Akvizice zákazníků: Definice, vzorec a strategie

aroundknowledge.co.id – Získávání zákazníků – Platící zákazníci jsou mízou každé firmy, bez ohledu na vaše odvětví, výklenek nebo povolání. Každý majitel firmy a manažer se stará o své zákazníky, ale ne každý je vidí optikou solidní strategie získávání zákazníků.

Implementace procesu akvizice zákazníků může proměnit výnosy v předvídatelnější a opakovatelnější proces spíše než v náhodný výskyt.

Také lépe pochopíte, jak vše souvisí s vašimi financemi vč průměrný výnos, který každý zákazník generuje, a kolik stojí jeho získání a získání jeho loajality.

Pokud chcete sestavit plán akvizice zákazníků, jste na správném místě. V tomto článku se podíváme na to, co to je, jak to vypočítat a jak dnes můžete začít se svou strategií získávání zákazníků.

Co je to získávání zákazníků?

Doslova akvizice zákazníků je proces přeměny potenciálních zákazníků na platící zákazníky. Ale ve skutečnosti je ve vaší strategii získávání zákazníků mnohem víc.

Je to měřitelný a opakující se marketingový proces, který upoutá pozornost potenciálních zákazníků a proveďte je nákupním cyklem a proměňte je v dlouhodobě platící zákazníky dlouho.

Proces získávání zákazníků je často rozdělen do tří fází.

1. Povědomí. Potenciální zákazníci najdou vaši značku a projeví zájem.
2. Ohleduplnost. Vyhlídky se stávají potenciálními, když zahájí výzkum a zvažují nákup.
3. Konverze. Potenciální zákazníci jsou přeměněni na platící zákazníky. Od nynějška mohou značky posunout své marketingové úsilí směrem k dlouhodobému udržení nebo loajalitě zákazníků.

Úspěšná strategie získávání zákazníků bere v úvahu všechny tyto kroky, využívá marketingové postupy na míru a řídí uživatelský zážitek na každém kroku.

Výpočet pořizovacích nákladů zákazníka

Každý podnik musí rozumět tomu, jak vypočítat náklady na akvizici zákazníků (CAC). Takto poznáte, zda je váš marketingový přístup ziskový nebo ne. Chcete-li určit svůj CAC, vydělte své celkové marketingové náklady počtem nových zákazníků, které získáte.

Vzorec nákladů na akvizici zákazníka: Celkové marketingové náklady / Celkový počet nových zákazníků

Řekněme, že vaše stránka LinkedIn přiláká 15 odběratelů měsíčně a utratí 100 $. 3 miliony na vývoj obsahu. Váš CAC je Rp. 3 miliony / 15 = Rp. 210 tisíc na zákazníka. Po výpočtu CAC jej můžete použít k výpočtu zisku pro každou objednávku.

Pokud vaši zákazníci například utratí v průměru Rp. 1 milion, když nakupují od vaší firmy a vy si udržíte 50% marži na každou objednávku, váš zisk bude:

Rp. 1 milion (průměrná částka objednávky) x 50 % (hrubá marže) – Rp. 210 tisíc (CAC) = Rp. 300 tisíc (zisk)

Ke zjištění nákladů na akvizici zákazníků pro různé marketingové iniciativy můžete použít nástroj pro sledování/hlášení, jako je Shopify Reports.

6 strategií získávání zákazníků, které musíte vyzkoušet

Jste připraveni začít s akvizicí zákazníků? Pojďme se podívat na některé z nejlépe testovaných technologií, které používají značky po celém světě.

1. E-mailem

E-mailový marketing je jednou z nejziskovějších forem marketingu. Podle údajů Statista dosahují nejvyšší výnosy značky v maloobchodě, e-commerce a spotřebním zboží investice (ROI) Rp. 675 tisíc za každé Rp. 15 tisíc vynaložených na marketing e-mailem.

Nejprve musíte vytvořit seznam e-mailů. Můžeme tak učinit prostřednictvím vyskakovacích oken a formulářů pro přihlášení k newsletteru na našich webových stránkách, stejně jako akcí, jako jsou soutěže a loterie prostřednictvím našich webových stránek a sociálních médií.

Jakmile vytvoříte svůj seznam, existuje mnoho způsobů, jak pomocí e-mailu vybudovat vztah se svými potenciálními zákazníky, včetně:

• Bulletin. Udržujte své zákazníky v obraze o tom, co se děje ve vaší firmě. Diskutujte o novinkách, uvedení nových produktů na trh a buďte kreativní s obsahem „ze zákulisí“, jako je například způsob výroby produktu a kdo je tým.
• Povýšení. Chystají se nějaké akce nebo akce? Vytvářejte zájem prostřednictvím e-mailu.
• Transakce. Využijte registraci a potvrzení nákupu jako příležitost prodávat, prodávat a prodávat více produktů.

