فهم التسويق عبر الإنترنت: أنواعه ، فوائده ، أمثلة
يعد فهم التسويق عبر الإنترنت لفترة وجيزة وفقًا لـ "Kotler and Armstrong، 2008: 237" أحد أشكال الجهد من شركة لتسويق منتجاتها وخدماتها لبناء علاقات مع العملاء من خلال وسائل الإعلام إنترنت.
لمزيد من التفاصيل ، اقرأ بعناية الاستعراضات أدناه.
جدول المحتويات
فهم التسويق عبر الإنترنت
أ. عموما
بالإضافة إلى الفهم أعلاه ، هناك أيضًا تعريف آخر ينص على أن التسويق عبر الإنترنت جزء من التسويق الإلكتروني (التسويق الإلكتروني) والأعمال التجارية الإلكترونية (الأعمال الإلكترونية).
ليس فقط توجيه استخدام الوسائط الرقمية ، بل يرتبط التسويق عبر الإنترنت أيضًا بكيفية إدارة بيانات المستهلك وكذلك الحفاظ على علاقات جيدة مع المستهلكين.
ب. وفقا للخبراء
وفيما يلي بعض التعريفات الخاصة بالتسويق عبر الإنترنت بحسب الخبراء ، ومنها ما يلي:
1. ترافر ولودون (2008)
وفقًا لكليهما ، فإن التسويق عبر الإنترنت هو عبارة عن تسويق يتم إجراؤه على الويب لبناء علاقات إيجابية طويلة الأمد مع العملاء.
بحيث يمكن أن تخلق النتائج المتوقعة منافسة فائقة وتسمح للشركات بتقديم أسعار أعلى لهذه الخدمات أو المنتجات.
2. كوبي (2001)
"يمكن أن تكون فكرة التسويق عبر الإنترنت وسيلة اتصال بين البائعين والمستهلكين ومع مختلف المنظمات الأخرى."
3. شافي (2000)
"فكرة الإنترنت هي تطبيق للإنترنت والتكنولوجيا الرقمية التي تعمل على تحقيق أهداف التسويق."
"يستخدم تعريف التسويق عبر الإنترنت التكنولوجيا الداعمة في شكل أقمار صناعية وكابلات ووسائط إنترنت وأجهزة وبرامج".
4. جلالة الملك (2009)
"تعريف التسويق عبر الإنترنت هو وسيلة تستخدم كمكان لتسويق المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت."
5. الجوهرى (2010)
"التسويق عبر الإنترنت هو فلسفة جديدة لممارسة الأعمال التجارية الحديثة. الأشياء التي ترتبط ببعضها البعض مثل المعلومات وخدمات التسويق والسلع والأفكار عبر شبكة الإنترنت ، بحيث يمكن تحقيق احتياجات وأهداف الطرفين ".
6. Chen-Ling، & Lie (2006) (Journal of the American Academy of Business)
"التسويق الإلكتروني هو عملية تسويق خدمات ومنتجات للمستهلكين باستخدام وسائط موقع الويب" ويمكن الوصول إلى المنتجات ذات الصلة التي يتم بيعها في أي وقت وفي أي مكان طالما أن لديهم اتصال إنترنت."
7. محمد (2003)
"تعريف التسويق عبر الإنترنت هو عملية بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء عبر الإنترنت كمنتدى لتبادل الأفكار أو الخدمات أو المنتجات."
8. كيلر وكوتلر (2009)
"التسويق عبر الإنترنت هو مظهر من مظاهر جهود الشركة للإعلام والترويج والتواصل وبيع الخدمات / المنتجات باستخدام وسائط الإنترنت."
مكون التسويق عبر الإنترنت
وفقًا لمحمد وجورسكي وفيشر وباديسون (2003 ، ص 4) ، هناك خمسة مكونات للتسويق عبر الإنترنت ، تشمل ما يلي:
1. بناء علاقات مع العملاء والمحافظة عليها
المراحل الثلاث لبناء العلاقات مع العملاء هي: الوعي والاستكشاف، إلى جانب التزام.
