Správa komunity: Základy úspěchu 2023
aroundknowledge.co.id – Správa komunity – V dnešním uspěchaném digitálním světě je budování a udržování vztahů nesmlouvavé, pokud chcete růst své značky a zvýšit loajalitu ke značce. Důležitým nástrojem k dosažení tohoto cíle je komunitní management.
Dobrá správa komunity je o zapojení vašich následovníků a zákazníků inovativními a kreativními způsoby, stejně jako důvěryhodnými a osvědčenými způsoby. Název hry je, aby se vaše publikum zajímalo o to, co děláte a co máte říkat.
I když neexistuje jediný správný způsob, jak formulovat strategii řízení komunity, existuje několik klíčových pokynů, které je třeba mít na paměti. Pojďme se podívat na to, co tyto pokyny jsou a jak dnes začít zapojovat komunitu.
Co je komunitní management?
Správa komunity je proces shromažďování a správy sponzorů a věrných značkách pro vaši firmu. To zahrnuje používání webových stránek nebo sociálních aplikací k vytváření sítí, kde se lidé mohou připojit, zapojit a sdílet.
Základy online správy komunity
Plán řízení komunity lze shrnout do čtyř částí: monitorování, zapojení, koordinace a měření.
Monitory
Také známý jako „sociální naslouchání“ využívá to, co o vás lidé říkají online. Nejjednodušší způsob je použít placený nástroj, jako je Mention nebo Sprout Social, nebo bezplatný nástroj, jako je Google Alerts.
Tyto nástroje umožňují vyhledávat značky podle jejich názvu (včetně chybně napsaných názvů) a produktů nebo služeb, které nabízejí.
Mít vztah
Toto je aktivní část. Odpovězte na komentáře, které lidé zanechají, a začněte své vlastní konverzace. Minimálně byste měli vždy reagovat na stížnosti a pomáhat je řešit.
Můžete také využít této příležitosti a poděkovat svým spokojeným zákazníkům a oslovit potenciální následovníky. Buďte kreativní a nebojte se ukázat svou osobnost.
Mírný
Tato sekce se také nazývá „správa reputace“. Udržet si přehled o všech problémech v online komunitě dá hodně práce. Kromě toho, že vám pomůže vyřešit problém, ujistěte se, že váš profil neobsahuje spam. Chcete vytvořit celkově pozitivní, přirozené a příjemné prostředí.
Velikost
Podívejte se blíže na naše nejoblíbenější kanály a platformy sociálních médií. Jak lidé vnímají vaši značku? Jak s vámi komunikují? Potřebujete ochránit nebo odvést konverzaci jakýmkoli směrem? Získejte zpětnou vazbu ve formě otázek, průzkumů, průzkumů a přímých zpráv.
Jak vytvořit strategii řízení komunity
Pojďme se podívat na některé základní kroky, jak se stát dobrým komunitním manažerem.
1. Stanovení cílů
Komunitní plány řízení musí být založeny na konkrétních cílech, které lze uplatnit. To vám umožní „zpětně upravit“ výsledky, které chcete vidět. Zde je několik nápadů na cíle, které byste si měli stanovit.
- Zvyšte prodeje a/nebo předplatné
- Zvyšte udržení zákazníků
- Udělejte ze zákazníků ambasadory značky
- růst v oblasti ústního marketingu
- Zvyšte povědomí o značce
- Vytvářejte zpětnou vazbu, kterou lze uplatnit
- Zlepšení pověsti a povědomí
- Vzdělávejte se o značkách, produktech, odvětvích a dalších.
V ideálním případě byste ke svému cíli mohli připojit konkrétní číslo, například „Zvýšení prodeje o 10 % v příštích 3 měsících“.
2. Poznejte své publikum
Nemluvit se členy komunity správným jazykem může být jako křičet do prázdna. Nejlepší světoví odborníci na správu komunity znají potřeby a přání svých posluchačů, demografické podrobnosti, osobní přesvědčení a etiku, uvnitř i navenek.
Kdo jsou vaši zákazníci, bude dobrým ukazatelem toho, jak se s nimi spojíte. Například skupiny na Facebooku mohou být skvělým způsobem, jak oslovit zákazníky středního věku.
Údaje Google Analytics o návštěvnících webu vám mohou pomoci začít se základním demografickým průzkumem. Můžete také využít vestavěné analýzy na vašich platformách sociálních médií.
3. Vytvářejte skvělý obsah
Když se vydáte na cestu správy komunity, skvělý obsah vypadá jako příspěvky a další obsah na veřejných stránkách, jako jsou vaše účty na sociálních sítích. Obsah se však může s růstem vaší značky měnit.
Může to být samostatná skupina nebo fórum, kde může vaše publikum komunikovat přímo s vámi a mezi sebou navzájem. Může to být webová stránka člena propagující tento typ připojení ve vyhrazeném prostoru, který je zcela ve vašem vlastnictví.
Například Nomad List, komunita digitálních nomádů, zřídila bezplatné pracovní prostory pro usnadnění širší konverzace a propojení mezi členy a samotnými značkami.