2. Obsahový marketing

Pravděpodobně znáte rčení „obsah je král“. Zvláště v dnešním světě, kde uživatelé tráví hodiny denně konzumací obsahu z webových stránek, sociálních sítí a streamovacích služeb.

Potřebujete solidní obsahový marketingový plán, abyste upoutali pozornost lidí, zaujali je a přesvědčili je, aby skočili a koupili. Plán obsahového marketingu může zahrnovat:

• Blogy. Pište užitečné a zajímavé články o vašem odvětví, produktech a tématech souvisejících s vašimi produkty. Například kosmetická značka může blogovat o tipech péče o pleť a poskytovat návody na líčení.
• Sociální média. Vytvářejte příspěvky, videa a interaktivní obsah související s vaší značkou. Například odpovídat na všechny komentáře a komentovat další příspěvky, aby vynikly.
• Jiné formáty, jako jsou podcasty, tištěné publikace, aplikace, tiskové zprávy atd.

Kosmetická značka Beauty Pie bloguje o všem možném od zákaznických zajímavostí přes péči o pleť až po mýty bořící výzkum ve světě krásy.

3. Influencer sponzoři

Influencer marketing je obrovské odvětví, zejména v aplikacích sociálních médií, jako je Instagram, Facebook a TikTok. Prostřednictvím tohoto kanálu získávání zákazníků spolupracují značky s influencery na propagaci svých produktů nebo služeb.

Podle definice je influencer online osobnost nebo entita s loajálními a oddanými následovníky. Pokud najdete ty správné lidi pro spolupráci s influencery, kteří jsou ve vašem výklenku a relevantní pro vaši značku, můžete získat stovky nebo dokonce tisíce potenciálních zákazníků.

Můžete získat influencery, aby vytvořili obsah o vaší značce nebo produktu výměnou za placené nebo bezplatné položky. Influenceři mohou také zkusit affiliate marketing, aby snížili prodeje. Pozor na pasti. ROI může být obtížné sledovat a vyžaduje počáteční investice.

4. Tradiční reklama

Reklama není mrtvá. Můžete i nadále využívat kanály pro získávání zákazníků, jako jsou tiskové reklamy, televizní reklamy, billboardy a direct mail. To samozřejmě závisí na typu vašeho podnikání a potenciální návratnosti investic z používání méně škálovatelných a více geograficky cílených technologií.

Nemůžete například sledovat zobrazení, zhlédnutí a interakce se skutečnými reklamami tak, jako to lze s technologiemi digitálního marketingu.

Můžete však použít omnichannel marketing, abyste to všechno spojili. Můžete například tisknout reklamy, které nasměrují zákazníky na váš web, aplikaci nebo digitální cestu.

5. Vybudujte si publikum

Platformy sociálních médií, jako je YouTube, Instagram a Twitch, umožnily značkám elektronického obchodu vybudovat si velké množství potenciálních zákazníků online. Příkladem ze skutečného světa je Gymshark.

Gymshark má na Instagramu přes 6 milionů sledujících a vypěstoval si komunitu ambasadorů značky, kteří značku všude podporují.

To nejen dává značce autoritu, ale vytváří zákaznickou základnu, kterou může Gymshark oslovit, kdykoli chce zvýšit prodej nebo propagovat novou položku.

Většina strategií budování vedení vyžaduje čas, úsilí a důslednost, ale často to tak je považuje za užitečné, protože vám může pomoci vytvořit zákaznickou skupinu, kterou můžete oslovit zdarma kdykoliv.

6. Placené reklamy

Placená reklama se stala oblíbeným způsobem, jak značky elektronického obchodu přilákat nové zákazníky.

Tento typ reklamy nabízí několik výhod, které mohou vaší firmě pomoci rychle růst, včetně tlačení expozice značky a poskytují možnosti cílení, které vám umožní přizpůsobit vaše produkty na základě zájmů a chování osoba.

Není tedy žádným překvapením, že jej mnoho společností zabývajících se elektronickým obchodováním používá jako součást svých snah o získání zákazníků. Například značka make-up Glossier používá reklamy na Facebooku k hledání nových zákazníků online.

Facebook a Google kralují jako nejprominentnější placené reklamní platformy, ale existují i ​​​​jiné možnosti, které je třeba zvážit. Výběr webu, který chcete použít, závisí na pochopení vašich potenciálních zákazníků a na tom, kde tráví čas online.