التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: التعريف والأمثلة وأفضل الممارسات 2023

aroundknowledge.co.id - بصفتك صاحب عمل ، هل فكرت يومًا في التسويق عبر الرسائل القصيرة للوصول إلى جمهورك؟ خلاف ذلك ، فإنك تفقد قناة اتصال قوية ومزدهرة.

في العام الماضي ، قامت 55٪ من الشركات بإرسال رسائل نصية إلى العملاء وحظيت بمعدلات عالية للنقر والنقر. مع وجود هاتف في كل جيب تقريبًا وعلى كل مكتب ، فليس من المستغرب أن المزيد والمزيد من الشركات تستخدم قناة الاتصال القوية هذه.

على الرغم من الفوائد ، لا تزال بعض الشركات مترددة في تنفيذ استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة. إن سوء الفهم مثل الرسائل النصية القصيرة القديمة أو العملاء المزعجين يمنعهم من اتخاذ إجراء.

سنقوم اليوم بكشف زيف هذه الأساطير وشرح كيف يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أداة قيمة لنموك.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، المعروف أيضًا باسم تسويق الرسائل النصية ، هو عملية إرسال رسائل معاملات أو ترويجية عبر الرسائل النصية. يمكن للمسوقين استخدامه لإرسال الخصومات والعروض الترويجية المخصصة واستطلاعات الرأي إلى الأشخاص الذين اختارت أعمالهم لتلقي الرسائل النصية.

كيف يعمل تسويق الرسائل القصيرة

يشترك التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في أهداف إستراتيجية متشابهة ، مثل تثقيف العملاء أو البيع أو بناء الولاء. التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو قناة تسويق "خاصة" تسمح للشركات بالتحكم في قائمة توزيع الأرقام الخاصة بهم عن طريق إرسال رسائل واحد لواحد أو رسائل واحد لكثير.

كما هو الحال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، من المهم الحصول على موافقة العميل قبل إرسال الرسائل التسويقية عبر الرسائل القصيرة. Shopify يبسط عملية الحصول على موافقة الرسائل القصيرة لأصحاب المتاجر. يمكنك تمكين هذه الميزة باتباع إرشاداتنا خطوة بخطوة.

إذا كنت توافق ، فهناك أنواع مختلفة من حملات الرسائل القصيرة التي يمكنك اختبارها ، مثل عروض العملاء الخاصة أو برامج الولاء أو إعلانات المنتجات الجديدة. يتطلب التسويق عبر الرسائل القصيرة رمزًا قصيرًا وهو عبارة عن رسالة نصية قصيرة تتطابق مع عنوان البريد الإلكتروني لشركتك.

الرمز المختصر هو رقم هاتف قصير مكون من 5 أو 6 أرقام يسهل على المشتركين المشتركين تذكره. قبل إطلاق حملة الرسائل القصيرة ، من المهم إدراج أرقام الهواتف مع موافقات الاشتراك.

تكون حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فعالة خلال مواسم التسوق القصوى عندما يكون البريد الإلكتروني العشوائي مرتفعًا وتكون الإعلانات المدفوعة باهظة الثمن. إنها أيضًا إضافة رائعة لحملات أتمتة التسويق متعدد القنوات حيث يمكن تشغيل التسميات التوضيحية الآلية من خلال إجراءات معينة.

مزايا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة له فوائد عديدة:

زيادة المشاركة

ورد أن حوالي 96٪ من المسوقين الذين يستخدمون تجربة التسويق عبر الرسائل القصيرة زادوا من عائداتهم. في المتوسط ​​، يحقق مسوقو التجارة الإلكترونية حوالي روبية. 1 مليون لكل روبية. 15 ألفًا تم إنفاقها على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

أيضًا ، نظرًا لأنه يجب على المشتركين الاشتراك لتلقي الرسائل النصية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن القائمة أنت تتكون فقط من العملاء المهتمين بعملك ، لذلك لا تكاد توجد أي مشكلات تتعلق بالتسليم هنالك.

يفضل العميل

يروق تسويق الرسائل القصيرة للشركات الكبيرة والصغيرة وكذلك العملاء. في الواقع ، يفضل حوالي 58٪ من المستهلكين تلقي المعلومات عبر الرسائل النصية ويميلون إلى الفتح والنقر عبر النص أكثر من القنوات التسويقية الأخرى.

سهولة الكتابة

على عكس البريد الإلكتروني المجمع ، الذي يتطلب جهدًا كبيرًا لإنشاء سطور موضوع ونسخ مقنعة ، لا تتطلب رسائل SMS سوى بضعة أسطر من النص. ونظرًا لأن نافذة الرسائل النصية صغيرة على الأجهزة المحمولة ، يمكنك إضافة اهتمام بصري إلى رسائلك باستخدام رمز تعبيري بسيط أو GIF.

تعزيز علاقات الوفاء

تعمل رسائل SMS على تعزيز العلاقات الشخصية والفعالة مع العملاء. يبحث الأشخاص عن نصوص يسهل الرد عليها وتشجع المحادثات الحقيقية والخاصة. ليس من المستغرب أن يكون متوسط ​​معدل استجابة الرسائل القصيرة أعلى بكثير من معدل استجابة البريد الإلكتروني. رد 45٪ من مستلمي الرسائل النصية ، مقارنة بـ 6٪ من مستلمي البريد الإلكتروني.

8 أنواع من رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة

الآن بعد أن فهمت الأساسيات ، إليك بعض نماذج حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة لإلهامك (الصورة من Fantastic Texts).

1. رسالة ترحيب

ضع في اعتبارك إرسال سلسلة من رسائل الترحيب عندما يشترك أحد العملاء في قائمتك ، أو يقدم خصمًا ، أو يدعوهم إلى المنافسة.

