إدارة التسويق: المواد ، التعريف ، الوظائف ، الأهداف ، الأمثلة
إذا كنت تتعلم عن الأعمال التجارية ، فمن المؤكد أن إحدى موادك التعليمية هي إدارة التسويق.
إدارة التسويق عبارة عن سلسلة من العمليات بدءًا من التحليل والتخطيط والتنفيذ والمراقبة بالإضافة إلى التحكم في نشاط التسويق.
والتي تهدف إلى تحقيق هدف الشركة بكفاءة وفاعلية.
بالنسبة للمصادر الأخرى التي تقول إن إدارة التسويق هي أداة تستخدم في التحليل والتخطيط والتنفيذ وكذلك التحكم في برنامج في الشركة.
لقد تم تصميمه لإنشاء البورصات وبنائها والحفاظ عليها من أجل تحقيق أرباح
سيتم استخدام هذه الأرباح لاحقًا كوسيلة لتحقيق الأهداف الرئيسية لنشاط تجاري أو شركة.
الفاعل الإداري في مجال التسويق هو مدير تسويق يدرس مختلف الهياكل التمويلية ومصادر الربح والموارد والكفاءات.
بشكل عام ، تعريف إدارة التسويق هو:
عملية تحليل وتخطيط وتنفيذ ورصد برنامج بهدف إنشاء البرنامج التبادلات مع الأسواق التي تهدف وتؤدي إلى تحقيق أهداف الشركة بشكل فعال في نفس الوقت فعال.
الأشياء الأخرى التي تتم دراستها أيضًا من قبل مديري التسويق هي تمايز المنتجات والموقع التنافسي ، ومستوى التكامل الرأسي وتاريخ استجابات التنمية الصناعية وعوامل أخرى لا تزال مرتبطة بها المنافسين.
تعرف على المزيد حول إدارة التسويق ، راجع المراجعة التالية.
جدول المحتويات
فهم إدارة التسويق
بالإضافة إلى الفهم العام أعلاه ، هناك آراء من العديد من الخبراء فيما يتعلق بتعريف إدارة التسويق ، بما في ذلك ما يلي:
1. فيليب كوتلر (1980)
إدارة التسويق هي عملية التحليل والتخطيط والتنفيذ والإشراف على البرامج المختلفة التي تهدف إلى خلق تبادلات مع السوق المستهدف بهدف تحقيق الهدف شركة.
2. دارمستا وهاندوكو (1982)
إدارة التسويق هي واحدة من الأنشطة الرئيسية التي تقوم بها الشركات المحافظة على وجود الشركة وتطوير الأنشطة والاستفادة منها تبادل. قبل وقت طويل من إنتاج البضاعة ، تم تنفيذ عملية التسويق ولم تنته بالمبيعات. بالإضافة إلى المبيعات ، يجب أن توفر الأنشطة التسويقية أيضًا رضا المستهلكين. هذا هو ما يجب على جميع الشركات القيام به حتى يمكن أن تستمر أعمالهم ويكون للمستهلكين رؤية جيدة للشركة.
3. وليام ج. ستانتون
إدارة التسويق هي نظام لجميع الأنشطة التجارية التي تهدف إلى للتخطيط والتسعير والترويج وتوزيع السلع أو الخدمات المرضية مستهلك.
4. سوفجان العساوري (2013: 12)
إدارة التسويق نشاط تحليلوتخطيط وتنفيذ ومراقبة البرامج المختلفة. والتي تم تنظيمها في تكوين وتطوير وصيانة الأرباح الناتجة عن المعاملات أو التبادلات من خلال الأسواق المستهدفة من أجل تحقيق أهداف الشركة على المدى الطويل.
5. باسو سواستا (2008: 5)
إدارة التسويق هي نظام شامل لأنشطة الأعمال المختلفة التي تهدف إلى التخطيط والتسعير ، ترويج وتوزيع السلع أو الخدمات التي يمكن أن تلبي احتياجات كل من المشترين والمشترين الحاليين القدره.