4. Investujte do dobrých nástrojů
Jak můžete hádat, čím větší je vaše online komunita, tím více času a zdrojů budete potřebovat k její efektivní správě. To může být velmi únavné, zvláště když se snažíte dělat vše ručně.
Naštěstí existuje mnoho nástrojů sociálního naslouchání, které vám pomohou naslouchat lidem. Několik nástrojů vám umožňuje řídit konverzace přímo v rámci platformy, což eliminuje potřebu přepínat mezi více kanály.
HootSuite je populární nástroj pro správu sociálních médií, který používají rostoucí značky k podpoře konverzace. Existují i podrobnější nástroje. Například Grytics vám může pomoci spravovat skupiny na Facebooku namísto všech kanálů najednou.
5. Měřte, analyzujte a optimalizujte
Až budete znovu přemýšlet o cílech, které jste si stanovili v prvním kroku, je čas zjistit, jak dobře jich dosahujete se svou současnou strategií správy komunity. Podívejte se na metriky, které jsou nejrelevantnější pro vaše cíle během nastaveného časového rámce.
Pokud chcete například zvýšit povědomí o značce, podívejte se na metriky, jako je počet návštěvníků webu, nárůst sledující na sociálních sítích a zvýšení zapojení, jako jsou lajky, komentáře a zmínky na různých mediálních platformách sociální. .
Pokud jste trefili značku, skvělé! Pokud ne, shromážděte nějaké údaje, které vás nasměrují správným směrem, a přizpůsobte svou strategii ve svůj prospěch. Tento cyklus opakujte, dokud umění nezvládnete.
Seznam obsahu
Doporučení:
- Kreativní ekonomika: definice, charakteristika, typy a odvětví Kreativní ekonomika: definice, charakteristiky, typy a sektory – V této diskusi vysvětlíme o kreativní ekonomice. Který zahrnuje definici, charakteristiku, typy a sektory kreativní ekonomiky s kompletní diskuzí...
- Historie Organizace spojených národů (OSN), principy a… Historie Organizace spojených národů (OSN), principy a účel – Na tomto setkání budeme diskutovat články o historii Organizace spojených národů (OSN), stejně jako o principech a také cíl. Samozřejmě často slyšíme...
- 35 Definice podnikání podle odborníků 35 Definice podnikání podle odborníků, charakteristika, účel a teorie - Tentokrát si zde probereme, co to podnikání je, mnozí z nás toto slovo možná často slyší. Ano,…
- Skok do výšky: definice, historie, styl, technika, pravidla… Skok do výšky: definice, historie, styl, technika, pravidla, fáze a formy kurzu – je to sport High Jump? Při této příležitosti bude Seputarknowledge.co.id diskutovat o High Jump a dalších věcech Který…
- Modlitba a Dhikr po modlitbě Modlitba a dhikr po modlitbě – jak probíhá čtení modliteb a dhikr po modlitbě? Pojďme se společně podívat na diskuzi...
- Referáty: Definice, Charakteristika, Funkce, Typy, Struktury, Metody… Referáty: Definice, Charakteristika, Funkce, Typy, Struktura, Jak vyrobit a Příklady - Co znamená Referáty a jak je správně a správně psát? Při této příležitosti Seputarknowledge.co.id vůle…
- Zeměpisné podmínky Indonésie: poloha, stav půdy, systém… Zeměpisné podmínky Indonésie: poloha, půdní podmínky, odvodňovací systémy, počasí, populační poměry a rozšíření flóry Fauna – jaká je geografická situace v Indonésii? Stav…
- Optické přístroje: definice, funkce, typy a části Optické přístroje: definice, funkce, typy a části - Co jsou to optická zařízení a jaké jsou jejich typy? Při této příležitosti bude Seputarknowledge.co.id diskutovat o tom a samozřejmě o dalších věcech, které...
- 4 definice marketingové strategie podle odborníků… 4 Definice marketingové strategie podle odborníků (kompletní) - Marketing je pro firmu velmi důležitý, proč tomu tak je? Společnosti obvykle nabízejí produkt nebo něco, co má prodejní hodnotu…
- Definice metod učení: vlastnosti, účel, typy a… Definice metod učení: Charakteristika, účel, typy a diskuse - Co znamená metoda Učení?, Při této příležitosti bude Seputarknowledge.co.id diskutovat o tom a samozřejmě o dalších věcech Taky…
- Co je design značky a jak se to dělá? aroundknowledge.co.id – Značka je víc než jen logo. Design značky je dnes především o vytvoření osobnosti, hlasu a charakteru, které vašemu publiku ukážou, co mohou očekávat. Vizuální identita vaší značky by měla…
- 7 bezplatných generátorů obchodních jmen pro názvy značek aroundknowledge.co.id - Generátor obchodních jmen - Zahájení podnikání může být obtížné. Vymyslete značku, která bude rezonovat u vašeho publika a bude mít skvělé zázemí a doménu .com, která může…
- Definice podnikání, charakteristika, účel, vlastnosti a… Porozumění podnikání, charakteristikám, účelu, charakteristikám, fázím a výhodám – co je porozumění Podnikání?, Při této příležitosti bude Seputarknowledge.co.id diskutovat o tom a samozřejmě i o dalších věcech zakryl to. Uvidíme…
- Mangrovové lesy jsou: vlastnosti, výhody, příčiny poškození a… Mangrovové lesy jsou: vlastnosti, výhody, spouštěče škod a protiopatření - co znamená les Mangrovy a jejich funkce? Při této příležitosti bude Se ohledně Knowledge.co.id diskutovat o tom a samozřejmě o tom jiný…
- Víra v Qada a Qadar: porozumění, důkaz, moudrost a… Víra v Qada a Qadar: Definice, návrh, moudrost a jejich funkce – Co znamená víra v Qada a Qadar?
