10 Tarbija omadused: käitumine, tüüp, õigused, kohustused
Tarbija määratlus
Tarbija on iga inimene, kes kasutab kogukonnas pakutavaid kaupu ja / või teenuseid mõlemal eesmärgil omakasu, pere, teised inimesed ja muud elusolendid ja mitte selleks kaubeldakse. Kui toote ostmise eesmärk on edasimüük, siis nimetatakse seda jaemüüjaks või edasimüüjaks.
Loe ka: Tarbija määratlus
Tarbijakäitumine
Kui vaadata tarbija käitumist eseme tarbimisel, siis võib selle jagada kahte tüüpi: ratsionaalne tarbijakäitumine ja irratsionaalne tarbijakäitumine, et saada üksikasju iga järgneva kohta seda.
Loe ka: Tarbijakäitumise määratlus - teooriad, mudelid, omadused, lähenemisviisid, eksperdid
1. Ratsionaalne tarbijakäitumine
Tarbimist võib öelda ratsionaalsena, kui see pöörab tähelepanu järgmistele asjadele:
- Need kaubad võivad pakkuda tarbijatele optimaalset kasutamist.
- Kaupu käsitlevad tegelikult tarbijad.
- Kauba garanteeritud kvaliteet.
- Hinnad vastavalt tarbijate võimalustele.
2. Ebaratsionaalne tarbijakäitumine
Tarbimise käitumise võib öelda irratsionaalseks, kui tarbija ostab kaupa, mõtlemata esmalt selle kasulikkusele, näiteks:
- Huvi pakkumiste või reklaamide vastu nii trükitud kui ka elektroonilises meedias.
- Omage brändi, mis on paljudele tarbijatele hästi teada.
- Toimub boonuste müük või vahetamine ning allahindluste tulv.
- Prestiiž või prestiiž.
Tarbija omadused
Tarbija omadused on individuaalsed omadused, millel on roll hoiakute kujundamisel ja mis on olulised vihjed tarbija omaksvõetud väärtuste kohta. Suhtumist tootevalikute määramisse mõjutavad tarbija omadused. Tarbijate suhtumist mõjutavad omadused:
Loe ka: Juhi määratlus - tasemed, funktsioonid, rollid, oskused, eetika, kohustused
1. Kas teil on lühiajaline mõtteviis.
Mõistmine on kellegi jaoks põhiline asi otsuste langetamisel. Vastuvõetud otsused avaldavad mõju pikas ja lühemas perspektiivis. Lühiajalises mõtteviisis pööratakse tähelepanu ainult lühiajalistele eelistele. Seetõttu müüvad kiirtooted Indoneesia turul hästi.
2. Pole plaane.
Indoneesia tarbijatel pole elus plaani, sh ostude tegemise plaane. Kauba ostmisel saab planeerida ostunimekirja vormis. See bassein minimeerib planeerimata ostud. Seetõttu ostavad Indoneesia tarbijad keskmiselt sageli kaupu, mida pole ette planeeritud.
3. Kipuvad olema rühmades ja meeldib koguneda.
Indoneesia tarbijad kipuvad rühmadele meeldima ja kogunema. Kogunedes ja rühmades toimuvad vestlused. Vestluses tuuakse esile suusõnaliste sõnade mõju. Suusõnaline efekt põhjustab rahulolevatest tarbijatest uusi tarbijaid. Rahulolevatelt klientidelt ilmuvad korduvad tellimused.
4. Pole uue tehnoloogiaga kohanev.
Frontieri poolt 2010. aastal läbi viidud uuring tõdes, et Indoneesia tarbijad pole tehnoloogiaga kohanemisvõimelised. M-pangandust ja Interneti-võimalusi pole optimaalselt kasutatud. Indoneesia tarbijad kasutavad mobiiltelefonis olemasolevaid M-panganduse ja Interneti-teenuseid, kuid neid pole täielikult ära kasutatud.
5. Keskenduge sisule, mitte kontekstile.
Sisu on teave, mida saab meedia või elektrooniliste toodete kaudu. Kontekst on kirjeldus või lause, mis võib toetada või suurendada tähenduse selgust. Meedias või muudes elektroonilistes toodetes sisalduv teave ei anna kindlasti selget teavet.