6. بشوري وجاسليم (2010: 5)
إدارة التسويق هي عملية تخطيط وتنفيذ المفهوم والتسعير والترويج و توزيع الأفكار والسلع والخدمات من أجل إنتاج تبادلات ترضي الأفراد وتحقق الأهداف منظمة.
7. بن م. إيني (2007: 130)
إدارة التسويق هي عملية لتحسين كفاءة وفعالية الأنشطة التسويقية التي يقوم بها شخص أو شركة.
8. جمعية التسويق الأمريكية
التسويق هو عملية تخطيط وتنفيذ المفهوم والترويج والتسعير والتوزيع بعض الأفكار أو السلع أو الخدمات لإنتاج التبادلات التي يمكن أن تلبي الأهداف الفردية و منظمة.
مفهوم التسويق
من التعاريف المختلفة للتسويق أعلاه ، يتم الحصول عليها أيضًا من مفهوم التسويق.
ما هو مفهوم التسويق؟
مفهوم التسويق نشاط تخطيطي تسويقي من أجل تحقيق أهداف الشركة وهي رضا العملاء والذي يتكون من عدة عناصر مثل تلك أدناه:
- منتج
- سعر
- تحديد مستوى
- الترويج (الاجتماعي والعالمي)
فيما يلي شرح إضافي لكل مفهوم تسويقي:
1. مفهوم الإنتاج
يتم استخدام المفهوم الأول من قبل الشركات التي تعتقد أن المستهلكين يريدون منتجات بأسعار معقولة ويسهل الحصول عليها.
وبالتالي ، سيتم تسويق البضائع المصنعة بسهولة. الشركات التي تطبق هذا المفهوم ستنتج بكميات كبيرة لتقليل تكاليف الإنتاج.
بهذه الطريقة ، يمكنهم تقليل رأس المال من خلال تنفيذ الإنتاج الضخم. يمكن أيضًا تطبيق هذا المفهوم بنجاح إذا كان هناك طلب أعلى في السوق من المنتج المعروض.
2. فكرة المنتج
يُنظر إلى مفهوم المنتج من خلال افتراض أن المستهلكين يميلون إلى تفضيل المنتجات عالية الجودة ، حيث لا يكون للسعر وتوافر المنتج تأثير كبير على قرارات الشراء.
الشركات التي تطبق هذا المفهوم ستنتج عمومًا سلعًا بأعلى جودة. وبالطبع سيتم تسعيره بسعر أعلى.
لن تجذب هذه المنتجات الأكثر تكلفة نسبيًا بعض المشترين الذين ما زالوا يفكرون في اختيار المنتجات ذات الأسعار المنخفضة.
3. مفهوم المبيعات
على عكس مفهومي إدارة التسويق أعلاه ، والتي تركز على المنتجات. سيركز مفهوم المبيعات هذا على تسويق المنتج.
يعتقد هذا المفهوم إذا كان أي منتج ؛ بغض النظر عن الجودة أو السعر أو طلب السوق ؛ سيكون المنتج قابلاً للتسويق إذا باعته الشركة بقوة.
لا يهتم مفهوم المبيعات هذا بالعلاقة بين المستهلكين ، ويميل فقط إلى تحديد أولويات أهداف المبيعات مع الربح.
لذلك ، تميل الشركات إلى تجاهل رضا العملاء وولاء العملاء.
4. مفهوم التسويق
الشركات التي تطبق مفهوم إدارة التسويق الرابع ستجعل المستهلكين مركز الاهتمام.
ستركز الشركة على احتياجات المستهلك وتحاول فهم ما هو مطلوب في السوق.
ليس من النادر أن تقوم الشركة بالبحث أولاً قبل البدء في إنتاج وتسويق المنتج.
