يغلق
لائحة الطعام

إدارة المجتمع: أساسيات النجاح 2023

aboutknowledge.co.id – إدارة المجتمع – في العالم الرقمي الصاخب اليوم، يعد بناء العلاقات والحفاظ عليها أمرًا غير قابل للتفاوض إذا كنت ترغب في تنمية علامتك التجارية وزيادة الولاء للعلامة التجارية. وإدارة المجتمع أداة هامة لتحقيق ذلك.

تتعلق الإدارة الجيدة للمجتمع بالتفاعل مع متابعيك وعملائك بطرق مبتكرة ومبتكرة، وكذلك بطرق جديرة بالثقة ومثبتة. اسم اللعبة هو إبقاء جمهورك مهتمًا بما تفعله وما تريد قوله.

على الرغم من عدم وجود طريقة واحدة صحيحة لصياغة استراتيجية إدارة المجتمع، إلا أن هناك بعض الإرشادات الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار. دعونا نلقي نظرة على ماهية هذه الإرشادات وكيفية البدء في إشراك المجتمع اليوم.

ما هي إدارة المجتمع؟

إدارة المجتمع هي عملية جمع وإدارة الجهات الراعية والموالين للعلامة التجارية لشركتك. يتضمن ذلك استخدام مواقع الويب أو تطبيقات التواصل الاجتماعي لإنشاء شبكات يمكن للأشخاص من خلالها الاتصال والمشاركة والمشاركة.

أساسيات إدارة المجتمع عبر الإنترنت

يمكن تلخيص خطة إدارة المجتمع في أربعة أجزاء: المراقبة والمشاركة والتنسيق والقياس.

الشاشات

يُعرف أيضًا باسم "الاستماع الاجتماعي"، ويستخدم ما يقوله الأشخاص عنك عبر الإنترنت. أسهل طريقة هي استخدام أداة مدفوعة مثل Mention أو Sprout Social، أو أداة مجانية مثل Google Alerts.

instagram viewer

تتيح لك هذه الأدوات البحث عن العلامات التجارية حسب أسمائها (بما في ذلك الأسماء التي بها أخطاء إملائية) والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

وجود علاقة

هذا هو الجزء النشط. قم بالرد على التعليقات التي يتركها الأشخاص وابدأ محادثاتك الخاصة. كحد أدنى، يجب عليك دائمًا الرد على الشكاوى والمساعدة في حلها.

يمكنك أيضًا اغتنام هذه الفرصة لشكر عملائك السعداء والتواصل مع المتابعين المحتملين. كن مبدعًا ولا تخف من إظهار شخصيتك.

معتدل

ويسمى هذا القسم أيضًا "إدارة السمعة". يتطلب الأمر الكثير من العمل لتتبع جميع المشكلات في مجتمع الإنترنت. بالإضافة إلى مساعدتك في حل المشكلة، تأكد من أن ملفك الشخصي خالي من البريد العشوائي. تريد إنشاء بيئة إيجابية وطبيعية وجذابة بشكل عام.

مقاس

قم بإلقاء نظرة فاحصة على قنوات ومنصات التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية لدينا. كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية؟ كيف يتفاعلون معك؟ هل تحتاج إلى حماية المحادثة أو تحويلها في أي اتجاه؟ احصل على تعليقات في شكل أسئلة واستطلاعات رأي واستطلاعات رأي ورسائل مباشرة.

كيفية إنشاء استراتيجية إدارة المجتمع

دعونا نلقي نظرة على بعض الخطوات الأساسية لتصبح مدير مجتمع جيدًا.

1. تحديد الأهداف

يجب أن تستند خطط إدارة المجتمع إلى أهداف محددة وقابلة للتنفيذ. يتيح لك هذا "إعادة هندسة" النتائج التي تريد رؤيتها. فيما يلي بعض الأفكار للأهداف التي يجب عليك تحديدها.

  • زيادة المبيعات و/أو الاشتراكات
  • زيادة الاحتفاظ بالعملاء
  • تحويل العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية
  • النمو في التسويق الشفهي
  • وزيادة الوعي بالعلامة التجارية
  • توليد ردود فعل قابلة للتنفيذ
  • تحسين السمعة والوعي
  • تثقيف نفسك حول العلامات التجارية والمنتجات والصناعات وأكثر من ذلك.

من الناحية المثالية، يمكنك إرفاق رقم محدد بهدفك، مثل "زيادة المبيعات بنسبة 10% خلال الأشهر الثلاثة المقبلة".

2. اعرف جمهورك

إن عدم التحدث باللغة الصحيحة لأفراد المجتمع يمكن أن يكون مثل الصراخ في الفراغ. يعرف أفضل خبراء إدارة المجتمع في العالم احتياجات ورغبات جمهورهم، والتفاصيل الديموغرافية، والمعتقدات والأخلاق الشخصية، من الداخل والخارج.

