العملاء هم: الفهم حسب الخبراء وخصائصهم وأنواعهم

العملاء هم: الفهم حسب الخبراء وخصائصهم وأنواعهم - بالطبع، نحن نعرف ما يعنيه العملاء، ولكن ربما لا نعرف بشكل أعمق ما يعنيه العملاء؟ بالنسبة للمناقشة هذه المرة سنناقشها حتى تكون أكثر قابلية للفهم والفهم. تحقق من المراجعة الكاملة أدناه.

العملاء هم: الفهم حسب الخبراء وخصائصهم وأنواعهم

---

العملاء أو العملاء هم الأفراد أو الأسر والشركات التي تشتري السلع والخدمات المتولدة في الاقتصاد، أو العميل هو شخص معتاد على شراء البضائع في المتجر تأكيد. غالبًا ما يُشار إلى العملاء أيضًا باسم العملاء أو العملاء أو المرضى اعتمادًا على طبيعة الصناعة أو الثقافة

بمعنى آخر، العميل هو الشخص الذي يبني علاقات جيدة مع الآخرين، وخاصة المنتجين في قطاع الأعمال. من أجل تسهيل التعرف على العملاء، من الأفضل لنا تصنيف العملاء كشخص أو منظمة أو وكالة ككل، وكل منهم لديه احتياجات بشكل أساسي.

وفيما يلي بعض التعريفات للعملاء حسب الخبراء، وتتكون من:

وفقا لماين وآخرون (ناسوتيون، 2004:101)

تقديم عدة تعريفات للعملاء وهي:

• العملاء هم الأشخاص الذين لا يعتمدون علينا، ولكننا نعتمد عليهم
• العملاء هم الأشخاص الذين يقدمون لنا ما يريدون
• لم يسبق لأحد أن فاز في جدال مع عميل
• العميل شخص مهم جداً ويجب التخلص منه

بحسب تجيبتونو وديانا (2003: 100-101)

تعريف العملاء بأنهم الأشخاص الذين يشترون المنتج ويستخدمونه.

وفقًا لدارميستا وهاندوكو (1997:12)

العملاء هم الأفراد الذين يقومون بعمليات شراء لتلبية احتياجاتهم الشخصية أو استهلاكهم المنزلي.

وفقا لباميتا (2001:11)

العملاء هم الأفراد الذين يتخذون قرارات تؤدي إلى مشاركة شخص ما أو عدم مشاركته في شراء منتج ما.

وفقا لسوبرانتو (2001:21)

العميل هو أي فرد يتلقى نوعاً من السلع أو الخدمات من عدة أشخاص أو مجموعات أخرى من الأشخاص.

بحسب لوبيوادي (2001:134)

العميل هو الفرد الذي يأتي بشكل مستمر ومتكرر إلى نفس المكان من أجل إشباع رغباته من خلال الحصول على منتج أو الحصول على خدمة وإشباع المنتج أو الخدمة ال.

بحسب غاسبيرز في (ناسوتيون، 2004:101)

العملاء هم جميع الأشخاص الذين يطالبون الشركة بتلبية معايير جودة معينة سيكون لها تأثير على أداء الشركة وإدارتها.

خصائص العملاء

وفيما يلي بعض خصائص العملاء، والتي تتكون من:

