Community Management: Fundamentos para el Éxito 2023
alrededordelconocimiento.co.id – Gestión comunitaria – En el bullicioso mundo digital actual, construir y mantener relaciones no es negociable si desea hacer crecer su marca y aumentar la lealtad a la misma. La gestión comunitaria es una herramienta importante para lograrlo.
Una buena gestión de la comunidad se trata de relacionarse con sus seguidores y clientes de formas innovadoras y creativas, así como de formas fiables y comprobadas. El nombre del juego es mantener a tu audiencia interesada en lo que haces y lo que tienes que decir.
Si bien no existe una forma correcta de formular una estrategia de gestión comunitaria, hay algunas pautas clave que se deben tener en cuenta. Echemos un vistazo a cuáles son estas pautas y cómo comenzar a involucrar a la comunidad hoy.
¿Qué es la Gestión Comunitaria?
La gestión de la comunidad es el proceso de reunir y gestionar patrocinadores y leales a la marca para su negocio. Esto incluye el uso de sitios web o aplicaciones sociales para crear redes donde las personas puedan conectarse, participar y compartir.
Fundamentos de la gestión de la comunidad en línea
El plan de gestión comunitaria se puede resumir en cuatro partes: seguimiento, participación, coordinación y medición.
monitores
También conocido como "escucha social", utiliza lo que la gente dice sobre usted en línea. La forma más fácil es usar una herramienta paga como Mention o Sprout Social, o una herramienta gratuita como Google Alerts.
Estas herramientas le permiten buscar marcas por su nombre (incluidos los nombres mal escritos) y los productos o servicios que ofrecen.
tener una relacion
Esta es la parte activa. Responde a los comentarios que la gente deja y comienza tus propias conversaciones. Como mínimo, siempre debe responder a las quejas y ayudar a resolverlas.
También puede aprovechar esta oportunidad para agradecer a sus clientes satisfechos y comunicarse con seguidores potenciales. Sea creativo y no tenga miedo de mostrar su personalidad.
Moderado
Esta sección también se denomina “gestión de la reputación”. Se necesita mucho trabajo para realizar un seguimiento de todos los problemas en la comunidad en línea. Además de ayudarte a solucionar el problema, asegúrate de que tu perfil esté libre de spam. Desea crear un entorno positivo, natural y acogedor en general.
Tamaño
Eche un vistazo más de cerca a nuestros canales y plataformas de redes sociales más populares. ¿Cómo se siente la gente acerca de tu marca? ¿Cómo interactúan contigo? ¿Necesita proteger o desviar la conversación en cualquier dirección? Obtenga comentarios en forma de preguntas, encuestas, sondeos y mensajes directos.
Cómo crear una estrategia de gestión comunitaria
Veamos algunos de los pasos básicos para convertirse en un buen community manager.
1. El establecimiento de metas
Los planes de gestión comunitaria deben basarse en objetivos específicos y viables. Esto le permite "retroceder" los resultados que desea ver. Aquí hay algunas ideas para las metas que debe establecer.
- Aumentar las ventas y/o suscripciones
- Aumentar la retención de clientes
- Convierta a los clientes en embajadores de la marca
- crecimiento en marketing de boca en boca
- Aumentar el conocimiento de la marca
- Generar comentarios procesables
- Mejora de la reputación y la conciencia
- Infórmese sobre marcas, productos, industrias y más.
Idealmente, podría adjuntar un número específico a su objetivo, como "Aumentar las ventas en un 10 % en los próximos 3 meses".
2. Conozca a su audiencia
No hablar el idioma correcto a los miembros de la comunidad puede ser como gritar al vacío. Los mejores expertos en gestión de comunidades del mundo conocen las necesidades y los deseos de su audiencia, los detalles demográficos, las creencias personales y la ética, por dentro y por fuera.
Quiénes son sus clientes será un buen indicador de cómo se conecta con ellos. Por ejemplo, los grupos de Facebook pueden ser una excelente manera de llegar a clientes de mediana edad.
Los datos de Google Analytics sobre los visitantes del sitio web pueden ayudarlo a comenzar a realizar una investigación demográfica básica. También puede aprovechar los análisis integrados en sus plataformas de redes sociales.
3. Crear gran contenido
A medida que se embarca en su viaje de administración de la comunidad, el gran contenido se ve como publicaciones y otro contenido en páginas públicas como sus cuentas de redes sociales. Sin embargo, el contenido puede cambiar a medida que crece su marca.
Este puede ser un grupo o foro separado donde su audiencia puede comunicarse directamente con usted y entre ellos. Podría ser el sitio web de un miembro que promueva este tipo de conexión en un espacio dedicado que sea de su propiedad.
Por ejemplo, Nomad List, una comunidad de nómadas digitales, ha establecido espacios de trabajo gratuitos para facilitar una conversación y una conexión más amplias entre los miembros y las propias marcas.
4. Invierta en buenas herramientas
Como puede adivinar, cuanto más grande sea su comunidad en línea, más tiempo y recursos necesitará para administrarla de manera efectiva. Esto puede ser muy agotador, especialmente cuando intenta hacer todo manualmente.
Afortunadamente, existen muchas herramientas de escucha social que pueden ayudarlo a escuchar a las personas. Varias herramientas le permiten administrar conversaciones directamente dentro de la plataforma, eliminando la necesidad de cambiar entre múltiples canales.
HootSuite es una popular herramienta de administración de redes sociales utilizada por marcas en crecimiento para impulsar la conversación. También hay herramientas más detalladas. Por ejemplo, Grytics puede ayudarlo a administrar grupos de Facebook en lugar de todos los canales a la vez.
5. Medir, Analizar y Optimizar
A medida que reconsidera los objetivos que estableció en el paso uno, es hora de ver qué tan bien los está logrando con su estrategia actual de administración de la comunidad. Vea las métricas que son más relevantes para sus objetivos durante el período de tiempo que establezca.
Por ejemplo, si desea aumentar el conocimiento de la marca, busque métricas como la cantidad de visitantes del sitio web, aumente seguidores en las redes sociales y aumentos de compromiso, como me gusta, comentarios y menciones en múltiples plataformas de medios social. .
Si aciertas, ¡genial! De lo contrario, recopile algunos datos que lo ayuden a orientarse en la dirección correcta y adapte su estrategia a su favor. Sigue repitiendo este ciclo hasta que domines el arte.
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