سيكون من هم عملاؤك مؤشرًا جيدًا لكيفية تواصلك معهم. على سبيل المثال، يمكن أن تكون مجموعات Facebook وسيلة رائعة للوصول إلى العملاء في منتصف العمر.

يمكن أن تساعدك بيانات Google Analytics حول زوار موقع الويب في البدء في إجراء الأبحاث الديموغرافية الأساسية. يمكنك أيضًا الاستفادة من التحليلات المضمنة في منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

3. أنشئ محتوى رائعًا

أثناء شروعك في رحلة إدارة المجتمع، يبدو المحتوى الرائع مثل المنشورات والمحتويات الأخرى الموجودة على الصفحات العامة مثل حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. ومع ذلك، قد يتغير المحتوى مع نمو علامتك التجارية.

يمكن أن تكون هذه مجموعة أو منتدى منفصلاً حيث يمكن لجمهورك التواصل مباشرة معك ومع بعضهم البعض. يمكن أن يكون موقعًا إلكترونيًا لأحد الأعضاء يروج لهذا النوع من الاتصال في مساحة مخصصة مملوكة لك بالكامل.

على سبيل المثال، أنشأ مجتمع Nomad List، وهو مجتمع من البدو الرحل الرقميين، مساحات عمل مجانية لتسهيل المحادثة والتواصل على نطاق أوسع بين الأعضاء والعلامات التجارية نفسها.

4. استثمر في الأدوات الجيدة

كما يمكنك التخمين، كلما زاد حجم مجتمعك عبر الإنترنت، زادت الحاجة إلى الوقت والموارد لإدارته بفعالية. يمكن أن يكون هذا متعبًا للغاية، خاصة عندما تحاول القيام بكل شيء يدويًا.

لحسن الحظ، هناك العديد من أدوات الاستماع الاجتماعية التي يمكن أن تساعدك على الاستماع إلى الناس. تتيح لك العديد من الأدوات إدارة المحادثات مباشرة داخل النظام الأساسي، مما يلغي الحاجة إلى التبديل بين قنوات متعددة.

HootSuite هي أداة شائعة لإدارة الوسائط الاجتماعية تستخدمها العلامات التجارية المتنامية لتحفيز المحادثة. هناك أيضًا أدوات أكثر تفصيلاً. على سبيل المثال، يمكن لـ Grytics مساعدتك في إدارة مجموعات Facebook بدلاً من إدارة جميع القنوات في وقت واحد.

5. القياس والتحليل والتحسين

عندما تعيد التفكير في الأهداف التي حددتها في الخطوة الأولى، فقد حان الوقت لمعرفة مدى نجاحك في تحقيقها من خلال استراتيجية إدارة المجتمع الحالية. اعرض المقاييس الأكثر صلة بأهدافك خلال الإطار الزمني الذي حددته.

على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، فانظر إلى المقاييس مثل عدد زوار موقع الويب والرفع متابعو وسائل التواصل الاجتماعي، وتعزيزات المشاركة مثل الإعجابات والتعليقات والإشارات عبر منصات الوسائط المتعددة اجتماعي. .

إذا ضربت العلامة، عظيم! إذا لم يكن الأمر كذلك، فاجمع بعض البيانات للمساعدة في توجيهك في الاتجاه الصحيح، وتكييف استراتيجيتك لصالحك. استمر في تكرار هذه الدورة حتى تتقن الفن.

قائمة المحتويات

توصية:

