Community Management: Grundlagen für den Erfolg 2023

April 16, 2023
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aroundknowledge.co.id – Community-Management – In der hektischen digitalen Welt von heute ist der Aufbau und die Pflege von Beziehungen nicht verhandelbar, wenn Sie Ihre Marke ausbauen und die Markentreue erhöhen möchten. Community Management ist ein wichtiges Instrument, um dies zu erreichen.

Bei einem guten Community-Management geht es darum, auf innovative und kreative Weise sowie auf vertrauenswürdige und bewährte Weise mit Ihren Followern und Kunden in Kontakt zu treten. Der Name des Spiels besteht darin, Ihr Publikum für das zu interessieren, was Sie tun und was Sie zu sagen haben.

Es gibt zwar nicht den einen richtigen Weg, um eine Community-Management-Strategie zu formulieren, aber es gibt ein paar wichtige Richtlinien, die Sie beachten sollten. Werfen wir einen Blick darauf, was diese Richtlinien sind und wie Sie heute mit der Einbindung der Community beginnen können.

Was ist Community-Management?

Community-Management ist der Prozess des Sammelns und Verwaltens von Sponsoren und Markentreuen für Ihr Unternehmen. Dazu gehört die Verwendung von Websites oder sozialen Apps, um Netzwerke zu schaffen, in denen sich Menschen verbinden, engagieren und teilen können.

instagram viewer

Grundlagen des Online-Community-Managements

Der Community-Managementplan kann in vier Teile zusammengefasst werden: Monitoring, Engagement, Koordination und Messung.

Monitore

Auch als „Social Listening“ bekannt, verwendet es, was die Leute online über Sie sagen. Am einfachsten ist es, ein kostenpflichtiges Tool wie Mention oder Sprout Social oder ein kostenloses Tool wie Google Alerts zu verwenden.

Mit diesen Tools können Sie nach Marken anhand ihres Namens (einschließlich falsch geschriebener Namen) und der von ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen suchen.

Eine Beziehung haben

Dies ist der aktive Teil. Reagieren Sie auf Kommentare, die andere hinterlassen, und beginnen Sie Ihre eigenen Unterhaltungen. Zumindest sollten Sie immer auf Beschwerden reagieren und bei deren Lösung helfen.

Sie können diese Gelegenheit auch nutzen, um sich bei Ihren zufriedenen Kunden zu bedanken und potenzielle Follower zu erreichen. Seien Sie kreativ und haben Sie keine Angst, Ihre Persönlichkeit zu zeigen.

Mäßig

Dieser Abschnitt wird auch als „Reputationsmanagement“ bezeichnet. Es erfordert viel Arbeit, alle Probleme in der Online-Community im Auge zu behalten. Stellen Sie neben der Lösung des Problems sicher, dass Ihr Profil frei von Spam ist. Sie möchten eine insgesamt positive, natürliche und einladende Umgebung schaffen.

Größe

Werfen Sie einen genaueren Blick auf unsere beliebtesten Social-Media-Kanäle und -Plattformen. Was denken die Leute über Ihre Marke? Wie interagieren sie mit Ihnen? Müssen Sie das Gespräch schützen oder in eine beliebige Richtung lenken? Erhalten Sie Feedback in Form von Fragen, Umfragen, Umfragen und Direktnachrichten.

So erstellen Sie eine Community-Management-Strategie

Sehen wir uns einige der grundlegenden Schritte an, um ein guter Community-Manager zu werden.

1. Ziele setzen

Community-Management-Pläne müssen auf konkreten, umsetzbaren Zielen basieren. Auf diese Weise können Sie die Ergebnisse, die Sie sehen möchten, „zurückentwickeln“. Hier sind einige Ideen für Ziele, die Sie sich setzen sollten.

Steigern Sie Verkäufe und/oder Abonnements
Erhöhen Sie die Kundenbindung
Machen Sie Kunden zu Markenbotschaftern
Wachstum im Mund-zu-Mund-Marketing
Markenbekanntheit steigern
Generieren Sie umsetzbares Feedback
Reputations- und Bekanntheitsverbesserung
Informieren Sie sich über Marken, Produkte, Branchen und mehr.

