Tarbijate määratlus, tüübid, õigused, kohustused ja ekspertide hinnangul

Haridus. Co ID - Seda võimalust arutame tarbijate kohta, nende tarbijate selgitusi kirjeldatakse järgmiselt:

Tarbija määratlus

See tarbijate määratlus on kõik osapooled, kes kasutavad kaupu / teenuseid kogukonnas, hea isiklikele huvidele, teistele inimestele, samuti muudele elusolenditele ja mitte müügiks tagasi.

Vastavalt seadusele nr. 1999. aasta artikli 8 lõige 2, mis käsitleb tarbijakaitset, on see tarbija määratlus iga isik, kes kasutab kaupu ja / või või kogukonnas saadaolevad teenused, olgu see siis enda, oma pere, teiste või muude elusolendite vajadustele, mitte kaubeldakse.

Teisisõnu, enamik neist tarbijatest on toote / teenuse lõppkasutajad. Kui kauba ost on ette nähtud edasimüügiks, on ostjaks vahetarbija, kes on tuntud kui turustaja või jaemüüja.

Sõna "tarbija" pärineb inglise keelest, nimelt "tarbija", mis tähendab kõiki, kes toodet või kaupa kasutavad või tarbivad.

Tarbijate mõistmine ekspertide sõnul

Tarbijate mõtte paremaks mõistmiseks saame / saame viidata mitme eksperdi arvamustele, sealhulgas järgmistele:

1. Dewi (2013: 1) järgi

See tarbija määratlus on keegi, kes kasutab toodet (kaupu ja / või teenuseid), mida turustatakse.

2. Sri Handayani (2012: 2) järgi

See tarbija määratlus on isik / organisatsioon, kes ostab või kasutab ka mitmeid kaupu või teenuseid teistelt isikutelt.

3. Aziz Nasutioni sõnul

See tarbija määratlus on igaüks, kes saab kaupu või teenuseid, mida kasutatakse teatud eesmärkidel.

4. Philip Kotleri (2000) järgi

Tema raamatus "Turunduse põhimõtted" on selline arusaam tarbijatest kõik üksikisikud ja leibkonnad, kes ostavad või hangivad kaupu ja / või teenuseid isiklikuks tarbimiseks.

Tarbijate tüübid

Üldiselt on neid tarbijaid, nimelt toote või teenuse kasutajaid, lihtne tuvastada. Viidates ülaltoodud tarbijate määratlusele, on tarbijate tüübid järgmised:

1. Üksiktarbijad (isiklikud tarbijad)

Üksiktarbija (isiklik tarbija) määratlus on tarbija, kes ostab / kasutab toodet (kaupa / teenust) oma vajadusteks.

Isiklikke tarbijaid nimetatakse sageli ka lõppkasutajateks. Näited lõpptarbijatest; üksikisik, perekond.

2. Organisatsioonilised tarbijad

Mõistvad organisatsiooni tarbijad (organisatsioonilised tarbijad) on tarbijad, kes ostavad / kasutavad toodet (kaupu / teenuseid) organisatsiooni operatiivseteks vajadusteks.

Näiteks ettevõte, mis ostab toorainet või muid vajadusi, et ettevõte saaks tegutseda. Näited organisatsioonilistest tarbijatest või nende vahel asuvatest tarbijatest turustajad, esindajad, jaemüüjad.

Tarbija õigused ja kohustused

Igal tarbijal on tarbijakaitseseaduses kirjeldatud õigused ja kohustused. Järgnevalt kirjeldatakse nende tarbijate õigusi ja kohustusi lühidalt:

A. Tarbija õigused

Nagu on kirjeldatud tarbijakaitseseaduse artiklis 4, on tarbija õigused järgmised:

1. Tarbijatel on õigus kaupade või teenuste kasutamisel mugavusele, turvalisusele ja ohutusele.
2. Tarbijal on õigus valida kaup / teenused ning saada ka kaup / teenused vastavalt vahetuskursile ning lubatud tingimustele ja garantiidele.
3. Tarbijal on õigus saada ostetud kaupade / teenuste seisukorra ja garantii kohta korrektset, selget ja ausat teavet.
4. Samuti on tarbijal õigus lasta oma arvamusi ja kaebusi ära kuulata kasutatud kaupade / teenuste kohta.
5. Tarbijal on õigus saada kaitset ja jõupingutusi tarbijakaitsealaste vaidluste nõuetekohaseks lahendamiseks.
6. Tarbijal on õigus saada juhendamist ja tarbijaharidust.
7. Tarbijatel on ka õigus saada õiget ja ausat ning mittediskrimineerivat ravi ja teenuseid.
8. Tarbijatel on õigus saada hüvitist, hüvitist ja / või asendamist ka juhul, kui saadud kaubad / teenused ei vasta sellele, mis nad peaksid olema.
9. Õigused, mida reguleerivad muud seadusesätted.

B. Tarbija kohustused

Selle õigusega kaasneb alati kohustus. Tarbijakaitseseaduse artikli 5 alusel on tarbijakohustused järgmised, sealhulgas:

1. Tarbijad peavad lugema ja järgima infojuhiseid või protseduure kaupade / teenuste kasutamise või kasutamise, turvalisuse ja ohutuse tagamiseks.
2. Samuti peab tarbija kaupade / teenuste ostmisel olema heausks.
3. Tarbijad peavad kaupade / teenuste ostmise eest tasuma vastavalt kokkulepitud vahetuskursile.
4. Tarbijad on kohustatud või peavad tarbijakaitsealaste vaidluste õiguslikku lahendamist järgima.

Tarbijakaitseseaduse eesmärk on kaitsta tarbijate õigusi, sest põhimõtteliselt on tarbijad nõrgemad kui ettevõtjad. Muidugi pole haruldane, et tarbijad kogevad ka kahju, kuna nad ei järgi äritegevuses osalejate pakutavate kaupade / teenuste kasutamise juhiseid.

See on kõik ja aitäh, et lugesite tarbijate määratluse, tüüpide, õiguste, kohustuste kohta ja et ekspertide sõnul loodan, et kirjeldatu võib teile kasulik olla.