SMS Marketing: Ορισμός, Παραδείγματα & Βέλτιστες Πρακτικές 2023

aroundknowledge.co.id – Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, σκεφτήκατε ποτέ το μάρκετινγκ SMS να προσεγγίσετε το κοινό σας; Διαφορετικά, χάνετε ένα δυνατό και ακμάζον κανάλι επικοινωνίας.

Πέρυσι, το 55% των επιχειρήσεων έστειλε μηνύματα στους πελάτες και είχε υψηλές αναλογίες ανοίγματος και κλικ προς αριθμό εμφανίσεων. Με ένα τηλέφωνο σε σχεδόν κάθε τσέπη και σε κάθε γραφείο, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι όλο και περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν αυτό το ισχυρό κανάλι επικοινωνίας.

Παρά τα οφέλη, ορισμένες επιχειρήσεις εξακολουθούν να διστάζουν να εφαρμόσουν μια στρατηγική μάρκετινγκ SMS. Παρεξηγήσεις όπως τα παλιά SMS ή οι ενοχλητικοί πελάτες τους εμποδίζουν να αναλάβουν δράση.

Σήμερα θα καταρρίψουμε αυτούς τους μύθους και θα εξηγήσουμε πώς το SMS Marketing μπορεί να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για την ανάπτυξή σας.

Τι είναι το SMS Marketing;

Το μάρκετινγκ SMS, γνωστό και ως μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου, είναι η πράξη αποστολής μηνυμάτων συναλλαγής ή προώθησης μέσω κειμένου. Οι έμποροι μπορούν να το χρησιμοποιήσουν για να στείλουν εκπτώσεις, εξατομικευμένες προσφορές και έρευνες σε άτομα των οποίων οι επιχειρήσεις έχουν επιλέξει να λαμβάνουν μηνύματα κειμένου.

Πώς λειτουργεί το μάρκετινγκ SMS

Το μάρκετινγκ μέσω email και το SMS μοιράζονται παρόμοιους στρατηγικούς στόχους, όπως η εκπαίδευση των πελατών, η πώληση ή η οικοδόμηση αφοσίωσης. Το μάρκετινγκ SMS είναι ένα «δικό» κανάλι μάρκετινγκ που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ελέγχουν τη λίστα διανομής αριθμού τους στέλνοντας μηνύματα ένας προς έναν ή ένας προς πολλά.

Όπως και με το μάρκετινγκ μέσω email, είναι σημαντικό να λάβετε έγκριση από τον πελάτη πριν στείλετε μηνύματα μάρκετινγκ μέσω SMS. Το Shopify απλοποιεί τη διαδικασία λήψης έγκρισης SMS για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα ακολουθώντας τις οδηγίες βήμα προς βήμα.

Εάν συμφωνείτε, υπάρχουν διαφορετικοί τύποι καμπανιών SMS που μπορείτε να δοκιμάσετε, όπως ειδικές προσφορές πελατών, προγράμματα αφοσίωσης ή ανακοινώσεις νέων προϊόντων. Το μάρκετινγκ SMS απαιτεί έναν σύντομο κωδικό που είναι ένα SMS που ταιριάζει με τη διεύθυνση email της επιχείρησής σας.

Ένας σύντομος κωδικός είναι ένας 5 ή 6ψήφιος σύντομος τηλεφωνικός αριθμός που είναι εύκολο να θυμούνται οι συμμετέχοντες συνδρομητές. Πριν ξεκινήσετε μια καμπάνια SMS, είναι σημαντικό να αναφέρετε αριθμούς τηλεφώνου με εγκρίσεις συμμετοχής.

Οι καμπάνιες μάρκετινγκ SMS είναι αποτελεσματικές κατά τις περιόδους αιχμής των αγορών, όταν τα ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι υψηλά και η πληρωμένη διαφήμιση είναι ακριβή. Είναι επίσης μια εξαιρετική προσθήκη σε καμπάνιες αυτοματισμού μάρκετινγκ παντός καναλιού, όπου οι αυτοματοποιημένοι υπότιτλοι μπορούν να ενεργοποιηθούν από ορισμένες ενέργειες.

Πλεονεκτήματα του SMS Marketing

Το SMS Marketing έχει πολλά πλεονεκτήματα:

Αύξηση της δέσμευσης

Σύμφωνα με πληροφορίες, περίπου το 96% των επαγγελματιών μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ SMS αύξησαν τα έσοδα. Κατά μέσο όρο, οι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου κάνουν περίπου Rp. 1 εκατομμύριο για κάθε Rp. 15 χιλιάδες δαπανήθηκαν για SMS Marketing.

Επίσης, επειδή οι συνδρομητές πρέπει να επιλέξουν να λαμβάνουν μηνύματα κειμένου, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η λίστα Αποτελείτε μόνο από πελάτες που ενδιαφέρονται για την επιχείρησή σας, επομένως δεν υπάρχουν σχεδόν καθόλου προβλήματα παράδοσης Υπάρχει.