Im Idealfall können Sie Ihrem Ziel eine bestimmte Zahl hinzufügen, z. B. „Umsatz in den nächsten 3 Monaten um 10 % steigern“.

2. Kenne deine Zuhörer

Mit Community-Mitgliedern nicht die richtige Sprache zu sprechen, kann wie ein Schreien ins Leere sein. Die weltbesten Community-Management-Experten kennen die Bedürfnisse und Wünsche ihres Publikums, demografische Details, persönliche Überzeugungen und Ethik in- und auswendig.

Wer Ihre Kunden sind, ist ein guter Indikator dafür, wie Sie mit ihnen in Kontakt treten. Beispielsweise können Facebook-Gruppen eine großartige Möglichkeit sein, Kunden mittleren Alters zu erreichen.

Google Analytics-Daten über Website-Besucher können Ihnen dabei helfen, mit der demografischen Grundlagenforschung zu beginnen. Sie können auch die integrierten Analysen auf Ihren Social-Media-Plattformen nutzen.

3. Erstellen Sie großartige Inhalte

Wenn Sie Ihre Community-Management-Reise beginnen, sehen großartige Inhalte wie Posts und andere Inhalte auf öffentlichen Seiten wie Ihren Social-Media-Konten aus. Der Inhalt kann sich jedoch ändern, wenn Ihre Marke wächst.

Dies kann eine separate Gruppe oder ein Forum sein, in dem Ihr Publikum direkt mit Ihnen und untereinander kommunizieren kann. Es könnte die Website eines Mitglieds sein, die diese Art von Verbindung in einem speziellen Bereich fördert, der vollständig Ihnen gehört.

Beispielsweise hat Nomad List, eine Gemeinschaft digitaler Nomaden, kostenlose Arbeitsbereiche eingerichtet, um breitere Gespräche und Verbindungen zwischen Mitgliedern und Marken selbst zu ermöglichen.

4. Investieren Sie in gute Werkzeuge

Wie Sie sich denken können, gilt: Je größer Ihre Online-Community, desto mehr Zeit und Ressourcen benötigen Sie, um sie effektiv zu verwalten. Dies kann sehr ermüdend sein, besonders wenn Sie versuchen, alles manuell zu erledigen.

Glücklicherweise gibt es viele Social-Listening-Tools, mit denen Sie Menschen zuhören können. Mit mehreren Tools können Sie Konversationen direkt auf der Plattform verwalten, sodass Sie nicht zwischen mehreren Kanälen wechseln müssen.

HootSuite ist ein beliebtes Social-Media-Management-Tool, das von wachsenden Marken verwendet wird, um die Konversation zu fördern. Es gibt auch detailliertere Tools. Grytics kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, Facebook-Gruppen statt alle Kanäle auf einmal zu verwalten.

5. Messen, analysieren und optimieren

Wenn Sie die Ziele, die Sie sich in Schritt eins gesetzt haben, überdenken, ist es an der Zeit zu sehen, wie gut Sie sie mit Ihrer aktuellen Community-Management-Strategie erreichen. Sehen Sie sich die Metriken an, die für Ihre Ziele während des von Ihnen festgelegten Zeitraums am relevantesten sind.

Wenn Sie beispielsweise die Markenbekanntheit erhöhen möchten, sehen Sie sich Metriken wie die Anzahl der Website-Besucher und die Steigerung an Social-Media-Follower und Engagement-Boosts wie Likes, Kommentare und Erwähnungen auf mehreren Medienplattformen Sozial. .

Wenn Sie ins Schwarze getroffen haben, großartig! Wenn nicht, sammeln Sie einige Daten, die Ihnen helfen, in die richtige Richtung zu weisen, und passen Sie Ihre Strategie zu Ihren Gunsten an. Wiederholen Sie diesen Zyklus so lange, bis Sie die Kunst beherrschen.

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