Οι πελάτες είναι: Κατανόηση σύμφωνα με τους ειδικούς, τα χαρακτηριστικά και τους τύπους

Οι πελάτες είναι: Κατανόηση σύμφωνα με τους ειδικούς, τα χαρακτηριστικά και τους τύπους – Φυσικά, ξέρουμε τι εννοούν οι πελάτες, αλλά ίσως δεν ξέρουμε πιο βαθιά τι εννοούν οι πελάτες; Για τη συζήτηση αυτή τη φορά θα το συζητήσουμε για να είναι πιο κατανοητό και κατανοητό. Δείτε την πλήρη κριτική παρακάτω.

Οι πελάτες είναι: Κατανόηση σύμφωνα με τους ειδικούς, τα χαρακτηριστικά και τους τύπους

---

Πελάτες ή πελάτες είναι άτομα ή νοικοκυριά, εταιρείες που αγοράζουν αγαθά και υπηρεσίες που παράγονται στην οικονομία, ή πελάτης είναι κάποιος που έχει συνηθίσει να αγοράζει αγαθά σε ένα κατάστημα βέβαιος. Οι πελάτες αναφέρονται επίσης συχνά ως πελάτες, πελάτες ή ασθενείς ανάλογα με τη φύση του κλάδου ή του πολιτισμού

Με άλλα λόγια, πελάτης είναι κάποιος που οικοδομεί καλές σχέσεις με άλλα άτομα, ιδιαίτερα με παραγωγούς στον επιχειρηματικό τομέα. Προκειμένου να διευκολυνθεί ο εντοπισμός των πελατών, είναι καλύτερο για εμάς να ταξινομήσουμε τους πελάτες ως άτομα, οργανισμό ή πρακτορείο στο σύνολό τους, και βασικά όλοι έχουν ανάγκες.

Ακολουθούν ορισμένοι ορισμοί πελατών σύμφωνα με τους ειδικούς, οι οποίοι αποτελούνται από:

Σύμφωνα με τους Maine et al (Nasution, 2004:101)

Δώστε διάφορους ορισμούς πελατών, και συγκεκριμένα:

• Οι πελάτες είναι άνθρωποι που δεν εξαρτώνται από εμάς, αλλά εμείς εξαρτόμαστε από αυτούς
• Οι πελάτες είναι άνθρωποι που μας φέρνουν αυτό που θέλουν
• Κανείς δεν έχει κερδίσει ποτέ μια διαμάχη με έναν πελάτη
• Ο πελάτης είναι ένα πολύ σημαντικό πρόσωπο που πρέπει να εξαλειφθεί

Σύμφωνα με τους Tjiptono και Diana (2003:100-101)

Ορισμός των πελατών ως ατόμων που αγοράζουν και χρησιμοποιούν το προϊόν.

Σύμφωνα με τους Dharmmesta και Handoko (1997:12)

Οι πελάτες είναι άτομα που πραγματοποιούν αγορές για να καλύψουν τις προσωπικές τους ανάγκες ή την οικιακή τους κατανάλωση.

Σύμφωνα με την Pamita (2001:11)

Οι πελάτες είναι άτομα που λαμβάνουν αποφάσεις που κάνουν κάποιον να εμπλακεί ή όχι στην αγορά ενός προϊόντος.

Σύμφωνα με το Supranto (2001:21)

Πελάτης είναι κάθε άτομο που λαμβάνει ένα είδος αγαθών ή υπηρεσίας από πολλά άλλα άτομα ή ομάδες ανθρώπων.

Σύμφωνα με τον Lupiyoadi (2001:134)

Πελάτης είναι ένα άτομο που έρχεται συνεχώς και επανειλημμένα στο ίδιο μέρος για ικανοποιώντας τις επιθυμίες του έχοντας ένα προϊόν ή λαμβάνοντας μια υπηρεσία και ικανοποιώντας το προϊόν ή την υπηρεσία ο.

