Привличане на клиенти: определение, формула и стратегия

aroundknowledge.co.id – Привличане на клиенти – Плащащите клиенти са жизнената сила на всеки бизнес, независимо от вашата индустрия, ниша или професия. Всеки собственик и мениджър на бизнес се грижи за своите клиенти, но не всеки ги вижда през призмата на солидна стратегия за привличане на клиенти.

Прилагането на процес за придобиване на клиенти може да превърне приходите в по-предсказуем и повторяем процес, а не в случайно събитие.

Освен това ще разберете по-добре как всичко е свързано с вашите финанси, вкл средните приходи, които всеки клиент генерира и колко струва да ги спечелите и да спечелите тяхната лоялност.

Ако искате да изградите план за привличане на клиенти, вие сте попаднали на правилното място. В тази статия ще разгледаме какво представлява, как да го изчислим и как можете да започнете със стратегията си за привличане на клиенти днес.

Какво е привличане на клиенти?

Буквално привличането на клиенти е процес на превръщане на потенциалните клиенти в плащащи клиенти. Но в действителност стратегията ви за привличане на клиенти е много повече.

Това е измерим и повтарящ се маркетингов процес, който привлича вниманието на потенциалните клиенти и преместете ги през цикъла на покупка, превръщайки ги в дългосрочно плащащи клиенти дълго.

Процесът на привличане на клиенти често се разделя на три фази.

1. Осъзнатост. Потенциалните клиенти намират вашата марка и проявяват интерес.
2. Разглеждане. Потенциалните клиенти стават перспективни, когато започнат своето проучване и обмислят покупка.
3. Преобразуване. Потенциалните клиенти се превръщат в плащащи клиенти. Отсега нататък марките могат да насочат своите маркетингови усилия към дългосрочно задържане на клиенти или лоялност.

Успешната стратегия за привличане на клиенти взема предвид всички тези стъпки, използва персонализирани маркетингови практики и организира потребителското изживяване на всяка стъпка от пътя.

Изчисляване на разходите за придобиване на клиенти

Всеки бизнес трябва да разбере как да изчислява разходите за привличане на клиенти (CAC). Така ще разберете дали вашият маркетингов подход е печеливш или не. За да определите своя CAC, разделете общите си маркетингови разходи на броя нови клиенти, които придобивате.

Формула за разходите за придобиване на клиенти: Общи маркетингови разходи / Общо нови клиенти

Да приемем, че страницата ви в LinkedIn привлича 15 абоната на месец и харчи 100 долара. 3 милиона за разработване на съдържание. Вашият CAC е Rp. 3 милиона / 15 = Rp. 210 хиляди на клиент. След като изчислите CAC, можете да го използвате, за да изчислите печалбата за всяка поръчка.

Например, ако вашите клиенти харчат средно Rp. 1 милион, когато купуват от вашия бизнес и поддържате 50% марж за всяка поръчка, вашата печалба ще бъде:

Rp. 1 милион (Средна сума на поръчката) x 50% (Брутен марж) – Rp. 210 хиляди (CAC) = Rp. 300 хиляди (Печалба)

Можете да използвате инструмент за проследяване/отчитане като Shopify Reports, за да разберете разходите си за придобиване на клиенти за различни маркетингови инициативи.

6 стратегии за привличане на клиенти, които трябва да изпробвате

Готови ли сте да започнете усилията си за привличане на клиенти? Нека да разгледаме някои от най-добре тестваните технологии, използвани от марки по целия свят.

1. Електронна поща

Имейл маркетингът е една от най-печелившите форми на маркетинг. Според данни на Statista марките в индустрията за търговия на дребно, електронна търговия и потребителски стоки генерират най-висока възвръщаемост инвестиция (ROI) от Rp. 675 хиляди за всеки Rp. 15 хиляди, похарчени за маркетинг електронна поща.

Първо трябва да създадете имейл списък. Можем да направим това чрез изскачащи прозорци и формуляри за регистрация за бюлетин на нашия уебсайт, както и събития като състезания и лотарии чрез нашия уебсайт и социални медии.

След като съставите списъка си, има много начини да използвате имейла, за да изградите връзка с потенциалните си клиенти, включително:

• Бюлетин. Дръжте клиентите си в течение какво се случва във вашия бизнес. Обсъждайте новини, стартиране на нови продукти и бъдете креативни със съдържание „зад кулисите“, като например как е направен продуктът и кой е екипът.
• Промоция. Предстоят ли разпродажби или събития? Генерирайте интерес чрез имейл.
• Транзакция. Използвайте потвържденията за регистрация и покупка като възможност да продавате, продавате и продавате повече продукти.