يمكن اعتبار برنامج التسويق ناجحًا إذا كان قادرًا على توجيه العملاء إلى مرحلة الالتزام في الشركة.
الغرض من التسويق عبر الإنترنت هو أيضًا إقامة علاقات مع العملاء جسديًا وعقليًا عبر الانترنت أو غير متصل على الانترنت.
2. عملية
تتضمن المراحل السبع في عملية برنامج التسويق عبر الإنترنت ما يلي:
- خلق فرص السوق.
- تطوير استراتيجية التسويق.
- بناء تجربة العملاء.
- إنشاء علاقات واجهة مع العملاء.
- تطوير برنامج تسويق.
- تحسين معلومات العملاء من خلال التكنولوجيا.
- تقييم نتائج برنامج التسويق ككل.
3. تبادل
يوجد برنامج تسويق عبر الانترنت ينتج عن هذا التبادلات التي لا تحدث فقط في العالم الافتراضي ، ولكن يجب أن تحدث أيضًا في العالم الحقيقي.
4. متصل
وفقًا لفهمها ، فإن التسويق عبر الإنترنت هو تسويق يتم تنفيذه في عالم الإنترنت ، ولكن لا يزال له روابط ببرامج التسويق التقليدية.
5. تلبية احتياجات الرضا لدى الطرفين
مع التسويق المستمر عبر الإنترنت ، سيتم تحقيق رضا الطرفين بسرعة أكبر. أي فيما يتعلق بالشركات التي تستخدم التسويق عبر الإنترنت يمكن أن تحقق أهداف الشركة مثل: زيادة أرباح الشركة ، وتوسيع حصتها في السوق ، وغيرها.
من حيث العملاء أي تلبية الاحتياجات مثل الحصول على المعلومات المطلوبة بسرعة أكبر.
عناصر التسويق الإلكتروني
في عالم التسويق عبر الإنترنت ، هناك العديد من العناصر بحيث يمكن تشغيل جميع العمليات التجارية بشكل أكثر فاعلية ونجاحًا. بعض هذه العناصر هي:
- موقع إلكتروني
- مقالات SEO
- التجارة الإلكترونية
- مبيعات
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
- تسويق محرك البحث (SEM)
- نظام المتابعة
كلما زاد عدد العناصر المستخدمة ، زادت فرصة نجاح التسويق.
لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك استخدام جميع العناصر المذكورة أعلاه في وقت واحد. يجب تعديل استخدام عناصر التسويق حسب الهدف وحالة السوق.
خصائص التسويق عبر الإنترنت
يتميز مفهوم التسويق الرقمي أو التسويق عبر الإنترنت بالخصائص التالية:
- نطاق أوسع من الترويج ، مخصص لأي شخص وفي أي مكان.
- نوع من الترويج أكثر مرونة وانتشارًا. مثال: المقالات أو حالة الوسائط الاجتماعية أو تحديثات المدونة أو التغريدات أو غيرها.
- الاتصالات متعددة الاتجاهات - سواء مع البائع أو المشتري - نشطة بنفس القدر في مناقشة المنتج.
- التواصل مع المستهلكين الأكثر استجابة وانفتاحًا (كما يتضح من العدد المتزايد للتجارة الإلكترونية التي توفر خدمة على مدار 24 ساعة).
يمكن استخدام التسويق عبر الإنترنت كأفضل حل لتقديم المنتجات إلى المجتمع الأوسع بالإضافة إلى زيادة حجم المبيعات.
أنواع التسويق عبر الإنترنت
يمكن تشغيل التسويق عبر الإنترنت باستخدام عدة أنواع ، والتي تشمل ما يلي:
1. التسويق الفيروسي
لديها طريقة تسويق لها نفس مبدأ كلمة إيجابيةفي شكل رسائل إلكترونية تنتشر من شخص لآخر معروفة ومستمرة.
2. تسويق محرك البحث (SEM)
يسعى هذا النوع من الطريقة إلى الترويج لموقع ويب بهدف زيادة الرؤية على صفحات نتائج محرك البحث أو SERPs مثل Bing و Google و Yahoo وغيرها.