Σύμφωνα με τον Gasperz στο (Nasution, 2004:101)

Πελάτες είναι όλοι οι άνθρωποι που απαιτούν από την εταιρεία να πληροί ορισμένα πρότυπα ποιότητας που θα έχουν αντίκτυπο στην απόδοση της εταιρείας και στη διαχείριση της εταιρείας.

Χαρακτηριστικά Πελατών

Τα ακόλουθα είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά των πελατών, τα οποία αποτελούνται από:

• Οι αρχάριοι πελάτες, νέοι ή αρχάριοι τύποι πελατών, χαρακτηρίζονται από το να κάνουν πολλές ερωτήσεις. Και οι νεοφερμένοι είναι πιθανοί πελάτες στο μέλλον.
• Οι πελάτες είναι καχύποπτοι, υπάρχουν πελάτες που έρχονται με την υποψία ότι πουλάς σκούρα προϊόντα σε μαύρες τιμές και τα κέρδη σου πολλαπλασιάζονται. Θέλει λοιπόν να κάνει προσφορά κάτω από την κατάλληλη τιμή.
• Επίμονοι και αλαζονικοί πελάτες. Αυτός ο τύπος ανθρώπου είναι πολύ δύσκολο να δεχτεί τα σχόλια άλλων ανθρώπων και είναι περήφανος για τον εαυτό του. Αυτό το άτομο μερικές φορές του αρέσει να διαφωνεί με τα λόγια σας και είναι χαρούμενο να επιδεικνύει αυτό που έχει.
• Άθλιος πελάτης. Αυτός ο τύπος σκέφτεται τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που έχει. Οι υπολογισμοί τους είναι πολύ λεπτομερείς.
• Σιωπηλός πελάτης. Είναι οικονομικά στην ομιλία. Μερικές φορές μιλούν για πράγματα που έχουν νόημα, αλλά μπορούν να βασιστούν σε αυτά επειδή είναι ο τύπος που κάνει πολλή δράση.
• Σύγκριση πελατών. Είναι εκείνοι που καταλαβαίνουν πραγματικά τα προϊόντα/υπηρεσίες που προσφέρετε, επομένως μερικές φορές δυσκολεύεστε να τα κατακτήσετε.
• Οι πελάτες που παραπονιούνται, υπάρχει ένας άλλος τύπος πελατών, δηλαδή εκείνοι που τους αρέσει να φέρνουν τον έναν εναντίον του άλλου. Θα μπορούσε να οφείλεται στο ότι πιστεύεις ότι είσαι ένα αρνί που αξίζει να αντιπαρατεθείς. Αυτός ο τύπος πελατών αρέσκεται να λέει ότι οι τιμές αλλού είναι φθηνότερες από αυτές που προσφέρετε.
• Θυμωμένος πελάτης. Η λύση είναι να ακούτε όταν είναι θυμωμένοι και να μην προσπαθείτε να προβάλετε επιχειρήματα που φαίνονται ότι υπερασπίζεστε τον εαυτό σας, αλλά ακούτε Απλά πρώτα, όλα τα παράπονα είναι καλά αφού υποχωρήσουν, μετά εξηγείς το πρόβλημα και μετά αναζητάς λύση.
• Ανυπόμονος πελάτης. Για παράδειγμα, αν θέλετε να αγοράσετε κλινοσκεπάσματα βιαστικά, η λύση είναι να δώσετε μια περιγραφή για το πόσο καιρό φτιάχτηκαν παράδοση, για άτομα που είναι ανυπόμονα με την περιγραφή μπορούν να αποφασίσουν εάν θα είναι ή όχι αγοράστε σεντόνια. Εάν το αγοράσουν πρέπει πραγματικά να το γνωρίζουν από την αρχή, ώστε να περιμένουν υπομονετικά.
