Mõistmine patsiendi rahulolust, eelistest, kuidas mõõta ja tegureid

Mõistmine patsiendi rahulolust, eelistest, kuidas mõõta ja tegureid - Selles arutelus selgitame patsiendi rahulolu. Sisaldab mõistmist, eeliseid, mõõtmismeetodeid ja tegureid, mis mõjutavad patsiendi rahulolu täieliku ja hõlpsasti mõistetava aruteluga.

Mõistmine patsiendi rahulolust, eelistest, kuidas mõõta ja tegureid

Lisateabe saamiseks lugege palun hoolikalt allolevaid ülevaateid.

Patsiendi rahulolu mõistmine

Rahulolu on Pohani (2013) järgi tervishoiuteenuste väljund või tulemus. Nii saab patsientide rahulolu tõlgendada kui tervishoiuteenuste kvaliteedi parandamise eesmärki. Patsiendi rahulolu määratletakse ka kui patsiendi tunde taset, mis selle tagajärjel tekib tervishoiuteenuste osutamine, mida ta saab pärast patsiendi võrdlust sellega, mida ta on saanud tema lootus.

Patsientide rahulolu mõõtmise eelised

Patsientide rahulolu mõõtmise eelised on Soeparmanto ja Astuti (2006) järgi järgmised:

• Saa teadlikuks teenuste osutamise iga nõrkuse taseme puudustest.
• Saage teada teenindusüksuse teostatud teenuse toimimisest.
• Seda saab kasutada materjalina kindlaks määratavate poliitikate ja tehtavate jõupingutuste kindlaksmääramiseks.
• Olge teadlik kogukonna rahulolu indeksist avalike teenuste osas kesk- ja kohaliku omavalitsuse keskkonnas
• Hakka teenuse osutamise üksuste vahel positiivse konkurentsi eestvedajaks, püüdes parandada teenuse jõudlust.
• Kogukonna jaoks saavad nad saada ülevaate seotud üksuse teenindustasemest.

Kuidas mõõta patsiendi rahulolu

Vastavalt Muninjaya (2013)Neid, kes ostavad või kasutavad tervishoiuteenuseid või teenuseid, nimetatakse klientideks või klientideks. Siis on Kotleri sõnul Nursalamis (2011) kliendi või patsiendi rahulolu mõõtmiseks mitu võimalust, sealhulgas:

• Kaebused ja ettepanekute süsteem
  Näiteks ettepanekukastid strateegilistes kohtades, postmargid postkaartidega, tasuta telefoniliinid, veebisaidid, e-kirjad ja nii edasi.
• Kliendirahulolu uuring
  Kas posti, telefoni, e-posti või näost näkku
• Ghost Shopping
  Üks vaatlusvorm, mis kasutab teenuste või toodete kvaliteedi jälgimiseks klientidena või konkurentideks maskeeritud inimeste teenuseid.
• Kaotatud klientide analüüs
  Kas pöörduda teenuse täiustamise kaudu ühendust võtma või küsitlema kliente, kes on vahetanud, et põhjustest aru saada.

Patsiendi rahulolu mõjutavad tegurid

Sangadji ja Sophia (2013) tõdesid, et patsiendi rahulolu mõjutavad mitmed tegurid, sealhulgas:

• Patsiendi omadused
  Tegurid, mis määravad patsientide või klientide taseme patsientide endi omaduste järgi, mis on inimese omadused või inimese eripära, mis eristab üht inimest teisest muud. Tunnused on vormis nimi, vanus, sugu, hariduslik taust, rahvus, usk, amet ja nii edasi.
• Füüsilised võimalused
  Füüsilises vormis, mida saab näha, näiteks hooned, seadmed, töötajate vormiriietus ja sidevahendid
• Garantii
  Õdedes esinevad teadmised, võime, viisakus ja usaldusväärsus
• Mure
  Töötajate ja klientide vahel on hea luua hea suhtlus, isiklik tähelepanu ja oskus mõista klientide vajadusi.
• Usaldusväärsus
  Võime osutada lubatud teenust kiiresti, täpselt, täpselt ja pakkuda rahuldust.

Vahepeal vastavalt Budiastuti (2002) väidab, et patsiendil paavsti hinnangul saadud teenustele on mitu tegurit:

• Toote või teenuse kvaliteet
  Patsiendid tunnevad rahulolu, kui nende hindamise tulemused näitavad, et kasutatud toode või teenus on kõrge kvaliteediga. Tarbijate arusaamu toodetest või teenustest mõjutavad kaks asja, nimelt toote kvaliteedi tegelikkus või tegelikud teenused ja korporatiivne kommunikatsioon, mis peamiselt reklaamivad kodusid valu.
• Teenuse kvaliteet
  Väga oluline sõda teeninduses. Tarbijad on sel juhul patsiendid, kes tunnevad end rahulolevatena, kui saavad head teenust või on kooskõlas soovidega
• Emotsionaalne faktor
  Patsiendid, kes tunnevad uhkust ja enesekindlust, et teised inimesed on tarbijatest üllatunud, kui patsient sel juhul valib Haiglates, kus on juba "kalli haigla" vaade, on tavaliselt suurem rahulolu kõrge
• Hind
  Hind on oluline aspekt, kuid kõige olulisem kvaliteedi määramisel patsiendi rahulolu saavutamiseks. Sellest elemendist saab aga patsiendi mõju väljastatud hinna seisukohalt.
• Maksumus
  Patsiendid, kes ei kuluta lisaraha või ei pea teenuste hankimiseks aega raiskama, on toote või teenuse hankimisel nende teenustega tavaliselt rahul.

Seega on selle kohta selgitatud Mõistmine patsiendi rahulolust, eelistest, kuidas mõõta ja tegureid. Loodetavasti võib see teie ülevaadet ja teadmisi täiendada. Täname külastamast ja ärge unustage teisi artikleid lugeda.