Adquisición de clientes: definición, fórmula y estrategia

alrededordelconocimiento.co.id – Adquisición de clientes – Los clientes que pagan son el elemento vital de cualquier negocio, independientemente de su industria, nicho u ocupación. Todos los propietarios y gerentes de negocios se preocupan por sus clientes, pero no todos los ven a través de la lente de una estrategia sólida de adquisición de clientes.

La implementación de un proceso de adquisición de clientes puede convertir los ingresos en un proceso más predecible y repetible en lugar de una ocurrencia aleatoria.

También obtendrá una mejor comprensión de cómo todo se relaciona con sus finanzas, incluido el ingreso promedio que genera cada cliente y cuánto cuesta ganarlo y ganar su lealtad.

Si desea crear un plan de adquisición de clientes, ha venido al lugar correcto. En este artículo, veremos qué es, cómo calcularlo y cómo puede comenzar hoy mismo con su estrategia de adquisición de clientes.

¿Qué es la Adquisición de Clientes?

Literalmente, la adquisición de clientes es el proceso de convertir prospectos en clientes que pagan. Pero en realidad, hay mucho más en su estrategia de adquisición de clientes.

Es un proceso de marketing medible e iterativo que capta la atención de clientes potenciales y moverlos a través del ciclo de compra, convirtiéndolos en clientes que pagan a largo plazo largo.

El proceso de adquisición de clientes a menudo se divide en tres fases.

1. Conciencia. Los prospectos encuentran su marca y muestran interés.
2. Consideración. Los prospectos se convierten en prospectos cuando comienzan su investigación y consideran comprar.
3. Conversión. Los clientes potenciales se convierten en clientes de pago. A partir de ahora, las marcas pueden cambiar sus esfuerzos de marketing hacia la fidelización o retención de clientes a largo plazo.

Una estrategia exitosa de adquisición de clientes considera todos estos pasos, emplea prácticas de marketing personalizadas y organiza la experiencia del usuario en cada paso del camino.

Cálculo del costo de adquisición de clientes

Toda empresa necesita entender cómo calcular los costos de adquisición de clientes (CAC). Así es como sabrá si su enfoque de marketing es rentable o no. Para determinar su CAC, divida sus costos totales de marketing por la cantidad de nuevos clientes que adquiera.

Fórmula de costo de adquisición de clientes: Costo total de marketing / Total de nuevos clientes

Digamos que su página de LinkedIn atrae a 15 suscriptores por mes y gasta $100. 3 millones para el desarrollo de contenidos. Su CAC es Rp. 3 millones / 15 = Rp. 210 mil por cliente. Después de calcular el CAC, puede usarlo para calcular la ganancia de cada pedido.

Por ejemplo, si sus clientes gastan un promedio de Rp. 1 millón cuando compran en su negocio y usted mantiene un margen del 50% en cada pedido, su ganancia será:

Rp. 1 millón (cantidad media de pedido) x 50 % (margen bruto) – Rp. 210 mil (CAC) = Rp. 300 mil (Utilidad)

Puedes usar una herramienta de seguimiento/informes como Shopify Reports para conocer los costos de adquisición de clientes para diferentes iniciativas de marketing.

6 estrategias de adquisición de clientes que debes probar

¿Estás listo para comenzar tus esfuerzos de adquisición de clientes? Echemos un vistazo a algunas de las tecnologías mejor probadas utilizadas por marcas de todo el mundo.

1. Correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una de las formas de marketing más rentables. Según datos de Statista, las marcas en las industrias minorista, de comercio electrónico y de bienes de consumo generan los mejores retornos inversión (ROI) de Rp. 675 mil por cada Rp. 15 mil gastados en marketing correo electrónico.

Primero necesitas crear una lista de correo electrónico. Podemos hacerlo a través de ventanas emergentes y formularios de registro de boletines en nuestro sitio web, así como eventos como concursos y sorteos a través de nuestro sitio web y redes sociales.

Una vez que haya creado su lista, hay muchas maneras de usar el correo electrónico para construir una relación con sus prospectos, que incluyen:

• Boletín. Mantenga a sus clientes al tanto de lo que sucede en su negocio. Discuta noticias, lanzamientos de nuevos productos y sea creativo con contenido "detrás de escena", como cómo se fabrica el producto y quién es el equipo.
• Promoción. ¿Hay ventas o eventos próximos? Genera interés vía email.
• Transacción. Utilice las confirmaciones de registro y compra como una oportunidad para vender, vender y vender más productos.