• Ευγενικός πελάτης. Παρόλο που ο πελάτης αναφέρεται ως καλόκαρδος, δεν σημαίνει ότι τον υποτιμούμε, με αυτούς τους καλόκαρδους πελάτες, τα επαγγελματικά ζητήματα γίνονται εύκολα. Φροντίστε να μην τους απογοητεύσετε γιατί αν απογοητεύονται συχνά δεν αποκλείουμε να τραπούν σε φυγή.
• Φλύαρος πελάτης. Για να αντιμετωπίσετε ιδιότροπους πελάτες, είναι απαραίτητο να έχουμε ακριβή δεδομένα σχετικά με το τι πουλάμε, επειδή συνήθως είναι μικρά προβλήματα που μπορεί να είναι υπερβολικά. Ας προσπαθήσουμε να το αντιμετωπίσουμε με ήρεμο χαρακτήρα γιατί αν το ζήσουμε κι εμείς με φασαριόζικο τρόπο τότε τα προβλήματα δεν θα τελειώσουν. Η πλειοψηφία των φλύαρων ανθρώπων είναι μόνο στο στόμα τους, αλλά γενικά έχουν καλή καρδιά αρκεί να τους πάρουμε την καρδιά. Αυτός ο τύπος ιδιότροπων πελατών, εάν γνωρίζουμε ήδη πώς να το χειριστούμε, τότε θα γίνουν πιστοί πελάτες μας επειδή μπορούμε να αντιμετωπίσουμε τα παράπονά τους.
• Απάτη πελάτη. Με αυτόν τον τύπο δόλιων πελατών πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί με τον τρόπο που απαιτούνται όλα τα αρχεία μας πλήρης και τακτοποιημένη γιατί αν εξαπατήσουν τότε όλες οι εγγραφές και οι συναλλαγές θα είναι ανιχνεύσιμες υπάρχει. Οι δόλιες πελάτες γενικά έχουν κάποια σχέση με τα ψέματα, στο μυαλό τους είναι πώς να μας εξαπατήσουν ώστε να έχουν άμεσα κέρδη. Για παράδειγμα, ένα αντικείμενο που έχει αποσταλεί λέει ότι υπάρχει έλλειψη, ενώ στην πραγματικότητα το αντικείμενο είναι πλήρες με στόχο να σταλεί ξανά η έλλειψη. Αυτό το είδος λέγεται εξαπάτηση.
• Θρασύδειλος πελάτης. Η ενασχόληση με έναν δύστροπο πελάτη δεν έχει καμία αποτελεσματική λύση εκτός από την αντιμετώπιση του με φιλικό χαρακτήρα ώστε να λιώσει η ατμόσφαιρα. Οι τσιγκούνηδες πελάτες είναι εκ φύσεως δύστροποι άνθρωποι, αλλά βασικά είναι ευγενικοί. Μπορούμε να γίνουμε πιστοί πελάτες εφόσον μπορούμε να τους απαντήσουμε όσο πιο ευγενικά γίνεται, παρόλο που στην καρδιά μας δεν το δεχόμαστε αυτό.
• Αδίστακτος πελάτης. Το κλειδί είναι ότι πρέπει να είμαστε υπομονετικοί, να μην συγκινούμαστε με αυτή τη συμπεριφορά του πελάτη. Εκτός από υπομονή, πρέπει επίσης να είμαστε πάντα επιφυλακτικοί με τους πελάτες που δεν γνωρίζουν τον εαυτό τους γιατί βασικά δεν νοιάζονται για τους άλλους ανθρώπους. Για παράδειγμα, το βράδυ είναι ώρα για ύπνο καλώντας για αγορά αγαθών.
• Τεμπέλης πελάτης. Μερικές φορές είμαστε εκνευρισμένοι με πελάτες που είναι αργοί, πώς δεν έχει εξηγηθεί εκτενώς, αποδεικνύεται ότι δεν καταλαβαίνουν τι να επαναλάβουν. Αν κατά τον υπολογισμό των αργών πελατών γενικά αρέσει να κάνουν λάθος. Πρέπει να έχουμε χαρακτήρα κατανόησης και παιδαγωγικό πνεύμα σε αυτό το θέμα, ώστε αν είναι αργοί να τους καθοδηγούμε σιγά σιγά ώστε να καταλάβουν ποιοι θα γίνουν τελικά οι πιστοί μας πελάτες.