• يتميز العملاء المبتدئون، سواء كانوا عملاء جدد أو مبتدئين، بطرح الكثير من الأسئلة. والوافدون الجدد هم عملاء محتملون في المستقبل.
• العملاء مشبوهون، هناك عملاء يأتون في شك أنك تبيع سلعة مظلمة بأسعار سوداء وتتضاعف أرباحك. لذا فهو يريد المزايدة بسعر أقل من السعر المناسب.
• العملاء العنيدون والمتغطرسون. من الصعب جدًا على هذا النوع من الأشخاص قبول تعليقات الآخرين ويفخرون بأنفسهم. يحب هذا الشخص أحيانًا أن يتجادل مع كلماتك ويسعده أن يتباهى بما لديه.
• العميل البائس. هذا النوع يفكر في المزايا والعيوب التي لديهم. حساباتهم مفصلة للغاية.
• العميل الصامت. إنهم اقتصاديون في الحديث. يتحدثون أحيانًا عن أشياء ذات معنى، ولكن يمكن الاعتماد عليهم لأنهم من النوع الذي يأخذ الكثير من الإجراءات.
• عملاء المقارنة. إنهم من النوع الذي يفهم حقًا المنتجات/الخدمات التي تقدمها، لذلك تواجه أحيانًا صعوبة في التغلب عليها.
• العملاء الذين يشكون، هناك نوع آخر من العملاء، وهم أولئك الذين يحبون تحريض أحدهم على الآخر. قد يكون السبب هو أنك تعتقد أنك حمل يستحق أن تُحرَّض عليه. يحب هذا النوع من العملاء أن يقول إن الأسعار في أماكن أخرى أرخص مما تقدمه.
• العميل الغاضب. الحل هو الاستماع عندما يكونون غاضبين ولا تحاول تقديم حجج تبدو وكأنك تدافع عن نفسك ولكن استمع فقط أولاً، كل الشكاوى جيدة بعد أن تهدأ، ثم تشرح المشكلة، ثم تبحث عن حل.
• عميل غير صبور. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في شراء أغطية السرير على عجل، فإن الحل هو إعطاء وصف لمدة تصنيعها التسليم، بالنسبة للأشخاص الذين نفد صبرهم مع الوصف، يمكنهم اتخاذ قرار بشأن ما إذا كانوا يريدون ذلك أم لا شراء ملاءات السرير. إذا قاموا بالشراء، فيجب أن يكونوا معروفين منذ البداية حتى ينتظروا بصبر.
• عميل لطيف. على الرغم من إدراج العميل على أنه طيب القلب، إلا أن هذا لا يعني أننا نقلل من شأنه، فمع هؤلاء العملاء طيبي القلب تصبح أمور العمل سهلة. احرص على عدم خذلانهم لأنه إذا تم خذلانهم كثيرًا، فلا نستبعد احتمال هروبهم.
• عميل ثرثار. لتجربة العملاء المتطلبين، من الضروري أن يكون لدينا بيانات دقيقة حول ما نبيعه، لأنها عادة ما تكون مشاكل صغيرة يمكن المبالغة فيها. فلنحاول أن نواجه الأمر بشخصية هادئة لأننا إذا جربناه أيضًا بطريقة متطلبة فلن تنتهي المشاكل. غالبية الثرثارين هم فقط في أفواههم، لكن عموماً قلوبهم طيبة طالما استطعنا أن نأخذ قلوبهم. هذا النوع من العملاء المتطلبين إذا كنا نعرف بالفعل كيفية التعامل معه، فسوف يصبحون عملاء مخلصين لنا لأننا نستطيع التعامل مع شكاواهم.
• غش العميل. مع هذا النوع من العملاء المحتالين، علينا أن نكون أكثر حذرًا فيما يتعلق بالطريقة التي يتم بها طلب جميع سجلاتنا كاملة وأنيقة لأنه إذا قاموا بالغش، فسيتم تتبع جميع السجلات والمعاملات هنالك. العملاء المحتالون بشكل عام لديهم علاقة بالأكاذيب، ففي أذهانهم كيفية خداعنا حتى يحصلوا على أرباح مباشرة. على سبيل المثال، كائن تم إرساله يقول أن هناك نقصًا، بينما في الواقع العنصر مكتمل بهدف إرسال النقص مرة أخرى. هذا النوع من الأشياء يسمى الغش.