3. إعلان (إعلان)
سيتم عرض الإعلانات على موقع أو مدونة تابعة لجهة خارجية لتمريرها على موقع الشركة.
4. تسويق الإحالة
هذه الطريقة الوحيدة هي طريقة للترويج للخدمات أو المنتجات للمستهلكين الجدد من خلال الإحالات. تتم هذه الطريقة عادة عن طريق الكلام الشفهي.
5. تحسين محركات البحث (SEO)
تحسين محركات البحث (SEO) هو عملية زيادة وضوح موقع الويب أو صفحة الويب مقابل محركات البحث.
6. التسويق عبر البريد الإلكتروني
يتم التسويق باستخدام هذه الطريقة باستخدام البريد الإلكتروني ويتضمن رسائل تسويقية مباشرة عن طريق إرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني.
7. تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
يتم تنفيذ هذا النوع من التسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي واستخدام حركة المرور مثل استخدام Facebook أو Twitter أو وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى.
8. مدونة التسويق
موقع مدونة الشركة يستخدم كشكل من أشكال الجهد الترويجي.
9. التسويق الداخلي
التسويق الداخلي يتم استخدام العملاء في الإنشاء والمشاركة.
التسويق عبر الإنترنت للترويج عبر الإنترنت / توليد حركة المرور
فيما يلي بعض الطرق للترويج للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، بما في ذلك:
1. تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
على الرغم من أن الترويج عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يتم مجانًا ، إلا أن هذه الطريقة صعبة للغاية. لأنه يتضمن العديد من العوامل مثل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي نفسها.
تمتلك مواقع التواصل الاجتماعي مثل Twitter و IG و fb و youtube عددًا كبيرًا من المستخدمين ، لذا فهي تعتبر فعالة لتسويق المنتجات هناك.
علاوة على ذلك ، تحتوي الوسائط الاجتماعية الآن على ميزات إعلانية يستخدمها المسوقون عبر الإنترنت على نطاق واسع لجذب حركة المرور والمبيعات.
بعض ميزات وسائل التواصل الاجتماعي الإعلانية هذه والتي تحظى بشعبية اليوم هي:
- إعلانات الفيسبوك
- إعلانات Instagram
- إعلانات تويتر
- إعلانات يوتيوب
2. SEO (محرك البحث الامثل)
على الرغم من أن تحسين محركات البحث مجاني ، إلا أن تحسين محركات البحث يتطلب مهارات خاصة ويتطلب أيضًا عملية طويلة. وحتى تحسين محركات البحث يكلفني أيضًا القيام بالتحسين.
هذا هو السبب في أن العديد من الشركات الكبيرة تستخدم خدمات تحسين محركات البحث (SEO) حتى تتمكن مواقعهم من الدخول إلى الصفحة الرئيسية لنتائج بحث محرك البحث.
3. التسويق عبر البريد الإلكتروني
للتسويق عبر البريد الإلكتروني عدة أنواع مثل: البريد الإلكتروني المباشر ، والاحتفاظ بالبريد الإلكتروني ، والإعلان على رسائل البريد الإلكتروني للأشخاص الآخرين.
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً للغاية لأنه يمكن إرسال رسائل الترويج أو المبيعات مباشرةً إلى مالك حساب البريد الإلكتروني نفسه.
ملحوظة: يجب ألا تقوم بالرسائل الاقتحامية (SPAM) التي من شأنها أن تزعج عملك التجاري وتضر به لأن مالك البريد الإلكتروني يمكنه إلغاء الاشتراك أو إدخال بريدنا الإلكتروني في قائمة البريد العشوائي.
4. SEM (تسويق محرك البحث)
عادةً ما تظهر إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) على صفحات نتائج البحث لمواقع محركات البحث.
يمكن أن تظهر هذه الإعلانات في أعلى أو يمين أو أسفل نتائج البحث لكلمة رئيسية.