Προτιμώμενος πελάτης

Το SMS Marketing απευθύνεται σε μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις καθώς και σε πελάτες. Στην πραγματικότητα, περίπου το 58% των καταναλωτών προτιμούν να λαμβάνουν πληροφορίες μέσω κειμένου και τείνουν να ανοίγουν και να κάνουν κλικ μέσω κειμένου συχνότερα από άλλα κανάλια μάρκετινγκ.

Ευκολία γραφής

Σε αντίθεση με το μαζικό email, το οποίο απαιτεί σημαντική προσπάθεια για τη δημιουργία συναρπαστικών γραμμών θέματος και αντιγραφής, τα μηνύματα SMS απαιτούν μόνο λίγες γραμμές κειμένου. Και επειδή το παράθυρο αποστολής μηνυμάτων είναι μικρό σε κινητές συσκευές, μπορείτε να προσθέσετε οπτικό ενδιαφέρον στα μηνύματά σας με ένα απλό emoji ή GIF.

Προώθηση Εκπλήρωσης Σχέσεων

Τα μηνύματα SMS προωθούν προσωπικές και ικανοποιητικές σχέσεις με τους πελάτες. Οι άνθρωποι αναζητούν κείμενα στα οποία είναι εύκολο να απαντηθούν και ενθαρρύνουν πραγματικές, ιδιωτικές συνομιλίες. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το μέσο ποσοστό απόκρισης των SMS είναι πολύ υψηλότερο από αυτό του email. Το 45% των παραληπτών κειμένου απαντά, σε σύγκριση με το 6% των παραληπτών email.

8 Τύποι μηνυμάτων μάρκετινγκ SMS

Τώρα που καταλαβαίνετε τα βασικά, ακολουθούν μερικά δείγματα καμπανιών μάρκετινγκ SMS για να σας εμπνεύσουν (η φωτογραφία είναι ευγενική προσφορά του Fantastic Texts).

1. Μήνυμα καλωσορίσματος

Σκεφτείτε να στείλετε μια σειρά από μηνύματα καλωσορίσματος κάθε φορά που ένας πελάτης εγγράφεται στην καταχώρισή σας, προσφέρει έκπτωση ή τον προσκαλεί σε διαγωνισμό.

2. Παραγγελία Flash Sales

Σε όλους αρέσουν πολλά! Χρησιμοποιήστε SMS για να προωθήσετε μια μεγάλη προσφορά ή μια εφάπαξ έκπτωση που εκτελείται στο κατάστημά σας.

3. Παραγγελία back-in-stock

Ειδοποιήστε τους πελάτες όταν τα μη αποθέματα είναι και πάλι σε απόθεμα. Είναι ένας απλός αλλά αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσετε ξανά τους παλιούς επισκέπτες σας και να αυξήσετε τη μέση αξία της παραγγελίας σας.

4. Hype-Up Μηνύματα

Στείλτε μας ένα μήνυμα λίγες μέρες νωρίτερα για να δημιουργήσετε ενθουσιασμό και προσμονή για τη νέα σας σειρά προϊόντων. Αυτό ελευθερώνει τον χρόνο του πελάτη για να προγραμματίσει αγορές και να εξασφαλίσει μια επιτυχημένη κυκλοφορία προϊόντος.

5. Μήνυμα σχολίων

Ξεκινήστε συνομιλίες 1:1 με τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας SMS. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε ένα SMS ζητώντας σχόλια σχετικά με μια νέα ιδέα προϊόντος. Η συμμετοχή των πελατών στη διαδικασία τους κάνει να ενδιαφέρονται περισσότερο για την επωνυμία σας και πιο πιθανό να αγοράσουν το προϊόν σας όταν κυκλοφορήσει.

6. Παραγγελία δώρου

Δημιουργήστε δυνητικούς πελάτες και διευρύνετε τη βάση πελατών σας με δώρα ή διαγωνισμούς κειμένου προς νίκη. Μελέτες δείχνουν ότι το 46% των ανθρώπων μοιράζονται διαγωνισμούς χωρίς πρόσθετα κίνητρα.

Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να αποκτήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες χωρίς να αυξήσετε τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ. Προωθήστε το δώρο σας σε όλα τα κανάλια μάρκετινγκ για να μεγιστοποιήσετε την αφοσίωση.

7. Παραγγελία BFCM

Ενθαρρύνετε τους καταναλωτές να ενεργούν γρήγορα αυτοματοποιώντας τα μηνύματα SMS για καμπάνιες ευαίσθητες στο χρόνο κατά τη διάρκεια της Black Friday και της Cyber ​​​​Monday.

8. Μηνύματα cross-sell/up-sell

Προτείνετε προϊόντα στους πελάτες με βάση προηγούμενες αγορές για να αυξήσετε τη μέση αξία παραγγελίας και την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη. Αυτή είναι μια κοινή στρατηγική στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορεί εύκολα να αναπαραχθεί μέσω SMS.