2. Маркетинг на съдържанието

Вероятно знаете поговорката „съдържанието е цар“. Особено в днешния свят, където потребителите прекарват часове на ден, консумирайки съдържание от уебсайтове, социални медии и услуги за стрийминг.

Имате нужда от солиден маркетингов план за съдържание, за да привлечете вниманието на хората, да ги ангажирате и да ги убедите да скочат и да купят. Планът за маркетинг на съдържание може да включва:

• Блогове. Пишете полезни и интересни статии за вашата индустрия, продукти и теми, свързани с вашите продукти. Например марка за красота може да блогва за съвети за грижа за кожата и да дава уроци за грим.
• Социална медия. Създавайте публикации, видеоклипове и интерактивно съдържание, свързани с вашата марка. Например отговаряне на всички коментари и коментиране на други публикации, за да се откроят.
• Други формати като подкасти, печатни публикации, приложения, съобщения за пресата и др.

Марката за красота Beauty Pie води блогове за всичко – от акцентите на клиентите през грижата за кожата до разбиващите митове изследвания в света на красотата.

3. Влиятелни спонсори

Инфлуенсър маркетингът е огромна индустрия, особено в приложения за социални медии като Instagram, Facebook и TikTok. Чрез този канал за привличане на клиенти марките работят с влиятелни лица, за да популяризират своите продукти или услуги.

По дефиниция инфлуенсър е онлайн личност или организация с лоялни и отдадени последователи. Ако намерите правилните хора, които да си партнират с инфлуенсъри, които са във вашата ниша и са подходящи за вашата марка, можете да създадете стотици или дори хиляди потенциални клиенти.

Можете да накарате инфлуенсъри да създават съдържание за вашата марка или продукт в замяна на платени или безплатни артикули. Инфлуенсърите също могат да опитат партньорски маркетинг, за да намалят продажбите. Пазете се от капани. Възвръщаемостта на инвестициите може да бъде трудна за проследяване и изисква предварителна инвестиция.

4. Традиционна реклама

Рекламата не е мъртва. Можете да продължите да използвате канали за привличане на клиенти като печатни реклами, телевизионни реклами, билбордове и директна поща. Разбира се, това зависи от типа бизнес, който имате, и потенциалната възвръщаемост на инвестициите от използването на по-малко скалируеми, по-географски насочени технологии.

Например, не можете да проследявате импресии, показвания и ангажираност с реални реклами по начина, по който можете с технологиите за дигитален маркетинг.

Можете обаче да използвате омниканален маркетинг, за да обедините всичко. Например печатни реклами, които насочват клиенти към вашия уебсайт, приложение или дигитална фуния.

5. Изградете публика

Социалните медийни платформи като YouTube, Instagram и Twitch направиха възможно марките за електронна търговия да изградят голям брой онлайн последователи на потенциални клиенти. Пример от реалния свят е Gymshark.

Gymshark има над 6 милиона последователи в Instagram и е култивирал общност от посланици на марката, които подкрепят марката навсякъде.

Това не само дава авторитет на марката, но създава клиентска база, до която Gymshark може да достигне, когато иска да увеличи продажбите или да рекламира нов артикул.

Повечето стратегии за изграждане на потенциални клиенти изискват време, усилия и последователност, но често го правят намерихте за полезно, защото може да ви помогне да създадете група клиенти, до която можете да достигнете безплатно по всяко време.

6. Платени реклами

Платената реклама се превърна в популярен начин за марките за електронна търговия да привличат нови клиенти.

Този тип реклама предлага няколко предимства, които могат да помогнат на вашия бизнес да расте бързо, включително натискане излагане на марката и предоставяне на възможности за насочване, които ви позволяват да приспособите продуктите си въз основа на интереси и поведение човек.

Следователно не е изненада, че много компании за електронна търговия го използват като част от усилията си за привличане на клиенти. Например марката грим Glossier използва реклами във Facebook, за да намира нови клиенти онлайн.

Facebook и Google царуват като най-известните платени рекламни платформи, но има и други опции, които да разгледате. Изборът кой сайт да използвате зависи от разбирането на вашите потенциални клиенти и къде прекарват времето си онлайн.