يمكن للشركات التي تطبق هذا المفهوم التسويقي أن يكون لها قيمة أكبر من منافسيها.
كما ستجعل المستهلكين أكثر ولاءً لعلامة تجارية واحدة مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى ماركة آخر.
5. مفهوم التسويق الاجتماعي
مفهوم إدارة التسويق الأخير هو أحدث من المفاهيم الأربعة السابقة.
ليس فقط التركيز على المستهلكين ، فإن مفهوم التسويق الاجتماعي سيؤكد أيضًا على اهتمامات المستهلكين والمجتمع بشكل عام.
ستنظر الشركات التي تطبق هذا المفهوم أيضًا في الأخلاق من حيث ممارساتها التسويقية.
لا تركز الشركة على الأرباح فحسب ، بل ستحاول أيضًا تحقيق التوازن بين احتياجات المستهلكين ورضاهم ومصالحهم.
من المفاهيم الخمسة المذكورة أعلاه ، يمكن ملاحظة ذلك إذا كان هناك 3 عناصر مهمة في مفهوم إدارة التسويق، بما فيها:
1. اتجاه المستهلك
حيث سيجعل المستهلكون ملوكًا ، سيقدم المنتجون لاحقًا أفضل العروض. سواء كانت تتراوح من أفضل المنتجات إلى طريقة خدمة العملاء.
2. تخطيط النشاط التسويقي
يجب إعداد جميع الأنشطة التسويقية بالتفصيل ، بدءًا من الاستراتيجية والتنفيذ والتحليل والمراقبة والأنشطة الأخرى المتعلقة بالتسويق.
3. رضا المستهلك
لا يقاس رضا المستهلك بجودة المنتج فحسب ، بل يقاس أيضًا بكيفية تنفيذ استراتيجية التسويق الخاصة بالشركة.
بعد فهم بعض التعريفات أعلاه ، يمكننا أن نستنتج ما إذا كانت صياغة إدارة التسويق تنص على ما يلي:
إدارة التسويق هي عملية إدارية تشمل تحليل وتخطيط وتنفيذ ومراقبة الأنشطة التسويقية التي تقوم بها الشركة.
مصطلحات مهمة في سياق التسويق
فيما يلي بعض المصطلحات التي تُستخدم غالبًا في سياق التسويق ، بما في ذلك:
1. المنتجات (السلع ، الخدمات ، الأفكار)
هي جميع نتائج العمل البشري التي يمكن تقديمها إلى البشر الآخرين ، سواء في شكل سلع أو خدمات أو أفكار.
سيحب المستهلكون المنتج من خلال تقديم أفضل جودة وأفضل أداء وأفضل الخصائص.
لكي تجعل الشركة يجب أن تركز نفسها على التحسين المستمر للمنتج.
مثل المنتجات المتاحة بسهولة وبأسعار معقولة ، يجب أن تركز الإدارة على تحسين كفاءة الإنتاج والتوزيع.
2. نتيجة
تقديرات المستهلكين للمنتج لرضاهم ، ما يشعرون به أو يريدونه ، الاختلافات بين القيمة التي يتمتع بها العملاء من امتلاك واستخدام المنتج وتكاليف امتلاك المنتج الذي - التي.
3. كلفة
السعر الذي يتعين على المستهلكين دفعه مقابل المنتجات التي يستهلكونها.
4. إشباع
مدى رضا المستهلكين عن المنتجات التي يستهلكونها (المطابقة بين التوقعات والواقع).
إشباع (رضا العملاء): الدرجة التي يصل إليها الأداء المدرك (أداء متوقع) المنتج سيلبي توقعات المشتري أم لا.
5. سوق
مكان يحتوي على جميع العملاء المحتملين الذين ينوون التعامل مع أحد المنتجات.
