√ تعريف رضا المرضى والفوائد وطرق القياس والعوامل

click fraud protection

تعريف رضا المرضى والفوائد وطرق القياس والعوامل – سنشرح في هذه المناقشة موضوع رضا المرضى. يتضمن الفهم والفوائد وطرق القياس والعوامل التي تؤثر على رضا المرضى من خلال مناقشة كاملة وسهلة الفهم.

تعريف رضا المرضى والفوائد وطرق القياس والعوامل

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على المراجعة أدناه بعناية.

تعريف رضا المريض

الرضا وفقا لبوهان (2013) هو ناتج أو نتيجة الخدمات الصحية. وبهذه الطريقة يمكن تفسير رضا المرضى على أنه هدف لتحسين جودة الخدمات الصحية. يتم تعريف رضا المريض أيضًا على أنه مستوى شعور المريض الذي ينشأ نتيجة لـ مقارنة أداء الخدمة الصحية التي يحصل عليها المريض بعد ذلك بما أصبح عليه هو تمنى.

فوائد قياس رضا المرضى

فوائد قياس رضا المرضى وفقًا لـ Soeparmanto and Astuti (2006) هي كما يلي:

  • كن على دراية بأوجه القصور في كل مستوى من مستويات الضعف في تقديم الخدمة.
  • كن على دراية بأداء تقديم الخدمة الذي نفذته وحدة الخدمة.
  • يمكن استخدامها كمواد لتحديد السياسات التي يجب اتخاذها والجهود التي يجب بذلها.
  • التعرف على مؤشر رضا المجتمع فيما يتعلق بالخدمات العامة للبيئة الحكومية المركزية والإقليمية
  • أن تصبح محفزاً للمنافسة الإيجابية بين وحدات تقديم الخدمات سعياً لتحسين أداء الخدمة.
  • instagram viewer
  • بالنسبة للمجتمع، يمكنهم معرفة نظرة عامة على أداء الخدمة للوحدات ذات الصلة.

كيفية قياس رضا المرضى

وفق مونينجايا (2013)يُطلق على أولئك الذين يشترون أو يستخدمون منتجات أو خدمات الرعاية الصحية اسم العملاء أو العملاء. ثم وفقا لكوتلر في نورسلام (2011) هناك عدة طرق لقياس رضا العملاء أو المرضى، بما في ذلك:

  • نظام الشكاوى والاقتراحات
    على سبيل المثال، صناديق الاقتراحات في المواقع الإستراتيجية، والبطاقات البريدية التي تحتوي على الطوابع، وخطوط الهاتف المجانية، والمواقع الإلكترونية، ورسائل البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك.
  • استبيان رضاء العملاء
    سواء عن طريق البريد أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيا
  • تسوق الأشباح
    أحد أشكال المراقبة هو استخدام خدمات الأشخاص الذين يتظاهرون بأنهم عملاء أو منافسين لمراقبة جوانب الخدمة وجودة المنتج.
  • تحليل العملاء المفقودين
    هو إجراء علاقات أو إجراء مقابلات مع العملاء الذين قاموا بالتبديل لفهم الأسباب من خلال إجراء تحسينات على الخدمة.

العوامل المؤثرة على رضا المرضى

سانجادجي و سوبيا (2013) ينص على أن هناك عدة عوامل تؤثر على رضا المرضى بما في ذلك:

  • خصائص المريض
    العوامل التي تحدد مستوى المرضى أو العملاء من خلال خصائص المرضى أنفسهم، أي هي خصائص الشخص أو تفرد الشخص الذي يميز شخص عن آخر آخر. هذه الخصائص هي في شكل الاسم والعمر والجنس والخلفية التعليمية والعرق والدين والمهنة وما إلى ذلك.
  • المرافق المادية
    بشكل مادي يمكن رؤيته مثل المباني والمعدات وزي الموظفين ومرافق الاتصالات
  • يضمن
    المعرفة والقدرة والمجاملة والجدارة بالثقة للممرضات
  • هَم
    من السهل بناء تواصل جيد بين الموظفين والعملاء والاهتمام الشخصي والقدرة على فهم احتياجات العملاء.
  • مصداقية
    القدرة على تقديم الخدمة الموعودة بسرعة ودقة ودقة وتوفير الرضا.