2. اطلب مبيعات الفلاش

الجميع يحب كثيرا! استخدم الرسائل القصيرة للترويج لعرض ترويجي كبير أو بيع فلاش لمرة واحدة يتم تشغيله في متجرك.

3. اطلب مرة أخرى في المخزون

إخطار العملاء عند عودة العناصر غير الموجودة في المخزون إلى المخزون. إنها طريقة بسيطة ولكنها فعالة لإعادة جذب الزوار القدامى وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

4. رسائل الضجيج

أرسل لنا رسالة نصية قبل أيام قليلة لتوليد الإثارة والترقب لخط إنتاجك الجديد. هذا يحرر وقت العميل للتخطيط للمشتريات وضمان إطلاق منتج ناجح.

5. رسالة ملاحظات

ابدأ محادثات 1: 1 مع عملائك باستخدام الرسائل القصيرة. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة تطلب فيها تعليقات على فكرة منتج جديد. يؤدي إشراك العملاء في العملية إلى زيادة اهتمامهم بعلامتك التجارية وزيادة احتمالية شرائهم لمنتجك عند إطلاقه.

6. اطلب هدية

احصل على عملاء محتملين وطوّر قاعدة عملائك من خلال الهدايا أو المسابقات النصية للفوز. تشير الدراسات إلى أن 46٪ من الأشخاص يشاركون في المسابقات دون حوافز إضافية.

هذا يعني أنه يمكنك الحصول على المزيد من العملاء المحتملين دون زيادة ميزانية التسويق الخاصة بك. روّج لهباتك عبر جميع قنوات التسويق لزيادة المشاركة.

7. اطلب BFCM

شجع المستهلكين على التصرف بسرعة من خلال أتمتة رسائل SMS للحملات الحساسة للوقت خلال يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت.

8. رسائل بيع شامل / بيع إضافي

التوصية بالمنتجات للعملاء بناءً على عمليات الشراء السابقة لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب وقيمة عمر العميل. هذه إستراتيجية شائعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن تكرارها بسهولة عبر الرسائل القصيرة.

برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

إذا كنت صاحب متجر Shopify ، فإن بدء حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة أمر سهل. ما عليك سوى تنزيل التطبيق من Shopify App Store ، الذي يحتوي على ميزات امتثال مضمنة. فيما يلي بعض منصات التسويق عبر الرسائل القصيرة للمبتدئين.

• اليقظة: تعتبر منصة الرسائل القصيرة هذه مثالية للعلامات التجارية الكبرى التي تضم مئات الآلاف من المشتركين. ومن بين عملائه البارزين كوتش ووليامز سونوما.
• بوستسكريبت: هذا البرنامج سهل الاستخدام وسهل الدمج. بمجرد التثبيت ، يمكنك إنشاء مهام سير عمل مؤتمتة بسرعة للاتصالات المخصصة أو الحملات الجماعية. السعر يعتمد على الاستخدام.
• SMSBump: منصة تسويق رائعة أخرى للرسائل النصية القصيرة تستخدم على نطاق واسع من قبل عملاء Shopify و Shopify Plus.

أفضل 5 ممارسات للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

بعد معرفة معنى التسويق عبر الرسائل القصيرة والأمثلة التسويقية أعلاه ، حان الوقت الآن لممارسة كيفية القيام بالتسويق الصحيح عبر الرسائل القصيرة.

1. الأذونات هي المفتاح

للتأكد من أن رسائل SMS تظل أداة تسويقية قيّمة ، من المهم الحصول على إذن قبل إرسال الرسائل. يمكن أن يتسبب إرسال الرسائل بدون موافقة في حدوث مشكلات قانونية وجعل شركتك تبدو وكأنها بريد عشوائي.

يرجى عدم تحميل أرقام الهواتف أو معلومات الاتصال أو إرسال رسائل دون موافقة مسبقة. يرجى الانتباه إلى اتفاقية التقيد لتجنب سوء الفهم.

2. ابق سياقيًا

لا ترسل رسائل عشوائية لعملائك. يحتوي النص الملائم للسياق على نسبة نقر إلى ظهور ومعدل تحويل أعلى. أرسل رسائل في الوقت المناسب ، مثل النصوص المتعلقة بالأحداث الترويجية بعد ظهر يوم الجمعة أو عروض الحانات الخاصة في فترة ما بعد الظهر في أيام الأسبوع.

إن إبقائها بسيطة ومناسبة سيمنعك من وضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها وسيحقق لك نتائج أفضل.

3. اجعل من السهل الانسحاب

يعتمد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بشكل كبير على ثقة المشتري ، لذا يجب أن يكون إلغاء الاشتراك أمرًا سهلاً. اجعل من السهل على عملائك الانضمام إلى قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك ومغادرتها.

إن خسارة عدد قليل من المشتركين أفضل من وجود مشتركين غير مهتمين في قائمتك. يمكنك التحكم في المشتركين لديك عن طريق إرسال رسالة نصية لعملك أولاً للتسجيل.

4. لا تروّج ، أبلغ

من السهل إلغاء الاشتراك في رسائل SMS الترويجية ، لذا من المهم مراعاة تفضيلات المشتري. تأكد من أن معظم النص الخاص بك هو نص تعليمي ويقدم قيمة للمتلقي. يجب أن تقتصر الرسائل الترويجية على مرة واحدة في الأسبوع.

5. اجعلها تفاعلية

الرسائل القصيرة تفاعلية ، لذا يجب أن تعكس رسائلك التسويقية ذلك. هذه طريقة رائعة لإنشاء تعليقات وتعليقات من عملائك. طلب الآراء حول خطوط الإنتاج المستقبلية ، على سبيل المثال ، يمكن أن يولد المشاركة والإثارة.