Kundenakquise: Definition, Formel und Strategie
aroundknowledge.co.id – Kundengewinnung – Zahlende Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens, unabhängig von Ihrer Branche, Nische oder Ihrem Beruf. Jeder Geschäftsinhaber und Manager kümmert sich um seine Kunden, aber nicht jeder sieht sie durch die Linse einer soliden Kundengewinnungsstrategie.
Durch die Implementierung eines Kundengewinnungsprozesses kann der Umsatz zu einem vorhersehbareren und wiederholbareren Prozess werden und nicht zu einem zufälligen Ereignis.
Sie erhalten außerdem ein besseres Verständnis dafür, wie alles mit Ihren Finanzen zusammenhängt, einschließlich der Finanzen der durchschnittliche Umsatz, den jeder Kunde generiert, und wie viel es kostet, ihn zu verdienen und seine Loyalität zu gewinnen.
Wenn Sie einen Kundenakquiseplan erstellen möchten, sind Sie bei uns genau richtig. In diesem Artikel schauen wir uns an, was es ist, wie man es berechnet und wie Sie noch heute mit Ihrer Kundengewinnungsstrategie beginnen können.
Was ist Kundenakquise?
Im wahrsten Sinne des Wortes ist Kundenakquise der Prozess, aus Interessenten zahlende Kunden zu machen. Doch in Wirklichkeit steckt hinter Ihrer Kundengewinnungsstrategie noch viel mehr.
Es handelt sich um einen messbaren und iterativen Marketingprozess, der die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich zieht und Führen Sie sie durch den Kaufzyklus und machen Sie sie zu langfristig zahlenden Kunden lang.
Der Kundenakquiseprozess gliedert sich häufig in drei Phasen.
- Bewusstsein. Interessenten finden Ihre Marke und zeigen Interesse.
- Rücksichtnahme. Interessenten werden zu Interessenten, wenn sie mit der Recherche beginnen und über einen Kauf nachdenken.
- Konvertierung. Leads werden in zahlende Kunden umgewandelt. Von nun an können Marken ihre Marketingbemühungen auf die langfristige Kundenbindung oder -bindung ausrichten.
Eine erfolgreiche Strategie zur Kundenakquise berücksichtigt alle diese Schritte, wendet maßgeschneiderte Marketingpraktiken an und orchestriert das Benutzererlebnis bei jedem Schritt.
Berechnung der Kundenakquisekosten
Jedes Unternehmen muss verstehen, wie die Kundenakquisekosten (CAC) berechnet werden. So wissen Sie, ob Ihr Marketingansatz profitabel ist oder nicht. Um Ihren CAC zu ermitteln, teilen Sie Ihre gesamten Marketingkosten durch die Anzahl der Neukunden, die Sie gewinnen.
Formel für die Kundenakquisekosten: Gesamtmarketingkosten / Gesamtzahl der Neukunden
Nehmen wir an, Ihre LinkedIn-Seite zieht monatlich 15 Abonnenten an und gibt 100 US-Dollar aus. 3 Millionen für die Entwicklung von Inhalten. Ihr CAC beträgt Rp. 3 Millionen / 15 = Rp. 210.000 pro Kunde. Nach der Berechnung des CAC können Sie damit den Gewinn für jede Bestellung berechnen.
Wenn Ihre Kunden beispielsweise durchschnittlich Rp ausgeben. 1 Million, wenn sie bei Ihrem Unternehmen einkaufen und Sie bei jeder Bestellung eine Marge von 50 % einhalten, beträgt Ihr Gewinn:
Rp. 1 Million (durchschnittliche Bestellmenge) x 50 % (Bruttomarge) – Rp. 210.000 (CAC) = Rp. 300.000 (Gewinn)
Sie können ein Tracking-/Reporting-Tool wie Shopify Reports verwenden, um Ihre Kundenakquisekosten für verschiedene Marketinginitiativen herauszufinden.
6 Strategien zur Kundenakquise, die Sie unbedingt ausprobieren sollten
Sind Sie bereit, mit der Kundenakquise zu beginnen? Werfen wir einen Blick auf einige der am besten getesteten Technologien, die von Marken auf der ganzen Welt verwendet werden.
1. Email
E-Mail-Marketing ist eine der profitabelsten Formen des Marketings. Laut Statista-Daten erwirtschaften Marken aus den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce und Konsumgüter Spitzenrenditen Investition (ROI) von Rp. 675 Tausend für jeden Rp. 15.000 für Marketing ausgegeben Email.
Zuerst müssen Sie eine E-Mail-Liste erstellen. Wir können dies über Pop-ups und Newsletter-Anmeldeformulare auf unserer Website sowie über Veranstaltungen wie Wettbewerbe und Gewinnspiele über unsere Website und soziale Medien tun.
Sobald Sie Ihre Liste erstellt haben, gibt es viele Möglichkeiten, per E-Mail eine Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen, darunter:
- Bekanntmachung. Halten Sie Ihre Kunden darüber auf dem Laufenden, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht. Besprechen Sie Neuigkeiten, neue Produkteinführungen und werden Sie kreativ mit Inhalten „hinter den Kulissen“, z. B. wie das Produkt hergestellt wird und wer das Team ist.
- Förderung. Stehen bald Ausverkäufe oder Veranstaltungen an? Wecken Sie Interesse per E-Mail.