تعريف رضا المرضى، الفوائد، طرق القياس، العوامل

وفي الوقت نفسه وفقا ل بودياستوتي (2002) وذكر أن المريض في إعطاء التقييم البابوي للخدمات التي يتلقاها هناك عدة عوامل وهي:

  • جودة المنتج أو الخدمة
    سيشعر المرضى بالرضا إذا كانت نتائج تقييمهم تصف أن المنتج أو الخدمة المستخدمة ذات جودة عالية. تتأثر تصورات المستهلك للمنتجات أو الخدمات بأمرين، وهما حقيقة جودة المنتج أو الخدمات الفعلية واتصالات الشركات الإعلانية في المقام الأول للترويج للمنزل هذا مؤلم.
  • جودة الخدمة
    حرب مهمة جدا في صناعة الخدمات. المستهلكون في هذه الحالة هم المرضى الذين سيشعرون بالرضا إذا حصلوا على خدمة جيدة أو حسب ما يريدون
  • العوامل العاطفية
    المرضى الذين يشعرون بالفخر والثقة بأن الآخرين مندهشون من المستهلكين إذا اختار المريض ذلك في هذه الحالة تميل المستشفيات التي لديها بالفعل وجهة نظر "المستشفى باهظ الثمن" إلى الحصول على مستوى أعلى من الرضا طويل
  • سعر
    السعر جانب مهم، لكنه الأهم في تحديد الجودة لتحقيق رضا المرضى. ومع ذلك، فإن هذا العنصر يؤثر على المريض من وجهة نظر الثمن المدفوع.
  • يكلف
    عند الحصول على منتج أو خدمة، فإن المرضى الذين لا ينفقون أموالاً إضافية أو لا يحتاجون إلى إضاعة الوقت في الحصول على الخدمات يميلون إلى الرضا عن هذه الخدمات.

وهكذا تم شرح تعريف رضا المرضى والفوائد وطرق القياس والعوامل. نأمل أن تضيف إلى بصيرتك ومعرفتك. شكرا لكم على الزيارة ولا تنسوا قراءة المقالات الأخرى.

قائمة المحتويات

توصية:

  • إدارة التعليم: الفهم وفقًا للخبراء والأهداف ... إدارة التعليم: الفهم وفقًا للخبراء، الغرض والوظائف والنطاق - ما هي إدارة التعليم؟ في هذه المناسبة، سيناقش موقع SeputihKnowledge.co.id معنى إدارة التعليم وعناصر أخرى غطاه. يترك…
  • أجهزة الكمبيوتر: كيف تعمل وأنواعها وأمثلة و... أجهزة الكمبيوتر: كيف تعمل وأنواعها وأمثلة ووظائفها - في عصر الكمبيوتر اليوم، نحن بالتأكيد على دراية بأجهزة الكمبيوتر وأجهزتها. ولكن قد لا يعرف البعض...
  • الغرض من المعرض: التعريف والوظائف والفوائد والأنواع والعناصر ... غرض المعرض: تعريف المعرض ووظائفه وفوائده وأنواعه وعناصره ومبادئه - ما المقصود بالمعرض أو المعرض؟ في هذه المناسبة، سيناقش موقع Seputarknowledge.co.id ما هو المعرض وما هو...
  • بنكاك سيلات: التعريف، التاريخ، الخصائص، الغرض، التقنيات، ... Pencak Silat: التعريف والتاريخ والخصائص والغرض والتقنيات والمستويات - هل يعرف أحد ما هو؟ Pencak Silat؟ في هذه المناسبة، سيناقش موقع Seputarknowledge.co.id Pencak Silat وأشياء أخرى آخر…
  • العوامل التي تمنع الحراك الاجتماعي: التعريف والعوامل ... العوامل المثبطة للحراك الاجتماعي: التعريف والعوامل الدافعة والتفسيرات - ما معنى الحراك الاجتماعي و ما هي العوامل المثبطة؟في هذه المناسبة، حول معرفة Knowledge.co.id سوف نناقشها، بما في ذلك المحتوى الغذائي و بطبيعة الحال…
  • √ تعريف التثاقف، الأشكال، العوامل، التأثيرات والأمثلة... تعريف التثاقف، الأشكال، العوامل، التأثيرات والأمثلة (كاملة) - في هذه المناقشة سنشرح التثاقف. والتي تتضمن المعنى والأشكال والعوامل المؤثرة والآثار وأمثلة التثاقف مع المناقشة...
  • √ تعريف الموضوع والغرض والفوائد والأنواع والمصطلحات والأمثلة تعريف العناوين والغرض والفوائد والأنواع والمصطلحات والأمثلة - سنشرح في هذه المناقشة حول العناوين. والذي يتضمن تعريف العناوين والأهداف والفوائد والأنواع والمصطلحات والأمثلة التي تمت مناقشتها مع ...
  • √ تعريف السياسة النقدية وأهدافها وأنواعها ومؤشراتها و... تعريف السياسة النقدية وأهدافها وأنواعها ومؤشراتها وأدواتها - سنشرح في هذه المناقشة السياسة النقدية. والذي يتضمن تعريف وأهداف وأنواع ومؤشرات وأدوات السياسة النقدية مع مناقشة…
  • مخطط انسيابي: الفهم وفقًا للخبراء، والغرض، والوظائف، ... المخطط الانسيابي: الفهم حسب الخبراء، الغرض والوظائف والأنواع والرموز - المقصود به مخطط انسيابي؟، في هذه المناسبة، سيناقشه Seputarknowledge.co.id وبالطبع أشياء أخرى أيضًا غطاه. يترك…
  • السجلات الطبية: الفهم وفقًا للخبراء، والغرض، والأنواع، ... السجلات الطبية: الفهم حسب الخبراء، الغرض والأنواع والوظائف والفوائد - ما هو السجل الطبي؟، وهو مصطلح يستخدم بالطبع في عالم الطب. لفهم ما تعنيه السجلات الطبية بشكل أفضل...
  • 44 فهم التواصل حسب الخبراء (ناقش بالكامل) 44 تعريف الاتصال حسب الخبراء (مناقشة كاملة) - تعريف الاتصال مستخرج من اللغة اللاتينية وهي "communicatio" والتي تحتوي على مصطلح "communis" الذي يعني خلق العمل الجماعي بين شخصين أو أكثر.…
  • الأوراق: التعريف والخصائص والوظائف والأنواع والهياكل والأساليب ... الأوراق: التعريف والخصائص والوظائف والأنواع والبنية وكيفية الصنع والأمثلة - ما المقصود بـ الأوراق وكيفية كتابتها بالشكل الصحيح والصحيح وبهذه المناسبة Seputarknowledge.co.id سوف…
  • √ تعريف إدارة شؤون الموظفين ووظائفها وأهدافها وأنشطتها... تعريف إدارة شؤون الموظفين والوظائف والأهداف والأنشطة والواجبات - في هذه المناقشة سنشرح إدارة شؤون الموظفين. تتضمن المناقشة مفهوم إدارة شؤون الموظفين، ووظيفة إدارة شؤون الموظفين، وأهداف وواجبات ...
  • بيئة العمل هي: الغرض والفوائد والمبادئ والفضاء ... بيئة العمل هي: الغرض والفوائد والمبادئ والنطاق - في هذه المناقشة سنشرح بيئة العمل. والذي يتضمن فهم بيئة العمل والأهداف والفوائد والمبادئ والنطاق الذي...