  • عصر النهضة عصر النهضة: التعريف والتاريخ والخلفية والشخصيات - ما المقصود بعصر النهضة؟ في هذه المناسبة، سيناقش موقع Seputarknowledge.co.id هذا الأمر وبالطبع حول أشياء أخرى أيضًا...
  • √ تعريف التسويق التجريبي، الوظائف، الفوائد،... تعريف التسويق التجريبي والوظائف والفوائد والاستراتيجيات والخصائص والتنفيذ - سنشرح في هذه المناقشة حول التسويق التجريبي. والذي يتضمن فكرة التسويق التجريبي التي طرحها الخبراء،...
  • √ 23 تعريفًا لإدارة التعليم وفقًا للخبراء... 23 تعريف إدارة التعليم من وجهة نظر الخبراء (كامل)- في هذه المناقشة، سوف يشرح كتاب "حول المعرفة" معنى إدارة التعليم من وجهة نظر الخبراء. تعتبر الإدارة التربوية أحد فروع العلوم...
  • نص خطاب الوداع للفصل 6: المحتويات الرئيسية، الخصائص، ... نص خطاب الوداع للصف السادس: المحتويات الرئيسية والخصائص والغرض وأمثلة من الخطابات - ما هو تكوين نص خطاب الوداع للصف السادس وهو جيد وصحيح ومؤثر؟
  • √ تعريف باستراتيجية التسويق وأهدافه ووظائفه وأنواعه تعريف استراتيجية التسويق والغرض والوظائف والأنواع - في هذه المناقشة سنشرح استراتيجية التسويق. والتي تتضمن تعريف استراتيجية التسويق، وأهداف استراتيجية التسويق، ووظائف وأنواع استراتيجيات التسويق...
  • الحياة السياسية لإمبراطورية ماجاباهيت: التاريخ المبكر و... الحياة السياسية لمملكة ماجاباهيت: التاريخ المبكر والإرث - كيف كانت الحياة السياسية للمملكة ماجاباهيت؟في هذه المناسبة، سيناقش موقع Seputarknowledge.co.id مملكة ماجاباهيت وأشياء أخرى غطاه. فلننظر للمناقشة معاً..
  • نص القصة القصيرة: التعريف والخصائص والبنية والعناصر والأمثلة نص القصة القصيرة: التعريف والخصائص والبنية والعناصر والأمثلة - ما هو نص القصة القصيرة؟في هذه المناسبة، سيناقش موقع Seputarknowledge.co.id نصوص القصة القصيرة والأشياء التي تحيط بها. دعنا…
  • الأجهزة البصرية: التعريف والوظائف والأنواع والأجزاء الأجهزة البصرية: التعريف والوظائف والأنواع والأجزاء - ما هي الأجهزة البصرية وما هي أنواعها؟ في هذه المناسبة، سيناقش موقع Seputarknowledge.co.id هذا الأمر وبالطبع الأشياء الأخرى التي...
  • 38 تعريف الإدارة والإدارة الأساسية حسب الخبراء 38 تعريف الإدارة والإدارة الأساسية وفقًا للخبراء - عندما ندخل الكلية، سنلتقي هناك بإحدى الدورات التدريبية، وهي الإدارة. في هذه الدورة نقوم…
  • 8 خطوات سهلة لكيفية بيع الأعمال الفنية عبر الإنترنت aboutknowledge.co.id - هل تريد معرفة كيفية بيع الأعمال الفنية عبر الإنترنت؟ فكرة عظيمة! يعد بيع الأعمال الفنية طريقة رائعة لكسب المال من خلال القيام بما تحب. الناس في جميع أنحاء…
  • 35 تعريف ريادة الأعمال حسب الخبراء 35 تعريف ريادة الأعمال بحسب الخبراء وخصائصها والغرض منها والنظرية - سنناقش هذه المرة هنا ما هي ريادة الأعمال، وقد يسمع الكثير منا هذه الكلمة في كثير من الأحيان. نعم،…
  • 10 وظائف إدارية بحسب الخبراء (مناقشة كاملة) 10 وظائف إدارية وفقًا للخبراء (مناقشة كاملة) - تجدر الإشارة إلى أن وظائف الإدارة هي عناصر أساسية مختلفة موجودة دائمًا وملزمة في عملية الإدارة التي من شأنها...
  • نص الخبر: التعريف، الخصائص، العناصر، البنية، المصطلحات،… النص الإخباري: التعريف، الخصائص، العناصر، البنية، المصطلحات، قواعد اللغة، إرشادات الكتابة والأمثلة - ما المقصود بالنص الإخباري؟ وبهذه المناسبة، سيناقش موقع Seputarknowledge.co.id حول...
  • الدليل النهائي لاستراتيجية العلامة التجارية 2023 aboutknowledge.co.id - العلامات التجارية الأكثر شهرة ونجاحًا في العالم لا تظهر بين عشية وضحاها. الحقيقة هي: بناء علامة تجارية رائعة حقًا يتطلب استراتيجية مركزة والكثير من الجهد. ولكن ماذا…
  • كيفية إنشاء صفحات منتجات جيدة وجذابة aroundknowledge.co.id - تعد صفحة المنتج الخاص بك واحدة من أهم الصفحات على موقع الويب الخاص بك. لذلك فمن الطبيعي أن ترغب في معرفة كيفية إنشاء صفحة منتج رائعة. تساعد صفحات المنتجات الرائعة…
