Tarbijad on: tüübid, õigused, kohustused, tegelased ja näited
Levitamisprotsessis on tarbijad turustusprotsessi lõpp, tarbijad on toote kasutajad või lõppkasutajad. Sel korral vaatame täielikult läbi arusaamise tarbijatest, tarbijate õigustest ja tarbija kohustustest. Seetõttu vaatame allpool toodud ülevaateid.
Tarbija määratlus
Sõna tarbija tuleb sõnast tarbija (inglise-ameerika) või consument / tarbija (hollandi). Sõna tarbija sõnasõnaline tähendus on (erinevalt tootjast) igaüks, kes kasutab kaupu. Tarbijad on ettevõtjate poolt neile tarnitud toodete lõpptarbijad, s.t kõik, kes saavad kaupa kasutamiseks, mitte kaubeldavaks ega kaubeldavaks uuesti. Tarbijad vastavalt tarbijakaitseseaduse artikli 1 lõikele 2, nimelt iga isik, kes kasutab saadaolevaid kaupu ja / või teenuseid ühiskonnas nii enda, oma pere, teiste kui ka teiste elusolendite hüvanguks ja mitte selleks kaubeldakse.
Tarbijate mõistmine ekspertide sõnul
Ekspertide hinnangul on tarbijate arusaam järgmine:
1. Jumalanna järgi
Dewi (2013: 1) teabe põhjal on tarbija määratlus see, kes kasutab toodet (kaupa ja / või teenust), mida turustatakse.
2. Sri Handayani sõnul
Tuginedes Sri Handayani (2012: 2) teabele, on tarbija määratlus isik / organisatsioon, kes ostab või kasutab mitut kaupa või teenust teistelt osapooltelt.
3. Aziz Nasutioni sõnul
Aziz Nasutioni teabe põhjal on tarbija mõte igaüks, kes leiab kaupu või teenuseid, mida kasutatakse teatud sihtkohtades.
Loe ka: Tarbijaomaduste selgitus majanduses
4. Philip Kotleri sõnul
Tuginedes Philip Kotleri (2000) raamatus "Principles of Marketing" saadud teabele, on tarbija määratlus kõik isiklikud ja majapidamiskohad, kes ostavad või saavad kaupu või teenuseid isiklikuks tarbimiseks isiklik.
Tarbijate tüübid
Järgmised tarbijate tüübid on järgmised:
1. Üksiktarbijad (isiklikud tarbijad)
üksiktarbijad (isiklikud tarbijad) on tarbijad, kes ostavad / kasutavad toodet (kaupu / teenuseid) oma vajadusteks.
Isiklikke tarbijaid nimetatakse sageli lõppkasutajateks. Näited lõpptarbijatest; üksikisik, perekond.
2. Organisatsioonilised tarbijad
organisatsioonilised tarbijad (organisatsioonilised tarbijad) on tarbijad, kes ostavad / kasutavad toodet (kaupu / teenuseid) organisatsiooni operatiivseteks vajadusteks.
Tarbija õigused
Tarbijakaitseseaduse artikkel 4 reguleerib tarbija õigusi. Tarbija õigused on järgmised:
- õigus mugavusele, turvalisusele ja ohutusele kaupade ja / või teenuste tarbimisel;
- õigus valida kaupu ja / või teenuseid ning hankida selliseid kaupu ja / või teenuseid vastavalt vahetuskursile ning lubatud tingimustele ja garantiidele;
- õigus parandada, selget ja ausat teavet kaupade ja / või teenuste seisukorra ja garantii kohta;
- õigus saada arvamust ja kaebusi ära kasutatud kaupade ja / või teenuste kohta;
- õigus saada nõuetekohast kaitset, kaitset ja jõupingutusi tarbijakaitsealaste vaidluste lahendamiseks;
- õigus saada tarbijate juhendamist ja haridust;
- õigus saada õiglast ja ausat kohtlemist või teenimist ja mitte diskrimineerimist;
- õigus saada hüvitist, hüvitist ja / või asendust, kui saadud kaubad ja / või teenused ei kattu
- kokkuleppel või mitte nii nagu peaks;
- teiste seaduste ja määrustega reguleeritud õigused.
Loe ka: Tarbijakäitumise määratlus - teooriad, mudelid, omadused, lähenemisviisid, eksperdid
Tarbija kohustused
tarbijakohustused on reguleeritud ka tarbijakaitseseaduse artiklis 7. Tarbijate kohustused on muu hulgas järgmised:
- olema heas usus kaupade ja / või teenuste ostmiseks tehingute tegemisel;
- maksma vastavalt kokkulepitud vahetuskursile;
- järgima õiguslikke jõupingutusi tarbijakaitsealaste vaidluste korralikuks lahendamiseks.
Mis puutub heade kavatsustega tarbijate kohustustesse, siis nad keskenduvad ainult kaupade ja / või teenuste ostmise tehingule. Seda muidugi seetõttu, et tarbijate jaoks algab tootjatele kahju tekitamise võimalus tootjaga tehingu tegemise hetkest. Vastupidiselt ettevõtlusega tegelevatele ettevõtjatele algab kahju tekkimise võimalus tarbijatele siis, kui kaup on kujundatud / toodetud tootja (ettevõtja) poolt.