- Transaktion. Nutzen Sie Registrierungs- und Kaufbestätigungen als Gelegenheit, um weitere Produkte zu verkaufen, zu verkaufen und zu verkaufen.
2. Inhaltsvermarktung
Sie kennen wahrscheinlich das Sprichwort „Content is King“. Besonders in der heutigen Welt, in der Benutzer Stunden am Tag damit verbringen, Inhalte von Websites, sozialen Medien und Streaming-Diensten zu konsumieren.
Sie benötigen einen soliden Content-Marketing-Plan, um die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen, sie einzubinden und sie zum Kauf zu überreden. Ein Content-Marketing-Plan kann Folgendes umfassen:
- Blogs. Schreiben Sie nützliche und interessante Artikel über Ihre Branche, Produkte und Themen rund um Ihre Produkte. Beispielsweise könnte eine Beauty-Marke über Hautpflegetipps bloggen und Make-up-Tutorials anbieten.
- Sozialen Medien. Erstellen Sie Beiträge, Videos und interaktive Inhalte mit Bezug zu Ihrer Marke. Zum Beispiel auf alle Kommentare antworten und andere Beiträge kommentieren, um sie hervorzuheben.
- Weitere Formate wie Podcasts, Printpublikationen, Bewerbungen, Pressemitteilungen etc.
Die Beauty-Marke Beauty Pie bloggt über alles, von Kunden-Highlights über Hautpflege bis hin zu mythenzerstörender Forschung in der Beauty-Welt.
3. Influencer-Sponsoren
Influencer-Marketing ist eine riesige Branche, insbesondere auf Social-Media-Apps wie Instagram, Facebook und TikTok. Über diesen Kundengewinnungskanal arbeiten Marken mit Influencern zusammen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben.
Per Definition ist ein Influencer eine Online-Persönlichkeit oder -Einheit mit einer treuen und engagierten Anhängerschaft. Wenn Sie die richtigen Leute finden, die mit Influencern zusammenarbeiten, die in Ihrer Nische vertreten und für Ihre Marke relevant sind, können Sie Hunderte oder sogar Tausende potenzieller Kunden gewinnen.
Sie können Influencer dazu bringen, im Austausch gegen kostenpflichtige oder kostenlose Artikel Inhalte zu Ihrer Marke oder Ihrem Produkt zu erstellen. Influencer können auch Affiliate-Marketing ausprobieren, um den Umsatz zu senken. Vorsicht vor Fallen. Der ROI kann schwer zu verfolgen sein und erfordert Vorabinvestitionen.
4. Traditionelle Werbung
Werbung ist nicht tot. Sie können weiterhin Kanäle zur Kundenakquise wie Printanzeigen, TV-Anzeigen, Plakatwände und Direktwerbung nutzen. Dies hängt natürlich von der Art Ihres Unternehmens und dem potenziellen ROI durch den Einsatz weniger skalierbarer, stärker geografisch ausgerichteter Technologien ab.
Beispielsweise können Sie Impressionen, Aufrufe und Interaktionen mit echten Anzeigen nicht so verfolgen, wie Sie es mit digitalen Marketingtechnologien können.
Sie können jedoch Omnichannel-Marketing nutzen, um alles zusammenzuführen. Zum Beispiel Printanzeigen, die Kunden auf Ihre Website, App oder Ihren digitalen Funnel leiten.
5. Bauen Sie ein Publikum auf
Social-Media-Plattformen wie YouTube, Instagram und Twitch haben es E-Commerce-Marken ermöglicht, eine große Online-Fangemeinde potenzieller Kunden aufzubauen. Ein Beispiel aus der Praxis ist Gymshark.
Gymshark hat über 6 Millionen Follower auf Instagram und hat eine Community von Markenbotschaftern aufgebaut, die die Marke überall unterstützen.
Dies verleiht der Marke nicht nur Autorität, sondern schafft auch einen Kundenstamm, den Gymshark erreichen kann, wann immer es den Umsatz steigern oder einen neuen Artikel bewerben möchte.
Die meisten Lead-Building-Strategien erfordern Zeit, Mühe und Beständigkeit, aber das ist oft der Fall Ich fand es nützlich, weil es Ihnen dabei helfen kann, eine Kundengruppe zu erstellen, die Sie kostenlos erreichen können jederzeit.
6. Bezahlte Anzeigen
Bezahlte Werbung hat sich für E-Commerce-Marken zu einer beliebten Möglichkeit entwickelt, neue Kunden zu gewinnen.
Diese Art der Werbung bietet mehrere Vorteile, die Ihrem Unternehmen zu einem schnellen Wachstum verhelfen können, darunter auch das Pushen Steigern Sie die Bekanntheit Ihrer Marke und bieten Sie Targeting-Funktionen, mit denen Sie Ihre Produkte auf der Grundlage von Interessen und Verhalten anpassen können Person.
Es ist daher keine Überraschung, dass viele E-Commerce-Unternehmen es im Rahmen ihrer Kundenakquise nutzen. Beispielsweise nutzt die Make-up-Marke Glossier Facebook-Anzeigen, um online neue Kunden zu gewinnen.
Facebook und Google sind die bekanntesten bezahlten Werbeplattformen, aber es gibt auch andere Optionen, die in Betracht gezogen werden sollten. Die Wahl der zu verwendenden Website hängt davon ab, ob Sie Ihre potenziellen Kunden verstehen und wissen, wo diese ihre Zeit online verbringen.
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