تخطيط إستراتيجية التسويق
استراتيجية التسويق (استراتيجية التسويق) هي عملية لتحديد السوق المستهدف باستراتيجية المزيج التسويقي المرتبطة حيث:
1. السوق المستهدف
إنها مجموعة متجانسة من العملاء أو الأسواق التي ترغب الشركة في خدمتها.
2. المزيج التسويقي (المزيج التسويقي)
هذه متغيرات مختلفة مرتبة من قبل الشركة من أجل إرضاء السوق المستهدف.
مزيج التسويق هذا هو مزيج من أربعة متغيرات أو أنشطة تشكل جوهر نظام التسويق للشركة.
من بينها: المنتج ، هيكل الأسعار ، الأنشطة الترويجية ونظام قنوات التوزيع.
يمكن استخدام متغيرات المزيج التسويقي المختلفة أعلاه كأساس لاتخاذ استراتيجية في محاولة للحصول على موقع استراتيجي للغاية في السوق.
مرحلة تطوير إدارة التسويق
بالإضافة إلى المعلومات المقدمة لكم جميعًا ، شهدت إدارة التسويق أيضًا تطورات مختلفة. لماذا هذا؟
بسبب الثورة الصناعية. بعض المراحل هي كما يلي:
- مرحلة توجيه الإنتاج
- مرحلة توجيه المبيعات
- مرحلة التوجه التسويقي
- مرحلة التوجه الاجتماعي أو المجتمعي
وظيفة إدارة التسويق
فيما يلي بعض الوظائف المهمة لإدارة التسويق ، بما في ذلك:
1. وظيفة توصيل المنتج (توزيع)
تعتبر وظيفة إدارة التسويق مهمة للغاية بهدف أن تكون منتجاتنا معروفة من قبل المجتمع الأوسع. لذلك ، سيكون الناس مهتمين بشرائه.
في غياب هذه الوظيفة الأولى ، كيف يعرف الناس عن منتجاتنا؟
إذن ، ما الفائدة إذا كان بإمكاننا صنع منتج ولكن الناس لا يعرفون موقع منتجنا.
على سبيل المثال:
سيبدأ جيلانج شركة لبيع خدمات إيداع البضائع. في البداية أسس شركته الخدمية ، فقط جيلانج يعرف.
لذلك ، يحتاج إلى الترويج لمنتجاته أو توصيلها للجمهور. لذلك ، في النهاية ، نفذ جيلانج حملات ترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة حتى يعرف الجمهور أعمال خدمة الإيداع في جيلانج.
2. وظيفة البيع والشراء (الصفقات)
وظيفة الإدارة الثانية هي الجوهر الأساسي لإدارة التسويق من أجل التمكن من توفير فوائد من عملية شراء وبيع المنتجات التي لديها.
الشراء والبيع هو نشاط وجود معاملات المنتج ، سواء في شكل سلع أو خدمات يقوم بها المنتجون والمستهلكون.
إذا كان من الممكن تطبيق هذا المبدأ حقًا من خلال إدارة التسويق ، فسيوفر ذلك فوائد لكل من الشركات والمستهلكين.
كمثال:
الشركة قادرة على القيام بإدارة التسويق بشكل جيد. وبالتالي ، فإن المنتجات التي يقدمونها مطلوبة بشكل كبير ويتم شراؤها من قبل الجمهور.
من هنا ، يمكن أن توفر وظيفة البيع والشراء فوائد للشركة وكذلك المستهلكين.
ستستفيد الشركة لاحقًا لأن مبلغ الإيرادات من بيع منتجاتها أكبر من تكاليف الإنتاج.
وفي الوقت نفسه ، سيستفيد المستهلكون لأنهم يستطيعون تلبية احتياجاتهم.
3. وظيفة توفير المرافق (تسهيل)
الوظيفة الثالثة هي وظيفة تتعلق بجوانب مختلفة لتحقيق إنتاج سلس.
