Suusõnaliselt on
Turundust võib pidada majandustegevuseks, mis aitab luua majanduslikku väärtust. Olulised tegurid selle väärtuse loomisel on tootmine, turustamine ja tarbimistegevused, nii et turundusest saab seos tootmise ja tarbimise vahel. Turundus on inimtegevus tema elu vajaduste rahuldamiseks.
Turundus on ettevõtte edu võtmetegur, mitte ainult müügi loomine (müük) aga kuidas rahuldada klientide vajadusi (turundus). Sel globaliseerumise ajastul on turundusparadigma muutunud traditsioonilisest tootekesksest turundusest kliendile suunatud kus ärimehed pööravad rohkem tähelepanu tarbijate soovidele ja vajadustele. Seega tuleb turundustegevused eelnevalt planeerida vastavalt tarbijate soovidele, vajadustele ja ootustele. Turundajad peavad analüüsima tarbijate ostukäitumist, sest ostjate reaktsioonid ettevõtte turundusstrateegiale mõjutavad suuresti ettevõtte enda edukust.
Tänane majandusareng soodustab konkurentsi sama valdkonnaga tegelevate ettevõtete, näiteks jaekaubanduse vahel. Jaemüügiettevõtte enda all võib mõista kõiki tegevusi, mis on seotud kaupade või teenuste müümisega teenused otse lõpptarbijatele isiklikuks ja mitteäriliseks kasutamiseks (Utami, 2010). Sellest jaemüügi tähenduse mõistmisest lähtuvalt on jaekauplused orienteeritud ainult kaupade või teenuste müümisele, mitte tootmiseks, vaid otse tarbimiseks.
See üsna terav konkurents jaekaubandussektoris paneb turundajad konkureerima oma toodete turustamisega reklaamide paigutamine trükimeediasse, elektroonilisse meediasse, raadiosse, televisiooni, kus nõutav eelarve on liiga suur. Traditsiooniline turundusmeetod on aga reklaam suusõnaliselt (WOM) on Indoneesias endiselt tõhus turundustegevus. Suusõnaliselt (WOM) tekib siis, kui klient räägib teisele inimesele oma arvamusest konkreetse kaubamärgi, toote, teenuse või ettevõtte kohta. Kui tarbijate ootused on kooskõlas ettevõtte enda pakutuga, eeldatakse, et see põhjustab suusõnaliselt (WOM) positiivne ühiskonnas. Positiivsest WOM-ist võib see aidata ettevõttel mainet tõsta ja laiendada turundust.
Koos ajaga ei pööra inimesed oma vajaduste rahuldamisel tähelepanu ainult nende vajadustele ainult esmased vajadused, nagu toit, riided ja peavari, vaid pöörama tähelepanu ka teisejärgulistele ja kolmanda taseme. Mood Näiteks mitte ainult rõivaste kohta, vaid ka rihmad, kingad, kotid, mütsid, eriti mosleminaiste pearätid, aluspesu, sokid, kellad ja mobiiltelefonid. Vajadus riiete ja mood kasvab praegu, nii et see nõuab ettevõtjatelt jätkamist trend mis on tõusuteel.
Ülaltoodud taustast proovin teha analüüsi, millele keskendutakse suusõnaliselt (WOM) Arsya Burikan Kuduse kaupluse vastu.
Suusõnalise mõiste määratlus
Suust suhu on suhtlusprotsess soovituste andmise vormis nii individuaalselt kui ka rühmades toote või teenuse poole, mille eesmärk on pakkuda isiklikku teavet “Kotler ja Keller, 2012”.
Suusõnaline sõna „WOM” võib olla kommentaaride või soovitustena, mida kliendid kogemuste põhjal jagavad saanud, mõjutab tugevalt teiste osapoolte otsuseid.
Turunduse edendamise üks vorm on suusõnaline reklaam. Suust suhu saab viide, mis kujundab klientide ootusi. Turunduskommunikatsiooni segu osana on suusõnaline suhtlus üks mõjukamaid strateegiaid tarbijate otsustes kasutada tooteid või teenuseid.
Suusõnalise sõna WOM eelised
Teabeotsinguid tehakse selleks, et saada kvaliteetseid tooteid, mis vastavad nende vajadustele ja soovidele. Tarbijad otsivad teavet allikatest, mis suudavad vajalikku teavet pakkuda. Teiste inimeste soovitused on väga mõjukad, eriti kui soovitused pärinevad tuttavatelt inimestelt.
Järgnevad on suusõnalise teabe kui võimsa teabeallika eelised ostuotsuste mõjutamisel "Hasan, 2010":
- Suust suhu on sõltumatu ja aus teabeallikas "kui teave tuleb sõbralt, on see usaldusväärsem, kuna inimesi ei seostata ettevõtte ega tootega.
- Suusõnaliselt on väga võimas, sest see pakub eeliseid neile, kes küsivad toote kohta otseste kogemuste kaudu sõprade ja sugulaste kogemuste kaudu.
- Suusõnaliselt on kohandatud selle parimatele inimestele, keegi ei liitu vestlusega, kui teda ei huvita arutelu teema.
- Suusõnaliselt toodetakse mitteametlikke reklaamikandjaid.
- Sõna suust võib alustada ühest allikast sõltuvalt sellest, kuidas mõjutajate ja sotsiaalsete võrgustike jõud levib kiiresti ja laialt teistele.
- Suusõnaliselt ei piira ruum ega muud piirangud, nagu sotsiaalsed sidemed, aeg, perekond või muud füüsilised takistused.
