تعريف إدارة الجودة ومفاهيمها ومقارباتها ومعاييرها

تعليم. شركة هوية شخصية - في هذه المناسبة سنناقش إدارة الجودة ، وهناك 3 نقاط هي فهم ونهج ومعايير إدارة الجودة ، والتفسير كالتالي:

تعريف إدارة الجودة

هذا التعريف لإدارة الجودة له معنى كعمل للإشراف على الجميع الأنشطة / الأنشطة والمهام المطلوبة للحفاظ على مستوى عالٍ من التميز مستهدف. وهذا يشمل تحديد سياسة الجودة ، وإنشاء وتنفيذ خطة الجودة وضمان الجودة ، وبالطبع مراقبة الجودة وتحسين الجودة.

لا تقتصر الجودة التي تتم مراقبتها على جودة المنتج فحسب ، بل أيضًا على جودة الشركة ككل. بدءاً من جودة الموظفين العاملين وحتى جودة الشركة في نظر المستهلكين. يتم تضمين كل هذه الأشياء أيضًا في نطاق إدارة الجودة.

إن مفهوم إدارة الجودة موجود منذ عشرينيات القرن الماضي ، كما بدأ تطبيقه بشكل جيد في الأعمال التجارية في الخمسينيات من القرن الماضي.

كانت اليابان أول دولة تنفذ إدارة الجودة هذه. في الأوقات الاقتصادية الصعبة بسبب جودة المنتج المنخفضة ، تحاول الصناعة اليابانية إيجاد طريقة للتغيير.

ومن بين هذه الشركات شركة Toyota ، التي تطبق مراقبة الجودة وإدارة الجودة في عملية الإنتاج. من خلال تنفيذ هذا النمط الإداري الجديد ، تمكنت اليابان في أواخر الستينيات من أن تصبح أكثر دولة مصدرة نجاحًا.

لأنه مع إدارة الجودة الجيدة ، يمكن أن يكون للبضائع نوعية جيدة وبالطبع بتكاليف إنتاج أرخص.

مفهوم إدارة الجودة

وببساطة ، فإن مفهوم إدارة الجودة هذا له ثلاث ركائز رئيسية ، بما في ذلك:

1. التركيز على العملاء (التركيز على العملاء)
2. التحسين المستمر استنادًا إلى الحقائق - مأخوذ من مفهوم Kaizen بالإضافة إلى دورة PDCA (Plan Do Check Action)
3. مشاركة كاملة من جميع مستويات الموارد البشرية (مشاركة كاملة)

نهج إدارة الجودة

هناك العديد من الأساليب التي يمكن اتباعها قبل تنفيذ إدارة الجودة هذه. شدد ديفيس أيضًا على أن الجودة لا تؤكد فقط على الجانب النهائي ، أي المنتجات والخدمات ، بل تشمل أيضًا جودة الإنسان وجودة العملية والجودة البيئية.

من المستحيل إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة دون المرور بالأشخاص والمنتجات عالية الجودة. يحدد ديفيس خمسة (5) مناهج منظور الجودة التي يمكن لممارسي الأعمال استخدامها ، بما في ذلك:

1. النهج التجاوزي

يمكن الشعور بالجودة في هذا النهج ، ولكن يصعب تحديدها وتشغيلها أو قياسها.

2. النهج القائم على المنتج

الجودة في هذا النهج هي خاصية أو سمة يمكن قياسها. تعكس الاختلافات في الجودة الاختلافات في سمات المنتج مع الهدف ، لكن هذا النهج لا يمكنه / يمكنه تفسير الاختلافات في الأذواق وكذلك التفضيلات فرد.

3. النهج القائم على المستخدم

تعتمد الجودة في هذا النهج على فكرة أن الجودة تعتمد على الشخص الذي يراها ، وكذلك المنتج المنتج الذي يلبي تفضيلات الفرد أو يناسب ذوقه أيضًا (الملاءمة للاستخدام) هو المنتج الأعلى جودة.

4. النهج القائم على التصنيع

الجودة في هذا النهج لها طبيعة قائمة على العرض أو من وجهة نظر الشركة المصنعة يعرّف الجودة على أنها شيء يلبي المتطلبات (جودة المطابقة) و أيضا الإجراءات.

يركز النهج على التوافق مع المواصفات التي تحددها الشركة داخليًا. لذلك فإن ما يحدد الجودة هو المعايير التي تضعها الشركة وليس المستهلكين الذين يستخدمونها.

5. النهج القائم على القيمة

الجودة في هذا النهج هي النظر إلى الجودة من حيث القيمة والسعر. تُعرَّف الجودة بأنها "امتياز ميسور التكلفة".

لذلك ، فإن الجودة في هذا العرض نسبية ، لذا فإن المنتج الذي يتمتع بأعلى جودة ليس بالضرورة المنتج الأكثر قيمة. المنتج الأكثر قيمة هو المنتج الأنسب للشراء.

معايير إدارة الجودة

يقال إن إدارة الجودة تكون ناجحة إذا استوفى ما تديره عدة معايير. هذا الرأي عبر عنه غارفين. وبحسبه فإن هذه المعايير تشمل:

1. الأداء (الأداء): هي السمة الرئيسية للمنتج الأساسي.
2. سمات: خاصية تكميلية أو كإضافة أيضًا
3. الموثوقية (الموثوقية): هو معدل الفشل المحتمل للاستخدام
4. التوافق: مدى توافق التصميم وخصائص التشغيل للمنتج مع المعايير المحددة مسبقًا.
5. المتانة (التحمل): هو مقياس لطول العمر الفني أو أيضًا العمر الاقتصادي للمنتج.
6. إمكانية الخدمة (الخدمة): سهل الإصلاح ، والذي يتضمن السرعة والكفاءة والراحة والتسهيلات والصيانة وأيضًا معالجة مرضية للشكاوى.
7. جماليات (جماليات): يرتبط بالنمط والذوق وكذلك جاذبية المنتج
8. جودة في المئة: تتعلق بصورة المنتج أو سمعته وأيضًا بمسؤولية الشركة عن المنتج.

هذا كل شيء وشكرا لك على القراءة عن تعريف إدارة الجودة والمفاهيم والنهج والمعايير ، ونأمل أن يكون ما تم وصفه أعلاه مفيدًا لك.