تشمل هذه الجوانب جوانب التخزين ، والاتصالات ، وكذلك فرز المنتجات لتتوافق مع المعايير
على سبيل المثال:
ستقوم شركة كبيرة بتوزيع منتجاتها على مناطق مختلفة في جميع أنحاء المكان.
ومع ذلك ، فإن الشركة غير ممكنة إذا استمر تسليم البضائع من عملية الإنتاج إلى المناطق وبيعها مباشرة هناك.
بالتأكيد سيتعين على الشركة تخزين منتجاتها أولاً في المستودع (التخزين) قبل أن تصبح جاهزة للتسويق.
4. وظيفة للقيام بالبحث (بحث)
يجب أن تجري إدارة التسويق أيضًا بحثًا عن المستهلكين حول السلع التي يحتاجها المستهلكون.
لذلك ، في عملية التسويق ، سيتم قبولها وبيعها في السوق
كمثال:
جيلانج هو مدير تسويق في شركة أحذية.
تجري جيلانج بحثًا حول كيفية بيع الأحذية بشكل جيد في السوق. بعد ذلك ، قام جيلانج بالتعاون مع الفنانين للتنظيم "أحب المنتجات المحلية".
من هذا التعاون ، هناك طلب كبير على هذه الأحذية وشرائها أيضًا من قبل المجتمع الأوسع.
5. وظيفة المعالجة (معالجة)
وظيفة المعالجة هي عملية تحويل عنصر إلى عنصر له قيمة مضافة. لذلك في وقت لاحق ستزيد من قيمة بيع العنصر.
كمثال:
سعر حبة العنب 5000 روبية ومن ثم يتم تحويل الخمر إلى مربى العنب لزيادة قيمة المنتج.
وسيرتفع سعر بيع البضاعة إلى 12000 روبية.
أهداف إدارة التسويق
لماذا الجحيم مطلوب إدارة التسويق؟
نعم بالطبع لأن لها غرضًا وهدفًا. وبالتالي فإن إدارة التسويق لها عدة أهداف عامة على النحو التالي:
1. طلب إضافة
الهدف الأول لإدارة التسويق هو زيادة الطلب.
فقط تخيل لو قمنا ببيع منتج ، لكن المنتج ليس لدينا أيضًا طلب على الإطلاق
لذلك ستفكر إدارة التسويق في التعبئة والتغليف (تغليف) جذابة لمنتجاتهم.
تهدف إلى جعل الجمهور أو المستهلكين مهتمين ومستعدين لشراء منتجات منهم.
2. خلق رضا المستهلك
الغرض من إدارة التسويق التالية هو خلق رضا العملاء. يتم إنشاء رضا المستهلك لأن هناك مستهلكين يحصلون على العديد من الرضا مثل:
- فائض المستهلك
يتم الحصول على فائض المستهلك عن طريق تبادل الأموال التي يقدمونها في البضائع التي يريدونها.
كمثال:
يريد مستهلك شراء هاتف ذكي ويحصل على استرداد نقدي من شراء الهاتف الذكي. يُعرف استرداد النقود هذا بفائض المستهلك.
- المنفعة أو الرضا
من شراء المنتج ، سيحصل المستهلكون على العديد من المرافق على النحو التالي:
-
فائدة الوقت
إنها زيادة في رضا العملاء لأن المستهلكين يحصلون على المنتج في الوقت المناسب. -
مكان المنفعة
هي قيمة رضا العملاء التي ستزداد إذا تمكن المستهلكون من الحصول على ما يريدون من مسافة أقرب. -
فائدة المالك
إنها القيمة المضافة لرضا العملاء لأن المستهلكين يمكنهم امتلاك أو شراء عنصر ،
3. كسب حصة في السوق
تحتاج إلى معرفة ذلك الحصة السوقية هو العدد الإجمالي لطلبات المستهلكين للسلع والخدمات التي يمكن أن تعكس فئة المستهلكين بناءً على طابعهم المميز.
بحيث يمكن لمديري التسويق الحصول على بيانات حول سلوك المستهلك.