• عميل مشاكس. التعامل مع العميل المشاكس ليس له حل فعال إلا التعامل معه بشخصية ودودة حتى تذوب الأجواء. العملاء المشاكسون هم أشخاص مشاكسون بطبيعتهم، لكنهم في الأساس طيبون. يمكننا أن نصبح عملاء مخلصين طالما أننا نستطيع الرد عليهم بلطف قدر الإمكان، على الرغم من أننا لا نقبل ذلك في قلوبنا.
• عميل عديم الضمير. المفتاح هو أنه يجب علينا التحلي بالصبر، وعدم الانفعال مع سلوك العميل هذا. إلى جانب التحلي بالصبر، علينا أيضًا أن نكون حذرين دائمًا من العملاء الذين لا يعرفون أنفسهم لأنهم في الأساس لا يهتمون بالأشخاص الآخرين. على سبيل المثال، في الليل، حان وقت النوم للاتصال بشراء البضائع.
• عميل كسول. في بعض الأحيان نشعر بالانزعاج من العملاء البطيئين، حيث لم يتم شرح ذلك بإسهاب، واتضح أنهم لا يفهمون ما يجب تكراره. إذا كان العملاء البطيئون في الحساب يحبون عمومًا أن يكونوا مخطئين. يجب أن نتحلى بشخصية متفهمة وروح تثقيفية في هذا الشأن، فإذا كانوا بطيئين يجب علينا توجيههم ببطء حتى يفهموا من سيصبح في النهاية عملاءنا المخلصين.
• عميل ودود. العملاء الودودون سعداء جدًا بخدمتهم ويمكن حل جميع المشكلات التي تواجههم بشكل صحيح بشكل عام. لا تدع الأمر يحدث بالعكس، فالعميل ودود بالفعل، وبدلاً من ذلك نحن الذين نخدمهم مشاكسون وإذا حدث هذا فسوف يهرب العميل. مشاكس وودود، يمكننا أيضًا أن نلاحظ عبر الرسائل القصيرة أو BBM كيفية كتابة الكلمات أثناء الجماع.
• العميل التفصيلي. عادةً ما يرغب هؤلاء العملاء في طرح كل شيء حتى آخر التفاصيل وحساباتهم ناضجة جدًا لذا يجب أن نكون قادرين على ذلك إقناعه بأن ما نبيعه يتعلق بأدق التفاصيل حتى إذا طلبوا تفسيرًا يمكننا شرحه بوضوح جيد. هذا النوع من العملاء التفصيليين هو نوع من العملاء الذين يحبون مقارنة منتج بآخر.
• عملاء سارقي المتاجر. هناك نوع آخر من العملاء يحب السرقة من المتاجر. كثيرًا ما يسأل عن أي شيء، وهو ما يهدف في الأساس إلى إرباكك وإرباكك، وفي النهاية بعد مغادرة العميل، تجد شيئًا مفقودًا.
• العملاء المخلصون للسعر، هذا عميل نموذجي بشكل عام. ولاءه هو فقط للسعر، وليس لك. إذا كان سعر منافسك أرخص، فسوف يركض هناك.
• عميل ذو أموال كبيرة، هذا ما نبحث عنه. لديه الكثير من المال، وليس صعب الإرضاء، وأكثر طاعة. لكن التعامل معها بعناية. بالنسبة لهم، الجودة بشكل عام هي رقم واحد. يجب عليك تقديم الأفضل فقط. وبمجرد خيبة الأمل، ينتقلون إلى منافس.
• عملاء الأحياء الفقيرة، في الحقيقة المظهر المتهالك أو الأنيق لا يؤثر في شيء. العديد من التكتلات أو المتقاعدين أو الرؤساء الكبار يدخلون ويخرجون من المتاجر المخطط لها وهم يرتدون القمصان والسراويل القصيرة. بالتأكيد ليس لخداعنا، بحيث نبيع بسعر رخيص، ولكن لأن هذه هي شخصيتهم الحقيقية: بسيطة كما هي. هناك مثل يقول: لا تحكم على الكتاب من الغلاف. لا تحكم على الناس من مظهرهم.
• وعلى العكس من ذلك فإن النوع الأخير من العملاء (الباحث عن القيمة) هم أولئك الذين لديهم اعتباراتهم وقناعاتهم الخاصة. هذه المجموعة أكبر من حيث العدد من المجموعة الأولية، لذا فهي تستحق أيضًا اهتمامًا خاصًا. أو ما يسميه العملاء "الباحث عن القيمة". من الصعب نسبياً التأثير على هذا النوع من العملاء، لأنهم يبنون احتياجاتهم على أسباب عقلانية.