يقول العديد من خبراء التسويق عبر الإنترنت أن إعلانات Google هي طريقة تسويق لها معدل تحويل الأعلى ، لأن صفحة موقعك على الويب تتمتع بفرصة كبيرة لجذب عملاء محتملين من المحرك طالب.
في هذه الحالة ، يجب أن تكون أنت كمعلن على استعداد لإنفاق الأموال حتى تظهر الإعلانات على محركات البحث.
وبالطبع يمكنك تحديد سعر الإعلان حسب الميزانية المتاحة.
5. الإعلان المحمول
إعلان الهاتف هو خدمة إعلانية من خلال تطبيقات الهاتف المحمول
مع مستخدمي الهواتف الذكية اليوم الذين يجعلون إعلانات الهاتف المحمول فعالة للغاية كوسيلة لترويج الأعمال.
عدة نماذج لإعلانات الجوال مثل الرسائل القصيرة والألعاب وإعلانات البانر وغيرها.
نصائح: الآن لا داعي للارتباك بعد الآن إذا كنت تريد تعلم علم التسويق عبر الإنترنت لزيادة المبيعات ، لأن هناك الكثير المتحدث التسويق عبر الإنترنت في إندونيسيا.
التسويق عبر الإنترنت لمصادر الدخل (مصدر الدخل)
فيما يلي بعض الطرق للترويج لعملك للحصول على مصدر دخل ، بما في ذلك:
1. PPC (تدفع عن كل نقرة)
برامج PPC (تدفع عن كل نقرةيتم ذلك في الغالب بواسطة أصحاب المدونات / مواقع الويب لكسب الدخل من أعمالهم عبر الإنترنت (مقالات المدونات والمنتديات عبر الإنترنت وقنوات YouTube وبوابات الأخبار وغيرها)
يتم الحصول على الدخل من الزيارات والنقرات التي يقوم بها الزائرون للإعلان الوارد في أحد المواقع.
سيتم بعد ذلك الدفع للناشر ومالك هذا الموقع مقابل كل نقرة حيث يتم تحديد سعر النقرة من قبل المعلن / المعلن.
فيما يلي بعض الشركات التي تقدم برامج PPC وهي:
- جوجل ادسنس
- شيتيكا
- Bidvertiser
- AdsenseCamp
- روابط المعلومات
- و اخرين.
يعد برنامج PPC أحد أكثر نماذج الأعمال التجارية عبر الإنترنت الواعدة.
2. مزاد علني (مزاد على الانترنت)
هذا المزاد مربح للغاية لأنه يمكنك بيع العنصر إلى الشخص الذي يقدم أعلى سعر.
فيما يلي بعض الشركات التي تقدم برامج المزادات عبر الإنترنت وهي:
- Flippa.com
- eBay.com
- و اخرين.
3. PPS (الدفع لكل بيع)
كما يوحي الاسم ، سيتم الدفع لك في كل مرة يكون فيها نشاط شراء منتج يأتي من الرابط التابع الخاص بك.
يعتمد مقدار هذه النتيجة على عدد العناصر المباعة ونسبة العمولة من مالك العنصر.
فيما يلي بعض الشركات التي تقدم برامج PPS وهي:
- Amazon.com
- Clickbank.com
- و اخرين
4. بيع المنتجات الخاصة / المنتجات الشعبية الأخرى
إلى جانب أنه يمكنك بيع منتجاتك الأصلية ، يمكنك أيضًا كسب الدخل عن طريق بيع منتجات من أشخاص آخرين. سواء في الشكل المادي أو المنتجات الرقمية.
يشار إلى هذه الطريقة عادة باسم بائع التجزئة أو دروبشيبر.
بالنسبة للمنتجات الرقمية ، يمكنك أن تصبح مسوقًا تابعًا لمنتج يبيعه أشخاص آخرون.
5. PPL (الدفع لكل عميل محتمل)
PPL هو برنامج تابع حيث يمنحك البائع / البائع عمولة في كل مرة ترسل فيها بنجاح عملاء متوقعين إلى البائع / البائع.