• Φιλικός πελάτης. Οι φιλικοί πελάτες είναι πολύ ευχάριστοι στην εξυπηρέτηση και όλα τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε μπορούν γενικά να επιλυθούν σωστά. Μην το αφήσετε να συμβεί το αντίστροφο, ο πελάτης είναι ήδη φιλικός, αντίθετα εμείς που σερβίρουμε είμαστε τσιγκούνηδες και αν συμβεί αυτό ο πελάτης θα σκάσει. Θλιβερό και φιλικό, μπορούμε επίσης να παρατηρήσουμε μέσω SMS ή BBM πώς γράφονται οι λέξεις κατά τη συνουσία.
• Αναλυτικός πελάτης. Αυτοί οι πελάτες συνήθως θέλουν να ρωτήσουν τα πάντα μέχρι την τελευταία λεπτομέρεια και οι υπολογισμοί τους είναι πολύ ώριμοι, επομένως πρέπει να είμαστε σε θέση να να τον πείσεις ότι αυτό που πουλάμε είναι στην λεπτομέρεια ώστε αν ζητήσουν εξηγήσεις να το εξηγήσουμε ξεκάθαρα Καλός. Αυτός ο τύπος λεπτομερούς πελάτη είναι ένας τύπος πελάτη που του αρέσει να συγκρίνει ένα προϊόν με ένα άλλο.
• Πελάτες κλέφτες. υπάρχει ένας άλλος τύπος πελάτη που του αρέσει η κλοπή. Συχνά ρωτάει οτιδήποτε, που ουσιαστικά έχει στόχο να σε μπερδέψει και να σε μπερδέψει και στο τέλος αφού φύγει ο Πελάτης, βρίσκεις κάτι να λείπει.
• Οι πελάτες που είναι πιστοί στην τιμή, αυτός είναι ένας τυπικός πελάτης γενικά. Η πίστη του είναι μόνο στην τιμή, όχι σε εσάς. Εάν η τιμή του ανταγωνιστή σας είναι φθηνότερη, θα τρέξει εκεί.
• Πελάτης με πολλά χρήματα, Αυτό είναι που ψάχνουμε. Έχει πολλά λεφτά, όχι φασαριόζικο, πιο υπάκουο. Αλλά χειριστείτε το προσεκτικά. Για αυτούς γενικά η ποιότητα είναι νούμερο ένα. Πρέπει να παρέχετε μόνο το καλύτερο. Μόλις απογοητευτούν, προχωρούν σε έναν ανταγωνιστή.
• Οι πελάτες της παραγκούπολης, στην πραγματικότητα μια άθλια ή κομψή εμφάνιση δεν επηρεάζει τίποτα. Πολλοί όμιλοι ετερογενών δραστηριοτήτων, συνταξιούχοι ή μεγάλα αφεντικά μπαίνουν και βγαίνουν από προγραμματισμένα καταστήματα φορώντας μπλουζάκια και σορτς. Όχι βέβαια για να μας ξεγελάσουν, για να πουλάμε φτηνά, αλλά γιατί αυτός είναι ο πραγματικός τους χαρακτήρας: απλός, όπως και να ‘χει. Υπάρχει ένα ρητό: Μην κρίνεις το βιβλίο από το εξώφυλλο. Μην κρίνετε τους ανθρώπους από την εμφάνισή τους.
• Αντίθετα, ο τελευταίος τύπος πελατών (Value seeker), είναι αυτοί που έχουν τις δικές τους σκέψεις και πεποιθήσεις. Αυτή η ομάδα είναι μεγαλύτερη σε αριθμό από την αρχική ομάδα, επομένως αξίζει επίσης ιδιαίτερη προσοχή. ή αυτό που οι πελάτες αποκαλούν "Αναζήτηση αξίας". Αυτός ο τύπος πελατών είναι σχετικά δύσκολο να επηρεαστεί, επειδή βασίζουν τις ανάγκες τους σε λογικούς λόγους.