أنواع العملاء

فيما يلي بعض أنواع العملاء، وتتكون من:

العملاء الذكور

• لا تتجول حول الأدغال بحثًا عن الشيء المطلوب
• نفاد الصبر في فرز الكائن المطلوب
• من السهل أن تتأثر بإقناع النادل
• من السهل الانجراف وراء التفسيرات والحجج الموضوعية

العميلة أنثى

• متحذلق جدا في فرز البضائع
• ليس من السهل الانجراف في تفسيرات/إقناع موظفي الخدمة
• عند اختيار الأشياء، عادة ما يهتمون أكثر بالزخارف أو الأشكال أو الأنماط، وليس بخصائص هذه الأشياء، لأن النساء يميلون إلى استخدام المشاعر
• المزيد لها طابع عصري، خاصة في فرز الملابس، الحقائب، الأحذية،
• من السهل التماس أفكار وتعليقات الآخرين
• يستمتع بالأشياء التقنية
• أقل ولعًا بالأشياء غير التقنية

العملاء في سن المراهقة

• من السهل الانجراف وراء إقناع الضباط
• من السهل الانجراف في عمليات البث الإعلانية المثيرة للاهتمام
• ذوق عصري للغاية في فرز البضائع
• الإسراف قليلا في التسوق

كبار العملاء

• من الصعب جدًا الانجراف بإقناع الضباط
• لقد كان ثابتا في فرز الكائن المطلوب
• كثيرًا ما تسأل عن بعض العناصر التي تركها الزمن
• يتصرف بشكل عام بشكل ودود ويحتضن الضباط الشباب
• تميل إلى البقاء والدردشة مع الضباط أولاً

عملاء الأطفال

• عادة لا تزال ترغب في اللعب
• رغبته في بعض الأحيان تحب التغيير (يحب التغيير)
• لا تبقى ساكنًا أبدًا، بل تتحرك دائمًا هنا وهناك
• يتأثر بسهولة بالإقناع

عميل الزوج

• يمتلئ الجو بالسعادة مرة أخرى
• متفق عليه ونادرا ما يتعارض

العميل الصامت

• عدم وجود الشجاعة للإبلاغ عن احتياجاتهم، بسبب الإحراج
• متردد في الحديث، لأنني مازلت أفكر في نوعية الأشياء أو سعرها
• ليس من السهل أن يتم تقديم الخدمة لأن الاحتياجات غير معروفة
• - لا يركز ذهنه على شيء ما، لأنه يشعر بالتوتر أو الارتباك
• مهاراته في التحدث غير متوفرة، والتي يمكن أن تكون ناجمة عن ضرر عضوي أو نفسي

عميل ثرثار

• بشكل عام، هؤلاء العملاء جيدون في التركيز على موضوع المحادثة. علاوة على ذلك، فإنهم غالباً ما يقومون بالحوار حول أمور مختلفة دون الإشارة إلى حاجتهم للشراء.
• في التعامل مع هذا النوع من العملاء يجب علينا التحلي بالصبر واللباقة. إذا استمر العميل في الحديث، فإنه يحول المحادثة بسرعة إلى الشيء الذي يريد أن يحتاج إليه.

العميل العصبي

عند التعامل مع العملاء العصبيين، من الجيد أن تضع ما يلي في الاعتبار:

• لا تقدم الأشياء بشكل مفرط، حتى لا تربك
• ركز الاهتمام على العناصر القليلة المطلوبة
• ابتعد عن السلوك الذي يبدو أنه يقلل من شأن العملاء
• تحلى بالصبر ولا تنزعج بسهولة

العملاء المشكوك فيهم

عند التعامل مع العملاء المشكوك فيهم، يجب علينا الانتباه جيدًا إلى ما يلي:

• محاولة إقناع العملاء بالسلع التي يحتاجها
• محاولة تقديم بعض العناصر التي قد تكون هناك حاجة إليها
• اشرح جميع أنواع الكائنات الموجودة بالتفصيل حتى تثير اهتمامهم
• إذا لم يكن الخيار الأولي جذابًا، فاعرض خيارًا آخر كخيار بديل
• الحرص على استكشاف أذواق العملاء بشكل ثابت وعدم فرض الآراء
• توفير الضمان للعملاء.

العميل المتنازع عليه

عادة ما يعتقد الأشخاص من النوع المناقش أنهم أذكياء جدًا أو يعرفون الكثير، لذلك لا يريدون الاهتمام بتعليقات أو اقتراحات الآخرين. هذا النوع من العملاء يحب الجدال مع السائق، بحيث يحدث ضجيجًا، ويزعج القلب، وما إلى ذلك. وفي هذه الحالة ينبغي علينا أن نحمي حتى لا يطول الأمر.

العملاء الواعين

يتمتع العملاء الواعون عمومًا بثقة كبيرة بالنفس لأنهم يعرفون بالفعل ويصممون كل ما يريدون شراءه. العملاء الذين يدركون تنفيذ المعاملات لا يذكرون سوى احتياجاتهم بإيجاز ووضوح، لذلك لا يضيعون الكثير من الوقت في تحديد العناصر التي يرغبون في شرائها.

العميل المشبوه

العملاء المشبوهون يبحثون دائمًا عن التسوق. لا يتأثر بسهولة بالبائع. عادةً ما يتصرف العملاء من هذا النوع بعدم الارتياح ويشعرون دائمًا بالريبة من تعرضهم للاحتيال. نشأ هذا الشك لأنه ربما يكون قد تعرض لعملية شراء خاطئة أو تعرض للخداع.

العميل المتعجرف

العميل المتغطرس هو العميل الذي يريد دائمًا أن يكون في السلطة وأن يكون مركز الاهتمام. من السهل اكتشاف هذا العميل، لأن كل ما يفعله هو أمر فاحش ومتغطرس ويقدم عطاءات أقل من الأسعار القياسية.

وبالتالي المراجعة من حول المعرفة.co.id عن عميل ,نأمل أن يكون مفيدا.