على سبيل المثال ، تقوم بتوجيه مستخدمي الإنترنت للتسجيل في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أو إصدار تجريبي مجاني ، أو ملء نموذج عبر رابط الإحالة الخاص بك.
شركة واحدة تقدم برنامج PPL هي MaxBounty.com.
فوائد / مزايا التسويق عبر الإنترنت
تتطور تكنولوجيا الإنترنت بسرعة لأنها يمكن أن تصل على نطاق واسع بوقت غير محدود. وفقًا لـ Strauss and Frost (2012) ، فإن التسويق الذي يستخدم تكنولوجيا الإنترنت أو التسويق عبر الإنترنت له أهداف وفوائد ، بما في ذلك:
- يمكن تتبع وقياس بيانات استجابة المستهلك للأنشطة التسويقية التي تقوم بها الشركة.
- يمكن إقامة علاقات مباشرة مع المستهلكين (الدردشة المباشرة أو المراسلة أو البريد الإلكتروني)
- الحد الأدنى من مخاطر كل ما يمكن أن يحدث في العالم الحقيقي مثل حرائق المتاجر / السرقات.
- المنافسون (فئة الأعمال في إندونيسيا لا تزال الحد الأدنى من المنافسين من خلال التسويق عبر الإنترنت).
- تسهيل عملية شراء البضائع مقارنة بالنظام غير المتصل بالإنترنت.
- وقت ترويجي غير محدود أو خدمة متواصلة على مدار 24 ساعة.
- يمكن أن تصل إلى السوق العالمية كحصة سوقية جديدة.
- الوصول إلى العملاء المحتملين بتكلفة منخفضة
- تسويق شخصي لكل عميل محتمل.
- تقديم عروض ترويجية جذابة.
- وصول واسع للسوق (العالم).
- التسويق الفردي
عيوب التسويق عبر الانترنت
على الرغم من أنه يحتوي على العديد من المزايا ، إلا أن هذا التسويق عبر الإنترنت له أيضًا بعض العيوب على النحو التالي:
1. المخطط أكثر تعقيدًا
عندما يكون هناك عملية شراء ، فإن الخطوة التي يتعين عليك القيام بها هي إرسال البضائع والتأكد من وصولها إلى العميل بشكل صحيح.
نقارن ذلك بالأعمال غير المتصلة بالإنترنت ، حيث لا تحتاج إلى تسليم البضائع.
2. يتطلب مهارات خاصة
هناك حاجة أيضًا إلى الخبرة في صنع لافتات إعلانية لأولئك الذين يستخدمون الإعلانات كوسيلة ترويجية.
إن إنشاء لافتة جيدة قادر على جذب العملاء لذلك يتطلب مهارات خاصة.
3. بحاجة الى وقت طويل
على الرغم من أن رأس المال الأولي المطلوب صغير جدًا ، إلا أن الوقت الذي تحتاجه طويل جدًا.
يمكن للعديد من المسوقين عبر الإنترنت بيع منتجاتهم في غضون شهرين بعد العرض الترويجي الأول.
أحد الأسباب هو الهدف الترويجي الخاطئ ، لذلك عليك أن تعرف هدفك التسويقي.
4. من الصعب العثور على مشترين
عند القيام بالتسويق دون اتصال بالإنترنت ، ربما في يوم واحد يمكنك الحصول على الكثير من المشترين.
ولكن ليس في التسويق عبر الإنترنت ، فالثقة هي أهم شيء للتأثير على شخص ما يريد شراء منتجك.
5. سهل التقليد
نظرًا لأن الإعلانات في عالم الإنترنت لها حقوق ملكية غير مؤكدة ، فإن هذا هو سبب سهولة تقليد الإعلانات في وسائط التسويق الرقمي.
6. من السهل إسقاط السمعة
بشكل عام ، في عالم التسويق الرقمي ، هناك أعمدة للمستهلكين لتقديم مراجعات عن الشركة المستهدفة.
إذا كانت المراجعات جيدة ، فستزداد أيضًا حركة الزوار. والعكس صحيح.