Τύποι πελατών

Ακολουθούν ορισμένοι τύποι πελατών, οι οποίοι αποτελούνται από:

Άνδρας πελάτης

• Μην χτυπάτε γύρω από τον θάμνο αναζητώντας το επιθυμητό αντικείμενο
• Ανυπόμονος στην ταξινόμηση του επιθυμητού αντικειμένου
• Είναι εύκολο να επηρεαστείς από την πειθώ του σερβιτόρου
• Είναι εύκολο να παρασυρθείς από αντικειμενικές εξηγήσεις και επιχειρήματα

Γυναίκα πελάτης

• Πολύ σχολαστικός στη διαλογή εμπορευμάτων
• Δεν είναι εύκολο να παρασυρθείς με τις εξηγήσεις/παραινέσεις του προσωπικού σέρβις
• Κατά την επιλογή αντικειμένων, συνήθως ενδιαφέρονται περισσότερο για μοτίβα, σχήματα ή σχέδια, όχι για τις ιδιότητες αυτών των αντικειμένων, επειδή οι γυναίκες τείνουν να χρησιμοποιούν συναισθήματα
• Περισσότερα έχουν μοντέρνο χαρακτήρα, ειδικά στην ταξινόμηση ρούχων, τσαντών, παπουτσιών,
• Είναι εύκολο να ζητήσεις τις σκέψεις και τα σχόλια των άλλων
• Απολαμβάνει τεχνικά πράγματα
• Λιγότερο αγαπούν τα πράγματα που δεν είναι τεχνικά

Έφηβοι πελάτες

• Είναι εύκολο να παρασυρθείς από την πειθώ των αξιωματικών
• Είναι εύκολο να παρασυρθείς με ενδιαφέρουσες διαφημιστικές εκπομπές
• Πολύ μοντέρνο γούστο στη διαλογή εμπορευμάτων
• Λίγο σπάταλος στα ψώνια

Ανώτεροι Πελάτες

• Είναι πολύ δύσκολο να παρασυρθείς με την πειθώ των αξιωματικών
• Ήταν σταθερά στην ταξινόμηση του επιθυμητού αντικειμένου
• Συχνά ζητάτε κάποια αντικείμενα που έχουν μείνει πίσω από την εποχή
• Γενικά συμπεριφέρεται φιλικά και αγκαλιά με τους νεαρούς αξιωματικούς
• Έχετε την τάση να καθυστερείτε και να συνομιλείτε πρώτα με τους αξιωματικούς

Παιδικοί Πελάτες

• Συνήθως αρέσει ακόμα να παίζω
• Η επιθυμία του μερικές φορές αρέσει να αλλάζει (μου αρέσει να αλλάζει)
• Ποτέ μην μένεις ακίνητος, πάντα κινείσαι εδώ κι εκεί
• Επηρεάζεται εύκολα από την πειθώ

Πελάτης συζύγου

• Η ατμόσφαιρα γέμισε ξανά ευτυχία
• Σύμφωνοι και σπάνια διαφωνούν

Σιωπηλός πελάτης

• Έλλειψη θάρρους να αναφέρουν τις ανάγκες τους, λόγω αμηχανίας
• Απρόθυμος να μιλήσω, γιατί ακόμα σκέφτομαι την ποιότητα των πραγμάτων ή την τιμή
• Δεν είναι εύκολο να σε εξυπηρετήσουν γιατί δεν είναι γνωστές οι ανάγκες
• Δεν συγκεντρώνει το μυαλό του σε κάτι, γιατί νιώθει νευρικό ή μπερδεμένο
• Λείπουν οι προφορικές του ικανότητες, οι οποίες θα μπορούσαν να προκληθούν από οργανική ή ψυχική βλάβη

Ένας ομιλητικός πελάτης

• Γενικά αυτοί οι πελάτες είναι καλοί στο να εστιάζουν στο θέμα της συζήτησης. Επιπλέον, συχνά κάνουν διάλογο για διάφορα θέματα χωρίς να αναφέρουν την ανάγκη τους να αγοράσουν .
• Κατά την αντιμετώπιση αυτού του τύπου πελατών θα πρέπει να είμαστε υπομονετικοί και διακριτικοί. Εάν ο πελάτης συνεχίσει να μιλάει, εκτρέπει γρήγορα τη συζήτηση στο πράγμα που θέλει να χρειαστεί.