6. Armastage välismaal valmistatud kaupu.
Tihti võrreldakse hindu kvaliteediga. Mida kõrgem hind, seda parem kvaliteet. Välismaal toodetud kaupade hinnad on üldiselt kõrgemad kui riigis toodetud kaupade hinnad. Prestiiž on ka üks põhjus, miks Indoneesia tarbijad eelistavad välismaal toodetud kaupu.
7. Üha enam kuulatakse religioosseid probleeme.
Indoneesia on religioosne riik. Indoneesia tarbijad muutuvad religioossete küsimuste suhtes tundlikumaks. Usulised tooted ja teenused on muutumas üha populaarsemaks.
8. Meeldib eputada ja prestiiži.
Inimese kalduvus on soov, et teda kiidetaks. Keskmisest majandusgrupist pärit Indoneesia tarbijaid kiidetakse, kui nad saavad osta kaupa, mida teised inimesed ei saa. Ülemisest majandusgrupist pärit Indoneesia tarbijad ostavad kaubamärgiga kaupu kiituse ja prestiiži tõttu prestiiži tõttu.
9. Kohalikud kombed pole seda eriti mõjutanud.
Harjumuste ja tavade mitmekesisus ei ole enam toote valiku ja kasutamise argument. Üleilmastumine paneb Indoneesia tarbijaid iseloomustama, mida kohalikud harjumused palju ei mõjuta.
Loe ka: Äriprotsesside modelleerimine - määratlus, eelised, eesmärgid, skeemid, tüübid, profiilid, analüüs
10. Keskkonnast hoolimise puudumine.
Kliimamuutused on 21. sajandil populaarne teema. Keskkonnaalased probleemid muutuvad toodete kuumutamisel pakiliseks. Ettevõtted konkureerivad keskkonnas osalemiseks. Tootmisele kuuluvad tooted on loodud keskkonnasäästlikult. Välistarbijatega on teisiti, Indoneesia tarbijad ei hooli endiselt keskkonnast.
Tarbijate tüübid
Järgmised tarbijate tüübid on järgmised:
1. Üksiktarbijad (isiklikud tarbijad)
Mõistvad üksiktarbijad (isiklikud tarbijad) on tarbijad, kes ostavad / kasutavad toodet (kaupa / teenust) oma vajadusteks.
Isiklikke tarbijaid nimetatakse sageli lõppkasutajateks. Näited lõpptarbijatest; üksikisik, perekond.
2. Organisatsioonilised tarbijad
Mõistvad organisatsiooni tarbijad (organisatsioonilised tarbijad) on tarbijad, kes ostavad / kasutavad toodet (kaupu / teenuseid) organisatsiooni operatiivseteks vajadusteks.
Tarbija õigused
Järgmised on tarbijate õigused:
- Tarbijatel on õigus kaupade ja teenuste kasutamisel mugavusele, turvalisusele ja ohutusele.
- Tarbijal on õigus valida kaup / teenus ja leida kaup / teenused vastavalt vahetuskursile ja olukorrale ning lubatud garantiile.
- Tarbijatel on õigus saada ostetud kaupade / teenuste olukorra ja garantii kohta korrektset, selget ja ausat teavet.
- Tarbijatel on õigus saada arvamust ja kaebusi ära kasutatud kaupade / teenuste kohta.
- Tarbijatel on õigus saada nõuetekohast kaitset, kaitset ja jõupingutusi tarbijakaitsealaste vaidluste lahendamiseks.
- Tarbijatel on õigus saada tarbijale juhiseid ja haridust.
- Tarbijatel on õigus saada õiget ja ausat ning mittediskrimineerivat ravi ja teenuseid.
- Tarbijal on õigus leida hüvitist, hüvitist ja / või asendust, kui saadud kaubad / teenused ei sobi omavahel.
- Teistes seadustes ja määrustes reguleeritud õigused.
Tarbija kohustused
Tarbijate kohustused on järgmised:
- Tarbijad peavad rahu ja ohutuse huvides kuulama kaupade / teenuste kasutamise või kasutamise kohta teavet ja protseduure ning järgima nende juhiseid.
- Tarbijatel peab olema kaupade / teenuste ostmisel heausksus.
- Tarbijad peavad kaupade / teenuste ostmise eest tasuma vastavalt kokkulepitud vahetuskursile.
- Tarbijad on kohustatud nõuetekohaselt järgima jõupingutusi, mis on seotud tarbijakaitsealaste õiguslike lahendustega.