Suu suhu mõõtmed
Vastavalt Sernovitzile "2009: 31" on suusõnaliselt viis mõõdet või põhielementi, mida nimetatakse 5T-ks, nimelt: Kõnelejad “kõnelejad”, Teemad “teemad”, Tööriistad “Tööriistad”, Jutuv osa “Osalemine” ja Jälgimine "järelevalve". Viie elemendi selgitus on järgmine:
- Rääkijad “Kõlarid”, see on sihtrühm, kus neid, kes räägivad kaubamärgist, nimetatakse ka mõjutajateks. Need rääkijad võivad olla kõik sõbrad, naabrid, perekonnad jne. Alati on keegi, kes soovib rääkida. Just nemad on kõige põnevamad oma kogemusi jagama.
- Teemad "teema", see on seotud sellega, millest kõneleja räägib. See teema käsitleb seda, mida kaubamärk pakub. Nagu näiteks eripakkumised, allahindlused, uued tooted või rahuldav teenus. Hea teema on lihtne, hõlpsasti kaasaskantav ja loomulik. Kõik suust suhu algab põneva teemaga, millest rääkida.
- Need „tööriistad” on vahendid teemade ja vestlejate levitamiseks. Olemasolevad teemad vajavad ka kasulikku tööriista teema või sõnumi toimimiseks. Selle tööriista abil on inimestel lihtne ettevõtte toodetest või teenustest rääkida või teistele edasi anda.
- Rääkimisosa "osalemine" kaotab vestluse, kui tootest räägib ainult üks inimene. Seega on vaja, et vestluses osaleksid teised inimesed, et suusõnaliselt jätkuks.
- "Järelevalve" jälgimine on ettevõtte tegevus tarbijate reageerimise jälgimiseks ja jälgimiseks. Seda tehakse selleks, et ettevõte saaks õppida tarbijate positiivset või negatiivset tagasisidet, et ettevõte saaks sellest sisendist parema edasimineku nimel õppida.
Tüübid Suust suhu
Sernovitzi (2006: 6) järgi koosneb suusõnaliselt kahest tüübist, nimelt:
- Orgaaniline suusõnaline sõna on jutt, mis loomulikult tuleneb teie ettevõtte positiivsetest omadustest.
- Võimendatud suusõnaliselt on jutt, mille alustas tahtlik kampaania inimeste rääkima kutsumiseks.
astmed Suusõnaliselt
Dikdik Harjadi (2008) sõnul koosneb turunduskommunikatsiooni strateegia ja funktsiooni vaatepunktist suusõnaliselt kolm taset:
- rääkimine, Sellel tasemel räägivad tarbijad ettevõtte tootest / kaubamärgist. See esimene tasand on kõige elementaarsem suust suhu jõudmine, mida sageli ette võetakse ja teostatakse. Sellel tasemel suusõnaline teave ei ole otseselt müügiga seotud.
- edutamine, Sellel tasemel hakkavad tarbijad ettevõtte tooteid teistele reklaamima (suust suhu, et teie kliendid reklaami teeksid).
- müümine, Sellel tasemel müüvad tarbijad ettevõtte tooteid (suusõnaliselt, et teie klient müüks) .See on ettevõtte jaoks kõige olulisem sõna suust. Sellel tasemel teeb tarbija turunduskommunikatsiooni, mis aitab toodet müüa.
Motivatsioon teha Suusõnaliselt
Sernovitzi (2006: 13) sõnul on positiivsest suust suhu ergutamiseks kolm põhilist motivatsiooni. Motivatsioonid on:
- Tarbijatele meeldivad tarbitavad tooted. Inimesed räägivad tootest, sest neile meeldib tarbitav toode. Nii tarbitavate põhitoodete kui ka saadavate teenuste osas.
- Rääkimine annab neile hea enesetunde. Enamik tarbijaid teevad seda suusõnaliselt emotsionaalsete motiivide või tunnete tõttu nende toodetesse. Sotsiaalsete olenditena peaksid inimesed suhtlema ja jagama teavet ühelt isikult teisele.
- Nad tunnevad, et on grupiga seotud. Soov kuuluda rühma on inimese kõige võimsam tunne. Iga inimene soovib tunda, et on seotud teiste inimestega ja on seotud sotsiaalse keskkonnaga. Tootest rääkimine on üks viis selle ühenduse saamiseks. Tunneme end emotsionaalselt õnnelikuna, kui jagame teavet või rõõmu grupiga inimestest, kellel on sama kirg.
Loo Suusõnaliselt
Dikdik Harjadi (2008) sõnul on loomiseks mitmeid viise Suusõnaline suhtlus, muu hulgas on:
- Vestluste jälgimine, nimelt kaubamärgiga seotud vestluste jälgimine nii võrguühenduseta kui ka võrgus.
- Samade huvide / valdkondadega kogukonna loomine.
- Programm kaubamärgi eestkõneleja, nimelt püsiklientide valimine tegutsema brändi nimel.
- Pakkuge paremat teenust, luues seeläbi klientide rahulolu
- ajaveebiturundus, nimelt ettevõtte ajaveebide haldamine või toodetega seonduv ning teiste inimestega blogide kaudu suhtlemine.
- mõjutajate turundus, nimelt selle tuvastamine, kellel on sotsiaalvõrgustikus suurim mõju, ja nendega töötamine.
See on arutelu Suusõnaliselt on - eelised, mõõtmed, tüübid, tasemed, motivatsioon ja loomine Loodan, et see ülevaade võib teile kõigile teadmisi ja teadmisi lisada, suur aitäh külastamast. 🙂 🙂 🙂
Loe ka:
- Kool on
- Leukotsüütide määratlus
- Luukoe
- "Kleebise" määratlus ja (funktsioon - eelis - kuju - kasutatud materjali tüüp)
- Keskkonnareostuse määratlus
- Tervitussõnad