Νευρικός πελάτης

Όταν έχετε να κάνετε με νευρικούς πελάτες, είναι καλή ιδέα να έχετε υπόψη σας τα εξής:

• Μην προσφέρετε αντικείμενα υπερβολικά, για να μην μπερδεύεστε
• Εστιάστε την προσοχή σας στα λίγα στοιχεία που χρειάζονται
• Μείνετε μακριά από συμπεριφορές που φαίνεται να μειώνουν τους πελάτες
• Κάντε υπομονή και μην εκνευρίζεστε εύκολα

Αμφίβολοι πελάτες

Όταν αντιμετωπίζουμε αμφίβολους πελάτες, θα πρέπει να δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στα ακόλουθα:

• Προσπάθεια να πείσει τους πελάτες για τα αγαθά που χρειάζεται
• Προσπάθεια να προσφέρουμε μερικά στοιχεία που μπορεί να χρειαστούν
• Εξηγήστε αναλυτικά όλους τους τύπους αντικειμένων που υπάρχουν, ώστε να τους ενδιαφέρει
• Εάν η αρχική επιλογή δεν είναι ελκυστική, προσφέρετε μια άλλη ως εναλλακτική επιλογή
• Διερευνώντας σταθερά τα γούστα των πελατών και όχι επιβάλλοντας απόψεις
• Παρέχετε διασφάλιση στους πελάτες.

Διαφωνώντας Πελάτη

Οι άνθρωποι που είναι του τύπου debating συνήθως πιστεύουν ότι είναι πολύ έξυπνοι ή γνωρίζουν πολλά, επομένως δεν θέλουν να δώσουν σημασία στα σχόλια ή τις προτάσεις άλλων ανθρώπων. Αυτό το είδος πελάτη αρέσει να μαλώνει με τον αμαξά, ώστε να κάνει θόρυβο, να ενοχλεί την καρδιά κ.λπ. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να προστατεύσουμε για να μην αργήσει το θέμα.

Συνειδητοί πελάτες

Οι συνειδητοποιημένοι πελάτες έχουν γενικά μεγάλη αυτοπεποίθηση επειδή ήδη γνωρίζουν και σχεδιάζουν όλα όσα θέλουν να αγοράσουν. Οι πελάτες που γνωρίζουν την πραγματοποίηση συναλλαγών δηλώνουν μόνο συνοπτικά και ξεκάθαρα τις ανάγκες τους, ώστε να μην χάνουν πολύ χρόνο για να καθορίσουν ποια είδη θέλουν να αγοράσουν.

Ύποπτος πελάτης

Οι ύποπτοι πελάτες είναι πάντα σε επιφυλακή για ψώνια. Δεν επηρεάζεται εύκολα από τον πωλητή. Οι πελάτες αυτού του τύπου συνήθως συμπεριφέρονται ανήσυχοι και πάντα αισθάνονται καχύποπτοι για την απάτη. Αυτή η υποψία προέκυψε επειδή μπορεί να είχε υποστεί λάθος αγορά ή να εξαπατηθεί.

Αγέρωχος πελάτης

Ένας αλαζονικός πελάτης είναι ένας πελάτης που θέλει πάντα να είναι στην εξουσία και να είναι το επίκεντρο της προσοχής. Αυτός ο πελάτης είναι εύκολο να εντοπιστεί, γιατί ό, τι κάνει είναι εξωφρενικό, αλαζονικό, προσφέρει προσφορές κάτω από τις τυπικές τιμές.

Έτσι η κριτική από Σχετικά με τη γνώση.co.id Σχετικά με Πελάτης ,Ελπίζω να είναι χρήσιμο.