- Jak začít úspěšný online obchod s tričky aroundknowledge.co.id - Online T-Shirt Business - Trička jsou hlavní součástí šatníku po celém světě. Navíc se očekává, že celosvětový trh s potiskem triček na zakázku přesáhne 10 miliard dolarů…
- Environmentální řeč: definice, účel, vlastnosti a… Environmentální řeč: Definice, účel, charakteristiky a příklady - Jak je strukturován text environmentální řeči? co je dobré a správné?, Při této příležitosti o tom bude Seputarknowledge.co.id diskutovat a samozřejmě věci Který…
- Vzdělávací administrativa: definice, účel, funkce,… Vzdělávací administrativa: definice, účel, funkce, principy, povinnosti a rozsah - jak je administrativa Co je vzdělávání Při této příležitosti bude Se ohledně knowledge.co.id diskutovat o tom, co je to správa vzdělávání a její prvky další prvky...
- 74 Definice vzdělání podle odborníků 74 Definice vzdělání podle odborníků – Lidé jsou vzděláváni od narození na svět až do vstupu do školy. Slovo vzdělání už není našim uším cizí, protože všechny...
- Management vzdělávání: porozumění podle odborníků, cíle,… Management vzdělávání: Porozumění podle odborníků, účel, funkce a rozsah – Co je management vzdělávání? Při této příležitosti bude SeputihKnowledge.co.id diskutovat o smyslu řízení vzdělávání a dalších prvcích zakryl to. Nechat…
- √ 25 Pochopení řízení lidských zdrojů podle… 25 Definice řízení lidských zdrojů podle odborníků - V této diskusi vysvětlíme řízení lidských zdrojů (HRM). Tato diskuse je definicí založená na expertech, kteří…
- Stolní tenis: definice, historie, techniky, vybavení,… Stolní tenis: definice, historie, techniky, vybavení, pravidla, typy úderů a bodovací systémy – co víte o stolním tenisu? Při této příležitosti bude Seputarknowledge.co.id diskutovat o tom, zda...
- Kolaps království Kediri: Historie a dědictví Pád království Kediri: Historie a dědictví - Království Kediri nebo království Kadiri nebo království Panjalu bylo království, které existovalo na východní Jávě mezi lety 1042-1222. Království je ve městě…
- 8 snadných kroků, jak prodávat umění online aroundknowledge.co.id – Chcete se naučit prodávat umění online? Skvělý nápad! Prodej umění je skvělý způsob, jak vydělat peníze tím, co máte rádi. Lidé všude…
- 6 kroků, jak začít podnikat v dropshippingu 2023 aroundknowledge.co.id – Jak začít s dropshippingovým podnikáním – Zahájení dropshippingového podnikání je skvělým prvním krokem k podnikání. Můžete prodávat produkty zákazníkům, nastavovat cenu svých vlastních produktů a nabízet…
- Motivační povídky: definice, tipy na psaní a příklady Motivační povídky: definice, tipy na psaní a příklady – co je to motivační povídka?, na Při této příležitosti bude Seputarknowledge.co.id diskutovat o tom, zda jde o Short Story of Friendship a další věci o tom. Uvidíme…
- Zákazníci jsou: Porozumění podle odborníků… Zákazníci jsou: porozumění podle odborníků, charakteristiky a typy – Samozřejmě víme, co znamená zákazník, ale možná nevíme hlouběji, co znamená zákazník? K diskusi…
- Nápady a způsoby, jak začít podnikat v roce 2023 aroundknowledge.co.id – Pokud jste někdy byli v kontaktu s obchodem s domácími mazlíčky, víte, že je to prosperující místo pro podnikání. Mnoho majitelů domácích mazlíčků je posedlých dětskými kožešinami a obchody…
- Příklady vědecké práce: Funkce a pravidla jazyka Příklady vědeckých prací: Funkce a pravidla jazyka – Jaké jsou příklady dobrých a správných forem psaní vědeckých prací? Seputar the knowledge.co.id dříve diskutoval o vědecké práci: definice, charakteristiky, přínosy,…
- 2-rozměrná umělecká díla: definice, techniky, prvky, média… Dvourozměrná umělecká díla: Definice, techniky, prvky, média a příklady – Co znamená dvojrozměrná umělecká díla?