Lojaalsuse, omaduste, kujunemise ja tegurite määratlus

Lojaalsuse, omaduste, kujunemise ja tegurite määratlus - Selles arutluses selgitame lojaalsuse kohta. Mis hõlmab arusaamist, omadusi, kujunemist ja lojaalsust mõjutavaid tegureid täieliku ja hõlpsasti mõistetava aruteluga.

Lojaalsuse, omaduste, kujunemise ja tegurite määratlus

Lisateabe saamiseks lugege palun hoolikalt allolevaid ülevaateid.

Lojaalsuse määratlus

Lojaalsus vastavalt Kartajaya (2007: 126) on inimese põhivajaduse ilming omada, toetada, saada turvatunnet ja arendada kiindumust ning luua emotsionaalset manused.

Lojaalsuse omadused

Griffini (2005) sõnul on klientide lojaalsus näitaja, mida saab kasutada usaldusväärse müügi kasvu ja järjepideva ostukäitumise ennustajana. Seejärel lojaalsuse tunnused, nimelt:

• Tehke regulaarselt oste või tehke kordusi. Kliendid, kes on toote või teenuse ostnud vähemalt kaks korda.
• Toote- või teenuseliiniväline ostmine (tootetevaheliste ostude soetamine). Kas ostab kõiki kaupu või teenuseid, mida nad vajavad, ostavad nad regulaarselt ja on omavahel seotud seda tüüpi klientidega on see olnud tugev ja püsiv ning muudab neid ka tootest mõjutamata konkurent.
• Toodete või teenuste soovitamine teistele
  Kas ostab pakutavaid kaupu või teenuseid ning nad vajavad ja teevad ka regulaarselt oste. Lisaks julgustavad nad teisi ettevõtte kaupu või teenuseid ostma. Kaudselt on nad ettevõtte jaoks turundanud ja tarbijad ettevõtte juurde toonud.
• Näidake puutumatust sarnaste toodete või teenuste kaebuse vastu
  Või teisisõnu - konkurentide toodete atraktiivsus ei mõjuta seda kergesti.

Püsikliendi loomine

Iga toote ostmisega liigub tarbija läbi ostutsükli, mis selles tsüklis võib moodustada klientide lojaalsuse. Allpool on toodud ostutsükli etapid, mis moodustavad klientide lojaalsuse (Griffin, 2005)

Toote teadlik
Mõistuse jagunemine toote paremuse positsioneerimiseks potentsiaalsete klientide silmis, mis viiakse läbi reklaamide ja muude reklaamide kaudu, teeb potentsiaalsed kliendid toote olemasolust teadlikuks.

Varajase ostu sooritamine
Kliendilojaalsuse säilitamisel on see oluline, sest alates esmasest ostust tekib tootele positiivne või negatiivne mulje, et oleks võimalus kliente kasvatada.

Ostujärgne hindamine
On rahulolu või rahulolematus, mis on aluseks mõnele teisele tootele ülemineku kaalumisel või mitte, otsus uuesti osta on lojaalsuse jaoks väga oluline hoiak.

Lojaalsust mõjutavad tegurid

Vanessa Gaffari (2007) sõnul mõjutavad klientide lojaalsust tugevalt mitmed tegurid, on viis tegurit, nimelt:

Rahulolu (rahulolu)

Kliendi rahulolu on mõõde lõhest kliendi ootuste ja tegeliku olukorra vahel, mida nad saavad või tunnevad.

Emotsionaalne sidumine

Tarbijaid saab mõjutada kaubamärk, millel on oma võlu, nii et tarbijad saavad seda teha brändis identifitseerida, sest bränd saab kirjeldada tarbija omadusi seda. Brändi loodud side on siis, kui tarbijad tunnevad tugevat sidet teiste sama toodet või teenust kasutavate tarbijatega

Usaldus

Isiku valmisolek usaldada ettevõtte või kaubamärgi funktsiooni täitma või täitma.

Mugavus (valikuvõimaluste vähendamine ja harjumus)

Tarbijad tunnevad end kvaliteetsete toodete ja kaubamärkidega mugavalt, kui nende olukord teeb tehinguid lihtsamaks. Osa tarbijate lojaalsusest, näiteks toote tavapärane ostmine, võib põhineda aja jooksul kogunenud kogemustel.

Kogemus ettevõttega (ajalugu ettevõttega)

Inimese kogemus ettevõttes võib käitumist kujundada, kui ta saab ettevõttest head teenust, kordab ta käitumist ettevõttes.

Seega on selle kohta selgitatud Lojaalsuse, omaduste, kujunemise ja tegurite määratlusloodetavasti saab teie ülevaadet ja teadmisi täiendada. Täname külastamast ja ärge unustage teisi artikleid lugeda.