7. عرضة للاحتيال
هناك الكثير من المواقع غير المشروعة حيث لا يترددون في سرقة الأموال من عملائهم.
يعد البريد العشوائي أيضًا أحد أكبر التحديات التي تواجه التسويق عبر الإنترنت وتصبح البيانات السرية سهلة على المتسللين المحتالين.
مثال على التسويق عبر الإنترنت
هناك عدة أمثلة على التسويق عبر الإنترنت يمكنك أن تجدها.
1. تسويق الموقع
أصبح الويب الدعامة الأساسية لرجال الأعمال للمساعدة في تقدم أعمالهم في الأحداث الترويجية.
يتم تضمين الأنشطة التسويقية من خلال هذا الموقع في فئة التسويق عبر الإنترنت. لكن في هذه الحالة تحتاج تحسين محركات البحث من أجل الحصول على المزيد من الزوار.
2. التسويق من خلال Marketplace
اختيار المتجر في حد ذاته كثيرًا ، حتى وسائل التواصل الاجتماعي اليوم مثل Facebook قدمت أيضًا تسهيلات تسويقية في فئة الأسواق.
3. التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي
عندما يكون لديك منتج وتسوقه على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنه يتم تضمينه بالفعل في فئة التسويق عبر الإنترنت.
وفي الوقت نفسه ، في زيادة مصداقية العمل ، سيكون من الجيد أن يكون لديك أيضًا موقع الويب الخاص بك بصرف النظر عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي فقط.
كيف تصبح مسوق إنترنت
يمكن لأي شخص أن يصبح مسوقًا عبر الإنترنت ، طالما أن لديك مهارات اتصال جيدة.
لأنه يتعين عليك لاحقًا أن تكون قادرًا على جعل المستهلكين مهتمين بالمنتجات التي تقدمها.
فيما يلي بعض النقاط الأساسية لتصبح مسوقًا عبر الإنترنت ، بما في ذلك:
1. ضع أهداف عالية
لا تكن راضيًا بسهولة عن الإنجازات التي تم الحصول عليها من عالم التسويق عبر الإنترنت.
إذا بدا أن الهدف لم يعد يمثل تحديًا بعد الآن ، فعليك إنشاء هدف جديد بمستوى أعلى بهدف تطوير نفسك.
سيأتي النجاح بسرعة أكبر للمسوقين عبر الإنترنت الذين لديهم رؤية طويلة المدى وديناميكية وطموحة.
2. فهم المنتجات المروجة
التعرف على المزايا والصفات البارزة للمنتجات / الخدمات التي تقدمها.
بهذه الطريقة ، سيبدو الترويج أكثر إقناعًا واحترافية بحيث يمكنه جذب العديد من المستهلكين.
ولا تنس إقناع شخص ما بطريقة خفية وليست إلحاحية حتى يرغب في تقديم تقييم إيجابي.
3. نقدر كل من تعاون من أي وقت مضى
إذا لزم الأمر ، يمكنك عرض جميع شهادات العملاء الراضين الذين عملوا معك / مع الشركة.
لن يشعر العملاء فقط بالتقدير ، بل سيكون الآخرون الذين ينوون التعاون في المستقبل أكثر ثقة عند اتخاذ القرارات.
4. بناء علاقات جيدة
ليس فقط في العالم الحقيقي ، في الفضاء الإلكتروني يحتاج مسوق الإنترنت الناجح إلى بناء علاقات تجارية جيدة مع العديد من الأشخاص.
يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مثل ig و fb و twitter و google plus و LinkedIn لبناء هذه العلاقات.
يمكنك استخدام الوسائط كمنصة لإخبار الشركة التي تديرها.
وهكذا ، فإن دائرة الأصدقاء الموجودة في جميع أنحاء وسائل الإعلام سوف تبني صورة ذاتية أو صورة ذاتية شركة جيدة ، بحيث يثق الناس أيضًا في عملك بشكل أكبر وسيتم بناء العلاقات معها بحد ذاتها.