تعد الحصة السوقية مفيدة جدًا أيضًا إذا حصلت الشركة على منافسين أو منافسين من شركات أخرى لديها منتجات مماثلة لها.
لذلك ، هذا هو المكان الذي ستحتاج فيه إدارة التسويق حقًا إلى التنافس مع الاستراتيجيات التي لديها حتى تكون منتجاتها أو خدماتها مطلوبة في السوق.
4. من أجل الحصول على الربح
الغرض الرئيسي من إدارة التسويق هو الحصول على أقصى ربح أو ربح بنفقات معينة.
يمكن أيضًا استخدام أرباح الشركة لقياس النجاح في الشركة.
يمكن الحصول على هذه الميزة من خلال إدارة التسويق القادرة على العمل بشكل جيد بحيث يمكن لتسويق منتجات الشركة أن يجعل منتجاتها تباع بشكل جيد في السوق.
5. إنشاء العلامة التجارية أو الصورة
الغرض من إدارة التسويق هذه هو القدرة على إنشاء علامة تجارية إيجابية أو صورة إيجابية في نظر الجمهور لمنتجاتها.
لذلك ، سيكون الناس مستعدين وقادرين على شراء منتجاتهم بكل سرور.
كمثال:
قارنا كنتاكي فرايد تشيكن بباعة الدجاج المقلي في الشارع.
في الأساس ، كلاهما يبيعان نفس المنتج. ومع ذلك ، فإن المستهلكين مستعدون وقادرون على شراء الدجاج من كنتاكي فرايد تشيكن الذي يكون سعره أعلى بكثير من الدجاج المقلي في الشارع.
هذا لأن كنتاكي فرايد تشيكن لديها علامة تجارية أو صورة كبيرة وإيجابية في المجتمع.
6. الحفاظ على استمرارية الأعمال
البقاء في الشركة مسؤولية المديرين ، بما في ذلك مديري التسويق.
لا يمكن فصل هذا لأن التسويق له دور مهم في الحفاظ على بقاء الشركة.
إذا تم بيع المنتج في السوق ، فسوف يحقق ربحًا للشركة.
على سبيل المثال:،
تمتلك شركة Gilang شركة كرات اللحم ولديها إدارة تسويق جيدة. هذا يجعل كرات اللحم تباع بشكل جيد ويمكن لجيلانج تحقيق ربح كبير.
يستخدم جيلانج جزءًا من الربح لشراء المكونات المستخدمة في صنع كرات اللحم مرة أخرى حتى يستمر عمله في بيع كرات اللحم.
أهداف إدارة التسويق من حيث الفترة الزمنية
يمكن أيضًا رؤية أهداف إدارة التسويق من حيث الفترة الزمنية ، بما في ذلك:
1. المدى القصير
الهدف قصير المدى للشركة هو تحقيق ربح في أسرع وقت ممكن.
مما يعني أنه يمكن أن يغطي جميع تكاليف الإنتاج التي تم استخدامها ، وإذا تم العثور على فائض ، فيمكن تسميته ربحًا أو ربحًا.
2. مصطلح متوسط
الهدف على المدى المتوسط هو محاولة التعادل بين التكلفة الإجمالية للإنتاج و إجمالي حجم المبيعات ، وتوسيع نطاق الترقيات ، ومحاولة توسيع نطاق التغطية مبيعات.
3. طويل الأمد
على المدى الطويل ، تحافظ الشركة على ولاء العملاء من أجل الحفاظ على ولائهم لمنتجاتها.
من بين أمور أخرى ، من خلال تنفيذ منتجات مبتكرة وخلاقة وأكثر كفاءة ، وكذلك تقديم خصومات خاصة للعملاء.
وبالتالي مراجعة موجزة هذه المرة يمكننا أن ننقلها. نأمل أن يتم استخدام المراجعات المذكورة أعلاه كمواد دراستك.