Λογισμικό μάρκετινγκ SMS

Εάν είστε ιδιοκτήτης καταστήματος Shopify, η έναρξη μιας καμπάνιας μάρκετινγκ SMS είναι εύκολη. Απλώς κατεβάστε την εφαρμογή από το Shopify App Store, το οποίο διαθέτει ενσωματωμένες λειτουργίες συμμόρφωσης. Ακολουθούν ορισμένες πλατφόρμες μάρκετινγκ SMS για αρχάριους.

• Προσοχή: Αυτή η πλατφόρμα SMS είναι ιδανική για μεγάλες μάρκες με εκατοντάδες χιλιάδες συνδρομητές. Μεταξύ των αξιοσημείωτων πελατών του είναι οι Coach και Williams-Sonoma.
• Postscript: Αυτό το λογισμικό είναι εύκολο στη χρήση και εύκολο στην ενσωμάτωση. Αφού εγκατασταθεί, μπορείτε να δημιουργήσετε γρήγορα αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για εξατομικευμένες επικοινωνίες ή μαζικές καμπάνιες. Η τιμή εξαρτάται από τη χρήση.
• SMSBump: Μια άλλη φανταστική πλατφόρμα μάρκετινγκ SMS που χρησιμοποιείται ευρέως από τους πελάτες του Shopify και του Shopify Plus.

5 Βέλτιστες πρακτικές μάρκετινγκ SMS

Αφού γνωρίσαμε την έννοια του μάρκετινγκ sms και τα παραπάνω παραδείγματα μάρκετινγκ, τώρα είναι η ώρα να εξασκηθούμε στο πώς να κάνουμε το σωστό μάρκετινγκ sms.

1. Τα δικαιώματα είναι βασικά

Για να διασφαλίσετε ότι τα μηνύματα SMS παραμένουν ένα πολύτιμο εργαλείο μάρκετινγκ, είναι σημαντικό να λάβετε άδεια πριν από την αποστολή μηνυμάτων. Η αποστολή μηνυμάτων χωρίς έγκριση μπορεί να προκαλέσει νομικά προβλήματα και να κάνει την εταιρεία σας να μοιάζει με ανεπιθύμητη αλληλογραφία.

Μην ανεβάζετε αριθμούς τηλεφώνου ή στοιχεία επικοινωνίας και μην στέλνετε μηνύματα χωρίς προηγούμενη έγκριση. Παρακαλούμε δώστε προσοχή στη συμφωνία συμμετοχής προς αποφυγή παρεξηγήσεων.

2. Μείνετε συμφραζόμενοι

Μην στέλνετε τυχαία μηνύματα στους πελάτες σας. Το κείμενο που σχετίζεται με τα συμφραζόμενα έχει υψηλότερη αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων και ποσοστό μετατροπών. Στείλτε έγκαιρα μηνύματα, όπως κείμενα για διαφημιστικές εκδηλώσεις τα απογεύματα της Παρασκευής ή αφιερώματα μπαρ το απόγευμα τις καθημερινές.

Αν το διατηρήσετε απλό και κατάλληλο, θα αποτρέψετε την επισήμανση ως ανεπιθύμητο και θα έχετε καλύτερα αποτελέσματα.

3. Κάντε εύκολη την εξαίρεση

Το μάρκετινγκ SMS βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην εμπιστοσύνη των αγοραστών, επομένως η απεγγραφή θα πρέπει να είναι εύκολη. Διευκολύνετε τους πελάτες σας να εγγραφούν και να αποχωρήσουν από τη λίστα SMS σας.

Το να χάσετε λίγους συνδρομητές είναι καλύτερο από το να έχετε αδιάφορους συνδρομητές στη λίστα σας. Μπορείτε να ελέγξετε τους συνδρομητές σας στέλνοντας μήνυμα στην επιχείρησή σας πρώτα για να εγγραφείτε.

4. Μην προωθείτε, ενημερώστε

Τα διαφημιστικά μηνύματα SMS είναι εύκολο να καταργήσετε την εγγραφή σας, επομένως είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τις προτιμήσεις του αγοραστή σας. Βεβαιωθείτε ότι το μεγαλύτερο μέρος του κειμένου σας είναι εκπαιδευτικό και παρέχει αξία στον παραλήπτη. Τα προωθητικά μηνύματα πρέπει να περιορίζονται σε μία φορά την εβδομάδα.

5. Κάντε το Διαδραστικό

Το SMS είναι διαδραστικό, επομένως τα μηνύματά σας μάρκετινγκ πρέπει να το αντικατοπτρίζουν. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε κριτικές και σχόλια από τους πελάτες σας. Το να ζητάτε γνώμες για μελλοντικές σειρές προϊόντων, για παράδειγμα, μπορεί να δημιουργήσει αφοσίωση και ενθουσιασμό.