  • √ تعريف السمنة وأسبابها وأنواعها وعواملها ومخاطرها و... فهم السمنة، الأسباب، الأنواع، العوامل، المخاطر والأدوية - في هذه المناقشة سنشرح السمنة. والذي يتضمن تعريف السمنة، أسباب السمنة، أنواع السمنة، العوامل المؤثرة على السمنة، مخاطرها...
  • √ 10 تعريفات للأداء المالي والأهداف والقياس و... 10 تعريف الأداء المالي والأهداف والقياس والتقييم والتحليل - سنشرح في هذه المناقشة عن الأداء المالي. والتفسير المطروح هو تعريف الأداء المالي حسب الخبراء...
  • √ تعريف نظرية القيود والعوامل والأنواع و... فهم نظرية القيود والعوامل والأنواع والغرض - في هذه المناسبة، ستناقش دورة حول المعرفة نظرية القيود. والذي يوضح في هذه المناقشة معنى نظرية…
  • 43 فهم القيادة بحسب الخبراء (ناقش بالكامل) 43 تعريفاً للقيادة بحسب الخبراء (ناقش بشكل كامل) - يجب أن نكون على دراية بالكلمة القيادة، في حياتنا اليومية أحيانًا لا ندرك أن كل شيء موجود علاقة...
  • ISO: التعريف والغرض والفوائد والأنواع ISO: التعريف والغرض والفوائد والأنواع - في هذه المناسبة، ستناقش دورة حول المعرفة ISO. والذي يوضح في هذه المناقشة معنى ISO وأهدافها وفوائدها وأنواعها...
  • نص خطاب الوداع للفصل 6: المحتويات الرئيسية، الخصائص، ... نص خطاب الوداع للصف السادس: المحتويات الرئيسية والخصائص والغرض وأمثلة من الخطابات - ما هو تكوين نص خطاب الوداع للصف السادس وهو جيد وصحيح ومؤثر؟
  • √ تعريف تقييم العمل والغرض والفوائد والعملية... تعريف تقييم العمل والغرض والفوائد والعملية (كاملة) - في هذه المناقشة، حول المعرفة. شركة سوف يقوم المعرف بمراجعة تقييم الوظيفة. ويتعلق ذلك بأنشطة العمل في الشركات أو الكيانات التجارية والمنظمات وغيرها.
  • √ تعريف قبول الذات، مكوناته، خصائصه، مراحله... تعريف قبول الذات، مكوناته، خصائصه، مراحله والعوامل المؤثرة عليه - في هذا البحث سنشرح قبول الذات. والتي تتضمن مفهوم قبول الذات، مكونات قبول الذات، خصائص قبول الذات...
  • 29 تعريف الإستراتيجية حسب الخبراء (مناقشة... 29 تعريف الإستراتيجية حسب الخبراء (مناقشة كاملة) - يجب أن تكون على دراية بكلمة الإستراتيجية؟ عادةً ما نسمع الكلمة عندما نريد وضع خطة. وضع استراتيجية…
  • المقدمة: التعريف والبنية والأمثلة المقدمة: التعريف والبنية والأمثلة - كيفية كتابة مقدمة جيدة ?في هذه المناسبة، سوف يناقش موقع About the Knowledge.co.id ما هي المقدمة وأشياء أخرى حوله. دعنا نرى…
  • نص القصة القصيرة: التعريف والخصائص والبنية والعناصر والأمثلة نص القصة القصيرة: التعريف والخصائص والبنية والعناصر والأمثلة - ما هو نص القصة القصيرة؟في هذه المناسبة، سيناقش موقع Seputarknowledge.co.id نصوص القصة القصيرة والأشياء التي تحيط بها. دعنا…
  • √ تعريف الخدمات الصحية والغرض منها وأنواعها... تعريف الخدمات الصحية والغرض منها وأنواعها (كامل) - في هذه المناقشة، ستقوم شركة About Knowledge بمراجعة الخدمات الصحية. تتعلق الخدمات الصحية بالمرافق المقدمة في تقديم الخدمات الصحية للمجتمع.
  • القصص القصيرة التحفيزية: التعريف ونصائح الكتابة والأمثلة قصص قصيرة تحفيزية: تعريف ونصائح وأمثلة للكتابة - ما هي القصة القصيرة التحفيزية؟ وبهذه المناسبة سيناقش موقع Seputarknowledge.co.id ما إذا كانت قصة الصداقة القصيرة وغيرها من الأمور حوله. دعنا نرى…
  • الاهتمامات هي: الفهم وفقًا للخبراء والعوامل و... الاهتمامات هي: التعريفات وفقًا للخبراء والعوامل والأمثلة - في هذه المناسبة، ستناقش دورة "حول المعرفة" الاهتمامات. والذي يوضح في هذه المناقشة معنى الاهتمامات والخصائص و...
  • √ 17 تعريفًا للرضا الوظيفي وفقًا للخبراء والنظريات... 17 تعريف الرضا الوظيفي حسب الخبراء والنظريات والجوانب والعوامل - في هذه المناقشة سنشرح معنى الرضا الوظيفي. والتي تتضمن مفهوم الرضا الوظيفي عند بعض الخبراء...
  • قصص الصداقة القصيرة: التعريف ونصائح الكتابة والأمثلة قصص الصداقة القصيرة: التعريف ونصائح الكتابة والأمثلة - ما هي قصص الصداقة القصيرة؟ في هذه المناسبة، سيناقش موقع Seputarknowledge.co.id ما إذا كانت هذه هي القصة القصيرة للصداقة وأشياء أخرى عنها. دعونا نرى معا…
insta story viewer