فهم إدارة الجودة الشاملة (TQM) ، الخصائص والطرق

فهم إدارة الجودة الشاملة (TQM) ، الخصائص والطرق - في هذه المناقشة سوف نشرح إدارة الجودة الشاملة. والذي يتضمن فهم إدارة الجودة الشاملة ، وخصائص إدارة الجودة الشاملة ، والأساليب إدارة الجودة الشاملة وفوائد إدارة الجودة الشاملة بمناقشة كاملة وخفيفة يفهم.

فهم إدارة الجودة الشاملة (TQM) ، الخصائص والطرق

لمزيد من التفاصيل ، يرجى قراءة المراجعات أدناه بعناية.

فهم إدارة الجودة الشاملة (TQM)

إدارة الجودة الشاملة (TQM) أو المعروفة أيضًا باسم إدارة الجودة الشاملة أو إدارة الجودة المتكاملة / إدارة الجودة المتكاملة هي نهج إداري للمؤسسة تتمحور حول الجودة وفقًا لمشاركة جميع الأعضاء ويهدف إلى تحقيق النجاح على المدى الطويل مع إرضاء العملاء والفوائد لجميع أعضاء المنظمة و عام.

خصائص إدارة الجودة الشاملة (TQM)

يقترح Goetsch و Davis أن هناك عشر خصائص لإدارة الجودة الشاملة ، بما في ذلك ما يلي (Tjiptono، 2003: 15):

• ركز على المستهلكين
• هوسه بالجودة
• منهج علمي
• ملتزم لفترة طويلة
• العمل مع الفريق
• تحسين مستمر
• التعليم والتدريب
• الحرية الخاضعة للرقابة
• وحدة الهدف
• هناك علاقة وتمكين الموظف

طريقة إدارة الجودة الشاملة (TQM)

هناك عدة طرق تستخدم في إدارة الجودة الشاملة ، منها:

طريقة دبليو. إدواردز دمينغ

كتب دمينغ عن النجاح في قيادة الثورة في اليابان ، وبالتحديد من خلال تقديم استخدام تقنيات حل المشكلات والتحكم في العمليات الإحصائية (العملية الإحصائية التحكم / SPC). إحدى طرق ديمنج المعروفة هي دورة ديمنج.

دورة Deming هي نموذج للتحسين المستمر تم تطويره بواسطة W. إدوارد ديمينج الذي يتألف من أربعة مكونات رئيسية في تسلسل يعرف بدورة PDCA (Plan Do Check Act). مناقشة كل دورة PDCA أعلاه هي كما يلي:

• تطوير خطة التحسين (خطة)
• تنفيذ الخطة (Do)
• فحص أو فحص النتائج التي تم الحصول عليها (Chek or Study)
• تنفيذ إجراءات الضبط إذا لزم الأمر (الإجراء)

طريقة جوزيف م جوران

يحدد جوران الجودة المناسبة أو المناسبة للاستخدام (اللياقة للاستخدام) والتي تحتوي على: فهم أن المنتج أو الخدمة يجب أن تكون قادرة على تلبية توقعات مستخدموها.

مساهمة Abyss الشعبية هي خطوات Juran الأساسية للتقدم. هذه الخطوات الأساسية الثلاث هي الخطوات التي يجب على الشركات اتخاذها إذا أرادت تحقيق جودة عالمية المستوى. تعتقد Abyss أيضًا أن هناك نقطة تناقص العوائد في العلاقة بين الجودة والقدرة التنافسية. تتكون الخطوات الثلاث مما يلي:

• تحقيق التحسينات الهيكلية على أساس الاستمرارية الممزوجة بالتفاني والإلحاح
• توفير برامج تدريبية مكثفة
• مساعدة الالتزام والقيادة على مستويات الإدارة العليا

طريقة فيليب ب. كروسبي

تحظى Crosby بشعبية كبيرة بين دعاة الإدارة الخالية من العيوب والوقاية من مستويات الجودة المقبولة مع إحصائيات (مستوى جودة مقبول) ، يتم تلخيص آراء كروسبي في ملخص يسميه نظريات الإدارة. الجودة وهي:

• تعريف الجودة هو نفسه المتطلبات
• نظام الجودة هو الوقاية
• الضرر الصفري (تأثير صفري) هو معيار أداء يجب استخدامه
• مقياس الجودة هو سعر عدم المطابقة

فوائد إدارة الجودة الشاملة (TQM)

فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM) للشركات أو المنظمات وفقًا لـ Hessel in Nasution (2005: 366) هي:

• تصبح عملية تصميم المنتج أكثر فاعلية مما سيؤثر على أداء الجودة ، أي موثوقية المنتج وميزات المنتج وإمكانية الخدمة
• الانحرافات التي يمكن تجنبها في عملية الإنتاج تجعل المنتجات منتجة وفقًا للمعايير ، بحيث يمكن أن تقلل إعادة العمل من وقت العمل وتقليل عمل الماكينة وتوفير الاستخدام مواد
• سيكون للعلاقات طويلة الأمد مع المستهلكين تأثير إيجابي على الأداء التنظيمي تستجيب لاحتياجات المستهلك بسرعة أكبر ويمكنها أيضًا توقع الاحتياجات والرغبات المتغيرة مستهلك
• سيؤدي سلوك العامل الجيد إلى مشاركة العامل والالتزام بالجودة ، والشعور بالفخر في العمل ، حتى يعملوا بشكل أفضل ، والشعور بالمسؤولية لتحسين الأداء التنظيمي.

وهكذا تم شرحه عن فهم إدارة الجودة الشاملة (TQM) ، الخصائص والطرق، نأمل أن تضيف إلى بصيرتك ومعرفتك. شكرا لزيارتك ولا تنسى قراءة مقالات أخرى.