Teine kohustus, mis vajab täiendavat selgitamist, on tarbija kohustus järgida õiguslikke jõupingutusi tarbijakaitsealaste vaidluste korralikuks lahendamiseks. Seda kohustust peetakse uueks asjaks, sest enne tarbijakaitseseaduse kehtestamist ei olnud peaaegu mingit kohustust tunda eriti tsiviilasjades, samas kui kriminaalasjades kontrollib kahtlustatavat / kohtualust rohkem politsei ja / või advokaat.
Tarbija iseloom
Tarbijate omadused on järgmised:
1. Potentsiaalsed tarbijad
Seda tüüpi potentsiaalne klient peaks olema teie sihtturu prioriteet. Tehniliselt pole potentsiaalsed kliendid veel teie kliendid, kuid enamikul on potentsiaali saada tarbijateks.
Pakkuge seda tüüpi potentsiaalsetele klientidele põhjalikku ja parimat teenust ning teavet.
See tüüp on sageli näidanud huvi meie müüdavate toodete või teenuste vastu kas kontaktivormi täitmise kaudu. küsimused, mis esitatakse turunduskanalitele, mis meil on või vähemalt on meie veebisaiti külastanud ja selle kallal töötanud telli.
Selle potentsiaalse kliendi jaoks saame teha väikese provokatsiooni, et ta ostu osas võimalikult kiiresti otsuse langetaks.
Üks võimalus on teha neile allahindlust. Muidugi on potentsiaalsetele klientidele soodustuste andmine kõige tõhusam viis.
Enne allahindluse üleandmist veenduge siiski, et oleksite selgelt näidanud toote või teenuse väärtust, mida müüme potentsiaalsetele klientidele.
Loe ka: Majanduslik globaliseerumine - määratlus, süsteem, omadused, positiivne, negatiivne, näited
2. Uus tarbija
Seekord tegelete inimestega, kes on just teie toote ostnud.
Uued kliendid läbivad esimese ostu sooritamisel sageli kohanemisfaasi, seega peate veenduma, et see kohanemisfaas kulgeb tõrgeteta.
Ehkki meil on õnnestunud neil teie toodet ostma panna, ei saa te neid lihtsalt rahule jätta.
Peate tagama, et iga uus klient tunneks end meie müüdava toote või teenuse kasutamisel mugavalt ja õnnelikult.
Selleks, et veenda uusi kliente end mugavalt ja õnnelikult tundma, peame neile uutele klientidele suunama.
Tavaliselt viiakse juhiste andmise protsess läbi toote ja selle kasutamise tehnika või töösüsteemi põhjaliku selgitusega.
3. Impulsiivne tarbija
Seda tüüpi tarbija on selline tarbija, kes saab otsuseid teha kiiresti, sõltuvalt kõige sobivamatest tingimustest.
Impulsiivse iseloomuga tarbijatüübi veenmiseks ei pea te olema liiga veenev. Tundlik tarbija vajab mugavust, mida see pakub.
Mida lihtsam on teie toote või teenuse ostmiseks sooritatud sammud, seda suurem on võimalus, et impulsiivne tarbija jõuab ostu sõlmida.
Näide: kui pakume ekspedeerimisteenuseid, siis pakutavad võimalused, näiteks kauba jälgimise võimalused kohaletoimetamine või kauba kättesaamise võimalused on olulised asjad, mis innustavad impulsiivseid tarbijaid otsust tegema ost.
4. Soodus Tarbija
Seda tüüpi tarbija on tarbija, kes on näinud väärtust, mida pakume tootest või teenusest, kuid ei soovi siiski seda osta olemasoleva hinnaga.
Seda tüüpi tarbijatega tegelemiseks võivad nende veenvad jõupingutused olla asjata. Mida saate teha, on teha neile mitmeid allahindlusi või pakkumisi.
Kui aga meie pakutav allahindlus on otsa saanud, võib teil olla probleeme kliendi hoidmisega.
Seda tüüpi tarbija lahkub sageli, kui antud allahindlus on aegunud ja ei kehti. Seega, et suurendada meie võimalust seda tüüpi tarbijat eskortida, peame talle teatama et ta ei saa mitte ainult tooteid soodushindadega, vaid saab ka suurepärast klienditeenindust ost.
Loe ka: Mikroökonoomika - määratlus, tugevused, rakendused, tõrked, erinevused, ulatus, komponendid, eesmärgid, näited
5. Lojaalne tarbija
Kindlasti soovite, et kõik teie kliendid oleksid teie toote või teenuse suhtes lojaalsed.
Püsikliendid jäävad sageli teie juurde ja võivad suusõnaliselt turundades olla isegi teie jaoks brändisaadikuks.
Püsikliendid soovitavad teie toodet või teenust oma sõpradele ja perele. Seetõttu on seda tüüpi tarbijatel teie ettevõttele tohutu mõju.
Andke neile toodete ja müügijärgse teeninduse jaoks alati parim ja vaadake, milliseid tulemusi antakse.
Tarbija näide
Järgmised näited tarbijatest on järgmised:
- Wedani küla elanikud ostavad vormiriietust, seega on ta rõivaste tarbija.
- Hr Sabar ostab elektroonilisi kaupu, seejärel hr Sabar tarbijana
- Hr Lurah ostab tsementi ja liiva, nii et hr Lurah on tarbija
Loe ka: Vaba turg - määratlus, ajalugu, funktsioonid, omadused, tugevused, puudused, mõju, eesmärgid, eksperdid