  • 29 تعريف الإستراتيجية حسب الخبراء (مناقشة... 29 تعريف الإستراتيجية حسب الخبراء (مناقشة كاملة) - يجب أن تكون على دراية بكلمة الإستراتيجية؟ عادةً ما نسمع الكلمة عندما نريد وضع خطة. وضع استراتيجية…
  • مملكة كوتاي: المؤسس، النسب، ذروة و... مملكة كوتاي: المؤسس والنسب والازدهار والسقوط والإرث - ما هو تاريخ المملكة كوتاي التي تقع في كاليمانتان؟وبهذه المناسبة، سيناقش Se فيما يتعلق بالمعرفة.co.id مملكة كوتاي و…
  • كيفية إنشاء مسار تسويقي قوي aroundknowledge.co.id - سواء كنت تعرف ذلك أم لا، لديك قناة تسويقية. العديد من الشركات لا تعرف ما هي قناة التسويق أو كيفية قياسها. في الواقع، أكثر من 68% من الشركات لا تعلم بذلك. لكن…
  • المقدمة: التعريف والبنية والأمثلة المقدمة: التعريف والبنية والأمثلة - كيفية كتابة مقدمة جيدة ?في هذه المناسبة، سوف يناقش موقع About the Knowledge.co.id ما هي المقدمة وأشياء أخرى حوله. دعنا نرى…
  • تاريخ الأمم المتحدة (الأمم المتحدة) مبادئها و... تاريخ الأمم المتحدة، المبادئ والغرض - سنعقد هذا الاجتماع مناقشة مقالات حول تاريخ الأمم المتحدة (UN) وكذلك المبادئ وأيضا الهدف. بالطبع كثيرا ما نسمع...
  • 9 خطوات للتقاعد المبكر يمكن أن تساعدك في عام 2023 aboutknowledge.co.id - إذا كنت تريد معرفة كيفية التقاعد المبكر، فأنت لست وحدك. وبالنسبة لبعض الناس، فإن حلم التقاعد في سن ميسرة ليس مجرد حلم. كثير من الناس…
  • المغليثية: التعريف والخصائص وأنظمة المعتقدات و ... المغليثية: التعريف والخصائص وأنظمة الاعتقاد والتراث - ما المقصود بالمغليثية ومتى حدثت؟ في هذه المناسبة، سيناقش موقع Seputarknowledge.co.id ما هو المغليثية وأشياء أخرى...
  • لا داعي للتعقيد، فإليك كيفية بناء علامة تجارية بسهولة aboutknowledge.co.id - كيفية بناء علامة تجارية - تخيل أنه يتعين عليك شراء هدية لصديقك الذي يحب الشوكولاتة. هل تستخدم منتج Reese أم منتجًا عامًا أقل سعرًا؟ لي،…
  • √ أخلاقيات العمل: التعريف والغرض والفوائد والمبادئ أخلاقيات الأعمال: التعريف والغرض والفوائد والمبادئ - في هذه المناسبة، ستناقش دورة حول المعرفة أخلاقيات الأعمال. والذي يشرح في هذه المناقشة معنى أخلاقيات العمل، والأهداف، ...
  • الأوراق: التعريف والخصائص والوظائف والأنواع والهياكل والأساليب ... الأوراق: التعريف والخصائص والوظائف والأنواع والبنية وكيفية الصنع والأمثلة - ما المقصود بـ الأوراق وكيفية كتابتها بالشكل الصحيح والصحيح وبهذه المناسبة Seputarknowledge.co.id سوف…
  • 7 مولدات أسماء تجارية مجانية لأسماء العلامات التجارية aboutknowledge.co.id - منشئ الأسماء التجارية - قد يكون بدء مشروع تجاري أمرًا صعبًا. ابتكر اسمًا تجاريًا يلقى صدى لدى جمهورك ويتمتع بخلفية رائعة ونطاق .com يمكنه...
  • إدارة التعليم: الفهم وفقًا للخبراء والأهداف ... إدارة التعليم: الفهم وفقًا للخبراء، الغرض والوظائف والنطاق - ما هي إدارة التعليم؟ في هذه المناسبة، سيناقش موقع SeputihKnowledge.co.id معنى إدارة التعليم وعناصر أخرى غطاه. يترك…
  • الإيمان بالقضاء والقدر: الفهم والبرهان والحكمة ... الإيمان بالقضاء والقدر: التعريف والقضية والحكمة ووظائفهما - ما المقصود بالإيمان بالقضاء والقدر؟
  • كيفية استكشاف العالم كبدو رقمي دون ندم aboutknowledge.co.id - هل أردت دائمًا السفر حول العالم وتجربة ثقافات مختلفة واستكشاف المجهول؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد تكون مهتمًا بأن تصبح بدوًا رقميًا. باعتبارك بدويًا رقميًا، فأنت...
  • بنكاك سيلات: التعريف، التاريخ، الخصائص، الغرض، التقنيات، ... Pencak Silat: التعريف والتاريخ والخصائص والغرض والتقنيات والمستويات - هل يعرف أحد ما هو؟ Pencak Silat؟ في هذه المناسبة، سيناقش موقع Seputarknowledge.co.id Pencak Silat وأشياء أخرى آخر…