2. Mercadeo de Contenidos

Probablemente conozcas el dicho “el contenido es el rey”. Especialmente en el mundo actual, donde los usuarios pasan horas al día consumiendo contenido de sitios web, redes sociales y servicios de transmisión.

Necesita un plan de marketing de contenido sólido para captar la atención de las personas, atraerlas y convencerlas de que participen y compren. Un plan de marketing de contenidos puede incluir:

• Blogs. Escriba artículos útiles e interesantes sobre su industria, productos y temas relacionados con sus productos. Por ejemplo, una marca de belleza podría bloguear sobre consejos para el cuidado de la piel y ofrecer tutoriales de maquillaje.
• Medios de comunicación social. Crea publicaciones, videos y contenido interactivo relacionado con tu marca. Por ejemplo, responder a todos los comentarios y comentar otras publicaciones para que se destaquen.
• Otros formatos como podcasts, publicaciones impresas, aplicaciones, comunicados de prensa, etc.

La marca de belleza Beauty Pie tiene blogs sobre todo, desde aspectos destacados de los clientes hasta el cuidado de la piel y la investigación que acaba con los mitos en el mundo de la belleza.

3. Patrocinadores influyentes

El marketing de influencers es una gran industria, especialmente en aplicaciones de redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok. A través de este canal de captación de clientes, las marcas trabajan con influencers para promocionar sus productos o servicios.

Por definición, un influencer es una personalidad o entidad en línea con seguidores leales y dedicados. Si encuentra a las personas adecuadas para asociarse con personas influyentes que están en su nicho y son relevantes para su marca, puede generar cientos o incluso miles de clientes potenciales.

Puede obtener personas influyentes para crear contenido sobre su marca o producto a cambio de artículos pagados o gratuitos. Los influencers también pueden probar el marketing de afiliación para reducir las ventas. Cuidado con las trampas. El ROI puede ser difícil de rastrear y requiere una inversión inicial.

4. Publicidad Tradicional

La publicidad no está muerta. Puede continuar aprovechando los canales de adquisición de clientes, como anuncios impresos, anuncios de televisión, vallas publicitarias y correo directo. Por supuesto, esto depende del tipo de negocio que tenga y del ROI potencial del uso de tecnologías menos escalables y más orientadas geográficamente.

Por ejemplo, no puede realizar un seguimiento de las impresiones, las vistas y la participación con anuncios reales de la misma forma que lo hace con las tecnologías de marketing digital.

Sin embargo, puede utilizar el marketing omnicanal para unirlo todo. Por ejemplo, anuncios impresos que dirijan a los clientes a su sitio web, aplicación o embudo digital.

5. Construye una audiencia

Las plataformas de redes sociales como YouTube, Instagram y Twitch han hecho posible que las marcas de comercio electrónico construyan una gran cantidad de seguidores en línea de clientes potenciales. Un ejemplo del mundo real es Gymshark.

Gymshark tiene más de 6 millones de seguidores en Instagram y ha cultivado una comunidad de embajadores de la marca que la apoyan en todas partes.

Esto no solo otorga autoridad a la marca, sino que crea una base de clientes a la que Gymshark puede llegar cuando quiera aumentar las ventas o promocionar un nuevo artículo.

La mayoría de las estrategias de generación de leads requieren tiempo, esfuerzo y consistencia, pero a menudo lo hacen. lo encontró útil porque puede ayudarlo a crear un grupo de clientes al que puede comunicarse de forma gratuita en cualquier momento.

6. anuncios pagados

La publicidad paga se ha convertido en una forma popular para que las marcas de comercio electrónico atraigan nuevos clientes.

Este tipo de publicidad ofrece varias ventajas que pueden ayudar a que su negocio crezca rápidamente, incluido impulsar exposición de la marca y proporcionar capacidades de orientación que le permiten personalizar sus productos en función de los intereses y el comportamiento persona.

Entonces, no sorprende que muchas empresas de comercio electrónico lo utilicen como parte de sus esfuerzos de adquisición de clientes. Por ejemplo, la marca de maquillaje Glossier usa anuncios de Facebook para encontrar nuevos clientes en línea.

Facebook y Google reinan como las plataformas de publicidad paga más destacadas, pero hay otras opciones a considerar. Elegir qué sitio usar depende de comprender a sus clientes potenciales y dónde pasan su tiempo en línea.