√ Comprensión de la gestión, los enfoques y los criterios de calidad
Comprensión de la gestión, los enfoques y los criterios de calidad – En esta discusión explicaremos la Gestión de Calidad. Que incluye el significado de gestión de calidad, enfoques de gestión de calidad y criterios de gestión de calidad con discusiones completas y fáciles de entender.
Comprensión de la gestión, los enfoques y los criterios de calidad
Para comprenderlo mejor, lea atentamente la reseña a continuación.
Comprensión de la gestión de calidad
ISO, que es un organismo de normalización internacional, establece la definición de calidad, es decir, la capacidad de los bienes o servicios para brindar satisfacción a los clientes (consumidores).
La Gestión de la Calidad es el acto de supervisar todas las actividades y tareas necesarias para mantener el nivel deseado de excelencia. Esto incluye establecer una política de calidad, crear y planificar la calidad y el aseguramiento y control de la calidad y la mejora de la calidad.
La calidad que se controla no sólo se limita a la calidad del producto sino también a la calidad de la empresa en su conjunto. Empezando por la calidad de los empleados que trabajan, hasta la calidad de la empresa a los ojos de los consumidores.
La calidad aquí es una evaluación de la calidad producida, ya sea que cumpla con los estándares de la empresa o aún esté por debajo. Entonces es necesario que haya una gestión que se encargue de esta parte. Aparte de eso, también hay calidad en las personas, en los procesos y también en la calidad ambiental.
La gestión de la calidad se utiliza para inculcar conciencia de la calidad en todos los procesos dentro de una organización. El cual se realiza con un enfoque de gestión de una organización enfocada a la calidad, con la participación de todos sus miembros. Lograr el éxito a largo plazo analizando la satisfacción del cliente y también brindando beneficios a todos los miembros. organización.
Enfoque de gestión de calidad
Hay varios enfoques que se pueden adoptar antes de implementar esta gestión de la calidad. Según Davis, la calidad no es sólo un énfasis en los aspectos finales, es decir, productos y servicios, sino que también está relacionada con la calidad humana, la calidad de los procesos y la calidad ambiental.
Enfoque trascendental
Este enfoque de calidad es algo que se puede sentir, pero es difícil de interpretar, poner en práctica o medir.
Enfoque basado en productos
La calidad de este enfoque es una característica o atributo que se puede medir. Las diferencias en calidad indican diferencias objetivas en los atributos del producto, pero este enfoque no puede explicar las diferencias en los gustos y preferencias individuales.
Enfoque basado en el usuario
Este enfoque de calidad se basa en la idea de que la calidad depende de la persona que la ve y del producto. realmente satisface las preferencias de una persona o se adapta al gusto de aptitud para su uso es un producto de alta calidad.
Enfoque basado en la fabricación
La cualidad de este enfoque es que se basa en la oferta o proviene de la perspectiva del productor. define la calidad como algo que está de acuerdo con los requisitos de "calidad de conformidad" y procedimiento.
Este enfoque se centra en la conformidad con las especificaciones determinadas internamente por la empresa. Por tanto, lo que determina la calidad son los estándares determinados por la empresa y no los consumidores que la utilizan.
Enfoque basado en valores
La calidad de este enfoque es considerar la calidad en términos de valor y precio; la calidad se define como precio asequible. Por lo tanto, desde este punto de vista la calidad es relativa, de modo que un producto que tiene la más alta calidad no significa necesariamente un producto que sea muy valioso. El producto más valioso es el producto más apropiado para comprar.
Criterios de gestión de calidad
Se dice que la gestión de la calidad es exitosa si quien la gestiona cumple con varios criterios. Esta opinión fue expresada por Garvin. Los criterios según Garvin son los siguientes:
- El rendimiento (rendimiento) es la principal característica de este producto.
- Las características son características complementarias o adicionales.
- La confiabilidad es la probabilidad de falla en el uso.
- La conformidad es el grado en que las características de diseño y operación de un producto cumplen con estándares predeterminados.
- La durabilidad es medir cuánto dura la vida técnica o económica de un producto.
- La servibilidad (servicio) es fácil de mejorar, lo que incluye velocidad, competencia, comodidad, instalaciones, mantenimiento y manejo satisfactorio de quejas.
- La estética (estética) está relacionada con el patrón, la sensación y el atractivo del producto.
- La Calidad Percibida está relacionada con la imagen o reputación del producto y también con la responsabilidad de la empresa sobre el producto.
Así se ha explicado sobre Comprensión de la gestión, los enfoques y los criterios de calidad, con suerte, puede aumentar su percepción y conocimiento. Gracias por visitarnos y no olvides leer otros artículos.
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