahku ja poliitikat, seega peavad kõik asjad toimima laialdaselt ja õiglaselt.
- Lihtsus
Protseduurid ja protseduurid kogukonnale teenuste pakkumiseks, et pöörata tähelepanu mugavusele, mis pole rakendamisel keerulised.
Lisaks teenuse kvaliteedistandarditele on suurepärase teenuse osaks üks juhiseid / viiteid teenuste osutamisel, sealhulgas:
- Lihtsus
Teenindusprotseduurid peavad olema lihtsad, kiired, täpsed, sujuvad, mitte pikaaegsed, hõlpsasti mõistetavad ja hõlpsasti rakendatavad.
- Selgus
Kindlus on kindel, kindel, kahtlemata ja tõeline.
- Turvalisus
Teenuste protsess ja tulemused võivad pakkuda kogukonnale turvalisust, mugavust ja õiguskindlust.
- Avatus
Avalikkus saab selget teavet protseduuride, nõuete, samuti vastutava ametniku, täitmise aja ja makstavate tasude kohta.
- Tõhus
Nõutavad on ainult need teenusega otseselt seotud nõuded ja nõudeid ei korrata.
- Säästlik
Ökonoomne teenindus peab olema mõistlik, kooskõlas kehtivate seaduste ja määrustega.
- Õiglane õiglus
Kõiki teenuseid tarbijaid / kliente / kogukondi tuleb kohelda võrdselt.
- Täpsus
Teenistusaega ei venitata, ohvitser saabub õigeaegselt (vastavalt ajakavale) ja ajateenistus on õigeks ajaks täidetud.